Uvnitř obchodu Johna Lewise Mega Westfield London Shepherd's Bush Store

Dnes (20. března) vidí John Lewis Otevřete své brány v londýnském White City Westfield s obchodem za 33 milionů liber, který se pyšní 230 000 čtverečních stop, a nejzajímavější domácí podlahou napříč jakýmkoli obchodním domem John Lewis.

Mluvíme s týmem o aktuálním maloobchodním prostředí, nově se objevujících trendech a nových sezónních produktových řadách a o tom, jak John Lewis plánuje dosáhnout svého cíle v hodnotě 1 miliardy GBP během exkluzivní prohlídky nového obchodu, než se otevřou jeho dveře veřejnost.

---

V rámci rozšíření Westfield o 600 milionů liber pokrývá domácí oddělení společnosti John Lewis White City 50 000 čtverečních stop ve dvou patrech. Je to docela obrovské.

Obchodní dům zahrnuje kosmetické lázně, tři restaurace a osobní stylingovou službu na míru. To, co je na něm okamžitě vidět, je rozsáhlá produktová řada a skvělý design a rozvržení vypadá přesně tak, jak by nový obchod měl vypadat - čistý, lesklý a reprezentativní - a má nový obchod čich'.

Tento konkrétní obchod bude doposud nejzkušenějším obchodem Johna Lewise a vedeným službami.

John Lewis ve své maloobchodní zprávě za rok 2017 uvedl: „V roce 2017 jsou zkušenosti často stejně důležité jako produkt, s lidmi, kteří chtějí uchovat nezapomenutelné chvíle strávené s přáteli a rodinami v jejich zaneprázdněnosti žije. Abychom uspokojili tuto rostoucí žízeň po nových zážitcích, naše obchody jsou nyní destinací pro inspiraci a zábavu i pro nákupy. '

Poznamenali, že „nákupní cesty se mísí s online a fyzickými zážitky“ a „s tak velkým přechodem mezi různými kanály zůstává zákaznický servis lepidlem, které drží celý zážitek spolu'.

To hodně vysvětluje nové služby, které John Lewis nyní nabízí v White City. Ve velkém posouvají hranice - s jejich partneři (stálí zaměstnanci) u kormidla. Ve skutečnosti je nedávný maloobchodní kolaps některých vysokých pouličních obchodů nezasáhl - John Lewis potvrzuje nábor 80 nových rolí ústředí s cílem navrhnout lepší produkty pro zákazníky.

"Toto bude náš 50. obchod - je to velmi speciální 50. obchod," říká nám Anna Rigby, vedoucí nákupu textilu a bytových doplňků ve společnosti John Lewis. „Ukáže to kombinaci nových produktů, nových konceptů, a co je na tom opravdu zvláštní, je to naše partneři jsou největší součástí tohoto obchodu a kouzlo, které můžeme nabídnout prostřednictvím našich partnerů, se jen tak nedostane online.

„Každý přechází k online nakupování - nemyslím si, že bychom se od toho mohli vzdálit - a jsme na to velmi hrdí online stránky, nicméně obchody, o kterých stále věříme, jsou velmi, velmi důležité a naše obchodní domy jsou naším dědictvím, já tipni si. To, co jsme s tímto obchodem udělali, je, že je extra, extra speciální. A naši partneři a jejich interakce se zákazníky a budování vztahů se zákazníky bude při postupu vpřed opravdu důležité. '

Domácí oddělení je pro Johna Lewise klíčovým zaměřením. Obchod White City sdružuje více než 500 značek domácích potřeb v řadě inspirativních sad pokojů. Mezi služby v obchodech patří Demo Kitchen pro ukázky jídla a vaření, pohlcující zážitek z Apple Smart Home, oblast Sleep Room, která umožňuje zákazníkům testovat matrace na jejich Volný čas, Sofa Studio, kde si můžete navrhnout vlastní pohovku nebo křeslo z kolekce tkanin, a podobně navrhnout vlastní koberec a přizpůsobení barev koberci a vytvořit si tak svůj vlastní jedinečný podlaha.

"Budujeme velmi silnou domácí firmu," dodává Anna. „Domov byl vždy naším základem - jsme velmi hrdí na své domácí podnikání a naše nákupní týmy jsou pověřeny znovuobjevením domova. O to se snažíme v příštích letech, abychom se dostali k magickému číslu 1 miliardy liber. Domácí podnikání za 1 miliardu liber s naší vlastní značkou. '

S ohledem na to, co přesně obchod White City nabízí zákazníkům? Vydali jsme se na prohlídku, abychom zjistili ...

Zažijte stůl

Toto je rozbočovač. Můžete si zde rezervovat všechny aktivity a workshopy, ať už jde o kosmetický bar nebo lekci jógy. "Experience Desk byl u zákazníků obrovským hitem," říká Anna. "Můžete si rezervovat schůzky na den nebo na budoucí data pro aktivity probíhající v obchodě."

Dárkové předměty

Tato část vypadá velkolepě a velké interaktivní obrazovky oživují nádhernou fotografii Johna Lewise. Zaručujeme, že žádný zákazník nebude chodit po těchto uličkách, aniž by si koupil jednu nebo dvě položky.

Mezi produkty patří „velmi, velmi úspěšný“ Řada nádobí Leon, stejně jako nedávné Spolupráce v antropologii. „Měli bychom také představit textil a jsme z toho velmi nadšení,“ škádlí Anna nadcházející exkluzivní řadu.

Jídlo je u Johna Lewise samozřejmě velký problém a budete si vybírat. "Tato velmi velkorysá oblast je věnována dárkovým jídlům," vysvětluje Anna na naší cestě. "Prodáváme spoustu čokolád v John Lewis a alkohol." Gin byl v posledních dvou letech fenomenální, představili jsme mnohem více specializovaných značek a poptávka stále pokračuje. '

Když už mluvíme o ginu, zákazníci White City si toto zamilují - v obchodě je fantastický bar od Smith & Sinclair. Správně, počítejte s tím, že své místo maloobchodní terapie zakončíte spropitným v baru a jedním z nich jedlé koktejly (prodávány online od 14,99 GBP). „Můžete si sednout a dát si koktejl, je to součást celého toho zážitku - nejen přijít nakupovat, ale skutečně se zdržovat, přebývat, užívat si a udělat si z toho větší zážitek a vzpomínku. Je to krásný doplněk tohoto prostoru, “říká Anna.

TREND ALERT: Hry a hádanky

"V současné době jsou hry a hádanky úplným fenoménem," prozrazuje Anna, když procházíme sortimentem deskových her. "Lidé jsou buď venku a mají ty zkušenosti někde jinde, nebo zůstávají doma." Hádanka opravdu pomáhá sblížit přátele a rodinu. '

Galanterie

S plavidlo pokračuje v boomu„Není překvapením, že v galanterii je v obchodě White City s krásným displejem dobře a skutečně živo, což potěší ostřílené kanalizace i nadějné nadšence.

`` Galanterie je rozhodně důležitou součástí a nadále je důležitou součástí naší nabídky, `` vysvětluje Anna s odkazem na krátká, ale špatně pochopená galanterie-brána v roce 2016. „Galanterie zůstává důležitou součástí této výroby. Jednak jsme to dělali velmi dlouho, ale také je to pro nás velmi dobrý způsob interakce se zákazníky a sdílení odborných znalostí - a v dnešní době nemůžete tento sortiment dostat všude. '

Jablko Chytrý domov

John Lewis uzavřel partnerství se společností Apple, aby ukázal, jak lze mnoho funkcí chytré domácnosti používat pouze s jednou aplikací a řídicím systémem - Apple HomeKit. V domácím prostředí si můžete hrát se Siri v obchodě a požádat ho, aby ztlumil světla, pustil si oblíbenou hudbu a zapnul topení.

Proč se ale John Lewis rozhodl pro partnerství s Apple, a ne například s Amazonem? „Mnoho zákazníků John Lewis miluje a používá Apple iOS, mají iPad nebo iPhone. Naše statistiky odhalily, že 77 procent vyhledávání na webu JohnLewis.com je ze zařízení iOS, “vysvětluje Siân Grieve od Johna Lewise. "Víme, že Amazon jde po tomto prostoru, víme, že Google jde po něm ve velkém - to je naše šance, jak to oživit v prostředí iOS."

Discovery Room

Zde se pravděpodobně uskuteční některé z aktivit, které jste si rezervovali v Experience Desk. Neexistují žádná omezení toho, co John Lewis nabízí, s hodinami řemesel, pozornými mramorovacími workshopy (podle designového dua Vzornost), kaligrafie a mnoho dalšího plánovaného v blízké budoucnosti.

"Je to prostor, kde můžeme komunikovat se zákazníky a umožnit zákazníkům zapojit se," říká Anna. "Budeme také dělat jógu pro matku a dítě-bude to docela multifunkční prostor."

Opravdu začnete mít představu, že vytváření zkušeností se stává novou normou. "Je to skutečný trend," říká Emma Cole z John Lewis. "Když lidé přijdou do tohoto obchodu, nebudou sem nutně chodit jen nakupovat, přijdou sem strávit ráno nebo odpoledne."

Venkovní bydlení

S jarem a létem, které je nyní v obchodě klíčovým zaměřením, je krásné vidět tak nádherně upravenou ukázku zahradního nábytku-od výrazných jasů po smíšené materiály.

„Venkovní prostředí je pro naše zákazníky velmi důležité. Mnoho lidí žije v menších prostorech a dokonce i ti, kteří mají prospěch z větších prostor, se snaží maximalizovat jejich venkovní prostor, a právě tam jim pomáháme, “říká Vicky Angell, nákupčí v exteriéru společnosti John. Lewis. `` Také jsme zjistili, že zákazníci dělají odvážnější rozhodnutí ve svém venkovním nábytku a když se soustředí na to, aby jejich domov vypadal krásně, dělají to samé s venku. Existuje skutečná synergie, kdy zákazníci otevírají své domovy a prolínají tyto dva prostory. '

UPOZORNĚNÍ NA TREND: Venkovní prostory

1. Prostor pro lenošení (60 procent) předbíhá prostor pro stolování (40 procent). `` Byl to pomalý, postupný posun, ale zákazníci dělají tento posun nebo dělají obojí, kde mají luxus prostoru, aby mohli dělat obojí, 'říká Vicky.
2. `` Další věcí, kterou vidíme, je trend příležitostného stolování - sedací souprava nebo rohová lehátka s nízkým jídelním stolem, 'prozrazuje. "Meziročně roste o 30 procent."
3. Polštářům a venkovním kobercům se „opravdu daří“ a zákazníci doplňují svítilny a osvětlení.
4. Pokud jde o grilování, Vicky odhaluje dva výjimečné úspěchy: Kuřáci na grilu (399 liber) a Trouba na pizzu Uuni (199 liber).

Místnost na spaní

Jakmile vejdete do této oblasti obchodu, je okamžitě klidnější a klidnější. Rozhodně to nevypadá, že jste v rušném obchodním domě, který je v ještě rušnějším nákupním centru. Je to ideální prostředí pro nákup nové postele a prostor je tichý, soukromý prostor, který vám umožní snadno vyzkoušet matrace.

Servis domácího designu

Už se nemusíte starat, žádné starosti, které jste měli při sestavování a moodboard nebo se skutečně ponořit do opravy vaší nudné místnosti lze zapomenout - díky službě Home Design Johna Lewise.

Existují dva typy schůzek - stylová rada nebo designová konzultace. S prvním z nich poradci John Lewis Home Design zpracovávají vaše nápady v obchodě, aby vám pomohli najít vzhled, který vyhovuje vašemu stylu a rozpočtu. A pokud jde o ty druhé, navštíví váš dům poradce, aby vytvořil kompletní návrhové schéma, a prohlédne si s vámi celý projekt, od objednání, dodání až po montáž.

Poslední slovo od Johna Lewise ...

"Opravdu investujeme do vlastní značky," říká Anna. „Mít jedinečné produkty, které můžete získat pouze u Johna Lewise, je pro nás opravdu důležité a vybudovat v rámci naší domácí divize toto podnikání s vlastní značkou za 1 miliardu liber. Investovali jsme do dalších 80 partnerů a právě se objevují. Budou sedět v našich oblastech designu, v našem oddělení produktů, technologií a inovací a nákupu a merchandisingu.

„V prostředí, kde je maloobchod v současné době docela náročný, je opravdu povzbudivé vidět, jak John Lewis skutečně investuje další partneři, aby zajistili, že výrobky, které před naše zákazníky postavíme, budou neuvěřitelně promyšlené, dobře navržené a hodnota a kvalita jsou pro nás stále nesmírně důležité, takže se týmy zvětšily, aby mohly dodávat naši skutečnou diferenciaci našim zákazníků. '