Μέσα στο Mega Westfield London Shepherd's Bush Store του John Lewis

Σήμερα (20 Μαρτίου) βλέπει Τζον Λιούις ανοίγει τις πόρτες του στο White City Westfield του Λονδίνου με ένα κατάστημα αξίας 33 εκατομμυρίων λιρών με 230.000 τετραγωνικά πόδια και τον πιο συναρπαστικό όροφο σπιτιού σε οποιοδήποτε πολυκατάστημα John Lewis μέχρι σήμερα.

Μιλάμε στην ομάδα για το τρέχον περιβάλλον λιανικής, τις αναδυόμενες τάσεις και τις σειρές προϊόντων νέας σεζόν και πώς ο John Ο Lewis σχεδιάζει να επιτύχει τον στόχο των 1 δισ. Λιρών κατά τη διάρκεια μιας αποκλειστικής περιοδείας στο νέο κατάστημα πριν ανοίξουν οι πόρτες του δημόσιο.

---

Στο πλαίσιο της επέκτασης του Westfield 600 εκατομμυρίων λιρών, το τμήμα κατοικίας στο John Lewis White City καλύπτει 50.000 τετραγωνικά πόδια μόνο σε δύο ορόφους. Είναι αρκετά τεράστιο.

Το πολυκατάστημα περιλαμβάνει ένα σπα ομορφιάς, τρία εστιατόρια και μια προσωπική υπηρεσία στυλ μόδας. Αυτό που είναι άμεσα ορατό σε όλη την έκταση είναι η εκτεταμένη γκάμα προϊόντων και ο υπέροχος σχεδιασμός και διάταξη - αυτό μοιάζει ακριβώς με ένα νέο κατάστημα που πρέπει να φαίνεται - καθαρό, λαμπερό και ευπαρουσίαστο - και έχει αυτό το νέο κατάστημα μυρωδιά'.

Το συγκεκριμένο κατάστημα θα είναι το πιο βιωματικό και εξυπηρετικό κατάστημα του John Lewis μέχρι σήμερα.

Στην έκθεσή τους για το λιανικό εμπόριο του 2017, ο John Lewis είπε: «Το 2017, η εμπειρία είναι συχνά τόσο σημαντική όσο η προϊόν, με τους ανθρώπους να θέλουν να θυμούνται αξέχαστες στιγμές που περνούν με φίλους και οικογένειες στο πολυάσχολο τους ζει. Για να ικανοποιήσουμε αυτήν την αυξανόμενη δίψα για νέες εμπειρίες, τα καταστήματά μας είναι πλέον προορισμοί για έμπνευση και απόλαυση, καθώς και για ψώνια ».

Σημείωσαν ότι «τα ταξίδια αγορών συνδυάζουν διαδικτυακές και φυσικές εμπειρίες» και «με τόσα πολλά crossover μεταξύ διαφορετικών καναλιών, η εξυπηρέτηση πελατών παραμένει η κόλλα που κρατά ολόκληρη την εμπειρία μαζί'.

Αυτό εξηγεί πολλά για τις νέες υπηρεσίες που προσφέρει τώρα ο John Lewis στο White City. Πιέζουν τα όρια σε μεγάλο βαθμό - με τους συνεργάτες τους (μόνιμο προσωπικό) στο τιμόνι. Στην πραγματικότητα, η πρόσφατη κατάρρευση λιανικής πώλησης σε ορισμένα καταστήματα υψηλού δρόμου δεν τους ενόχλησε - ο John Lewis επιβεβαίωσε την πρόσληψη 80 νέων ρόλων της έδρας με στόχο να σχεδιάσει καλύτερα προϊόντα για τους πελάτες.

«Αυτό θα είναι το 50ο κατάστημά μας - είναι ένα πολύ ιδιαίτερο 50ο κατάστημα», μας λέει η Anna Rigby, επικεφαλής αγοράς κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων και αξεσουάρ σπιτιού στον John Lewis. «Θα δείξει έναν συνδυασμό νέων προϊόντων, νέων ιδεών και αυτό που είναι πραγματικά ξεχωριστό σε αυτό είναι αυτό που έχουμε οι συνεργάτες είναι το μεγαλύτερο μέρος αυτού του καταστήματος και αυτή η μαγεία που μπορούμε να προσφέρουμε μέσω των συνεργατών μας δεν μπορείτε να την αποκτήσετε Σε σύνδεση.

«Όλοι μετακινούνται στις διαδικτυακές αγορές - δεν νομίζω ότι μπορούμε να απομακρυνθούμε από αυτό - και είμαστε πολύ περήφανοι για αυτό διαδικτυακός ιστότοπος, ωστόσο, καταστήματα που εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι είναι πολύ, πολύ σημαντικά και τα πολυκαταστήματά μας είναι η κληρονομιά μας, Ι εικασία. Αυτό που κάναμε με αυτό το κατάστημα είναι να το κάνουμε επιπλέον, ξεχωριστό. Και οι συνεργάτες μας και η αλληλεπίδρασή τους με τους πελάτες και η δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες θα είναι πραγματικά σημαντική καθώς προχωράμε ».

Το υπουργείο Εσωτερικών αποτελεί βασική εστίαση για τον Τζον Λιούις. Το κατάστημα White City συγκεντρώνει πάνω από 500 μάρκες οικιακών ειδών σε μια σειρά από εμπνευσμένα σύνολα δωματίων. Οι υπηρεσίες του καταστήματος περιλαμβάνουν το Demo Kitchen για επιδείξεις φαγητού και μαγείρεμα, μια συναρπαστική εμπειρία Apple Smart Home, την περιοχή του Sleep Room που επιτρέπει στους πελάτες να δοκιμάζουν στρώματα στο σπίτι τους αναψυχής, το Sofa Studio όπου μπορείτε να σχεδιάσετε τον δικό σας καναπέ ή πολυθρόνα από μια συλλογή υφασμάτων και ομοίως, σχεδιάστε το δικό σας χαλί και χαλί που ταιριάζουν για να δημιουργήσετε το δικό σας μοναδικό παρκέ.

«Χτίζουμε μια πολύ ισχυρή οικιακή επιχείρηση», προσθέτει η Άννα. «Το σπίτι ήταν πάντα το θεμέλιό μας - είμαστε πολύ περήφανοι για τις δουλειές του σπιτιού μας και οι ομάδες αγορών μας είναι όλες επιφορτισμένες με την επανεφεύρεση του σπιτιού. Αυτό προσπαθούμε να κάνουμε τα επόμενα χρόνια για να φτάσουμε στον μαγικό αριθμό των 1 δισ. Λιρών. Μια οικιακή επιχείρηση 1 δισεκατομμυρίου λιρών με τη δική μας μάρκα ».

Με αυτό κατά νου, τι ακριβώς προσφέρει στους πελάτες το κατάστημα White City; Κάνουμε μια ξενάγηση για να μάθουμε ...

Γραφείο εμπειρίας

Αυτός είναι ο κόμβος. Μπορείτε να κλείσετε όλες τις δραστηριότητες και τα εργαστήρια εδώ, είτε πρόκειται για το μπαρ ομορφιάς είτε για ένα μάθημα γιόγκα. «Το Experience Desk ήταν μια τεράστια επιτυχία για τους πελάτες», λέει η Άννα. "Μπορείτε να κλείσετε ραντεβού την ημέρα ή για μελλοντικές ημερομηνίες για δραστηριότητες που γίνονται στο κατάστημα."

Δώρα

Αυτό το τμήμα φαίνεται θεαματικό και οι μεγάλες διαδραστικές οθόνες ζωντανεύουν την όμορφη φωτογραφία του John Lewis. Σας εγγυόμαστε ότι κανένας πελάτης δεν θα περπατήσει σε αυτούς τους διαδρόμους χωρίς να αγοράσει ένα ή δύο αντικείμενα.

Τα προϊόντα περιλαμβάνουν το «πολύ, πολύ επιτυχημένο» Σειρά επιτραπέζιων σκευών Leon, καθώς και το πρόσφατο Συνεργασία Ανθρωπολογίας. «Θα πρέπει επίσης να εισάγουμε κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα και είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι με αυτό», πειράζει η Άννα για μια επερχόμενη αποκλειστική γκάμα.

Το φαγητό είναι, φυσικά, μεγάλη υπόθεση στον Τζον Λιούις και θα χαλάσετε από την επιλογή. «Αυτή η πολύ γενναιόδωρη περιοχή δίνεται για φαγητό δώρου», εξηγεί η Άννα στην περιοδεία μας. «Πουλάμε πολλές σοκολάτες στον Τζον Λιούις και αλκοόλ. Το gin ήταν εκπληκτικό τα τελευταία δύο χρόνια, παρουσιάσαμε πολύ περισσότερες επωνυμίες και η ζήτηση συνεχίζεται ».

Μιλώντας για τζιν, οι πελάτες του White City θα το λατρέψουν - υπάρχει ένα φανταχτερό μπαρ από τους Smith & Sinclair στο κατάστημα. Σωστά, περιμένετε να τελειώσετε τη θέση σας στη θεραπεία λιανικής με ένα μπιμπερό στο μπαρ και ένα από αυτά βρώσιμα κοκτέιλ (πωλούνται online από 14,99 £). «Μπορείτε να καθίσετε και να πιείτε ένα κοκτέιλ, είναι μέρος ολόκληρης αυτής της εμπειρίας - όχι απλώς να έρθετε για ψώνια, αλλά να μείνετε πραγματικά, να μείνετε, να απολαύσετε τον εαυτό σας και να το κάνετε περισσότερο μια εμπειρία και μια ανάμνηση. Είναι μια υπέροχη προσθήκη σε αυτόν τον χώρο », λέει η Άννα.

TREND ALERT: Παιχνίδια και παζλ

«Προς το παρόν, τα παιχνίδια και οι γρίφοι είναι ένα πλήρες φαινόμενο», αποκαλύπτει η Άννα καθώς περπατάμε περνώντας μια ποικιλία επιτραπέζιων παιχνιδιών. «Οι άνθρωποι είτε είναι έξω και έχουν αυτές τις εμπειρίες κάπου αλλού, είτε μένουν στο σπίτι. Ένα παζλ βοηθά πραγματικά να φέρει κοντά τους φίλους και την οικογένεια ».

Εμπορικό ανδρικών ειδών ιματισμού

Με το σκάφος συνεχίζει να ανθεί, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι τα ψιλικά είναι καλά και πραγματικά ζωντανά στο White City Store με μια όμορφη οθόνη που θα ευχαριστήσει τόσο τους έμπειρους υπονόμους όσο και τους εκκολαπτόμενους λάτρεις.

«Τα ψιλικά είναι σίγουρα ένα σημαντικό μέρος και συνεχίζουν να είναι ένα σημαντικό μέρος της προσφοράς μας», εξηγεί η Άννα, αναφερόμενη στο σύντομη αλλά παρεξηγημένη ψιλική πόρτα το 2016. «Τα ψιλικά παραμένουν ένα σημαντικό μέρος αυτής της δημιουργίας. Πρώτον, το έχουμε κάνει για πολύ καιρό, αλλά επίσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αλληλεπιδράσουμε με τους πελάτες και να μοιραστούμε εμπειρογνωμοσύνη - και δεν μπορείτε να βρείτε αυτές τις ποικιλίες παντού στις μέρες μας ».

μήλο Εξυπνο σπίτι

Ο John Lewis συνεργάστηκε με την Apple για να δείξει πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι πολλές λειτουργίες έξυπνου σπιτιού με μία μόνο εφαρμογή και σύστημα ελέγχου - το Apple HomeKit. Σε μια οικιακή ρύθμιση, μπορείτε να παίξετε με το Siri στο κατάστημα και να του ζητήσετε να σβήσει τα φώτα, να παίξει την αγαπημένη σας μουσική και να θέσει τη θέρμανση, μεταξύ πολλών άλλων πραγμάτων.

Γιατί όμως ο John Lewis αποφάσισε να συνεργαστεί με την Apple και όχι με την Amazon, για παράδειγμα; «Πολλοί πελάτες του John Lewis αγαπούν και χρησιμοποιούν το Apple iOS, διαθέτουν iPad ή iPhone. Τα στατιστικά μας αποκάλυψαν ότι το 77 τοις εκατό των αναζητήσεων στο JohnLewis.com προέρχονται από συσκευές iOS », εξηγεί Siân Grieve από τον John Lewis. «Γνωρίζουμε ότι η Amazon θα ακολουθήσει αυτόν τον χώρο, ξέρουμε ότι η Google θα την ακολουθήσει με μεγάλο τρόπο - αυτή είναι η ευκαιρία μας να το ζωντανέψουμε σε ένα περιβάλλον iOS».

Discovery Room

Εδώ είναι πιθανό να πραγματοποιηθούν ορισμένες από αυτές τις δραστηριότητες που έχετε κάνει κράτηση στο Experience Desk. Δεν υπάρχουν περιορισμοί σε ό, τι προσφέρει ο Τζον Λιούις, με μαθήματα χειροτεχνίας, προσεκτικά εργαστήρια μαρμάρου (από σχεδιαστικό δίδυμο Μοντέρνα), καλλιγραφία και πολλά άλλα προγραμματισμένα για το εγγύς μέλλον.

«Είναι ένας χώρος όπου μπορούμε να αλληλεπιδράσουμε με τους πελάτες και να επιτρέψουμε στους πελάτες να εμπλακούν», λέει η Άννα. "Θα κάνουμε επίσης μαθήματα γιόγκα μητέρας και μωρού-θα είναι ένας πολύ πολυλειτουργικός χώρος."

Αρχίζετε πραγματικά να παίρνετε την ιδέα ότι η δημιουργία εμπειριών γίνεται ο νέος κανόνας. "Είναι μια πραγματική τάση", λέει η Emma Cole από τον John Lewis. «Όταν οι άνθρωποι έρχονται σε αυτό το κατάστημα, δεν θα έρθουν απλώς εδώ για να ψωνίσουν, θα έρθουν εδώ για να περάσουν το πρωί ή το απόγευμα».

Εξωτερική διαβίωση

Με την άνοιξη και το καλοκαίρι να αποτελούν πλέον βασικό επίκεντρο στο κατάστημα, είναι υπέροχο να βλέπεις μια τέτοια υπέροχα επιλεγμένη επίπλωση κήπου-από έντονα φωτεινά έως μικτά υλικά.

«Η ύπαιθρο είναι πολύ σημαντική για τους πελάτες μας. Πολλοί άνθρωποι ζουν σε μικρότερους χώρους και ακόμη και εκείνοι που έχουν το όφελος από μεγαλύτερους χώρους προσπαθούν να μεγιστοποιήσουν ο εξωτερικός τους χώρος και εκεί μπαίνουμε για να τους βοηθήσουμε », λέει η Vicky Angell, υπαίθρια αγοράστρια στο John Λουδοβίκος. «Αυτό που διαπιστώνουμε επίσης είναι ότι οι πελάτες κάνουν πιο τολμηρές επιλογές στα έπιπλα εξωτερικού χώρου και όπου επικεντρώνονται στο να κάνουν το σπίτι τους να φαίνεται όμορφο, κάνουν επίσης το ίδιο με σε εξωτερικό χώρο. Υπάρχει αυτή η πραγματική συνέργεια όπου οι πελάτες ανοίγουν τα σπίτια τους και συνδυάζουν τους δύο χώρους ».

TREND ALERT: Υπαίθριοι χώροι

1. Ένας χώρος για ξαπλώστρες (60 τοις εκατό) ξεπερνά έναν χώρο για φαγητό (40 τοις εκατό). «Beenταν μια αργή, σταδιακή αλλαγή, αλλά οι πελάτες κάνουν αυτήν την αλλαγή ή κάνουν και τα δύο, όπου έχουν την πολυτέλεια του χώρου να κάνουν και τα δύο», λέει η Βίκυ.
2. «Το άλλο πράγμα που βλέπουμε είναι η τάση του casual δείπνου - ένα σετ καναπέδων ή μια γωνιακή σαλόνι με χαμηλό τραπέζι φαγητού», αποκαλύπτει. «Αυξάνεται κατά 30 % σε ετήσια βάση».
3. Τα μαξιλάρια και τα χαλιά εξωτερικού χώρου «πάνε πολύ καλά» και οι πελάτες αξεσουάρ με φαναράκια και φωτισμό.
4. Όσον αφορά τα μπάρμπεκιου, η Βίκυ αποκαλύπτει δύο ξεχωριστές επιτυχίες: Καπνιστές μπάρμπεκιου (399 £) και το Φούρνος πίτσας Uuni (199 £).

Το υπνοδωμάτιο

Μόλις περπατήσετε σε αυτήν την περιοχή του καταστήματος είναι αμέσως πιο ήσυχο και γαλήνιο. Σίγουρα δεν αισθάνεστε ότι βρίσκεστε σε ένα πολυάσχολο πολυκατάστημα που βρίσκεται μέσα σε ένα ακόμη πιο πολυσύχναστο εμπορικό κέντρο. Είναι το τέλειο σκηνικό για να αγοράσετε ένα νέο κρεβάτι και ο χώρος είναι ένας ήσυχος, ιδιωτικός χώρος, που σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τα στρώματα με άνεση.

Υπηρεσία σχεδιασμού σπιτιού

Μην ανησυχείτε πια, τυχόν ανησυχίες που είχατε για τη δημιουργία ενός πίνακας διάθεσης ή να κάνετε το βούτυρο για να αναθεωρήσετε το θαμπό δωμάτιό σας μπορεί να ξεχαστεί - χάρη στην υπηρεσία του John Lewis's Home Design.

Υπάρχουν δύο τύποι ραντεβού - συμβουλές στυλ ή συμβουλές σχεδιασμού. Με το πρώτο, οι σύμβουλοι John Lewis Home Design επεξεργάζονται τις ιδέες σας στο κατάστημα για να σας βοηθήσουν να βρείτε μια εμφάνιση που ταιριάζει στο στυλ και τον προϋπολογισμό σας. Και για το τελευταίο, ένας σύμβουλος θα επισκεφθεί το σπίτι σας για να δημιουργήσει ένα πλήρες σχέδιο σχεδίασης και θα δει ολόκληρο το έργο μαζί σας, από την παραγγελία, την παράδοση και την τοποθέτηση.

Η τελευταία λέξη από τον John Lewis ...

«Επενδύουμε πραγματικά στη δική μας μάρκα», λέει η Άννα. «Το να έχουμε μοναδικά προϊόντα που μπορείτε να αποκτήσετε μόνο στον John Lewis είναι πραγματικά σημαντικό για εμάς και να δημιουργήσουμε αυτήν την επιχείρηση μάρκας αξίας 1 δισεκατομμυρίου λιρών στο τμήμα μας. Έχουμε επενδύσει σε επιπλέον 80 συνεργάτες και αυτοί μόλις έρχονται τώρα. Θα καθίσουν στους τομείς σχεδιασμού μας, στο τμήμα προϊόντων, τεχνολογίας και καινοτομίας και στην αγορά και εμπορία.

«Στο κλίμα όπου η λιανική πώληση είναι αρκετά δύσκολη αυτή τη στιγμή, είναι πραγματικά ενθαρρυντικό να βλέπεις τον Τζον Λιούις να επενδύει πραγματικά πρόσθετοι συνεργάτες για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα που θέτουμε μπροστά στους πελάτες μας είναι εξαιρετικά καλά μελετημένα, καλά σχεδιασμένα και η αξία και η ποιότητα εξακολουθούν να είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς, οπότε οι ομάδες έχουν μεγαλώσει για να προσφέρουν αυτή την πραγματική διαφοροποίηση οι πελάτες.'