Hvad skal du gøre, når din Airbnb- eller Vrbo -vært ikke er den, du havde forventet
Hvert element på denne side blev håndplukket af en House Beautiful-redaktør. Vi tjener muligvis provision på nogle af de varer, du vælger at købe.
Lige før Erica* gik for at tjekke ind på sin Airbnb i Los Angeles, føltes der noget galt. Og da hun gik ind ad døren, blev det endnu grumset. Hun havde reserveret en rejse i sidste øjeblik til arbejde og var desperat efter at finde et sted at bo, så hun gik med til et privat værelse i en persons hjem, der var angivet på udlejningswebstedet. Hun havde sendt beskeder frem og tilbage med værten - en hvid fyr ved navn Allen i 30'erne, der sagde, at han var fotograf - og fandt ud af, hvem der ellers ville være der (en anden rejsende, der havde lejet det andet soveværelse ud), om hendes soveværelsesdør havde sin egen lås (ja) og de sædvanlige oplysninger om indtjekning/udtjekning.
Men dagen før hendes rejse ændrede hendes værts historie sig: Hans værelseskammerat, Roger, ville slippe hende ind, da han ikke kunne være der. Bøde, Tænkte Erica. Da hun ankom, lærte hun, at Roger boede i det andet soveværelse - der var ikke en anden Airbnb -gæst i det rum. Og ifølge Roger var Allen flyttet til Kina for et stykke tid siden.
"Det er ligegyldigt hvor stort eller lille problemet er, kontakt dem ASAP."
"Jeg var forvirret - det var alle disse små løgne, der ikke kom op," sagde Erica. Selvom hun syntes det var mærkeligt, besluttede hun sig for at blive. Hun mødte aldrig Allen, og senere smsede Roger for at sige det han var den egentlige vært; han fandt lige ud af, at han som sort modtog færre bookinger end Allen, der var hvid (på det tidspunkt, Airbnb har taget foranstaltninger til bekæmpelse af racisme på sine platforme efter a Harvard Business Review undersøgelse viste, at sorte brugere var mindre tilbøjelige til at blive accepteret som gæster).
Mens vildledelsen underliggjorde hende, kunne Erica se, hvor han kom fra. "Han virker ikke som en ondsindet person - jeg har sympati med ham," forklarede hun og besluttede i sidste ende ikke at rapportere det til Airbnb. Alligevel rejste det en vigtig bekymring - en, der ikke er unik for Airbnb, men for alle, der bruger nogen udlejningsservice:
Hvad skal jeg gøre, hvis min vært ikke er den, jeg havde forventet?
Det korte svar: Hvis du bruger en tredjepartstjeneste, f.eks. Airbnb, HomeAway eller Vrbo, meld det straks til dem. Selvom det virker harmløst nok, er det værd at markere. Det giver virksomheden en chance for at undersøge problemet-i nogle tilfælde ved værten måske ikke, at der er en co-hosting-mulighed, hvor du kan angive en anden person, der har tilladelse til at tjekke folk ind - og du kan få en refusion eller hjælpe med at ombooke, hvis havde brug for.
Airbnb
Hvis du bruger Airbnb, skal du vide dette:
"Det er en overtrædelse af vores standarder og forventninger at forkert fremføre dig selv på vores platform. Du bør ikke oplyse et falsk navn eller fødselsdato, "lyder det Airbnbs fællesskabsstandarder. Virksomheden tilbyder global assistance døgnet rundt, så du kan kontakte deres kundeservice og tillid og sikkerhedsteam online eller ved at ringe til deres gratisnummer: 1-855-424-7262. De kan hjælpe dig med at finde alternative steder at bo og muligvis få refusion eller refusion. De vil også hjælpe dig, hvis det faktiske rum ikke er, hvad det syntes, sådan her mikrobølge rædsel historie det skete for nogen på vores søstersite Delish.
"Tillid er kernen i Airbnbs globale samfund, og ægthed hjælper med at gøre Airbnb til en pålidelig platform for mere end 2 millioner rejsende, der tjekker ind på fortegnelser hver eneste nat, "sagde Airbnb-PR i en udmelding.
HomeAway
Hvis du bruger HomeAway eller HomeAway:
Tilsvarende tilbyder Vrbo (som også ejer HomeAway) kundesupport døgnet rundt 1-877-202-4291 og har en kundesupport sektion. De kan også hjælpe med at ombooke dig til et andet sted at bo.
"HomeAway bruger en række forskellige teknologiske løsninger til at øge tilliden til vores markedsplads og opdage svigagtig aktivitet, herunder verificere brugerkonti og foretage visse baggrundsvisninger på husejere og ledere, "sagde en embedsmand udmelding. "Selvom HomeAway tager skridt til at bekræfte husejernes identitet, råder vi rejsende til altid at læse ejerprofiler og anmeldelser."
Uanset hvilken service du bruger:
Hvis du føler dig utryg af en eller anden grund - eller hvis ting ikke ser ud til at være, hvad de ser ud - skal du ikke blive der. I nødstilfælde anbefaler Vrbo kontakte myndighederne først. Din sikkerhed er ikke værd at prisen på en overnatning nogen steder.
Mens Erica i sidste ende besluttede ikke at rapportere sin vært, er hendes problem ikke isoleret. Airbnbs community boards har en tråd dedikeret til "catfishing" bekymringer, hvor en gæst eller vært ikke er den, de syntes at være, og på kryds og tværs gentager medlemmerne det samme budskab: Når du er i tvivl, skal du rapportere det. Og efterlad en ærlig anmeldelse af din oplevelse.
Asher Fergusson, en rejseblogger hvem har anmeldt 1.021 "Airbnb -gyserhistorier" siger, at det er afgørende at kontakte tjenesten inden for 24 timer efter ankomsten for at få det bedste skud mod at få en refusion. "Det er ligegyldigt hvor stort eller lille problemet er, kontakt dem hurtigst muligt," skriver han i sit 53-punkts analyse om at få mest muligt ud af et lejeophold.
Når det er muligt, kan du booke med superhosts, der har mindst 80 procent 5-stjernede anmeldelser og sjældent annullerer reservationer. (Der er et filter, du kun kan bruge til at vise søgeresultater fra denne type vært.) Han foreslår også læst alle anmeldelser igennem - og send en besked til værten på forhånd for at lære dem at kende og adressere eventuelle bekymringer.
I sidste ende besluttede Erica sig for ikke at rapportere sin oplevelse, men det har fået hende til at gentænke, hvordan hun booker huslejer. "Jeg er bestemt åben for at lave en Airbnb med en gruppe, men jeg tror ikke, jeg ville rejse alene og blive i en," sagde hun. Det hele afhænger af, hvad du føler dig tryg ved.
Dette indhold er importeret fra {embed-name}. Du kan muligvis finde det samme indhold i et andet format, eller du kan muligvis finde flere oplysninger på deres websted.
*Navne er ændret.
Følg House Beautiful den Instagram.
Dette indhold oprettes og vedligeholdes af en tredjepart og importeres til denne side for at hjælpe brugerne med at angive deres e -mail -adresser. Du kan muligvis finde flere oplysninger om dette og lignende indhold på piano.io.
