Πώς οι ειδικοί σχεδιασμού περιηγούνται στις πραγματικότητες ανακαίνισης σήμερα

Το πραγματικό εύρος μιας ανακαίνισης μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοηθεί. Η διευθύντρια σύνταξης Joanna Saltz μίλησε με πέντε ειδικούς σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εξισορροπούν αυτό που πιστεύουν οι πελάτες ότι είναι δυνατό με αυτό που πραγματικά είναι πιθανό να μειωθεί.

Jo Saltz: Η δουλειά σας είναι να πουλάτε ένα τέλειο όραμα. Πόσο ειλικρινής λοιπόν αισθάνεστε ότι επιτρέπεται να είστε με τους πελάτες σας στην αρχή ενός νέου έργου;

Νικόλ Γουάιτ: είμαι ωμά. Πολλοί πελάτες, ειδικά αυτοί που έρχονται σε εμάς μέσω του Instagram, δεν αντιλαμβάνονται το πλήρες εύρος ενός έργου. Κάνουμε υποχρεωτικούς τους προϋπολογισμούς έκτακτης ανάγκης για απροσδόκητα ζητήματα, όπως το άνοιγμα ενός τοίχου για την εύρεση σάπιων σωλήνων που θα χρειαστούν 20.000 $ για να διορθωθούν.

Λουίς Μεντίνα: Μερικοί πελάτες μπορεί να περιμένουν από εσάς να κάνετε ένα έργο πολύ λιγότερο, επειδή η θεία ή η γιαγιά τους το έκαναν πολύ λιγότερο. Μετά πηγαίνουν σε κάποιον που είναι πρόθυμος να πει ψέματα και καταλήγουν απογοητευμένοι. Για την αποφυγή κακής επικοινωνίας, τεκμηριώνουμε τα πάντα.

Samantha Josaphat-Medina: Έχουμε πιθανούς πελάτες να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο. Το πώς ανταποκρίνονται μας λέει πόση εμπειρία έχουν στη διαδικασία. Μας λέει αν η περιγραφή του έργου τους ευθυγραμμίζεται με αυτό που λένε ότι είναι ο προϋπολογισμός τους και αν ευθυγραμμίζεται με το χρονοδιάγραμμα. Όταν έχουμε την πρώτη μας αρχική κλήση, εξετάζουμε ό, τι είναι δυνατό. Πάντα αστειεύομαι λέγοντας ότι μακάρι το Instagram να μπορούσε να πει στους ανθρώπους πόσο κοστίζει μια εικόνα γιατί συχνά είναι περισσότερο από ό, τι πιστεύουν οι άνθρωποι!

Jo: Για τόσο καιρό, η τηλεόραση διαιωνίζει αυτόν τον μύθο στον κόσμο. Αλλά το Instagram είναι ένας μεγάλος οδηγός τώρα. Πώς αυτό επηρέασε τη δουλειά σας;

Damian Samora: Πρέπει να πουλήσουμε την πραγματικότητα. Όταν έχεις έναν πιθανό πελάτη, είναι μια σχέση. Θα βγαίνετε ραντεβού για λίγο, θα είστε παντρεμένοι για χρόνια και θα έχετε μερικές σκληρές συζητήσεις. Αλλά αν κρατήσετε την επικοινωνία ανοιχτή, θα ξέρετε ότι όλοι έκαναν το καλύτερο δυνατό, ακόμα κι αν οι λογαριασμοί είναι υψηλότεροι από τον αναμενόμενο.

Betsy Wentz: Υπήρχε μια στιγμή που θα έπαιρνα οποιαδήποτε δουλειά. Τώρα, προχωρώ μόνο με πελάτες με τους οποίους αναπτύσσω εμπιστοσύνη στην αρχή. Είναι σημαντικό να είστε πραγματικά εκ των προτέρων σχετικά με την επιχείρηση που κάνετε και τι αναζητούν για να αποφύγετε την απογοήτευση, ειδικά με όλες τις καθυστερήσεις και τις προσδοκίες αυτές τις μέρες.

Λουίς: Ήμασταν όλοι σε αυτή τη θέση όταν ήμασταν λιγότερο επιλεκτικοί για έργα, αλλά είναι ένα καλό μάθημα. Γίνεται πιο σημαντικό να δεν υποκύψτε στην πίεση λέγοντας ότι θα τα καταφέρετε. Δεν μπορείτε να λάβετε έπιπλα ή υπηρεσίες δωρεάν.

Damian: Στον κόσμο του Zoom, πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε υπερβολικά για να αποσπάσετε οριστικές απαντήσεις από τους ανθρώπους προκειμένου να προχωρήσετε. Στον αρχιτεκτονικό κόσμο, μπορείτε να κάνετε ζωντανά σκίτσα στο Zoom, αλλά δεν είναι το ίδιο. Δεν μπορείτε να έχετε καλή οπτική επαφή ή να διαβάσετε τη γλώσσα του σώματος εικονικά.

Jo: Η ανθρώπινη συνδεσιμότητα είναι το κομμάτι της που είναι πάντα προκλητικό.

Νικόλ: Σχεδόν έχασα έναν πελάτη γιατί βασιζόμασταν σε μηνύματα και email πάρα πολύ. Ο τόνος
από τα μηνύματα χάθηκαν και άρχισε να νιώθει ότι οι συνομιλίες ήταν μάχιμες. Χάσαμε αυτή την προσωπική πτυχή της διαδικασίας που αποκτάς όταν συναντιέσαι στην πραγματική ζωή. Για να έχουμε πίσω μια πραγματική σύνδεση, κανονίσαμε εβδομαδιαίες τηλεφωνικές κλήσεις. Ήταν ένα μεγάλο μάθημα ότι δεν μπορούμε να χάσουμε αυτή τη σύνδεση.

Damian: Η επικοινωνία γίνεται ακόμα πιο δύσκολη όταν οι άνθρωποι δεν ξέρουν απαραίτητα τι θέλουν. Μπορεί επίσης να μην χρησιμοποιούν τις σωστές λέξεις για να καταλάβει ένας σχεδιαστής τι θέλουν. Εάν υπάρχει αποσύνδεση, πρέπει να χρησιμοποιούνται διαφορετικές λέξεις και εικόνες για να μπορούν όλοι να βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

Betsy: Έχει να κάνει με την εκπαίδευση. Έχω πει ότι μπορούμε να ρίξουμε συνολικά άλλα 250.000 $ για τα έπιπλα και ότι δεν κατάλαβαν ότι θα κόστιζε τόσο πολύ. Άλλοι είναι εντελώς σοκαρισμένοι. Είτε κάνετε ό, τι μπορείτε με τον προϋπολογισμό που διαθέτετε είτε αποφασίστε ότι δεν είναι η κατάλληλη στιγμή και εξοικονομήστε χρήματα.

Jo: Γιατί υπάρχει τέτοια διαφορά μεταξύ αυτού που πιστεύουν οι πελάτες ότι πρόκειται να συμβεί και της πραγματικής αλήθειας;

Σαμάνθα: Οι πελάτες περνούν χρόνο κοιτάζοντας το σχέδιο και ερευνώντας μόνοι τους πριν έρθουν στον επαγγελματία. Εάν δεν ξέρουν τι να ερευνήσουν, καταναλώνουν μόνο ό, τι μπορούν να αφομοιώσουν. Στη συνέχεια ανακαλύπτουν ότι η διαδικασία έχει περισσότερα επίπεδα.

Λουίς: Μπορούν να έρθουν με το δικό τους υπολογιστικό φύλλο, αλλά δεν λαμβάνεται υπόψη ποιος εγκατέστησε αυτό το ψυγείο ή ποιος πλήρωσε για την παράδοση. Υπάρχουν όλα αυτά τα μικρά κρυφά κόστη.

Betsy: Εάν οι άνθρωποι δεν έχουν ανακαινίσει εδώ και πολύ καιρό, συγκρίνουν επίσης την εμπειρία τους με την εμπειρία όταν ήταν φθηνότερη. Επιπλέον, υπάρχουν επίσης τόσα πολλά διαφορετικά επίπεδα του τι μπορείτε να πάρετε εκεί από την άποψη των υπηρεσιών σχεδιασμού. Πρέπει να βρείτε τη σωστή εφαρμογή. Προσωπικά, προτιμώ να συνεργάζομαι με πελάτες που θέλουν ό, τι μπορώ να τους προσφέρω. Μερικές φορές η ανταλλαγή κομματιών που προτείνω για φθηνότερα είδη μπορεί να λειτουργήσει, αλλά δεν είναι μπουφές. Θέλω να εκμεταλλευτούν ό, τι μπορώ να προσφέρω, και αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κομμάτια που κοστίζουν περισσότερο αλλά θα διαρκέσουν για χρόνια. Σε μια περίπτωση που ένας πελάτης θέλει μόνο μέρος αυτού που μπορώ να κάνω, μπορεί να μην είμαστε οι καλύτεροι.

Λουίς: Αυτό το σενάριο είναι επίσης μια ευκαιρία. Μέσα στα δίκτυά μας των ανθρώπων στον τομέα, μπορούμε συχνά να μεταβιβάσουμε θέσεις εργασίας που μπορεί να μην είναι οι κατάλληλες για εμάς σε κάποιον που θα είναι.

Νικόλ: Έχουμε έναν πληθυσμό που έχει εκτεθεί σε HGTV. Είμαστε ευγνώμονες γιατί εκθέτουν τους ανθρώπους σε ανακαινίσεις, δεν εμφανίζεται καμία πραγματική ανάλυση κόστους. Οι θεατές βλέπουν τον προϋπολογισμό ενός πελάτη και ένα ολοκληρωμένο δωμάτιο. Δεν βλέπουν τις αμοιβές σχεδιασμού, κατασκευής ή εργολάβου. Εξακολουθούμε να ασχολούμαστε με τις συνέπειες αυτών των πολλών, πολλών ετών μετά. Τώρα, είναι δουλειά μας ως επαγγελματίες να απωθήσουμε και να πείσουμε τους πελάτες να σεβαστούν την τεχνογνωσία μας.

Damian: Ο κόσμος μας διδάσκει τους ανθρώπους να υπερκαταναλώνουν δεδομένα, να υπερκαταναλώνουν περιεχόμενο,
και είναι εξαντλητικό. Όταν αρχίζεις να καταναλώνεις τόσα πολλά πράγματα διαδοχικά, χάνουν την αξία τους. Μόνο όταν κάποιος αρχίζει να κάνει ερωτήσεις δημιουργείτε μια σχέση εμπιστοσύνης. Ξαφνικά, ξέρουν ήδη πόσο κοστίζει κάτι γιατί καταλαβαίνουν την ποιότητα που το συνέβαλε.

Ακολουθήστε το House Beautiful στο Ίνσταγκραμ.

Αυτό το περιεχόμενο δημιουργείται και διατηρείται από τρίτο μέρος και εισάγεται σε αυτήν τη σελίδα για να βοηθήσει τους χρήστες να παρέχουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Ίσως μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό και παρόμοιο περιεχόμενο στο piano.io.