Inde i John Lewis's Mega Westfield London Shepherd's Bush Store

I dag (20. marts) ser John Lewis åbne sine døre i White City Westfield, London med en butik på 33 millioner pund, der kan prale af 230.000 kvadratmeter, og det mest spændende hjemmegulv på tværs af noget varehus i John Lewis til dato.

Vi taler med teamet om det aktuelle detailmiljø, nye tendenser og nye produktserier i sæsonen, og hvordan John Lewis planlægger at nå sit indtægtsmål på 1 mia. Pund under en eksklusiv rundvisning i den nye butik, inden dørene åbnes for offentlig.

---

Som en del af Westfield -udvidelsen på 600 millioner pund dækker hjemmeafdelingen i John Lewis White City 50.000 kvadratfod på tværs af to etager alene. Det er ret stort.

Stormagasinet omfatter en skønhedsspa, tre spisesteder og en skræddersyet personlig mode styling service. Det, der umiddelbart er synligt i hele, er det ekspansive produktsortiment og det flotte design og layout - det ligner en ny butik skal se ud - ren, skinnende og præsentabel - og den har den nye butik lugt'.

Denne særlige butik vil være John Lewis mest oplevelsesrige og serviceledede butik til dato.

I deres detailhandelsrapport fra 2017 sagde John Lewis: 'I 2017 er oplevelsen ofte lige så vigtig som produkt, hvor folk ønsker at værdsætte mindeværdige øjeblikke tilbragt med venner og familier i deres travle liv. For at imødekomme denne voksende tørst efter nye oplevelser er vores butikker nu destinationer for inspiration og nydelse samt shopping. '

De bemærkede, at 'shoppingture blander online og fysiske oplevelser' og 'med så meget crossover mellem forskellige kanaler forbliver kundeservice limen, der rummer hele oplevelsen sammen'.

Dette forklarer meget om de nye tjenester, John Lewis nu tilbyder i White City. De skubber grænserne i stor stil - med deres partnere (fast personale) ved roret. Faktisk har det nylige detailkollaps i nogle high street -butikker ikke fortryllet dem - John Lewis bekræfter en rekruttering af 80 nye hovedkontorroller med det formål at designe bedre produkter til kunder.

'Dette bliver vores 50. butik - det er en helt særlig 50. butik,' fortæller Anna Rigby, chef for indkøb af tekstiler og boligtilbehør hos John Lewis. 'Det kommer til at vise en kombination af nye produkter, nye koncepter, og det helt særlige ved det er, at vores partnere er den største del af denne butik, og den magi, som vi kan tilbyde via vores partnere, kan du bare ikke få online.

'Alle flytter til online shopping - jeg tror ikke, vi kan komme væk fra det - og vi er meget stolte af vores online -websted, butikker, vi stadig mener, er meget, meget vigtige, og vores stormagasiner er vores arv, jeg gætte. Det, vi har gjort med denne butik, er at gøre den ekstra, ekstra speciel. Og vores partnere og deres interaktion med kunder og opbygning af relationer med kunderne bliver virkelig vigtigt, når vi kommer videre. '

Hjemmeafdelingen er et centralt fokus for John Lewis. White City -butikken samler over 500 mærker til husholdningsartikler på tværs af en række inspirerende rumsæt. Tjenester i butikken inkluderer Demokøkken til maddemonstrationer og madlavning, en fordybende Apple Smart Home-oplevelse, soveværelsesområdet for at give kunderne mulighed for at teste madrasser på deres fritid, sofastudiet, hvor du kan designe din egen sofa eller lænestol fra en samling stoffer og på samme måde designe dit eget tæppe og tæppefarvetilpasning for at skabe din egen unikke gulvbelægning.

'Vi bygger en meget stærk hjemmevirksomhed,' tilføjer Anna. 'Hjem har altid været vores fundament - vi er meget stolte af vores hjemmeforretning, og vores købsteam har alle til opgave at genopfinde hjemmet. Det er det, vi stræber efter at gøre i de kommende år for at nå det magiske antal på 1 milliard pund. En hjemmeforretning på 1 milliard pund med vores eget mærke. '

Med dette i tankerne, hvad tilbyder White City -butikken kunderne? Vi tager en tur for at finde ud af ...

Oplev skrivebord

Dette er navet. Du kan booke alle aktiviteter og workshops her, uanset om det er til skønhedsbaren eller en yogatime. 'Experience Desk har været et enormt hit hos kunderne,' siger Anna. 'Du kan booke aftaler på dagen eller til fremtidige datoer for aktiviteter, der foregår i butikken.'

Gaver

Dette afsnit ser spektakulært ud, og de store interaktive skærme bringer John Lewis smukke fotografering til live. Vi garanterer, at ingen kunde vil gå i disse gange uden at købe en vare eller to.

Produkterne omfatter 'meget, meget vellykket' Leon servise sortiment, samt den seneste Antropologisk samarbejde. 'Vi burde også introducere tekstiler, og vi er meget begejstrede for det,' driller Anna om et kommende eksklusivt sortiment.

Mad er naturligvis en stor ting hos John Lewis, og du bliver forkælet med valgmuligheder. 'Dette meget generøse område er givet til gavemad,' forklarer Anna på vores tur. 'Vi sælger en masse chokolade i John Lewis og alkohol. Gin har været fænomenal i de sidste to år, vi har introduceret mange flere nichemærker, og efterspørgslen fortsætter bare. '

Når vi taler om gin, vil White City -kunder elske dette - der er en lækker bar af Smith & Sinclair i butikken. Det er rigtigt, forvent at afslutte dit sted med detailterapi med en tippel i baren og en af ​​deres spiselige cocktails (sælges online fra £ 14,99). 'Du kan sidde ned og få en cocktail, det er en del af hele den oplevelse - ikke bare at komme i butik, men for faktisk at blive hængende, dvæle, nyde dig selv og gøre det mere til en oplevelse og et minde. Det er en dejlig tilføjelse til dette rum, «siger Anna.

TREND ALERT: Spil og gåder

'I øjeblikket er spil og gåder et komplet fænomen,' afslører Anna, mens vi går forbi et sortiment af brætspil. 'Folk er enten ude og have de oplevelser et andet sted, eller også bliver de hjemme. Et puslespil hjælper virkelig med at bringe venner og familie sammen. '

Gartneri

Med håndværk fortsat boom, det er ingen overraskelse, at syltetøj lever i sandhed i White City Store med et smukt display, der vil glæde både garvede kloakker og spirende entusiaster.

'Haberdashery er bestemt en vigtig del og er fortsat en vigtig del af vores tilbud,' forklarer Anna og henviser til kort, men misforstået, købmandsport i 2016. 'Gartneri er fortsat en vigtig del af denne fremstilling. For det første har vi gjort det i meget lang tid, men det er også en meget god måde for os at interagere med kunder og dele ekspertise - og du kan ikke få disse sortiment overalt i dag. '

Æble Smart hjem

John Lewis har indgået et samarbejde med Apple for at vise, hvordan de mange smarte hjemmefunktioner kan bruges med kun én app og kontrolsystem - Apple HomeKit. I hjemmet kan du lege med Siri i butikken og bede den om at dæmpe lyset, afspille din yndlingsmusik og tænde for varmen, blandt mange andre ting.

Men hvorfor har John Lewis besluttet at samarbejde med Apple, og ikke Amazon, for eksempel? 'Mange John Lewis -kunder elsker og bruger Apple iOS, de har en iPad eller en iPhone. Vores statistik afslørede, at 77 procent af søgningerne på JohnLewis.com er fra iOS -enheder, 'forklarer Siân Grieve fra John Lewis. 'Vi ved, at Amazon går efter dette rum, vi ved, at Google går efter det i stor stil - det er vores chance for at bringe det til live i en iOS -indstilling.'

Discovery Room

Det er her, nogle af de aktiviteter, du har reserveret på Experience Desk, sandsynligvis vil finde sted. Der er ingen begrænsninger for, hvad John Lewis tilbyder, med håndværkskurser, mindfulde marmorværksteder (ved designduo Mønster), kalligrafi og meget mere planlagt i den nærmeste fremtid.

'Det er et rum, hvor vi kan interagere med kunder og give kunderne mulighed for at blive involveret,' siger Anna. 'Vi kommer også til at lave mor- og babyyoga-sessioner-det bliver et ret multifunktionelt rum.'

Du begynder virkelig at få den idé, at at skabe oplevelser er ved at blive den nye norm. 'Det er en rigtig trend,' siger Emma Cole fra John Lewis. 'Når folk kommer til denne butik, kommer de ikke nødvendigvis bare her for at handle, de kommer her for at tilbringe morgenen eller eftermiddagen.'

Udendørs ophold

Med forår og sommer nu som et centralt fokus i butikken, er det dejligt at se sådan en fantastisk kurateret udstilling af havemøbler-fra dristige brights til blandede materialer.

'Udendørs er meget vigtigt for vores kunder. Mange mennesker bor i mindre rum, og selv dem, der har fordel af større rum, søger at maksimere deres udendørs rum, og det er her, vi kommer ind for at prøve at hjælpe dem, 'siger Vicky Angell, udendørs boligkøber hos John Lewis. 'Det, vi også finder, er, at kunderne træffer dristige valg i deres udendørs møbler, og hvor de koncentrerer sig om at få deres hjem til at se smukt ud, gør de også det samme med udendørs. Der er denne virkelige synergi, hvor kunderne åbner deres hjem og blander de to rum. '

TREND ALERT: Udendørs rum

1. Et rum til at slappe af (60 procent) overhaler et sted til spisning (40 procent). 'Det har været et langsomt, gradvist skift, men kunderne foretager det skift eller gør begge dele, hvor de har plads til at gøre begge dele,' siger Vicky.
2. 'Den anden ting, vi ser, er den afslappede spisestrend - et sofagruppe eller hjørnesol med et lavt spisebord,' afslører hun. 'Det vokser 30 procent fra år til år.'
3. Hynder og udendørs tæpper 'klarer sig rigtig godt', og kunderne får tilbehør med lanterner og belysning.
4. Når det kommer til grill, afslører Vicky to markante succeser: Grillrygere (399 kr.) og Uuni pizzaovn (£ 199).

Soveværelset

Så snart du går i dette område af butikken, er det øjeblikkeligt mere stille og roligt. Det føles bestemt ikke som om du befinder dig i et travlt stormagasin, der ligger i et endnu mere travlt indkøbscenter. Det er den perfekte ramme om at købe en ny seng, og rummet er et roligt, privat område, så du let kan teste madrasser.

Hjem design service

Du skal ikke bekymre dig mere, nogen bekymringer du havde om at sammensætte en humørtavle eller faktisk tage skridtet til at revidere dit kedelige værelse kan blive glemt - takket være John Lewis's Home Design -service.

Der er to typer aftaler - stilrådgivning eller designkonsultation. Med førstnævnte arbejder John Lewis Home Design -rådgivere igennem dine ideer i butikken for at hjælpe dig med at finde et look, der passer til din stil og dit budget. Og for sidstnævnte vil en rådgiver besøge dit hjem for at oprette et komplet designskema og se hele projektet igennem med dig, fra bestilling, levering og montering.

Det sidste ord fra John Lewis ...

'Vi investerer virkelig i vores eget mærke,' siger Anna. 'At have unikke produkter, som du kun kan få i John Lewis, er virkelig vigtig for os og for at opbygge denne egen brandsvirksomhed på 1 milliard pund inden for vores hjemmeafdeling. Vi har investeret i yderligere 80 partnere, og de kommer lige om bord nu. De kommer til at sidde i vores designområder, vores produkt-, tech- og innovationsafdeling og købe og merchandising.

'I det klima, hvor detailhandel er ret udfordrende lige nu, er det virkelig opmuntrende at se John Lewis virkelig investere i yderligere partnere for at sikre, at de produkter, vi stiller foran vores kunder, er utrolig gennemtænkt, godt designet og værdi og kvalitet er stadig enormt vigtigt for os, så holdene er blevet større for at levere den reelle differentiering til vores kunder. '