В магазина Mega Westfield London Shepherd's Bush на Джон Люис

Днес (20 март) вижда Джон Луис отваря вратите си в Уайт Сити Уестфийлд, Лондон с магазин за 33 милиона паунда, разполагащ с 230 000 кв. Фута, и най -вълнуващия етаж на дома във всеки универсален магазин на Джон Луис досега.

Говорим с екипа за текущата търговска среда, нововъзникващите тенденции и новите сезонни продуктови линии и как Джон Люис планира да постигне целта си от 1 милиард лири приходи по време на ексклузивна обиколка на новия магазин, преди вратите му да се отворят обществен.

---

Като част от разширяването на Westfield за 600 милиона паунда, домашният отдел в John Lewis White City обхваща 50 000 квадратни фута само на два етажа. Доста е огромен.

Универсалният магазин включва спа център за красота, три заведения за хранене и персонализирана услуга за моден стайлинг по поръчка. Това, което веднага се вижда навсякъде, е обширната продуктова гама и страхотният дизайн и оформление изглежда точно така, както трябва да изглежда нов магазин - чист, лъскав и представителен - и има този „нов магазин“ миризма'.

Този конкретен магазин ще бъде най-опитният и ръководен от услугите магазин на Джон Луис до момента.

В своя доклад за 2017 г. на дребно Джон Луис казва: „През 2017 г. опитът често е толкова важен, колкото и продукт, с хора, които искат да ценят незабравими моменти, прекарани с приятели и семейства в натоварените им животи. За да задоволим тази нарастваща жажда за нови преживявания, нашите магазини вече са дестинации за вдъхновение и наслада, както и за пазаруване. “

Те отбелязаха, че „пътуванията по пазаруване смесват онлайн и физически опит“ и „с толкова много кросоувър между различните канали, обслужването на клиенти остава лепилото, което държи цялото преживяване заедно'.

Това обяснява много за новите услуги, които сега Джон Луис предлага в White City. Те изтласкват границите по голям начин - с техните партньори (постоянен персонал) на кормилото. Всъщност неотдавнашният срив в търговията на дребно на някои търговски обекти не ги смая - Джон Люис потвърждава назначаването на 80 нови роли в централния офис с цел проектиране на по -добри продукти за клиентите.

„Това ще бъде нашият 50 -ти магазин - това е много специален 50 -ти магазин“, казва Анна Ригби, ръководител на отдел за покупка на текстил и аксесоари за дома в John Lewis. „Той ще покаже комбинация от нови продукти, нови концепции и това, което наистина е специално за него, е, че нашето партньорите са най -голямата част от този магазин и тази магия, която можем да предложим чрез нашите партньори, просто не можете да получите на линия.

„Всички преминават към онлайн пазаруване - не мисля, че можем да се отдалечим от това - и много се гордеем с нашите онлайн сайт обаче магазините, за които все още вярваме, че са много, много важни и нашите универсални магазини са наше наследство, аз познайте. Това, което направихме с този магазин, е да го направим допълнително, изключително специално. А нашите партньори и тяхното взаимодействие с клиентите и изграждането на взаимоотношения с клиентите ще бъдат наистина важни, докато вървим напред. “

Домашният отдел е ключов фокус за Джон Луис. Магазинът White City обединява над 500 марки домашни прибори в поредица от вдъхновяващи стайни комплекти. Услугите в магазините включват Demo Kitchen за демонстрации на храна и готвене, завладяващо изживяване на Apple Smart Home, зоната за сън, която позволява на клиентите да тестват матраци в своите за свободното време, Студиото за дивани, където можете да проектирате свой собствен диван или фотьойл от колекция от тъкани и по подобен начин, Създайте свой собствен килим и съвпадение на цвета на килима, за да създадете свой собствен уникален подови настилки.

„Ние изграждаме много силен домашен бизнес“, добавя Ана. „Домът винаги е бил нашата основа - ние сме много горди с нашия домашен бизнес и нашите екипи за покупка са натоварени с преоткриването на дома. Това се стремим да направим през следващите години, за да стигнем до магическото число от 1 милиард лири. Домашен бизнес от 1 милиард британски лири със собствена марка.

Имайки това предвид, какво точно предлага магазинът White City на клиентите? Ще направим обиколка, за да разберем ...

Бюро за опит

Това е центърът. Тук можете да резервирате всички дейности и работилници, независимо дали става въпрос за козметичния бар или час по йога. „Бюрото за опит беше огромен хит сред клиентите“, казва Анна. „Можете да резервирате срещи в деня или за бъдещи дати за дейности, които се извършват в магазина.“

Подаръци

Този раздел изглежда грандиозно и големите интерактивни екрани оживяват красивата фотография на Джон Луис. Гарантираме, че никой клиент няма да мине по тези пътеки, без да е купил артикул или два.

Продуктите включват „много, много успешни“ Гама съдове за хранене Leon, както и последните Антропологично сътрудничество. „Трябва да въведем и текстил и сме много развълнувани от това“, дразни Анна за предстояща изключителна гама.

Разбира се, храната е голяма работа в John Lewis и ще бъдете разглезени за избор. „Тази много щедра зона се дава за храна за подаръци“, обяснява Анна на нашето турне. „Ние продаваме много шоколади в Джон Луис и алкохол. Джинът беше феноменален през последните две години, въведохме много повече нишови марки и търсенето просто продължава. “

Говорейки за джин, клиентите на White City ще харесат това - в магазина има луксозен бар на Smith & Sinclair. Точно така, очаквайте да завършите мястото си на терапия на дребно с бакшиш в бара и един от тях годни за консумация коктейли (продавани онлайн от £ 14,99). „Можете да седнете и да пиете коктейл, това е част от цялото това преживяване - не просто да дойдете да пазарувате, но всъщност да се задържите, да се насладите, да се забавлявате и да го направите по -скоро изживяване и спомен. Това е прекрасно допълнение към това пространство “, казва Ана.

ТРЕНД ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Игри и пъзели

„В момента игрите и пъзелите са цялостно явление“, разкрива Ана, докато се разхождаме покрай асортимент от настолни игри. „Хората или са навън и имат тези преживявания някъде другаде, или остават вкъщи. Един пъзел наистина помага да се съберат приятелите и семейството. “

Галантерия

С занаятите продължават да процъфтяват, не е изненадващо, че галантерията е добре и наистина жива в магазина White City с красив дисплей, който ще зарадва както опитни канализатори, така и начинаещи ентусиасти.

„Галантерията определено е важна част и продължава да бъде важна част от нашето предлагане“, обяснява Анна, позовавайки се на кратка, но неразбрана галантерия през 2016 г.. „Галантерията остава важна част от това производство. От една страна, ние го правим от много дълго време, но също така това е много добър начин за нас да взаимодействаме с клиентите и да споделяме опит - и в наши дни не можете да получите тези асортименти навсякъде. “

Apple Умен дом

Джон Луис си партнира с Apple, за да покаже как многото функции за интелигентен дом могат да се използват само с едно приложение и система за управление - Apple HomeKit. В домашна обстановка можете да си поиграете със Siri в магазина и да го помолите да заглуши светлините, да пусне любимата ви музика и да включи отоплението, наред с много други неща.

Но защо Джон Луис е решил да си партнира с Apple, а не с Amazon, например? „Много клиенти на Джон Луис обичат и използват Apple iOS, имат iPad или iPhone. Нашите статистически данни разкриха, че 77 % от търсенията в JohnLewis.com са от iOS устройства “, обяснява Сиан Грийв от Джон Люис. „Знаем, че Amazon се стреми към това пространство, знаем, че Google го преследва по голям начин - това е нашият шанс да оживим това в настройка на iOS.“

Стая за откриване

Тук вероятно ще се осъществят някои от тези дейности, които сте резервирали в бюрото за опит. Няма ограничения за това, което предлага Джон Луис, с класове по занаяти, внимателни семинари по мрамори (от дизайнерско дуо Бащинство), калиграфия и много други планирани за близкото бъдеще.

„Това е пространство, където можем да взаимодействаме с клиентите и да позволим на клиентите да се включат“, казва Анна. „Ще правим и сесии по йога за майки и бебета-това ще бъде доста многофункционално пространство.“

Наистина започвате да схващате, че създаването на преживявания се превръща в новата норма. „Това е истинска тенденция“, казва Ема Коул от Джон Луис. „Когато хората идват в този магазин, не е задължително просто да идват тук, за да пазаруват, те ще дойдат тук, за да прекарат сутрин или следобед.“

Живот на открито

Тъй като пролетта и лятото вече са основен акцент в магазина, е прекрасно да се види такъв прекрасно избран дисплей на градински мебели-от смели ярки до смесени материали.

„На открито е много важно за нашите клиенти. Много хора живеят в по -малки пространства и дори тези, които имат ползата от по -големите пространства, се стремят да увеличат максимално тяхното външно пространство и тук ние влизаме, за да се опитаме да им помогнем “, казва Вики Анджел, купувач на живот на открито в John Люис. „Това, което също откриваме, е, че клиентите правят по -смел избор в своите външни мебели и там, където се концентрират върху това да направят дома си красив, правят същото с него на открито. Има тази истинска синергия, при която клиентите отварят домовете си и смесват двете пространства. “

ТРЕНД ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Външни пространства

1. Място за отдих (60 %) изпреварва място за хранене (40 %). „Това беше бавна, постепенна смяна, но клиентите правят тази промяна или правят и двете, където имат лукса на пространството, за да направят и двете“, казва Вики.
2. „Другото, което виждаме, е тенденцията за непринудена трапезария - диван или ъглов хол с ниска маса за хранене“, разкрива тя. "Нараства с 30 % на годишна база."
3. Възглавниците и килимите на открито се справят наистина добре, а клиентите използват аксесоари с фенери и осветление.
4. Що се отнася до барбекютата, Вики разкрива два забележителни успеха: Пушачи на барбекю (£ 399) и Фурна за пица Uuni (£ 199).

Стаята за сън

Веднага щом влезете в тази зона на магазина, веднага става по -тихо и спокойно. Със сигурност няма чувството, че сте в зает универсален магазин, който е в рамките на още по -натоварен търговски център. Това е идеалното място за пазаруване на ново легло, а пространството е тиха, частна зона, която ви позволява да тествате матраци спокойно.

Услуга за дизайн на дома

Не се плашете повече, притесненията, които сте имали относно сглобяването на a табло за настроения или действително да се опитате да ремонтирате скучната си стая, може да бъде забравено - благодарение на услугата за домашен дизайн на Джон Луис.

Има два вида срещи - стилни съвети или дизайнерски консултации. С първия съветниците на John Lewis Home Design работят върху вашите идеи, за да ви помогнат да намерите външен вид, който отговаря на вашия стил и бюджет. И за последния, съветник ще посети вашия дом, за да създаде цялостна схема за проектиране, и ще види целия проект заедно с вас, от поръчка, доставка и монтаж.

Последната дума от Джон Луис ...

„Ние наистина инвестираме в собствената си марка“, казва Анна. „Наличието на уникални продукти, които можете да получите само в John Lewis, е наистина важно за нас и за изграждането на този бизнес със собствена марка от 1 милиард британски лири в рамките на нашето подразделение за дома. Инвестирахме в допълнителни 80 партньори и те просто се качват сега. Те ще седят в нашите дизайнерски области, нашия отдел за продукти, технологии и иновации и покупки и търговия.

„В климата, където търговията на дребно е доста предизвикателна в момента, наистина е обнадеждаващо да видим как Джон Луис наистина инвестира допълнителни партньори, които да гарантират, че продуктите, които поставяме пред нашите клиенти, са невероятно добре обмислени, добре проектирани и стойността и качеството все още са изключително важни за нас, така че екипите станаха по -големи, за да осигурят тази реална диференциация на нашите клиенти.'