Клиентите на широколентов достъп ще получат автоматична компенсация за прекъсвания на интернет
Печелим комисионна за продукти, закупени чрез някои връзки в тази статия.
Клиентите за широколентов достъп и стационарни телефони, които страдат от бавни ремонти, забавени инсталации или пропуснати назначения за инженери, сега ще получат пари от своите доставчици, без да се налага да ги искат.
Схемата за автоматична широколентова компенсация от Ofcom, която стартира днес (1 април), може да види клиентите да се възползват от общо 142 милиона британски лири плащания, ако техният доставчик е подписан в новата доброволна схема.
Ето колко обезщетение можете да спечелите:
• Ако съобщите за загуба на услуга, която не е напълно фиксирана след два пълни работни дни, ще получите Автоматична компенсация от £ 8 на ден се плаща като възстановяване на следващата ви сметка.
• Ако инженер не се появи за насрочена среща или срещата е отменена с предизвестие по -малко от 24 часа, ще получите обезщетение от £ 25 на пропусната среща.
• Ако вашият доставчик на широколентов достъп забави инсталирането на новата ви услуга, ще получите £ 5 за всеки календарен ден на закъснение.
Регулаторът на Ofcom за първи път обяви плановете си да осигури автоматична широколентова компенсация през ноември 2017 г., по време на която най -големите британски фирми за широколентов достъп и домашни телефони - Дева, BT, Небето, Говори говори и Дзен Интернет - всички са се регистрирали и са се съгласили да компенсират клиентите, когато изпитват тези закъснения, без клиентът да трябва да иска.
Хипероптичен и Vodafoneсъщо са се регистрирали и ще започнат да плащат компенсации автоматично по -късно тази година. Като цяло фирмите, които са се ангажирали със схемата, представляват повече от 95 % от потребителите на широколентови и домашни телефони във Великобритания.
Схемата е създадена от Ofcom, за да гарантира справедливост за клиентите, за да даде на компаниите силен стимул да избягват забавяния на първо място, и да се обърне внимание на факта, че „много хора не получават очаквания стандарт или не получават адекватна компенсация, когато услугата падне къс'.
Шарън Уайт, главен изпълнителен директор на Ofcom, каза: „Смятаме, че е недопустимо хората да останат в очакване на нова линия или да се отстрани неизправност. Тези нови защити означават, че телефонните и широколентовите компании ще искат да избегнат проблеми, възникващи на първо място. Но ако не успеят, клиентите трябва да бъдат третирани справедливо и да им бъдат върнати пари, без да се налага да ги искат.
„Приветстваме ангажимента на компаниите към тази схема, която действа като силен стимул за подобряване на обслужването на клиентите.“
Ofcom казва, че „ще следи отблизо как компаниите спазват схемата“ и ще го преразгледа догодина. „Ако клиентите не се отнасят справедливо, ние ще се намесим и ще предприемем действия“, казва регулаторът.
Това съдържание е създадено и поддържано от трета страна и импортирано на тази страница, за да помогне на потребителите да предоставят своите имейл адреси. Може да намерите повече информация за това и подобно съдържание на piano.io.
