Bredbåndskunder får automatisk kompensation for internetafbrydelser
Vi optjener en provision for produkter købt via nogle links i denne artikel.
Bredbånds- og fastnetkunder, der lider af langsomme reparationer, forsinkede installationer eller manglede ingeniørmøder, får nu penge tilbage fra deres udbydere uden at skulle kræve det.
Den automatiske bredbåndskompensationsordning ved Ofcom, der blev lanceret i dag (1. april), kunne se kunderne nyde godt af i alt 142 millioner pund i betalinger, hvis deres udbyder er tilmeldt den nye frivillige ordning.
Sådan kan du tjene en kompensation:
• Hvis du rapporterer et tab af service, der ikke er fuldt ud rettet efter to fulde arbejdsdage, modtager du 8 £ pr. Dag automatisk kompensation betalt som refusion på din næste regning.
• Hvis en ingeniør ikke møder op til en planlagt aftale, eller aftalen aflyses med mindre end 24 timers varsel, modtager du en kompensation på £ 25 pr. Ubesvaret aftale.
• Hvis din bredbåndsudbyder forsinker installationen af din nye service, modtager du £ 5 for hver kalenderdag med forsinkelse.
Regulator Ofcom annoncerede først planer om at levere automatisk bredbåndskompensation i november 2017, hvor Storbritanniens største bredbånds- og hjemmetelefonfirmaer - Jomfru, BT, Himmel, TalkTalk og Zen Internet - havde alle tilmeldt sig og accepterede at kompensere kunderne, når de oplever disse forsinkelser, uden at kunden skal spørge.
Hyperoptisk og Vodafonehar også tilmeldt sig, og vil begynde at betale erstatning automatisk senere på året. Alt i alt tegner de virksomheder, der har forpligtet sig til ordningen, mere end 95 procent af bredbånds- og hjemmetelefonkunder i Storbritannien.
Ordningen blev oprettet af Ofcom for at sikre fairhed for kunderne, for at give virksomheder et stærkt incitament til i første omgang at undgå forsinkelser, og for at løse det faktum, at 'mange mennesker ikke får den standard, de forventer, eller får tilstrækkelig kompensation, når servicen falder kort'.
Sharon White, Ofcoms administrerende direktør, sagde: 'Vi synes, det er uacceptabelt, at folk skal blive ved med at vente på en ny linje eller en fejl, der skal rettes. Disse nye beskyttelser betyder, at telefon- og bredbåndsfirmaer i første omgang vil undgå problemer. Men hvis de kommer til kort, skal kunderne behandles fair og få penge tilbage, uden at skulle bede om det.
'Vi glæder os over virksomhedernes engagement i denne ordning, der fungerer som et stærkt incitament til at forbedre servicen for kunderne.'
Ofcom siger, at det vil 'nøje følge med i, hvordan virksomheder overholder ordningen' og vil gennemgå det næste år. 'Hvis kunderne ikke bliver behandlet retfærdigt, vil vi træde til og handle,' siger regulatoren.
Dette indhold oprettes og vedligeholdes af en tredjepart og importeres til denne side for at hjælpe brugerne med at angive deres e -mail -adresser. Du kan muligvis finde flere oplysninger om dette og lignende indhold på piano.io.
