Jo Saltz taler om problemløsning med San Francisco Designer

Joanna Saltz: Hvor meget af dit job som designer er egentlig problemløsning?

Jay Jeffers: Det er et rigtig godt spørgsmål. Hvis jeg skulle vælge en procent ville jeg måske sige 30%? Men mit team og de mennesker, der arbejder med mig, det går sandsynligvis op for dem, fordi det er dem, der er i skyttegravene jobstedet og sagde: "Vi skal rette dette!" eller "Vi skal gøre noget ved dette" eller "Dette fungerer ikke, som det skal til."

Jeg tror, ​​at i starten af ​​et projekt handler det lidt om problemløsning. Hvordan får du et stort hus til at føle sig lille og intimt, eller et lille hus føles stort, eller, du ved, nogen, der ønsker at have fester til 200 og middage for 10 personer og en fødselsdagsfest for 14 eller 36 -årige - hvordan sker det hele i ét enhed? Så der er også en masse problemløsninger, når det kommer til det.

Jo: Det er et godt svar. Hvad med når du arbejder med en klient - når du sidder ned for at arbejde med en klient - hvor meget af det egentlig er drømmen om at designe et stort rum, og hvor meget af det svarer på de spørgsmål, folk har i deres liv plads?

Jeg kommer til at tage mere ost, mens vi taler. Videregiv dette.

Catherine Kwong: Jeg tror, ​​det har at gøre med, hvilken fase du er i. For os, hvis vi taler om renovering eller en konstruktionsrunde, er der den programmeringsfase, der næsten er som at tale med kunderne: Hvad fungerer i deres nuværende hjem, hvad der ikke fungerer, hvad er deres slags drøm om deres livsstil i dette nye hjem, er der nogen form for specifikke behov, der specifikt vedrører deres familie?

Vi prøver på en måde at sømme alt det ud i programmeringen. Det hjælper os med at finde ud af grundplanen. Så er den næste fase, vi går videre til, mere konceptudvikling, og jeg tager næsten problemløsningen ud af det. Det er ligesom, lad os bare sige, at vi kan alt. Hvordan vil vi have, at rummet skal se ud? Hvordan vil vi have det til at føles? Alt det der.

Så er det det faktiske hårde arbejde med, hvordan vi får det til at ske. Vi kan lidt sige, jeg vil have, at dette skal være et fredfyldt rum, men hvordan ser det egentlig ud for den klient? Betyder det, at alt legetøjet går i dette skab hver nat? Betyder det, at børneværelserne er totalt usete? Hvad er de ting, du gør for at forsøge at opnå det.

Noz Nozawa: Meget gerne afspejle det, Catherine lige delte, meget af processen for os er en slags fase l, sådan set at tage alle input fra en klient om, hvad der fungerer for dit hjem, hvad der ikke er, hvorfor er det ikke arbejder. At forstå alle kundens funktionelle og praktiske flowbehov og håb og ønsker er en stor del af den indledende fase, af bare, du ved, planlægning af rummet og finde ud af opbevaring. Hvad er aspekterne af en persons hjem, der kan ændres for faktisk at løse problemet?

Og så er den indledende fase 100% problemløsning, for at besvare spørgsmålet direkte om, hvor stor en procentdel. Når vi sådan set har rummets hovedarkitektur, og vi ved, okay, har vi nu et system, der kan fungere, så går vi over til at gøre det smuk og fabelagtig og faktisk repræsentativ for denne klients ånd og stil og den måde, de ønsker at leve deres liv.

Så meget som det drømmer, tror jeg bestemt stadig, at jeg stadig forsøger at tænke på problemløsningsaspektet ved design. Selvom vi drømmer om fabelagtige sofaer, er der altid en del af mig, der ligesom er, ok, vi skal stadig gøre dette ekstremt praktisk: Der er børn, og der er to hunde og tre katte. Alt skal udføres. Så meget af det, vi gør, er skønhed og æstetik, men altid baseret på den praktiske problemløsende del af at få en persons hjem til at fungere for dem.

Jo: Det er interessant, at vi glemmer, tror jeg, fordi vi ser på så mange æstetisk tiltalende ting hver dag. Men i sidste ende er dette et sted, som nogen skal bo! Jeg forsøger, når vi har hjem i magasinet, også virkelig at vise den handlingsbare funktion, som I bringer til rummet. Selvfølgelig dækker du det med smukke ting, men du gør deres liv lettere og bedre på mange måder.

Emilie Munroe: Så alt det andre sagde, ja. For vores studie - for mig personligt - har jeg fundet ud af, at jeg er mest tryg ved at operere i den intellektuelle sfære i alle designfaser. Jeg nærmer mig ethvert projekt, da det er 100% problemløsende, fra det første sekund til den sidste dag. Problemer som i udfordringer, f.eks. Okay, hvordan skal vi håndtere det faktiske fysiske rum og arkitektonisk, hvad er disse detaljer? Hvordan passer plantegningens Tetris ind i begrænsningerne? En af mine favoritter er, okay han er moderne, og hun er som en lille parisisk, boheme - hvordan skal vi løse dette problem, bringe disse to ting sammen?

Så selv i designfasen er det som at gifte sig med to forskellige stilarter - kunder kommer ofte til os bange for det. Jeg mener, de er bange for deres forhold, at det kommer til at være negativt. Så det er ligesom, Hvordan kan vi lave denne intense proces med konstruktion eller indretning og indkøb og det finansielle, og springet i troen vil vi alle tage sammen positivt og spændende og nyskabende?

Vi talte for nylig alle sammen om udstillingsvinduet her i San Francisco. Jeg tror ikke, at mit firma har gjort en på seks år, fordi det mangler klientens problem -det er inspirationen til hver eneste beslutning, vi tager. Det er heller ikke bare alle par eller familier: Det er enlige mennesker, det er mennesker, der skal være tomme nestere. Hvordan skal vi skabe et rum, hvor børnene vil komme hjem fra skole og feste hjemme i sommerferien og ikke bare som, du ved, sprede deres vinger andre steder? Jeg føler, at det er karakteren af ​​de uendelige udfordringer, der ikke kun giver os værdi og værdi i vores rolle, men også skaber ånden i hele projektet.

Kelly Finley: Jeg vil nok gætte omkring 50%, eller tættere på 60-75%. I betragtning af min tidligere baggrund som advokat, vil jeg kun tale om problemerne, hvorfor du hader dit hus, og hvordan jeg kan løse det, når du kommer til mig. Jeg elsker udfordringen med at renovere et gammelt hus, fordi du er begrænset i rummet, det får dig til virkelig at tænke ud af boksen for at få det til at fungere i et nuværende miljø. Men interessant nok, da du sagde problemløsning, jeg ikke tænkte på den første problemløsning (hvilket naturligvis er vigtigt), tænkte jeg på implementering problemløsning, fordi det er det, jeg faktisk nyder.

Det er et frygteligt citat, men et af mine yndlingscitater er, når Mike Tyson siger: "Alle har en plan, indtil de får et slag i ansigtet."

Du har disse planer... Du ved, dette køkkenlayout formodes at være dette, og så snart de åbner væggen, kan de ikke sætte området lige der, de kan ikke sætte gasledningen i. Jeg tror ikke, jeg nogensinde har været i et hus, hvor de faktisk fulgte min belysningsplan, rigtigt, for der er altid en bjælke et sted. Og det synes jeg faktisk er rigtig sjovt og spændende!

Jeg fortæller mine klienter: Det er det, du betaler mig for. Jeg skændes der med - jeg elsker også at argumentere med entreprenører, det er en anden ting - at skændes med entreprenøren om, hvorvidt de kan gøre noget eller ikke, og også udfordre dem, når de ikke kan. Jeg er sikker på, at det er min argumentative natur, men jeg synes, at det er den bedste del af det, vi gør nu.

Jo: Du spiller dybest set målmand. Du forhindrer din klient i at blive ramt i ansigtet af noget dumt. Så når noget går galt, hvad er dit yndlingsproblem at løse?

Jay: Først vil jeg rekruttere dig, Kelly, til at komme og tale med alle mine entreprenører.

Jo: Jeg elsker, at vi bygger partnerskaber her.

Jay: Det er sjovt, fordi når du fortæller folk, at du er indretningsarkitekt, ligner de: Åh, så elsker du klienten det siger bare: "Her er alle pengene, bare gå og gør det." Jeg er ligesom nej, jeg kan faktisk godt lide, at klienten er involveret i behandle. Jeg vil høre, hvordan de vil leve deres liv, hvad de kan lide, hvad deres yndlingsfarve er, hvad de ikke kan lide, og alle disse ting udgør et hjem og personliggør det hjem for dem.

Jeg elsker udfordringen og problemløsningen ved at blande de to klienters stilarter sammen, infusion at ind i, hvad huset, de bor i, kommer til at være, at respektere arkitekturen og den geografiske placering og kundernes ønsker - og sætte alle disse ting sammen. Det er det, jeg brænder for. Derfor har jeg altid elsket at være boligdesigner, fordi du kommer i klientens hoveder og du lærer om deres liv, og du lærer om, hvem de er, og hvordan de fungerer, og hvordan de fungerer kryds.

Du kan se deres pærer slukke, når du finder den perfekte nye opbevaring til kufferter i et skab. De siger: "Du kan ikke tro, hvor mange gange... Jeg hader mine kufferter, der bliver gemt derovre! Du har lige løst det problem. ” Og jeg er ligesom åh fantastisk! Måske har det kostet dig 10.000, men okay.

Jo: Nemlig! De oplever din løsning hver dag! Det betyder noget for dem. Jeg elsker det.

Catherine: Jeg tror, ​​at et af mine foretrukne problemer at løse er, og vi ser det meget i San Francisco, når klienter har et meget forældet, gammelt hjem, som victoriansk eller hvad det nu måtte være. Og de har en slags opgave med at skabe et moderne rum og samtidig bevare noget af bygningens oprindelige karakter. Jeg synes, det er mere udfordrende, end hvis du arbejder med helt moderne arkitektur fra bunden.

Jeg kan bare personligt godt lide det æstetiske ved denne sammenstilling, gå igennem og finde ud af, hvilke detaljer vi kan beholde i det hele derefter næsten få de mere moderne dele af layoutet - eller den slags opdateringer, som vi laver - til at synge og hoppe frem og tilbage mellem det gamle og det gamle ny. Det er en af ​​mine yndlingsdele ved renovering, og det er noget, vi er heldige at se meget her i San Francisco.

Jay: Det er dog et sjovt problem i San Francisco.

Noz: Jeg har to yndlingsproblemer, som jeg elsker at løse, hvoraf det første er at finde plads i et hjem, når du kommer til at renovere det, der kan blive et ekstra badeværelse. Der har været to specifikke projekter: Det ene var et soveværelse, der blev et fuldt master-badeværelse, der fuldstændig ændrede klientens oplevelse af at være hjemme. Det gik fra et tre-soveværelse, et badeværelse-og de havde en baby på vej-til et to-sengs, to-badekar.

Så vi dræbte et soveværelse, men bogstaveligt talt den brugervenlighed, de har med to badeværelser, to toiletter - herregud, kan du forestille dig at være en hel familie med et toilet? Det lyder bare som en opskrift på katastrofe.

Jo: Min mand voksede op i en familie på fem med et toilet. Som, Gud velsigne dig.

Noz: Nejååå! Wow. Det er. Du gør mest. Så jeg har bare sådan en blast at gøre det. Vi er stadig under opførelse på et køkken med en meget akavet krog i det, i et meget gammelt hjem i Coal Valley i San Francisco. Og da jeg kiggede på rumplanen, tænkte de: Åh, kan det være et skrivebord eller kan det være en slags morgenmadskrog? Ingen af ​​disse ting gav virkelig genklang hos klienten.

Endelig var vi ligesom, Åh min gud, dette kunne være et master badeværelse! Fordi køkkenet kom op mod master-suiten, og det var igen som et et-badeværelsesgulv, og vi forvandlede det til et badeværelse. Det var forbløffende. Under alle omstændigheder vil det være fantastisk, kundens er begejstrede.

Jo: Skelsættende.

Noz: Bogstaveligt talt livsændrende for disse fyre. De delte et delt bad med en baby, og de har et andet på vej. Så vi slags forvandlede negativt rum - negativ betydning rynker panden, ikke negativ som 'ikke rum' - til et meget positivt smilrum.

Jo: Du nåede ind i den tredje dimension af negativt rum.

Noz: Det er det nye, jeg arbejder på, det næste designniveau.

Mit andet yndlingsproblem at løse, som er meget nært og kært for mit hjerte, er at gøre rum meget behagelige og sikre for hunde med dårlig ryg. Det er meget specifikt, men det er en total ting. Jeg har en hund, hvis ryg næsten er blevet skruet sammen to eller tre gange på hendes ni et halvt år. Og der er faktisk overraskende en række klienter og familier derude, der har hunde, der siger, "Vi ville elsker for dem at være på sengen, vi ville elske, at de var på sofaen, men det er ikke sikkert for dem at hoppe af!"

Og hvis du nogensinde tager et kig, er hundetrapper frygtelige. De er modsatrettede til et lykkeligt design. At løse det er en personlig stor passion for mig.

Jay: Jeg har selv ompolstret en hundelampe derhjemme, åh ja.

Emilie: Design en streg! Folk ville elske det. Gøre det.

Så jeg vil gerne tage et lille fly og flyve op til makroniveauet og sige: Jeg tror, ​​at noget, der virkelig har givet genlyd for mig de sidste par år, er, hvordan du som designer er en slags åndsguide på en selvopdagelsesrejse for hver klient. Uanset om det er kommercielt eller bolig, når som helst du engagerer dig i en klients liv, befinder de sig på et eller andet overgangspunkt, uanset om de ved det ved at blive gift, de får et barn, de køber deres første lejlighed, deres forretning er vokset så meget, at de skal rumme ekstra personale.

Du er engageret i disse tider, hvor jeg tror, ​​at en klient i første omgang tror, ​​at du er der bare for at tale om, hvor sofaen er, eller hvor muren kommer til at være, men hvad du egentlig taler om er, hvad er det liv, du skal leve, og hvem vil du være? Hvad skal dette firma være, hvad er din passion, hvor vil du hen? Hvis du ikke sømmer det - hvis du ikke går autentisk på denne selvopdagelsesrejse og ankommer til en destination i forud for færdiggørelsen af ​​jobbet og forud for en slags færdiggørelse af udformningen af ​​jobbet - så har du ikke leveret til klient.

Det kan være intime samtaler, de er meget dynamiske. Med familier skal du som designer ikke tænke lige nu, men om femårsplanen eller tiårsplanen.

Lad os sige, at du har små børn, og du laver børnehave tema eller hvad som helst, du skal tænke på ændringen mellem fire år og ti år gammel. Du har en datter på ti år - hvordan vil de så leve? Fordi jeg vil have dette design til at overleve og være i stand til at genopfinde det gennem disse faser. Og det er ikke alle, der vil tale om, at deres små vokser op.

Eller du har femtenårige-men gæt hvad, de skal på college om tre år! Hvordan skal vi få dette til at fungere, så du er spændt på den fremtid eller hvad ikke? Jeg tror, ​​at mit yndlingsproblem bare er at komme til roden til, hvorfor er vi her, hvad er visionen, og hvordan skal vi skabe dit drømmeliv, ikke i år eller næste år, men tiårsplanen?

Jo: Helt ærligt beder du om at løse problemer, som du ikke engang har stødt på endnu.

Emilie: Eller skabe løsninger på udfordringer, de endnu ikke står over for. Og det er, det er virkelig sjovt.

Kelly:Så designproblemet. Jeg tror ærligt talt, min yndlingsdel af et problem, der skal løses, er plads og hvordan man bruger det. Vi bor i Bay Area, hvor plads er en præmie, og jeg har flere kunder lige nu, som enten ikke har råd til at købe det nye hus, som de virkelig virkelig ønsker - så de er godt, lad os lægge alle pengene i at renovere det, vi allerede har - eller de har ikke råd til huset, som de ikke engang har endnu. De skal bare gøre ting.

En af mine yndlingsklienter, der lige var færdig med sit projekt, hun ringede til mig for en konsultation, og hun sagde: ”Jeg har brug for, at du kommer og hjælper mig med at finde ud af, hvordan jeg laver dette husarbejde, eller jeg har brug for, at du designer det, så jeg kan sælge det. ” Så vi brugte hele programmeringsfasen på at finde ud af en måde at få det til at fungere for hende, og nu er det ærligt talt fantastiske. Hun elsker det, og det ser fantastisk ud, det fungerer virkelig som hendes familie havde brug for det for at fungere. Ja det er smukt og ja det er fantastisk, portfoliobillederne ser godt ud, men faktisk er pointen, at det fungerer så meget bedre for hendes familie.

Hun føler sig glad i det, hendes datter, hendes mand, alle er bare meget glade for situationen og det hele fra bogstaveligt talt bare at tage et skridt tilbage og forstå, hvad de havde brug for og kunne lave om. Jeg synes, at det er så vigtigt, især når vi taler om små rum, fordi der kun er så meget du kan gøre.

Jeg ved ikke, hvor dybt vi vil komme, men for at tilføje det er bugten lige nu så tosset, at folk typisk forsøger at finde det balance - de vil stadig have noget super flot på indersiden, men de kan ikke spilde alle pengene på fundamentet og baggård. Så vi gør virkelig meget af det, hvor vi bare flytter vægge og virkelig tænker anderledes om, hvordan rum kan fungere, selvom de har boet der i ti år, og de bare tror, ​​at de ikke kan blive for nogen grund.

Jo: Jeg er nysgerrig efter at vide, har et problem nogensinde resulteret i noget, som du aldrig ville have tænkt på? Jeg oplever, at nogle gange når du støder på udfordringer, er den resulterende skabelse bedre end ærligt talt, hvis du ikke havde stødt på det i første omgang. Jeg ved, at det er et stort pres for dig at skulle drømme baglæns.

Jay: Det sker hele tiden. Bogstaveligt talt kan jeg ikke tænke på en lige nu, men det sker hele tiden i denne forretning, at et problem bliver en løsning, der er så meget bedre, end hvad der skulle være i første omgang.

Ydu åbner en væg, og du er ligesom åh, hvor den gang skulle gå, er der en masse rør løber igennem det, så vi er nødt til at gå sidelæns, og pludselig bliver det til at gøre rummet så meget større. For pokker! Jeg ved, at der er eksempler, men jeg kan ikke tænke på et. Det sker hele tiden.

Jo: Jeg vil bruge et dårligt eksempel. Vi ser en så stor påskønnelse af ydeevne, og hvad mennesker og disse mærker er i stand til at skabe, men det blev født af, at folk blev ved med at spilde lort eller spise middag på sofaen hele tiden, ikke? Så dette var et problem, der skulle løses. Og nu har vi ydeevne stof. Det er fantastisk, jeg ved ikke engang hvordan de gør det.

Har du nogensinde stødt på hoveder med kunder, når de har forsøgt at løse et problem, eller de tror, ​​at de har en løsning på problemet?

Kelly: Jeg havde en i denne uge. Jeg var uden for byen hele ugen, og kabinetterne skulle ind, så denne klient sagde, vi kan lide alt, flisen er inde og alt, og hun siger, "Jeg besluttede det, det virkede bare som om skabene var for stramme, så jeg sagde til entreprenøren at tage to ud." På en side. Så dagen efter ringede hun og bad entreprenøren om at lægge dem tilbage - naturligvis. Hun sagde: "Jeg besluttede, at halvøen skulle være 36 tommer bred." Dette er et lille køkken, et Berkley køkken, og hun siger: "Og jeg besluttede mig for at tage skrivebordet ud." Skrivebordet tiggede hun om, at jeg hadet.

Så nu sagde jeg, det er et skævt køkken, og det giver ingen mening. Entreprenøren ringede, og jeg var ligesom, lyt her. Dette er hendes køkken, hvis hun føler, at det er for stramt, vil vi respektere det.

Men hvis du ikke ordner det, vil de tro, at du er dårlig til dit job, eller at jeg er dårlig til mit job. Så du skal ordne det. Det, der endte med at ske, er ærligt talt, at jeg havde en samtale med hende, jeg sagde, at jeg ikke føler, at du stoler på processen, og det er dit køkken, så jeg vil forsøge at gøre det bedst muligt, men jeg vil have dig til at forstå, at ved at gøre dette er dette flow slukket. Vi har planer, vi har brugt meget tid og penge på dem, og dem skal du respektere.

I slutningen af ​​samtalen sagde hun: "Jeg vil ikke have, at du skal tro, at jeg ikke respekterer processen." Og hun tog stadig et skab frem. Vi tog stadig et skab ud på begge sider. Jeg føler generelt, at det er deres hus, jeg kan gøre mit bedste for at styre dem den rigtige vej, og jeg er meget viljestærk, og jeg er ikke genert ved at angive, når jeg tænker de gør en dårlig ting, og jeg lagde det faktisk på pladen til hende, jeg sagde, jeg synes, det er en dårlig idé, men hvis du vil gå videre med det, så er du velkommen. Så hun besluttede at gå videre med det.

Vi skal se slutproduktet, for det var naturligvis efter bordpladerne er blevet skabeloneret, så nu må vi vente på, at det genmales igen og sådan noget. Det sker meget sjældent, når folk betaler dette beløb, men det sker engang imellem! Jeg respekterer dem lige så meget som jeg vil have dem til at respektere mig, og jeg gør bare mit bedste for at få det til at ske.

Jo: Det, du bringer op, er vigtigt at tale om her: Det kommer virkelig til at stole på. De mennesker, der arbejder med dig, kommer til dig, de lægger dybest set deres liv i dine hænder

Kelly: Og deres livsbesparelser!

Jo: Rigtigt, og deres penge. Og de beder om, at du kan løse deres problemer, og at du kan skabe noget, de virkelig kan leve med. Det er et stort pres.

Jay:I sidste ende er det, vi skaber, drømmehuse for vores kunder. Især i Bay Area, med den tekniske verden, kunne nogen bo i en $ 2.000 lejlighed, som de har har boet i fem år, hvor de forsøger at betale deres husleje - og pludselig har de købt 10 millioner dollars hus. Det er slet ikke usædvanligt, og vi skaber deres drømmehus. Vi tager slet ikke let på mit kontor.

Så at komme ind i deres hoveder og få deres tillid og forstå, hvor de kommer fra, hvis de siger ting som, jeg synes ikke, der burde være skabe der eller den slags. Det er lidt som at lytte til dem og angive vores egen sag - her er grunden til, at du skal gøre det - og sidst på dagen, hvis de beslutter, at de vil gøre det, gør de det. Det kan komme tilbage, at de er ligesom, du har ret.

De vil sandsynligvis aldrig indrømme, at du havde ret. Men du kommer måske tilbage et år senere, og der sidder noget fast, hvor det skab burde have været.

Kelly: Hun vil i øvrigt sætte en bænk der. I køkkenet. Vi mangler bare en bænk i køkkenet, en fodbænk, ikke engang en siddende bænk.

Jo: Jeg føler, at alt køkkendesign stort set er problemløsende. Det er sådan et hårdt arbejdsområde, hvordan oversættes problemløsning til køkkendesign?

Catherine: Når vi går tilbage til kundens tillid, laver vi i begyndelsen en undersøgelse, der ligner, hvordan bruger du dit køkken? Hvor meget underholder du? Hvad er dine behov? Vil du faktisk spise hvert måltid i spisestuen? Være ærlig. Og så siger vi: Det er, hvad klienter tidligere har fundet ud af at være succesrige, det er det, vi i vores kumulative årtier med erfaring har vist sig at være vellykket - vi er åbne over for vores kunder om det, men vi forventer også at være ærlige om, hvordan vi virkelig gør det du lever.

Skal du spise ved skranken hver dag? Så bare fortæl mig det. Og det kan vi godt arbejde med.

Emilie: Tillidstingen er så monumental, og jeg har lært, at det andet der er et chink i tillidsrustningen, det er i den første samtale. Og det er spørgsmålet som, så disse timer du bruger, som dette ikke er??? Vi er enten i dette sammen, forenet, eller også tror du ikke, at jeg fakturerer dig hensigtsmæssigt, du tror ikke, at min erfaring med proportioner i dette rum, uanset hvad det er.

På det tidspunkt skal du tale.

Jeg forsøger at sætte mig selv i situationen med at være kunde i en kunstnerisk service-relateret industri regelmæssigt for at opleve følelsen af, at vores klienter føler at arbejde med os. Så det er sjovt, jeg fortæller alle på mit kontor, at jeg har været klippet af den samme dame i de 18 år. Og jeg går ind, og hun siger, hvad vil du? Og jeg går, hvad gør jeg du vil have?! Du klipper hår til et erhverv, jeg ved ikke, hvad der foregår her. Gør hvad der passer dig! Som om jeg vil have langt hår, men du ved, uanset hvad, jeg stoler på dig professionelt. Hvis jeg ikke stoler på hende, vil jeg ikke mikrobestyrer hende. Jeg kan huske, at jeg bragte hende billeder af ligesom Jennifer Aniston med en udblæsning, og hun var som: "Ved du, at hun har naturligt krøllet hår, der er tre gange tykkere end dit? Dette er en pipedrøm. Og hvis nogen fortæller dig, at du kan få dette... ”Og jeg var ligesom, du er med!

Dette sker med kundernes huse. De er ligesom, jeg vil have, at vores hus skal se sådan ud. Og du er ligesom, her er dit hus. Vi kan gifte os med det her, men fakta er fakta.

Jo: Jeg er sikker på, at det er et stort problem... Skubber folk tilbage til virkeligheden.

Emilie: Men det er vores job. Det er bogstaveligt talt jobbet. Hvis du ikke giver dem de hårde oplysninger autentisk, så begynder tilliden at blive nedbrudt. Og du kan sige, lyt, hvis du vil fjerne halvdelen af ​​kabinetterne i dit køkken, kan du - men her er tegning, her er andelen, her er hvordan funktionaliteten bryder sammen med det sted, hvor du gemmer ting. Det er derfor, efter min uddannede mening, det er sådan dette skal være. Og igen, er vi i dette sammen?

Jeg talte om smykkedesign, og jeg kan lide at deltage i en proces med en, der har været ærlig over for mig om deres meninger, og det var udfordrende. Og det var svært at visualisere, og der er så mange penge, og når du først har tjent det, er det permanent, ligesom herregud, det er lige hvad kunderne går igennem! De skriver en check, og de kan ikke se, om du er det værd i fem eller seks måneder, et år eller to år. Troens spring, de tager, det gør vi hver dag. Dette er deres drøm, dette er deres rigdom, dette er deres fremtid.

Kelly: Jeg tror, ​​at de på en måde leder efter dig til også at udfordre dem. De ønsker ikke et ja -menneske - og hvis de gør det, er de sandsynligvis ikke den rigtige klient. De vil have dig til at udfordre dem. Igen er det designpsykologi. Det er ligesom, okay, har denne klient brug for det tænke det er deres idé, så vi planter bare frøet og venter i to uger på, at de sender en e -mail og siger: "åh, hvad med hvis vi slår den væg ned?" Rigtig god idé! Vi kommer lige på det. Og entreprenøren står lige der og venter på, at vi siger ja.

Jo: Jeg bliver ved med at høre dette som et tilbagevendende tema: Kunder, der er gået ud, og som har foretaget indkøb, som I nu skal designe.

Noz: Efter at processen også er startet. Ligesom, vent, du har lige betalt et depositum! Hvem har så travlt med at få denne Eames loungestol?

Jay: Jeg elsker dog de klienter, for når de laver en fejl eller to, når den restaureringshardware -sofa ikke passer ind ad døren, så er de ligesom, okay, du er inde. Jeg elsker dig.

Kelly: Jeg var servicemedarbejder som advokat, men nu hvor jeg faktisk skal udføre arbejdet og interagere med mennesker, går jeg ud, og jeg ansætter mange flere mennesker, end jeg plejede. Ligesom ting, som du sikkert selv kunne gøre, foregiver jeg ikke engang at prøve. For nylig hyrede jeg en landskabsdesigner, og hun var ligesom, godt du er en indretningsarkitekt. Og jeg var ligesom, hørte du, hvad du sagde? Interiør. Jeg er ligeglad med, hvad der foregår udenfor.

Og endnu vigtigere, jeg vil have, at du behandler mig, som jeg behandler mine klienter. Så jeg vil faktisk ikke tale så tit med dig, jeg vil have, at du fortæller mig, når der sker ting, og når du har brug for en check, og jeg vil have, at du fortæller mig, hvad der skal ske. Og det var faktisk meget befriende, og det fik mig faktisk til at føle mig bedre tilpas med min proces med mine klienter ved at have den oplevelse.

Så jeg har haft den oplevelse, du taler om, hvor personens slags kan lide, ikke sjovt, og du kan se, hvor klienter bliver lidt bekymrede over processen. Men også jeg var i stand til at sætte min tro på denne kvinde. Hun var en henvisning - det havde sandsynligvis meget at gøre med det. Det var så behageligt. Selv når det regnede, og det var rodet udenfor, vidste jeg, at hun havde det under kontrol, og det var ikke en stor ting. Så jeg prøver at tænke på det på den måde, på en måde at jeg er her for at betjene mine klienter.

Jeg har dette nye mantra, hvor jeg hver morgen står op, og jeg siger, jeg får kunder, der betaler mig for at gøre, hvad jeg vil gøre hver dag. Klokken ti, når de sender dig e -mailen, er det svært at huske det. Ret. Så nu, hver dag har jeg lyst til, ved du hvad, denne kvinde har lige betalt mig mange penge, og jeg får tjent hende med at gøre det, jeg elsker at lave og ikke skrive trusser, så jeg skal værdsætte det meget mere Jeg tror, ​​at når du er i stand til at ansætte servicefolk eller bare interagere på den måde og være en klient, får det dig til at sætte pris på, hvad vi får til at gøre nu.

Jo: Jeg føler, at dette er en god slutnote om, vores problemer kan være langt værre.

Følg House Beautiful den Instagram.

Dette indhold oprettes og vedligeholdes af en tredjepart og importeres til denne side for at hjælpe brugerne med at angive deres e -mail -adresser. Du kan muligvis finde flere oplysninger om dette og lignende indhold på piano.io.