Jak se dnes odborníci na design pohybují v realitách renovace

Skutečnou šíři renovace může být těžké pochopit. Redakční ředitelka Joanna Saltz hovořila s pěti odborníky o tom, jak vyvažují to, co si klienti myslí, že je možné, s tím, co ve skutečnosti pravděpodobně klesne.

Jo Saltz: Vaším úkolem je prodat dokonalou vizi. Jak upřímní si tedy myslíte, že vám je dovoleno být se svými klienty na začátku nového projektu?

Nicole Bílá: jsem tupý. Mnoho klientů, zejména těch, kteří k nám přicházejí přes Instagram, si neuvědomuje celý rozsah projektu. Pohotovostní rozpočty činíme povinnými pro neočekávané problémy, jako je otevření zdi, abychom našli shnilé potrubí, jehož oprava by stála 20 000 USD.

Luis Medina: Někteří klienti mohou očekávat, že uděláte projekt za mnohem méně, protože jejich teta nebo babička to udělaly za mnohem méně. Pak jdou za někým, kdo je ochoten lhát, a nakonec jsou zklamaní. Aby nedošlo k nedorozumění, vše dokumentujeme.

Samantha Josaphat-Medina: Necháme potenciální klienty vyplnit dotazník. To, jak reagují, nám říká, jaké zkušenosti s tímto procesem mají. Říká nám, zda je popis jejich projektu v souladu s tím, jaký je jejich rozpočet, a zda je v souladu s harmonogramem. Když máme první hovor, probereme, co je možné. Vždycky žertuji, že bych si přál, aby Instagram mohl lidem říct, kolik stojí jeden obrázek, protože je to často více, než si lidé myslí!

Jo: Televize tak dlouho udržovala tento mýtus ve světě. Ale Instagram je teď velkým tahounem. Jak to ovlivnilo vaši práci?

Damian Samora: Realitu musíme prodat. Když máte potenciálního klienta, je to vztah. Chvíli spolu budete randit, roky budete vdaná a budete mít těžké rozhovory. Ale pokud budete udržovat komunikaci otevřenou, budete vědět, že každý udělal maximum, i když účty jsou vyšší, než se očekávalo.

Betsy Wentz: Byly doby, kdy jsem bral jakoukoli práci. Nyní se posouvám kupředu pouze s klienty, ke kterým budu mít důvěru na začátku. Je důležité být opravdu napřed o podnikání, které děláte, a o tom, co hledají, abyste se vyhnuli zármutku, zvláště při všech zpožděních a očekáváních v dnešní době.

Luis: Všichni jsme byli v takové situaci, když jsme byli méně vybíraví v projektech, ale je to dobrá lekce. Stává se to důležitější ne podlehněte tlaku a řekněte, že to zvládnete. Nábytek nebo služby nemůžete získat zdarma.

Damian: Ve světě Zoom musíte také přehnaně komunikovat, abyste od lidí získali definitivní reakce, abyste se mohli pohnout vpřed. V architektonickém světě můžete na Zoomu dělat živé skicování, ale není to totéž. Nemůžete získat dobrý oční kontakt nebo virtuálně číst řeč těla.

Jo: Lidská konektivita je ta část, která je vždy náročná.

Nicole: Málem jsem přišel o klienta, protože jsme příliš spoléhali na texty a e-maily. Tón
zpráv se ztratilo a začalo se zdát, že konverzace byly bojovné. Ztratili jsme ten osobní aspekt procesu, který získáte, když se setkáte v reálném životě. Abychom získali zpět skutečné spojení, domluvili jsme si týdenní telefonáty. Byla to skvělá lekce, že toto spojení nemůžeme ztratit.

Damian: Komunikace se stává ještě těžší, když lidé nutně nevědí, co chtějí. Také nemusí používat správná slova, aby návrhář pochopil, co chtějí. Pokud dojde k odpojení, je třeba použít různá slova a obrázky, aby se všichni dostali na stejnou stránku.

Betsy: Jde o výchovu. Lidé mi řekli, že můžeme za nábytek přihodit dalších 250 tisíc dolarů a že si neuvědomili, že by to stálo tolik. Ostatní jsou úplně v šoku. Buď uděláte, co můžete s rozpočtem, který máte, nebo se rozhodnete, že teď není čas a ušetříte.

Jo: Proč je takový rozdíl mezi tím, co si klienti myslí, že se stane, a skutečnou pravdou?

Samantha: Než přijdou k profesionálovi, klienti tráví čas vlastním zkoumáním designu a zkoumáním. Pokud nevědí, co zkoumat, konzumují jen to, co mohou strávit. Pak zjistí, že proces má více vrstev.

Luis: Mohou přijít s vlastní tabulkou, ale nezohledňuje, kdo instaloval ledničku nebo kdo platil za doručení. Existují všechny tyto malé skryté náklady.

Betsy: Pokud lidé dlouho nerekonstruovali, porovnávají také své zkušenosti s dobou, kdy to bylo levnější. Navíc existuje také mnoho různých úrovní toho, co můžete získat, pokud jde o designové služby. Musíte najít ten správný fit. Osobně nejraději pracuji s klienty, kteří chtějí vše, co jim mohu nabídnout. Někdy může fungovat výměna kousků, které navrhuji za levnější, ale není to bufet. Chci, aby využili všeho, co mohu poskytnout, a to může zahrnovat kousky, které jsou dražší, ale vydrží roky. V případě, že klient chce jen část toho, co mohu udělat, nemusíme být nejvhodnější.

Luis: Tento scénář je také příležitostí. V rámci našich sítí lidí v oboru můžeme často předávat zakázky, které pro nás nemusí být to pravé, někomu, kdo bude.

Nicole: Máme populaci, která byla vystavena HGTV. Jsme vděční, protože vystavují lidi renovacím, neuvádí se žádný skutečný rozpis nákladů. Diváci vidí rozpočet klienta a hotovou místnost. Nevidí poplatky za návrh, konstrukci nebo dodavatele. Stále se potýkáme s následky toho o mnoho a mnoho let později. Nyní je naším úkolem jako profesionálů zatlačit zpět a přesvědčit klienty, aby respektovali naše odborné znalosti.

Damian: Náš svět učí lidi nadměrně konzumovat data, nadměrně konzumovat obsah,
a je to vyčerpávající. Když začnete spotřebovávat tolik věcí za sebou, ztratí svou hodnotu. Vztah důvěry si vybudujete pouze tehdy, když se někdo začne ptát. Najednou už vědí, kolik něco stojí, protože chápou kvalitu, která do toho šla.

Sledujte House Beautiful Instagram.

Tento obsah vytváří a spravuje třetí strana a je importován na tuto stránku, aby uživatelům pomohl poskytnout jejich e-mailové adresy. Další informace o tomto a podobném obsahu možná najdete na piano.io.