Širokopásmoví zákazníci, aby získali automatickou kompenzaci za výpadky internetu
Za produkty zakoupené prostřednictvím některých odkazů v tomto článku získáváme provizi.
Zákazníci širokopásmového a pevného připojení, kteří trpí pomalými opravami, zpožděnými instalacemi nebo zmeškanými schůzkami inženýra, nyní získají peníze zpět od svých poskytovatelů, aniž by je museli reklamovat.
Schéma automatické kompenzace širokopásmového připojení od Ofcom, která byla spuštěna dnes (1. dubna), by mohla vidět, že zákazníci budou těžit z plateb v celkové výši 142 milionů liber, pokud se jejich poskytovatel přihlásí k novému dobrovolnému systému.
Kolik kompenzace byste mohli vydělat:
• Pokud po dvou celých pracovních dnech nahlásíte ztrátu služby, která není plně fixována, obdržíte Automatická kompenzace 8 liber za den zaplaceno jako náhrada za váš další účet.
• Pokud se technik nedostaví na naplánovanou schůzku nebo se schůzka zruší s méně než 24hodinovým předstihem, obdržíte náhradu 25 £ za zmeškanou schůzku.
• Pokud se váš poskytovatel širokopásmového připojení zdrží s instalací vaší nové služby, obdržíte 5 £ za každý kalendářní den zpoždění.
Regulátor Ofcom poprvé oznámil plány na poskytování automatické kompenzace širokopásmového připojení v listopadu 2017, během něhož největší britské širokopásmové a domácí telefonní firmy - Panna, BT, Nebe, Mluv mluv a Zenový internet - se všichni zaregistrovali a souhlasili s odškodněním zákazníků, když se setkají s těmito zpožděními, aniž by se zákazník musel ptát.
Hyperoptický a Vodafonese také zaregistrovali a začnou vyplácet kompenzace automaticky později v tomto roce. Společnosti, které se k tomuto schématu zavázaly, představují ve Velké Británii více než 95 procent zákazníků širokopásmových a domácích telefonů.
Tento režim vytvořil Ofcom, aby zajistil férovost pro zákazníky a poskytl společnostem silnou motivaci, aby se v první řadě vyhnuly zpožděním, a řešit skutečnost, že „mnoho lidí nedostává standard, který očekávají, nebo je adekvátně kompenzováno, když služba klesá krátký'.
Sharon White, generální ředitel Ofcom, řekla: „Myslíme si, že je nepřijatelné, aby lidé nechali čekat na novou linku nebo na opravu chyby. Tyto nové ochrany znamenají, že se telefonní a širokopásmové firmy budou chtít v první řadě vyhnout problémům. Pokud ale neuspějí, musí se se zákazníky zacházet spravedlivě a vrátit jim peníze, aniž by o ně museli žádat.
"Vítáme závazek společností k tomuto systému, který funguje jako silný podnět ke zlepšování služeb pro zákazníky."
Ofcom říká, že bude „bedlivě sledovat, jak společnosti tento režim dodržují“ a příští rok jej přezkoumá. "Pokud se zákazníky nebude zacházeno férově, zakročíme a podnikneme kroky," říká regulátor.
Tento obsah je vytvořen a udržován třetí stranou a importován na tuto stránku, aby pomohl uživatelům poskytnout jejich e -mailové adresy. Více informací o tomto a podobném obsahu najdete na piano.io.
