Какво да направите, когато вашият Airbnb или Vrbo домакин не е този, който очаквате
Всеки елемент на тази страница е ръчно подбран от редактор на House Beautiful. Може да спечелим комисионна за някои от артикулите, които решите да купите.
Точно преди Ерика* да отиде да се регистрира в Airbnb в Лос Анджелис, нещо се почувства. И когато тя влезе през вратата, нещата станаха още по -мрачни. Тя беше резервирала пътуване в последния момент за работа и отчаяно търсеше място за отсядане, затова се съгласи на частна стая в нечий дом, която беше посочена на уебсайта за отдаване под наем. Тя беше изпращала съобщения напред -назад с водещия - бял мъж на име Алън на около 30 години, който каза, че е фотограф - да разбере кой друг ще бъде там (друг пътник, който е отдал под наем втората спалня), дали вратата на спалнята й е имала своя собствена ключалка (да) и обичайните подробности за настаняване/напускане.
Но в деня преди пътуването й историята на домакина се промени: Съквартирантът му Роджър щеше да я пусне, тъй като той не можеше да бъде там. Глоба- помисли си Ерика. След това, когато пристигна, тя научи, че Роджър живее във втората спалня - в тази стая нямаше друг гост на Airbnb. Според Роджър Алън се е преместил в Китай преди известно време.
„Няма значение колко голям или малък е проблемът, свържете се с тях възможно най -скоро.“
"Бях объркана - всички тези малки лъжи не се събраха", каза Ерика. Въпреки че смяташе, че е странно, тя реши да остане. Тя никога не се е срещала с Алън, а по -късно Роджър изпрати текстово съобщение, за да каже това той е бил действителният домакин; той просто установи, че като чернокож е получил по -малко резервации от Алън, който е бял (в този момент, Airbnb предприема мерки за борба с расизма на своите платформи след a Harvard Business Review проучване установи, че чернокожите потребители са по -малко приети като гости).
Докато погрешното представяне я притесняваше, Ерика можеше да види откъде идва. „Той не изглежда като злонамерен човек - съчувствам му“, обясни тя и в крайна сметка реши да не съобщава за това на Airbnb. И все пак това повдигна важно безпокойство - такова, което не е уникално за Airbnb, но за всеки, който го използва всякакви услуга под наем:
Какво трябва да направя, ако моят домакин не е този, който очаквах?
Краткият отговор: Ако използвате услуга на трета страна, като Airbnb, HomeAway или Vrbo, уведомете ги незабавно. Дори и да изглежда достатъчно безобидно, си струва да се сигнализира. Това дава възможност на компанията да проучи проблема-в някои случаи хостът може да не знае, че има опция за съвместно хостинг, където можете да посочите друг човек, на когото е разрешено да чекира хора - и бихте могли да получите възстановяване или да помогнете за повторно записване, ако необходими.
Airbnb
Ако използвате Airbnb, знайте това:
„Нарушение на нашите стандарти и очаквания е да се представяте погрешно в нашата платформа. Не трябва да посочвате фалшиво име или дата на раждане “, гласи Стандартите на общността на Airbnb. Компанията предлага 24/7 глобална помощ, така че можете свържете се с техните екипи за обслужване на клиенти и доверие и безопасност онлайн или като се обадите на техния безплатен номер: 1-855-424-7262. Те могат да ви помогнат да намерите алтернативни места за отсядане и потенциално да получите възстановяване или възстановяване на сумата. Те също ще ви помогнат, ако действителното пространство не е такова, каквото изглеждаше, като това микровълнова история на ужасите това се случи с някой на нашия сестрински сайт Delish.
„Доверието е в основата на глобалната общност на Airbnb и автентичността помага да се направи Airbnb надеждна платформа за повече от 2 милиона пътници, които се регистрират всяка вечер в списъци “, се казва в съобщението за връзки с обществеността на Airbnb изявление.
Врбо
Ако използвате Vrbo или HomeAway:
По същия начин Vrbo (който също притежава HomeAway) предлага 24/7 поддръжка на клиенти на адрес 1-877-202-4291 и има а раздел за поддръжка на клиенти. Те също могат да ви помогнат да презапишете друго място за престой.
„Vrbo използва разнообразни технологични решения, за да увеличи доверието в нашия пазар и да открие измамни дейности, включително проверка на потребителски акаунти и провеждане на определени предварителни проверки на собствениците и мениджърите на жилища “, се казва в официално съобщение изявление. „Въпреки че Vrbo предприема стъпки за потвърждаване на самоличността на собствениците на жилища, съветваме пътуващите винаги да четат профили и отзиви на собствениците.“
Няма значение каква услуга използвате:
Ако се чувствате несигурни по някаква причина - или ако нещата не изглеждат така, както изглеждат - не стойте там. В случай на спешност, Vrbo препоръчва първо да се свържете с властите. Вашата безопасност не си струва цената на нощувка никъде.
Докато Ерика в крайна сметка реши да не докладва домакина си, проблемът й не е изолиран. Общностните табла на Airbnb имат тема, посветена на опасения за "сом", където гост или домакин не са тези, които изглеждат, и в целия план членовете повтарят едно и също съобщение: Когато се съмнявате, докладвайте го. И оставете честен преглед на вашия опит.
Ашер Фергусон, туристически блогър който е прегледал 1021 „Airbnb Horror Stories“, казва, че е от решаващо значение да се свържете със сервиза в рамките на 24 часа след пристигането си, за да направите най -добрия опит да получите възстановяване. „Няма значение колко голям или малък е проблемът, свържете се с тях възможно най -скоро“, пише той в своя 53-точков анализ за максимално използване на престоя под наем.
Когато е възможно, резервирайте със супер домакини, които имат поне 80 процента 5-звездни отзиви и рядко анулират резервации. (Има филтър, който можете да използвате, за да показвате само резултатите от търсенето от този тип хост.) Той също така предлага като прочетете всички отзиви - и изпратете предварително съобщение до домакина, за да се запознаете с тях и да се обърнете към всички притеснения.
В крайна сметка Ерика реши да не съобщава преживяванията си, но това я накара да преосмисли начина, по който резервира книги под наем. „Определено съм отворена да правя Airbnb с група, но не мисля, че бих пътувала самостоятелно и бих останала в такава“, каза тя. Всичко се свежда до това, с което се чувствате комфортно.
Това съдържание е импортирано от {embed-name}. Може да успеете да намерите същото съдържание в друг формат или да намерите повече информация на техния уебсайт.
*Имената са променени.
Следвайте House Beautiful на Instagram.
Това съдържание е създадено и поддържано от трета страна и импортирано на тази страница, за да помогне на потребителите да предоставят своите имейл адреси. Може да намерите повече информация за това и подобно съдържание на piano.io.
