Ο Jo Saltz μιλά για την επίλυση προβλημάτων με τον σχεδιαστή του Σαν Φρανσίσκο

Joanna Saltz: Πόσο από τη δουλειά σας, ως σχεδιαστής, επιλύετε πραγματικά προβλήματα;

Τζέι Τζέφερς: Αυτή είναι μια πραγματικά καλή ερώτηση. Αν έπρεπε να επιλέξω ένα ποσοστό θα έλεγα ίσως 30%; Αλλά η ομάδα μου και οι άνθρωποι που συνεργάζονται μαζί μου, πιθανότατα τους πηγαίνει γιατί είναι αυτοί που βρίσκονται στα χαρακώματα, στην τοποθεσία εργασίας, λέγοντας: "Πρέπει να το διορθώσουμε!" ή "Πρέπει να κάνουμε κάτι για αυτό" ή "Αυτό δεν λειτουργεί όπως υποτίθεται προς το."

Νομίζω ότι στην αρχή ενός έργου, όλα έχουν να κάνουν με την επίλυση προβλημάτων. Πώς κάνετε ένα μεγάλο σπίτι να αισθάνεται μικρό και οικείο, ή ένα μικρό σπίτι να αισθάνεται μεγάλο, ή, ξέρετε, κάποιον που θέλει να έχει πάρτι για 200 άτομα και δείπνα για 10 άτομα και πάρτι γενεθλίων για 14 ή 36 ετών - πώς όλα αυτά συμβαίνουν σε ένα οντότητα? Υπάρχουν λοιπόν πολλά προβλήματα επίλυσης και σε αυτό.

Jo: Αυτή είναι μια μεγάλη απάντηση. Τι γίνεται όταν εργάζεστε με έναν πελάτη - όταν κάθεστε να εργαστείτε με έναν πελάτη - πόσο είναι πραγματικά το όνειρο του σχεδιασμού ενός υπέροχου χώρου και πόσο από αυτό απαντά σε αυτές τις ερωτήσεις που ζουν οι άνθρωποι χώρος?

Θα πάρω περισσότερο τυρί καθώς μιλάμε. Περάστε αυτό.

Catherine Kwong: Νομίζω ότι έχει να κάνει με τη φάση που είσαι. Για εμάς, αν μιλάμε για ανακαίνιση ή για έναν γύρο κατασκευής, υπάρχει εκείνη η φάση προγραμματισμού που μοιάζει σχεδόν με την συνομιλία με τους πελάτες: Τι λειτουργεί στην τρέχουσα κατάσταση σπίτι, τι δεν λειτουργεί, πώς είναι το όνειρό τους για τον τρόπο ζωής τους σε αυτό το νέο σπίτι, υπάρχουν κάποιες συγκεκριμένες ανάγκες που αφορούν συγκεκριμένα την οικογένειά τους;

Προσπαθούμε κάπως να τα κατορθώσουμε όλα στον προγραμματισμό. Αυτό μας βοηθά να καταλάβουμε την κάτοψη. Στη συνέχεια, η επόμενη φάση στην οποία προχωρούμε είναι η ανάπτυξη ιδεών και σχεδόν βγάζω την επίλυση του προβλήματος. Είναι σαν, ας πούμε ότι μπορούμε να κάνουμε τα πάντα. Πώς θέλουμε να μοιάζει ο χώρος; Πώς θέλουμε να είναι; Όλα αυτά τα πράγματα.

Στη συνέχεια, είναι η πραγματική σκληρή δουλειά για το πώς θα το κάνουμε να συμβεί. Μπορούμε να πούμε, θέλω να είναι ένας γαλήνιος χώρος, αλλά τότε, στην πραγματικότητα για αυτόν τον πελάτη, πώς μοιάζει πραγματικά; Αυτό σημαίνει ότι όλα τα παιχνίδια μπαίνουν σε αυτό το ντουλάπι κάθε βράδυ; Σημαίνει ότι τα παιδικά δωμάτια είναι εντελώς αόρατα; Ποια είναι αυτά που κάνετε για να το πετύχετε.

Noz Nozawa: Πολύ απηχώντας αυτό που η Catherine μόλις μοιράστηκε, πολλές από τις διαδικασίες για εμάς είναι σαν τη Φάση Ι, κατά σειρά να λαμβάνετε όλες τις πληροφορίες από έναν πελάτη για το τι λειτουργεί για το σπίτι σας, τι όχι, γιατί δεν είναι εργαζόμενος. Η κατανόηση όλων των λειτουργικών και πρακτικών αναγκών ροής και ελπίδων και επιθυμιών του πελάτη είναι ένα μεγάλο μέρος της αρχικής φάσης, απλώς, όπως γνωρίζετε, του σχεδιασμού χώρου και της εξεύρεσης αποθήκευσης. Ποιες είναι οι πτυχές του σπιτιού κάποιου που μπορούν να τροποποιηθούν για να λυθεί πραγματικά το πρόβλημα;

Και τότε η αρχική φάση είναι 100% επίλυση προβλημάτων, για να απαντηθεί η ερώτηση άμεσα σχετικά με το ποσοστό. Μόλις έχουμε την κύρια αρχιτεκτονική του χώρου και γνωρίζουμε, εντάξει, τώρα έχουμε ένα σύστημα που μπορεί να λειτουργήσει, τότε προχωράμε στην κατασκευή του όμορφο και υπέροχο και πραγματικά αντιπροσωπευτικό του πνεύματος και του στυλ αυτού του πελάτη και του τρόπου με τον οποίο θέλουν να ζήσουν ζει.

Όσο κι αν ονειρεύεται, νομίζω ότι εξακολουθώ να προσπαθώ πάντα να σκέφτομαι την πτυχή επίλυσης προβλημάτων του σχεδιασμού. Ακόμα κι αν ονειρευόμαστε υπέροχους καναπέδες, υπάρχει πάντα ένα κομμάτι μου που μοιάζει, εντάξει, πρέπει ακόμα να το κάνουμε εξαιρετικά πρακτικό: Υπάρχουν παιδιά και υπάρχουν δύο σκυλιά και τρεις γάτες. Όλα χρειάζονται για να αποδώσουν. Πολλά από αυτά που κάνουμε είναι ομορφιά και αισθητική, αλλά πάντα βασίζονται στο πρακτικό κομμάτι επίλυσης προβλημάτων, κάνοντας το σπίτι κάποιου να δουλεύει πραγματικά για εκείνον.

Jo: Είναι ενδιαφέρον ότι το ξεχνάμε, νομίζω, γιατί κοιτάμε τόσα πολλά όμορφα αισθητικά πράγματα καθημερινά. Αλλά τελικά αυτό είναι ένα μέρος που πρέπει να ζήσει κάποιος! Προσπαθώ, όταν παρουσιάζουμε σπίτια στο περιοδικό, να αναδείξω πραγματικά τη λειτουργική λειτουργία που φέρνετε στους χώρους. Σίγουρα το καλύπτεις με όμορφα πράγματα, αλλά κάνεις τη ζωή τους ευκολότερη και καλύτερη με πολλούς τρόπους.

Emilie Munroe: Όλα όσα είπαν όλοι οι άλλοι, ναι. Για το στούντιο μας - για μένα προσωπικά - διαπίστωσα ότι είμαι πιο άνετα να λειτουργώ στην πνευματική σφαίρα σε όλες τις φάσεις του σχεδιασμού. Πλησιάζω κάθε έργο καθώς είναι 100% επίλυση προβλημάτων, από το πρώτο δευτερόλεπτο έως την τελευταία ημέρα. Προβλήματα όπως στις προκλήσεις, όπως, εντάξει, πώς θα χειριστούμε τον πραγματικό φυσικό χώρο και αρχιτεκτονικά ποιες είναι αυτές οι λεπτομέρειες; Πώς ταιριάζει το Tetris της κάτοψης στους περιορισμούς; Ένα από τα αγαπημένα μου είναι, εντάξει είναι μοντέρνος και είναι σαν μια μικρή Παριζιάνα, μποέμ - πώς θα λύσουμε αυτό το πρόβλημα, θα ενώσουμε αυτά τα δύο πράγματα;

Έτσι, ακόμη και στη φάση του σχεδιασμού, είναι σαν να παντρεύεστε δύο διαφορετικά στυλ - οι πελάτες συχνά έρχονται σε εμάς φοβούμενοι αυτό. Εννοώ, φοβούνται για τις σχέσεις τους, ότι θα είναι αρνητικό. Είναι λοιπόν, πώς μπορούμε να κάνουμε αυτήν την έντονη διαδικασία κατασκευής ή εσωτερικού σχεδιασμού και αγοράς και τα οικονομικά, και το άλμα της πίστης που θα κάνουμε όλοι μαζί θετικά και συναρπαστικά καινοτόμος;

Όλοι μας πρόσφατα μιλούσαμε για τη βιτρίνα εδώ στο Σαν Φρανσίσκο. Δεν νομίζω ότι η εταιρεία μου έχει κάνει ένα στα έξι χρόνια, επειδή λείπει το πρόβλημα του πελάτη -αυτο ειναι έμπνευση για κάθε απόφαση που παίρνουμε. Δεν είναι μόνο όλα τα ζευγάρια ή οι οικογένειες: Είναι ανύπαντρα άτομα, είναι άνθρωποι που πρόκειται να γίνουν άδειοι φωλιάδες. Πώς θα δημιουργήσουμε έναν χώρο όπου τα παιδιά θέλουν να γυρίσουν σπίτι από το σχολείο και να γλεντήσουν στο σπίτι τις καλοκαιρινές διακοπές και όχι απλώς, όπως ξέρετε, να ανοίξουν τα φτερά τους αλλού; Αισθάνομαι ότι είναι η φύση των άπειρων προκλήσεων που όχι μόνο μας δίνουν αξία και αξία στον ρόλο μας, αλλά δημιουργούν και το πνεύμα ολόκληρου του έργου.

Kelly Finley: Μάλλον θα υποθέσω περίπου το 50%, ή πιο κοντά στο 60-75%. Δεδομένης της προηγούμενης καταγωγής μου ως δικηγόρου, όταν έρχεστε σε μένα, το μόνο που θέλω να κάνω είναι να μιλήσω για τα προβλήματα - γιατί μισείτε το σπίτι σας και πώς μπορώ να το φτιάξω. Λατρεύω την πρόκληση της ανακαίνισης ενός παλιού σπιτιού επειδή είσαι περιορισμένος στο χώρο, σε κάνει να σκέφτεσαι πραγματικά έξω από το κουτί να το κάνεις να λειτουργεί για ένα τρέχον περιβάλλον. Αλλά αρκετά ενδιαφέρον, όταν είπατε την επίλυση προβλημάτων δεν σκέφτηκα την αρχική επίλυση προβλημάτων (που είναι προφανώς σημαντικό), σκέφτηκα το εκτέλεση επίλυση προβλημάτων γιατί αυτό πραγματικά μου αρέσει.

Είναι ένα φρικτό απόσπασμα, αλλά ένα από τα αγαπημένα μου αποσπάσματα είναι, όταν λέει ο Μάικ Τάισον, «Όλοι έχουν σχέδιο μέχρι να γκρεμιστούν στο πρόσωπο».

Έχετε αυτά τα σχέδια... Ξέρεις, Αυτή η διάταξη κουζίνας υποτίθεται ότι είναι αυτή, και στη συνέχεια μόλις ανοίξουν τον τοίχο δεν μπορούν να βάλουν το εύρος εκεί, δεν μπορούν να βάλουν τη γραμμή αερίου. Δεν νομίζω ότι έχω βρεθεί ποτέ σε ένα σπίτι όπου ακολούθησαν το σχέδιο φωτισμού μου, σωστά, γιατί πάντα υπάρχει κάπου ένα δοκάρι. Και το βρίσκω πραγματικά διασκεδαστικό και συναρπαστικό!

Λέω στους πελάτες μου, για αυτό με πληρώνετε. Είμαι εκεί που μαλώνω - μου αρέσει επίσης να διαφωνώ με εργολάβους αυτό είναι άλλο πράγμα - να μαλώνω με τον ανάδοχο για το αν μπορούν ή όχι να κάνουν κάτι και επίσης να τους προκαλώ όταν δεν μπορούν. Είμαι βέβαιος ότι αυτή είναι η επιχειρηματολογία μου, αλλά θεωρώ ότι είναι το καλύτερο μέρος αυτού που κάνουμε τώρα.

Jo: Βασικά παίζεις τερματοφύλακας. Κρατάτε τον πελάτη σας να μην χτυπηθεί στο πρόσωπο από κάτι χαζό. Έτσι, όταν κάτι πάει στραβά, ποιο είναι το αγαπημένο σας πρόβλημα για να λύσετε;

Κίσσα: Πρώτον, θέλω να σε προσλάβω, Κέλλυ, να έρθεις να μιλήσεις με όλους τους εργολάβους μου.

Jo: Μου αρέσει που χτίζουμε συνεργασίες εδώ.

Κίσσα: Είναι αστείο γιατί, όταν λέτε στους ανθρώπους ότι είστε σχεδιαστής εσωτερικών χώρων, μοιάζουν, Ω, έτσι αγαπάτε τον πελάτη έτσι απλώς λέει: "Εδώ είναι όλα τα χρήματα, απλώς πήγαινε και κάντο". Μου αρέσει όχι, μου αρέσει πραγματικά ο πελάτης να συμμετέχει στο επεξεργάζομαι, διαδικασία. Θέλω να ακούσω πώς θέλουν να ζήσουν τη ζωή τους, τι τους αρέσει, ποιο είναι το αγαπημένο τους χρώμα, τι δεν τους αρέσει και όλα αυτά αποτελούν ένα σπίτι και εξατομικεύουν αυτό το σπίτι για αυτούς.

Λατρεύω την πρόκληση και την επίλυση προβλημάτων της ανάμειξης των δύο στυλ των πελατών μαζί, της έγχυσης ότι πώς θα είναι το σπίτι στο οποίο ζουν, με σεβασμό στην αρχιτεκτονική και τη γεωγραφική τοποθεσία και τις επιθυμίες των πελατών - και συνδυάζοντας όλα αυτά. Για αυτό είμαι παθιασμένος. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πάντα μου άρεσε να είμαι σχεδιαστής κατοικιών, επειδή μπαίνεις στο μυαλό του πελάτη και μαθαίνετε για τη ζωή τους και μαθαίνετε για το ποιοι είναι και πώς λειτουργούν και πώς λειτουργούν τσιμπούρι.

Μπορείτε να δείτε τους λαμπτήρες να σβήνουν όταν βρείτε την τέλεια νέα αποθήκη για βαλίτσες σε μια ντουλάπα. Λένε: «Δεν μπορείς να πιστέψεις πόσες φορές... Μισώ τις βαλίτσες μου που είναι αποθηκευμένες εκεί! Μόλις λύσατε αυτό το πρόβλημα ». Και είμαι υπέροχος! Μπορεί να σου στοίχισε δέκα μεγάλα, αλλά εντάξει.

Jo: Ακριβώς! Βιώνουν τη λύση σας κάθε μέρα! Έχει σημασία για αυτούς. Μου αρέσει.

Αικατερίνη: Νομίζω ότι ένα από τα αγαπημένα μου προβλήματα για επίλυση είναι και το βλέπουμε αυτό πολύ στο Σαν Φρανσίσκο, όταν οι πελάτες έχουν ένα πολύ ξεπερασμένο, παλιό σπίτι, όπως το βικτοριανό ή όποια κι αν είναι η περίπτωση. Και μας αναθέτουν κάπως τη δημιουργία ενός σύγχρονου χώρου διατηρώντας παράλληλα τον αρχικό χαρακτήρα του κτιρίου. Θεωρώ ότι είναι πιο δύσκολο από ό, τι αν εργάζεστε με εντελώς μοντέρνα αρχιτεκτονική από την αρχή.

Προσωπικά μου αρέσει η αισθητική αυτής της αντιπαράθεσης, περνώντας και καταλαβαίνοντας ποιες είναι οι λεπτομέρειες που μπορούμε να κρατήσουμε καθ 'όλη τη διάρκεια του τότε κάνουν σχεδόν τα πιο μοντέρνα μέρη της διάταξης - ή αυτές τις ενημερώσεις που κάνουμε - τραγουδούν και αναπηδούν μεταξύ των παλιών και των νέος. Αυτό είναι ένα από τα αγαπημένα μου μέρη ανακαίνισης και αυτό είναι κάτι που είμαστε τυχεροί να δούμε εδώ στο Σαν Φρανσίσκο.

Κίσσα: Αυτό είναι ένα διασκεδαστικό πρόβλημα στο Σαν Φρανσίσκο όμως.

Noz: Έχω δύο αγαπημένα προβλήματα που λατρεύω να λύνω, το πρώτο από τα οποία είναι να βρίσκω χώρο σε ένα σπίτι όταν πρόκειται να το ανακαινίσετε, το οποίο μπορεί να γίνει ένα επιπλέον μπάνιο. Υπήρξαν δύο συγκεκριμένα έργα: Το ένα ήταν ένα υπνοδωμάτιο που έγινε ένα πλήρες κύριο μπάνιο που άλλαξε εντελώς την εμπειρία του πελάτη να είναι στο σπίτι. Πήγε από ένα υπνοδωμάτιο τριών υπνοδωματίων, ενός μπάνιου-και απέκτησαν ένα μωρό στο δρόμο-σε ένα δίκλινο με δύο κρεβάτια και δύο μπάνια.

Έτσι σκοτώσαμε ένα υπνοδωμάτιο, αλλά κυριολεκτικά το ποσό της χρηστικότητας που διαθέτουν με δύο μπάνια, δύο τουαλέτες - θεέ μου, μπορείτε να φανταστείτε ότι είστε μια ολόκληρη οικογένεια με μία τουαλέτα; Ακούγεται σαν συνταγή καταστροφής.

Jo: Ο άντρας μου μεγάλωσε σε μια πενταμελή οικογένεια με μία τουαλέτα. Όπως, ο Θεός να σε έχει καλά.

Noz: Όχι! Ουάου. Αυτο ειναι. Κάνεις τα περισσότερα. Οπότε έχω μια τέτοια έκρηξη κάνοντας αυτό. Είμαστε ακόμη υπό κατασκευή σε μια κουζίνα με μια πολύ αμήχανη γωνιά, σε ένα πολύ παλιό σπίτι στην κοιλάδα άνθρακα στο Σαν Φρανσίσκο. Και όταν κοίταζα το διαστημικό σχέδιο, σκέφτονταν: Ω, μπορεί να είναι γραφείο ή μπορεί να είναι μια γωνιά πρωινού; Κανένα από αυτά τα πράγματα δεν είχε πραγματικά απήχηση στον πελάτη.

Τέλος, ήμασταν, Θεέ μου, αυτό θα μπορούσε να είναι ένα κύριο μπάνιο! Επειδή η κουζίνα ήρθε ενάντια στην κύρια σουίτα, και ήταν πάλι σαν ένα πάτωμα ενός μπάνιου και το μετατρέψαμε σε μπάνιο. Ήταν καταπληκτικό. Ούτως ή άλλως, θα είναι υπέροχο, οι πελάτες είναι συγκινημένοι.

Jo: Η ζωη ΑΛΛΑΖΕΙ.

Noz: Κυριολεκτικά η ζωή αλλάζει για αυτούς τους τύπους. Μοιράστηκαν ένα χωριστό μπάνιο με ένα μωρό και έχουν ένα άλλο στο δρόμο. Έτσι κάπως μετατρέψαμε τον αρνητικό χώρο - αρνητική έννοια συνοφρυωμένη, όχι αρνητική όπως «όχι χώρος» - σε πολύ θετικό χώρο χαμόγελου.

Jo: Φτάσατε στην τρίτη διάσταση του αρνητικού χώρου.

Noz: Είναι το νέο πράγμα στο οποίο δουλεύω, το επόμενο επίπεδο σχεδίασης.

Το δεύτερο αγαπημένο μου πρόβλημα για επίλυση, το οποίο είναι πολύ κοντά και αγαπητό στην καρδιά μου, είναι να κάνει τους χώρους πολύ άνετους και ασφαλείς για σκύλους με κακή πλάτη. Είναι πολύ συγκεκριμένο, αλλά είναι ολοκληρωτικό. Έχω ένα σκυλί του οποίου η πλάτη έχει σχεδόν βιδωθεί δύο ή τρεις φορές στα εννιάμισι χρόνια της. Και υπάρχει πραγματικά εκπληκτικά ένας αριθμός πελατών και οικογενειών εκεί έξω που έχουν σκυλιά που λένε: «Είχαμε αγάπη για αυτούς να είναι στο κρεβάτι, θα θέλαμε να είναι στον καναπέ, αλλά δεν είναι ασφαλές να πηδήξουν μακριά από!"

Και αν ρίξετε ποτέ μια ματιά, οι σκάλες σκύλων είναι αποτρόπαιες. Είναι αντίθετα με το χαρούμενο σχέδιο. Η επίλυση αυτού είναι ένα προσωπικό τεράστιο πάθος μου.

Κίσσα: Έχοντας ξαναβάλει έναν ράμπα σκύλου στο σπίτι, ω ναι.

Emilie: Σχεδιάστε μια γραμμή! Οι άνθρωποι θα το λατρέψουν. Κάνε αυτό.

Έτσι θα μου αρέσει να παίρνω ένα μικρό αεροπλάνο και να πετάω μέχρι το επίπεδο μακροεντολής και να πω: Νομίζω ότι κάτι που μου άρεσε πραγματικά τα τελευταία δύο χρόνια είναι το πώς, ως σχεδιαστής, είστε το είδος του πνευματικού οδηγού σε ένα ταξίδι ανακάλυψης του εαυτού σας για κάθε πελάτη. Είτε πρόκειται για εμπορικό είτε για κατοικία, κάθε φορά που ασχολείστε με τη ζωή ενός πελάτη βρίσκονται σε κάποιο σημείο μετάβασης, είτε, ξέρετε, είναι παντρεύονται, κάνουν παιδί, αγοράζουν το πρώτο τους διαμέρισμα, η επιχείρησή τους έχει αναπτυχθεί τόσο πολύ που πρέπει να φιλοξενήσουν επιπλέον προσωπικό.

Ασχολείστε με αυτές τις στιγμές όταν νομίζω ότι ένας πελάτης αρχικά πιστεύει ότι είστε εκεί μόνο για να μιλήσετε για το πού είναι ο καναπές ή πού ο τοίχος θα είναι, αλλά αυτό που πραγματικά μιλάτε είναι ποια είναι η ζωή που θα ζήσετε και ποιος θέλετε να είστε; Ποια θα είναι αυτή η εταιρεία, ποιο είναι το πάθος σας, πού θέλετε να φτάσετε; Αν δεν το καρφώσετε - αν δεν πάτε αυθεντικά σε αυτό το ταξίδι της ανακάλυψης του εαυτού σας και φτάσετε σε έναν προορισμό στο πριν από την ολοκλήρωση της εργασίας και πριν από το είδος της ολοκλήρωσης του σχεδιασμού της εργασίας - τότε δεν έχετε παραδώσει για πελάτης.

Αυτές μπορεί να είναι οικείες συζητήσεις, είναι πολύ δυναμικές. Με τις οικογένειες πρέπει, ως σχεδιαστής, να μην σκέφτεστε αυτήν τη στιγμή, αλλά το πενταετές σχέδιο ή το δεκαετές σχέδιο.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε μικρά παιδιά και κάνετε θέμα νηπιαγωγείου ή οτιδήποτε άλλο, πρέπει να σκεφτείτε την αλλαγή μεταξύ τεσσάρων και δέκα ετών. Έχετε ένα παιδί σε ηλικία δέκα ετών - πώς θέλουν να ζουν τότε; Επειδή θέλω να επιβιώσει αυτός ο σχεδιασμός και να μπορέσω να τον ξαναφτιάξω μέσα από αυτά τα στάδια. Και δεν θέλουν όλοι να μιλούν για τα μικρά τους που μεγαλώνουν.

Or έχετε παιδιά δεκαπέντε ετών-αλλά μαντέψτε τι, θα πάνε στο κολέγιο σε τρία χρόνια! Πώς θα κάνουμε αυτό το έργο έτσι ώστε να είστε ενθουσιασμένοι για αυτό το μέλλον ή τι όχι; Νομίζω ότι το αγαπημένο μου πρόβλημα είναι να φτάσω στη ρίζα του γιατί είμαστε εδώ, ποιο είναι το όραμα και πώς θα δημιουργήσουμε τη ζωή των ονείρων σας, όχι φέτος ή του επόμενου έτους, αλλά το δεκαετές σχέδιο;

Jo: Ειλικρινά, ζητάτε να λύσετε προβλήματα που δεν έχετε συναντήσει ακόμη.

Emilie: Or δημιουργία λύσεων για τις προκλήσεις που δεν έχουν ακόμη αντιμετωπίσει. Και αυτό, είναι πραγματικά διασκεδαστικό.

Kelly:Το πρόβλημα του σχεδιασμού λοιπόν. Νομίζω ότι, αλήθεια, το αγαπημένο μου μέρος ενός προβλήματος που πρέπει να λύσω είναι ο χώρος και ο τρόπος χρήσης του. Ζούμε στην περιοχή Bay όπου ο χώρος είναι εξαιρετικός και έχω αρκετούς πελάτες αυτή τη στιγμή που είτε δεν έχουν την πολυτέλεια να αγοράσουν το νέο σπίτι που πραγματικά πραγματικά θέλουν - έτσι είναι καλά ας βάλουμε όλα αυτά τα χρήματα για την ανακαίνιση αυτού που ήδη έχουμε - ή δεν μπορούν να αγοράσουν το σπίτι που δεν έχουν καν Ακόμη. Απλώς πρέπει να κάνουν πράγματα.

Μία από τις αγαπημένες μου πελάτισσες, που μόλις ολοκλήρωσε το έργο της, με κάλεσε για διαβούλευση και μου είπε: «Χρειάζομαι να έρθεις και να με βοηθήσεις να καταλάβω πώς να το φτιάξω αυτό δουλειά στο σπίτι ή χρειάζομαι να το σχεδιάσεις για να το πουλήσω ». Έτσι περάσαμε όλη τη φάση προγραμματισμού για να βρούμε έναν τρόπο να το κάνουμε να δουλέψει γι 'αυτήν και τώρα, ειλικρινά, είναι φοβερο. Το λατρεύει και φαίνεται καταπληκτικό, λειτουργεί πραγματικά όπως το χρειαζόταν η οικογένειά της για να λειτουργήσει. Ναι είναι όμορφο και ναι είναι υπέροχο, οι φωτογραφίες του χαρτοφυλακίου φαίνονται υπέροχες, αλλά στην πραγματικότητα το θέμα είναι ότι λειτουργεί πολύ καλύτερα για την οικογένειά της.

Νιώθει ευτυχισμένη, η κόρη της, ο σύζυγός της, όλοι είναι πολύ χαρούμενοι για την κατάσταση και όλα είναι από το να κάνεις κυριολεκτικά ένα βήμα πίσω και να καταλάβεις τι χρειάζονται και να μπορούν αλλαγή. Νομίζω ότι αυτό είναι τόσο σημαντικό, ειδικά όταν μιλάμε για μικρούς χώρους, γιατί υπάρχουν τόσα πολλά που μπορείτε να κάνετε.

Δεν ξέρω πόσο βαθιά θέλουμε να φτάσουμε, αλλά για να προσθέσω, ο Κόλπος αυτή τη στιγμή είναι τόσο τρελός που συνήθως οι άνθρωποι προσπαθούν να το βρουν ισορροπία - εξακολουθούν να θέλουν κάτι εξαιρετικά ωραίο στο εσωτερικό, αλλά δεν μπορούν να σπαταλήσουν όλα αυτά τα χρήματα για το ίδρυμα και το πισω αυλη. Έτσι κάνουμε πραγματικά πολλά από αυτά, όπου απλά μετακινούμε τοίχους και πραγματικά σκεφτόμαστε διαφορετικά πώς οι χώροι μπορούν να λειτουργήσουν, παρόλο που ζουν εκεί για δέκα χρόνια και νομίζουν ότι δεν μπορούν να μείνουν για κανένα λόγος.

Jo: Είμαι περίεργος να μάθω, έχει προκύψει ποτέ κάποιο πρόβλημα σε κάτι που δεν θα είχατε σκεφτεί ποτέ; Διαπιστώνω ότι μερικές φορές όταν αντιμετωπίζετε προκλήσεις, η προκύπτουσα δημιουργία είναι καλύτερη από, ειλικρινά, αν δεν την είχατε αντιμετωπίσει από την αρχή. Ξέρω ότι είναι μεγάλη πίεση για να πρέπει να ονειρεύεσαι ανάποδα.

Κίσσα: Συμβαίνει όλη την ώρα. Κυριολεκτικά δεν μπορώ να σκεφτώ ένα τώρα, αλλά συμβαίνει συνεχώς σε αυτήν την επιχείρηση ότι ένα πρόβλημα γίνεται μια λύση που είναι πολύ καλύτερη από ό, τι θα ήταν στην αρχή.

Υανοίγεις έναν τοίχο και λες, στο διάολο, εκεί που επρόκειτο να πάει εκεί ο διάδρομος, υπάρχουν ένα σωρό σωλήνες περνώντας από αυτό, έτσι πρέπει να πάμε πλάγια και ξαφνικά αυτό μετατρέπεται να κάνει το δωμάτιο τόσο πολύ μεγαλύτερος. Δεκάρα! Ξέρω ότι υπάρχουν παραδείγματα, αλλά δεν μπορώ να σκεφτώ ένα. Συμβαίνει συνεχώς.

Jo: Θα χρησιμοποιήσω ένα κακό παράδειγμα. Βλέπουμε μια τόσο μεγάλη εκτίμηση των υφασμάτων απόδοσης και του τι μπορούν να δημιουργήσουν οι άνθρωποι και αυτές οι μάρκες, αλλά αυτό γεννήθηκε από το γεγονός ότι οι άνθρωποι έριχναν σκατά ή έτρωγαν δείπνο στον καναπέ όλη την ώρα, σωστά; Αυτό λοιπόν ήταν ένα πρόβλημα που έπρεπε να λυθεί. Και τώρα έχουμε ύφασμα απόδοσης. Είναι καταπληκτικό, δεν ξέρω καν πώς το κάνουν.

Συμφωνείτε ποτέ με πελάτες όταν προσπαθούν να λύσουν ένα πρόβλημα ή πιστεύουν ότι έχουν λύση στο πρόβλημα;

Kelly: Είχα ένα αυτήν την εβδομάδα. Wasμουν έξω από την πόλη όλη την εβδομάδα και τα ντουλάπια έμπαιναν, οπότε αυτός ο πελάτης είπε, έχουμε περάσει από όλα, το κεραμίδι είναι μέσα και όλα, και λέει, «το αποφάσισα, απλώς μου φάνηκε ότι τα ντουλάπια ήταν πολύ σφιχτά, έτσι είπα στον εργολάβο να βγάλει δύο έξω». Επί μία πλευρά. Έτσι, την επόμενη μέρα τηλεφωνεί και λέει στον εργολάβο να τους ξαναβάλει - προφανώς. Είπε: «Αποφάσισα ότι η χερσόνησος πρέπει να έχει πλάτος 36 ίντσες». Αυτή είναι μια μικρή κουζίνα, α Η κουζίνα του Μπέρκλεϊ λέει: «Και αποφάσισα να βγάλω το γραφείο έξω». Το γραφείο που παρακάλεσε για αυτό εγώ μισητός.

Οπότε τώρα είπα, είναι μια πανοραμική κουζίνα και δεν έχει νόημα. Ο εργολάβος τηλεφώνησε και ήμουν σαν, άκου εδώ. Αυτή είναι η κουζίνα της, αν νιώθει ότι είναι πολύ σφιχτή, θα το σεβαστούμε.

Αλλά αν δεν το διορθώσετε, θα πιστεύουν ότι είστε κακοί στη δουλειά σας ή ότι εγώ είμαι κακός στη δουλειά μου. Πρέπει λοιπόν να το διορθώσετε. Αυτό που κατέληξε να συμβεί είναι, ειλικρινά είχα μια συνομιλία μαζί της είπα ότι δεν αισθάνομαι ότι εμπιστεύεστε τη διαδικασία και είναι την κουζίνα σας, οπότε θα προσπαθήσω να την κάνω όσο καλύτερα μπορεί, αλλά θέλω να καταλάβετε ότι κάνοντας αυτό, αυτή η ροή διακόπτεται. Έχουμε σχέδια, ξοδέψαμε πολύ χρόνο και χρήμα σε αυτά, και θα πρέπει να τα σεβαστείτε.

Στο τέλος της συνομιλίας είπε: «Δεν θέλω να νομίζετε ότι δεν σέβομαι τη διαδικασία». Και έβγαλε ακόμα ένα ντουλάπι. Εξακολουθήσαμε να βγάζουμε ένα ντουλάπι και από τις δύο πλευρές. Γενικά αισθάνομαι ότι είναι το σπίτι τους, μπορώ να κάνω ό, τι καλύτερο μπορώ για να τους κατευθύνω με τον σωστό τρόπο και είμαι πολύ δυνατός και δεν ντρέπομαι να δηλώσω όταν σκέφτομαι κάνουν ένα κακό πράγμα και στην πραγματικότητα το έβαλα στο δίσκο της είπα, νομίζω ότι αυτή είναι μια κακή ιδέα, αλλά αν θέλετε να προχωρήσετε με αυτό, τότε αισθανθείτε ελεύθερος. Έτσι αποφάσισε να προχωρήσει μπροστά.

Θα δούμε το τελικό προϊόν, γιατί ήταν προφανώς μετά την πρότυπη επεξεργασία των πάγκων, οπότε τώρα πρέπει να περιμένουμε να ξαναγίνει πρότυπο και παρόμοια πράγματα. Αυτό συμβαίνει πολύ σπάνια όταν οι άνθρωποι πληρώνουν αυτό το ποσό χρημάτων, αλλά κάθε τόσο, συμβαίνει! Τους σέβομαι όσο θέλω να με σέβονται και απλώς κάνω ό, τι μπορώ για να το πετύχω.

Jo: Αυτό που αναφέρετε είναι σημαντικό να μιλήσετε εδώ: Είναι πραγματικά εμπιστοσύνη. Οι άνθρωποι που συνεργάζονται μαζί σας έρχονται κοντά σας, βασικά βάζουν τη ζωή τους στα χέρια σας

Kelly: Και η εξοικονόμηση ζωής τους!

Jo: Σωστά, και τα χρήματά τους. Και προσεύχονται να μπορείτε να διορθώσετε τα προβλήματά τους και να δημιουργήσετε κάτι με το οποίο πραγματικά μπορούν να ζήσουν. Αυτό είναι μεγάλη πίεση.

Κίσσα:Στο τέλος της ημέρας, αυτό που δημιουργούμε είναι τα σπίτια των ονείρων για τους πελάτες μας. Ειδικά στην περιοχή Bay, με τον κόσμο της τεχνολογίας, κάποιος θα μπορούσε να ζει σε ένα διαμέρισμα 2.000 δολαρίων που είχε ζουν εδώ και πέντε χρόνια όπου προσπαθούν να πληρώσουν το ενοίκιο τους - και ξαφνικά αγόρασαν 10 εκατομμύρια δολάρια σπίτι. Αυτό δεν είναι καθόλου ασυνήθιστο και δημιουργούμε το σπίτι των ονείρων τους. Δεν το παίρνουμε επιπόλαια καθόλου στο γραφείο μου.

Να μπουν στο μυαλό τους, να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους και να καταλάβουν από πού προέρχονται αν λένε πράγματα όπως, δεν νομίζω ότι πρέπει να υπάρχουν ντουλάπια εκεί ή κάτι τέτοιο. Είναι σαν να τους ακούμε, να αναφέρουμε τη δική μας περίπτωση - εδώ είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να το κάνετε - και το τέλος της ημέρας εάν αποφασίσουν ότι θα το κάνουν, θα το κάνουν. Μπορεί να επανέλθει ότι είναι, έχεις δίκιο.

Μάλλον δεν πρόκειται ποτέ να παραδεχτούν ότι είχατε δίκιο. Αλλά μπορεί να επιστρέψετε ένα χρόνο αργότερα και υπάρχει κάτι που έχει κολλήσει εκεί που έπρεπε να ήταν αυτό το υπουργικό συμβούλιο.

Kelly: Παρεμπιπτόντως, θέλει να βάλει έναν πάγκο εκεί. Στην κουζίνα. Χρειαζόμαστε απλά έναν πάγκο στην κουζίνα, έναν πάγκο ποδιών, ούτε καν έναν πάγκο.

Jo: Αισθάνομαι ότι όλος ο σχεδιασμός της κουζίνας είναι η επίλυση προβλημάτων βασικά τα πάντα. Είναι ένας τόσο σκληρός χώρος εργασίας, πώς η επίλυση προβλημάτων μεταφράζεται σε σχεδιασμό κουζίνας;

Αικατερίνη: Επιστρέφοντας στο θέμα της εμπιστοσύνης του πελάτη, κάνουμε μια έρευνα στην αρχή, πώς χρησιμοποιείτε την κουζίνα σας; Πόσο διασκεδάζετε; Ποιες είναι οι ανάγκες σας; Θα τρώτε πραγματικά κάθε γεύμα στην τραπεζαρία; Να είσαι ειλικρινής. Και στη συνέχεια λέμε, Αυτό είναι που οι πελάτες στο παρελθόν διαπίστωσαν ότι ήταν πετυχημένοι, αυτό είναι που κάναμε στις αθροιστικές δεκαετίες η εμπειρία έχει αποδειχθεί επιτυχής - είμαστε ανοιχτοί με τους πελάτες μας σε αυτό, αλλά περιμένουμε επίσης να είμαστε ειλικρινείς για το πώς εσύ ζεις.

Θα τρώτε κάθε μέρα στον πάγκο; Τότε πες μου μόνο αυτό. Και μπορούμε να δουλέψουμε κάπως έτσι.

Emilie: Το θέμα της εμπιστοσύνης είναι τόσο μνημειώδες, και έχω μάθει ότι το δεύτερο που υπάρχει ένα κομμάτι στην πανοπλία της εμπιστοσύνης, είναι στην πρώτη συνομιλία. Και αυτό είναι το ερώτημα, οπότε αυτές τις ώρες που περνάτε, έτσι δεν είναι…; Είτε είμαστε μαζί, ενωμένοι, είτε δεν πιστεύετε ότι σας χρεώνω κατάλληλα, δεν πιστεύετε ότι η εμπειρία μου σχετικά με τις αναλογίες σε αυτό το δωμάτιο, όποια και αν είναι.

Σε εκείνο το σημείο, πρέπει να μιλήσετε.

Προσπαθώ να βάζω τον εαυτό μου στην κατάσταση του να είμαι πελάτης σε μια βιομηχανία που σχετίζεται με καλλιτεχνικές υπηρεσίες τακτικά για να βιώσω την αίσθηση ότι οι πελάτες μας αισθάνονται ότι εργάζονται μαζί μας. Αυτό είναι αστείο, λέω σε όλους στο γραφείο μου ότι κουρεύομαι από την ίδια κυρία εδώ και 18 χρόνια. Μπαίνω μέσα και μου λέει τι θέλεις; Και πάω, τι να κάνω εσείς θέλω?! Έκοψες μαλλιά για ένα επάγγελμα, δεν ξέρω τι συμβαίνει εδώ. Κάνε ότι θέλεις! Όπως θέλω μακριά μαλλιά αλλά ξέρεις, ό, τι κι αν είναι, σε εμπιστεύομαι επαγγελματικά. Αν δεν την εμπιστεύομαι, δεν θέλω να την διαχειρίζομαι πολύ. Θυμάμαι που της έφερα φωτογραφίες σαν την Jennifer Aniston με ένα χτύπημα και είπε: «Ξέρεις ότι έχει φυσικά σγουρά μαλλιά που είναι τρεις φορές πιο χοντρά από τα δικά σου; Αυτό είναι ένα όνειρο. Και αν κάποιος σας πει ότι μπορείτε να το έχετε… »Και ήμουν σαν να είσαι μέσα!

Αυτό συμβαίνει με τα σπίτια πελατών. Είναι σαν, θέλω το σπίτι μας να μοιάζει με αυτό. Και λες, εδώ είναι το σπίτι σου. Μπορούμε να το παντρέψουμε εδώ, αλλά τα γεγονότα είναι γεγονότα.

Jo: Είμαι σίγουρος ότι αυτό είναι ένα τεράστιο ζήτημα… Πιέζοντας τους ανθρώπους πίσω στην πραγματικότητα.

Emilie: Αλλά αυτή είναι η δουλειά μας. Αυτή είναι κυριολεκτικά η δουλειά. Αν δεν τους δώσετε αυστηρά τις σκληρές πληροφορίες, τότε έτσι αρχίζει να καταρρέει η εμπιστοσύνη. Και μπορείτε να πείτε, ακούστε, αν θέλετε να αφαιρέσετε τα μισά ντουλάπια στην κουζίνα σας - αλλά εδώ είναι σχεδιάζοντας, εδώ είναι η αναλογία, ιδού πώς αναλύεται η λειτουργικότητα για το μέρος που αποθηκεύετε πράγματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, κατά τη μορφωμένη μου γνώμη, έτσι πρέπει να είναι. Και πάλι, είμαστε μαζί σε αυτό;

Μιλούσα για το σχεδιασμό κοσμημάτων και μου αρέσει να συμμετέχω σε μια διαδικασία με κάποιον που ήταν πραγματικά ειλικρινής μαζί μου για τις απόψεις του και ήταν προκλητική. Itταν δύσκολο να το φανταστείς και υπάρχουν τόσα πολλά χρήματα και μόλις τα καταφέρεις, είναι μόνιμα, όπως ω Θεέ μου, αυτό ακριβώς περνάνε οι πελάτες! Γράφουν μια επιταγή και δεν βλέπουν αν αξίζετε για πέντε ή έξι μήνες, ένα χρόνο ή δύο χρόνια. Το άλμα της πίστης που κάνουν, το κάνουμε καθημερινά. Αυτό είναι το όνειρό τους, αυτός είναι ο πλούτος τους, αυτό είναι το μέλλον τους.

Kelly: Νομίζω ότι κατά κάποιο τρόπο ψάχνουν να τους αμφισβητήσεις. Δεν θέλουν ναι - και αν το κάνουν πιθανότατα δεν είναι ο κατάλληλος πελάτης. Θέλουν να τους αμφισβητήσεις. Και πάλι, είναι η ψυχολογία του σχεδιασμού. Είναι, εντάξει, χρειάζεται αυτός ο πελάτης νομίζω είναι η ιδέα τους, οπότε φυτεύουμε τον σπόρο και περιμένουμε δύο εβδομάδες για να στείλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να πουν: «Ω, τι θα λέγατε αν γκρεμίζαμε αυτόν τον τοίχο;» Υπέροχη ιδέα! Θα τα καταφέρουμε. Και ο εργολάβος στέκεται ακριβώς εκεί και περιμένει να πούμε ναι.

Jo: Το ακούω συνέχεια ως ένα επαναλαμβανόμενο θέμα: πελάτες που έχουν βγει έξω και έχουν κάνει αγορές που πρέπει να σχεδιάσετε τώρα.

Noz: Αφού ξεκινήσει η διαδικασία, επίσης. Όπως, περιμένετε, μόλις πληρώσατε μια κατάθεση! Ποιος βιάζεται να έχει αυτήν την ξαπλώστρα Eames;

Κίσσα: Ωστόσο, αγαπώ αυτούς τους πελάτες, γιατί μόλις κάνουν ένα ή δύο λάθη, μία φορά που ο καναπές Restoration Hardware δεν χωράει στην πόρτα, τότε είναι εντάξει, είστε μέσα. Σ'αγαπώ.

Kelly: Iμουν υπάλληλος ως δικηγόρος, αλλά τώρα που πρέπει πραγματικά να κάνω τη δουλειά και να αλληλεπιδράσω με ανθρώπους, βγαίνω έξω και προσλαμβάνω πολύ περισσότερους ανθρώπους από ό, τι παλιά. Όπως πράγματα που πιθανότατα θα μπορούσατε να κάνετε μόνοι σας, ούτε καν προσποιούμαι ότι προσπαθώ. Πρόσφατα προσέλαβα έναν σχεδιαστή τοπίου και μου φάνηκε ότι είσαι εσωτερικός σχεδιαστής. Και ήμουν σαν, άκουσες τι είπες; Εσωτερικό. Δεν με νοιάζει τι γίνεται έξω.

Και το πιο σημαντικό, θέλω να μου φέρεσαι όπως εγώ με τους πελάτες μου. Επομένως, δεν θέλω να σας μιλάω τόσο συχνά, θέλω να μου πείτε πότε συμβαίνουν πράγματα και πότε χρειάζεστε έλεγχο και θέλω να μου πείτε τι συμβαίνει. Και ήταν πραγματικά πολύ λυτρωτικό και με έκανε να νιώσω καλύτερα για τη διαδικασία μου με τους πελάτες μου έχοντας αυτή την εμπειρία.

Είχα λοιπόν την εμπειρία για την οποία μιλάτε, όπου του αρέσει το άτομο, Όχι αστειο, και μπορείτε να δείτε πού οι πελάτες ανησυχούν λίγο για τη διαδικασία. Αλλά επίσης, μπόρεσα να πιστέψω σε αυτήν τη γυναίκα. Wasταν μια παραπομπή - που πιθανότατα είχε πολύ να κάνει με αυτό. Soταν τόσο ευχάριστο. Ακόμα και όταν έβρεχε και ήταν ένα χάος έξω ήξερα ότι το είχε υπό έλεγχο και δεν ήταν μεγάλη υπόθεση. Προσπαθώ λοιπόν να το σκεφτώ έτσι, με την έννοια ότι είμαι εδώ για να εξυπηρετήσω τους πελάτες μου.

Έχω αυτό το νέο μάντρα όπου κάθε πρωί σηκώνομαι και λέω ότι έχω πελάτες που με πληρώνουν για να κάνω αυτό που θέλω να κάνω κάθε μέρα. Στις δέκα, όταν σας στέλνουν το email, είναι δύσκολο να το θυμηθείτε. Σωστά. Τώρα λοιπόν, κάθε μέρα είμαι, ξέρεις τι, αυτή η γυναίκα μου πλήρωσε πολλά χρήματα και την εξυπηρετώ να κάνει αυτό που μου αρέσει και να μην γράφει σλιπ, οπότε πρέπει να το εκτιμώ περισσότερο Ε Νομίζω ότι όταν είστε σε θέση να προσλάβετε άτομα με υπηρεσίες ή απλώς να αλληλεπιδράτε με αυτόν τον τρόπο και να είστε πελάτης, σας κάνει να εκτιμάτε αυτό που κάνουμε τώρα.

Jo: Αισθάνομαι ότι αυτό είναι ένα καλό τέλος, τα προβλήματά μας θα μπορούσαν να είναι πολύ χειρότερα.

Ακολουθήστε το House Beautiful on Ίνσταγκραμ.

Αυτό το περιεχόμενο δημιουργείται και συντηρείται από τρίτο μέρος και εισάγεται σε αυτήν τη σελίδα για να βοηθήσει τους χρήστες να παρέχουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Mayσως μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό και παρόμοιο περιεχόμενο στο piano.io.