Platjoslas klienti saņem automātisku kompensāciju par interneta pārtraukumiem
Mēs nopelnām komisiju par produktiem, kas iegādāti, izmantojot dažas šī raksta saites.
Platjoslas un fiksētā tīkla klienti, kuri cieš no lēna remonta, novēlotas instalācijas vai nokavētas inženiera tikšanās, tagad saņems naudu no saviem pakalpojumu sniedzējiem, neprasot to.
Automātiskā platjoslas kompensācijas shēma līdz Ofcom, kas tika uzsākta šodien (1. aprīlī), klienti varētu gūt labumu no kopumā 142 miljonu sterliņu mārciņu maksājumiem, ja viņu pakalpojumu sniedzējs ir pievienojies jaunajai brīvprātīgajai shēmai.
Lūk, cik lielu kompensāciju jūs varētu nopelnīt:
• Ja pēc divu pilnu darba dienu laikā ziņojat par pakalpojuma zaudējumu, kas nav pilnībā novērsts 8 £ dienā automātiska kompensācija jāmaksā kā atmaksa nākamajā rēķinā.
• Ja inženieris neierodas uz ieplānoto tikšanos vai tikšanās tiek atcelta, par to paziņojot mazāk nekā 24 stundas iepriekš, jūs saņemsiet kompensāciju £ 25 par neatbildētu tikšanos.
• Ja jūsu platjoslas pakalpojumu sniedzējs kavējas ar jaunā pakalpojuma instalēšanu, jūs saņemsit £ 5 par katru kavēto kalendāro dienu.
Regulators Ofcom pirmo reizi 2017. gada novembrī paziņoja par plāniem nodrošināt automātisku platjoslas kompensāciju, kuras laikā Apvienotās Karalistes lielākie platjoslas un mājas tālruņu uzņēmumi - Jaunava, BT, Debesis, TalkTalk un Zen internets - visi bija pierakstījušies, piekrītot atlīdzināt klientiem, ja viņiem rodas šie kavējumi, un klientam nav jājautā.
Hiperoptisks un Vodafoneir arī reģistrējušies un vēlāk šogad automātiski sāks izmaksāt kompensāciju. Kopumā uzņēmumi, kas ir apņēmušies izmantot šo shēmu, veido vairāk nekā 95 procentus platjoslas un mājas tālruņu klientu Apvienotajā Karalistē.
Shēmu izveidoja Ofcom, lai nodrošinātu taisnīgumu klientiem, lai uzņēmumiem būtu spēcīgs stimuls izvairīties no kavēšanās, un pievērsties faktam, ka “daudzi cilvēki nesaņem gaidīto standartu vai saņem pienācīgu kompensāciju, ja pakalpojums samazinās īss '.
Šorona Vaita, Ofcom izpilddirektore, sacīja: “Mēs uzskatām, ka ir nepieņemami, ka cilvēki tiek gaidīti, kamēr tiek gaidīta jauna līnija vai novērsta kļūda. Šīs jaunās aizsardzības nozīmē, ka tālruņu un platjoslas uzņēmumi vispirms vēlēsies izvairīties no problēmām. Bet, ja viņiem pietrūkst, pret klientiem ir jāizturas godīgi un jāatdod nauda, to neprasot.
"Mēs atzinīgi vērtējam uzņēmumu apņemšanos izmantot šo shēmu, kas ir spēcīgs stimuls uzlabot klientu apkalpošanu."
Ofcom saka, ka tā “rūpīgi uzraudzīs, kā uzņēmumi ievēro shēmu”, un nākamgad to pārskatīs. "Ja pret klientiem neizturas godīgi, mēs iejauksimies un rīkosimies," saka regulators.
Šo saturu izveido un uztur trešā puse, un tas tiek importēts šajā lapā, lai palīdzētu lietotājiem norādīt savas e -pasta adreses. Jūs varat atrast vairāk informācijas par šo un līdzīgu saturu vietnē piano.io.
