Ευρυζωνικοί πελάτες για να λάβουν αυτόματη αποζημίωση για διακοπές διαδικτύου
Κερδίζουμε προμήθεια για προϊόντα που αγοράζονται μέσω ορισμένων συνδέσμων σε αυτό το άρθρο.
Οι πελάτες ευρυζωνικών και σταθερών τηλεφώνων που υποφέρουν από αργές επισκευές, καθυστερημένες εγκαταστάσεις ή χαμένα ραντεβού με μηχανικούς θα πάρουν τώρα πίσω χρήματα από τους παρόχους τους χωρίς να χρειαστεί να τα διεκδικήσουν.
Το αυτόματο σύστημα αντιστάθμισης ευρυζωνικής σύνδεσης από Ofcom, η οποία ξεκίνησε σήμερα (1 Απριλίου), θα μπορούσε να δει τους πελάτες να επωφελούνται από συνολικά 142 εκατομμύρια λίρες σε πληρωμές, εάν ο πάροχός τους είναι εγγεγραμμένος στο νέο εθελοντικό πρόγραμμα.
Αυτή είναι η ποσότητα αποζημίωσης που θα μπορούσατε να κερδίσετε:
• Εάν αναφέρετε απώλεια υπηρεσίας που δεν έχει διορθωθεί πλήρως μετά από δύο πλήρεις εργάσιμες ημέρες, θα λάβετε Αυτόματη αποζημίωση 8 λίρες την ημέρα καταβλήθηκε ως επιστροφή χρημάτων στον επόμενο λογαριασμό σας.
• Εάν ένας μηχανικός δεν εμφανιστεί για ένα προγραμματισμένο ραντεβού ή το ραντεβού ακυρωθεί με ειδοποίηση λιγότερο από 24 ώρες, θα λάβετε αποζημίωση 25 per ανά χαμένο ραντεβού.
• Εάν ο πάροχος ευρυζωνικής σύνδεσης καθυστερήσει με την εγκατάσταση της νέας σας υπηρεσίας, θα λάβετε 5 £ για κάθε ημερολογιακή ημέρα καθυστέρησης.
Η ρυθμιστική αρχή Ofcom ανακοίνωσε για πρώτη φορά σχέδια για παροχή αυτόματης ευρυζωνικής αποζημίωσης τον Νοέμβριο του 2017, κατά τη διάρκεια της οποίας οι μεγαλύτερες ευρυζωνικές και οικιακές τηλεφωνικές εταιρείες του Ηνωμένου Βασιλείου - παρθένα, BT, Ουρανός, ΜΙΛΑ μιλα και Διαδίκτυο Ζεν - όλοι είχαν εγγραφεί, συμφωνώντας να αποζημιώσουν τους πελάτες όταν αντιμετωπίσουν αυτές τις καθυστερήσεις, χωρίς ο πελάτης να χρειαστεί να το ζητήσει.
Υπεροπτικό και Vodafoneέχουν επίσης εγγραφεί και θα αρχίσουν να πληρώνουν αυτόματα αποζημίωση αργότερα αυτό το έτος. Συνολικά, οι εταιρείες που έχουν δεσμευτεί στο πρόγραμμα αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 95 τοις εκατό των πελατών ευρυζωνικών και οικιακών τηλεφώνων στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Το πρόγραμμα δημιουργήθηκε από την Ofcom για να διασφαλίσει τη δικαιοσύνη για τους πελάτες, για να δώσει στις εταιρείες ένα ισχυρό κίνητρο να αποφύγουν τις καθυστερήσεις, και να αντιμετωπίσουμε το γεγονός ότι «πολλοί άνθρωποι δεν λαμβάνουν το πρότυπο που περιμένουν ή αποζημιώνονται επαρκώς όταν η υπηρεσία πέφτει μικρός'.
Ο Sharon White, Διευθύνων Σύμβουλος της Ofcom, δήλωσε: «Νομίζουμε ότι είναι απαράδεκτο οι άνθρωποι να περιμένουν να περιμένουν μια νέα γραμμή ή να διορθωθεί ένα σφάλμα. Αυτές οι νέες προστασίες σημαίνουν ότι οι τηλεφωνικές και οι ευρυζωνικές εταιρείες θα θέλουν να αποφύγουν τα προβλήματα που θα προκύψουν. Εάν όμως υπολείπονται, οι πελάτες πρέπει να αντιμετωπίζονται δίκαια και να τους επιστρέφονται χρήματα, χωρίς να χρειάζεται να το ζητήσουν.
«Χαιρετίζουμε τη δέσμευση των εταιρειών σε αυτό το πρόγραμμα, το οποίο λειτουργεί ως ισχυρό κίνητρο για τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους πελάτες».
Η Ofcom λέει ότι «θα παρακολουθεί στενά πώς οι εταιρείες συμμορφώνονται με το σχέδιο» και θα το αναθεωρήσει το επόμενο έτος. "Εάν οι πελάτες δεν αντιμετωπίζονται δίκαια, θα παρέμβουμε και θα αναλάβουμε δράση", λέει η ρυθμιστική αρχή.
Αυτό το περιεχόμενο δημιουργείται και συντηρείται από τρίτο μέρος και εισάγεται σε αυτήν τη σελίδα για να βοηθήσει τους χρήστες να παρέχουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Mayσως μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό και παρόμοιο περιεχόμενο στο piano.io.
