Έξι σχεδιαστές μοιράζονται τις καλύτερες συμβουλές τους για συνεργασία με έναν επαγγελματία

Ο σχεδιασμός αφορά τον συμβιβασμό - μεταξύ πελατών και σχεδιαστών, μεταξύ λειτουργικότητας και ομορφιάς. Η διευθύντρια σύνταξης Joanna Saltz συνομιλεί με έξι σχεδιαστές της Ατλάντα για να ακούσει πώς βρίσκουν μια ευτυχισμένη ισορροπία σε όλα αυτά.

Joanna Saltz: Τόσο μεγάλο μέρος του σχεδιασμού είναι ένα είδος συνάντησης των σκέψεων μεταξύ εσάς και του πελάτη σας, μεταξύ εσάς και των πωλητών με τους οποίους συνεργάζεστε. Είναι μια τόσο συνεργατική εμπειρία που κανένας πραγματικός άνθρωπος δεν οδηγεί εντελώς το σκάφος. Η πρώτη ερώτηση που θέλω να κάνω είναι στην πραγματικότητα για τους συμβιβασμούς που κάνετε για τον εαυτό σας. Σε τι διαφέρει η δουλειά σας, ο σχεδιασμός σας στο σπίτι σας από αυτό που κάνετε για τους πελάτες;

Μάικλ Σμιθ Μπόιντ: Έτσι, σήμερα, όλες οι ιστορίες μου στο Instagram αφορούν την κρεβατοκάμαρά μου, γιατί το έχω σκίσει εντελώς. Τα ταβάνια, οι τοίχοι, όλα είναι ολοκαίνουργια και δεν ξέρω τι στο διάολο θα κάνω. Απλώς ήξερα ότι ήταν ώρα για αλλαγή και είναι συναρπαστικό και τρομακτικό ταυτόχρονα. Η διαφορά μεταξύ της εργασίας για τον εαυτό μου και για τους πελάτες είναι ότι δεν έχω τις παραμέτρους που έχουν. Μερικές φορές έχω σχεδόν

πολύ πολλές επιλογές.

Ολα: Μμμ-χμμ.

Μισέλ: Φυσικά η άλλη διαφορά είναι στον προϋπολογισμό. [Γελάει]. Πού είναι ο προϋπολογισμός όταν είναι για εσάς; Σκέφτηκα ακόμη και να κατατάξω έναν από τους φίλους μου, έναν συνάδελφο σχεδιαστή που σκέφτεται ότι ίσως πρέπει να καθοδηγηθώ λίγο. Αλλά τότε σκέφτηκα, γιατί δεν θα εκτιμούσα τη χρήση ενός σχεδιαστή αν είμαι, αν περιμένω ότι οι άνθρωποι θα με εκτιμήσουν;

Σουζάν Κασλέρ: Είμαι στο σπίτι μου 10 χρόνια και κάπως τα κάνω όλα. Είναι κάπως αγχωτικό. Αλλά νομίζω ότι όταν είσαι σχεδιαστής που κάνει τον δικό σου χώρο, όπως είπε ο Μισέλ, οι επιλογές είναι απεριόριστες. Προσπαθώ να το χρησιμοποιήσω ως εργαστήριο δημιουργικότητας. Είναι ένα συναρπαστικό πράγμα που μπορείτε να σπρώξετε τον φάκελο και να το σχεδιάσετε μόνοι σας. Και διαπιστώνω ότι εμπνέει πολλές φορές τη δουλειά που κάνουμε για τους πελάτες. Αλλά υπάρχει μεγάλη πίεση - καλή πίεση όμως!

Jo: Είναι η πίεση από αυτήν την ιδέα ότι αυτό είναι το πράγμα που σας αντιπροσωπεύει περισσότερο;

Σουζάν: Νομίζω ότι όπως κάθε σχεδιαστής, θέλετε να δημιουργήσετε έμπνευση για τα πράγματα που κάνετε και όταν έχετε την ευκαιρία να κάνετε κάτι προσωπικό, η πίεση κατά κάποιο τρόπο είναι θετική. Επειδή πιστεύω ότι δημιουργεί μια ενέργεια και μια εστίαση που βγάζει πραγματικά, για μένα, τουλάχιστον προσωπικά, μερικές από τις καλύτερες ιδέες μου.

Έρικα Γουόρντ: Ναι. Μόλις πρόσφατα τελείωσα την κουζίνα μου το περασμένο φθινόπωρο και για μένα, νομίζω καλά, μπορεί να είναι και για όλους τους άλλους, μερικές φορές εγκαταλείπουμε τις δικές μας διαδικασίες και αυτό μπορεί να μας οδηγήσει σε μια τρύπα κουνελιού. Δεν νομίζω ότι προσπαθούμε σκόπιμα να συντομεύσουμε κάτι. Είναι ακριβώς όπως: "Ω, το κάνω αυτό όλη την ώρα". Αρχίζετε να προσπαθείτε να κάνετε επιλογές και να το κάνετε αυτό και να το κάνετε αυτό. Και λες, περίμενε λίγο, τι είπα; Έτσι θέλετε να μείνετε σε αυτό, ακόμη και όταν σχεδιάζετε για τον εαυτό σας. Αλλά νομίζω ότι είναι επίσης μια ευκαιρία να κάνετε κάτι που ίσως θέλατε να κάνετε για έναν πελάτη και δεν μπορούσατε να το εκτελέσετε για οποιονδήποτε λόγο. Στη συνέχεια, εάν λειτουργεί, μπορείτε να το κάνετε για έναν πελάτη. Αλλά, όπως είπε η Suzanne, είναι σίγουρα ένα εργαστήριο. Και αν όλα εκραγούν, τουλάχιστον δεν ήταν με τον προϋπολογισμό κάποιου άλλου!

[Γελάει]

Ελίζαμπεθ Ingνγκραμ: Κανείς δεν τραυματίζεται!

Μισέλ: Πρέπει να το αντιμετωπίζουμε σαν εκθετήριο, ίσως να κάνουμε ό, τι είναι δεν στο χαρτοφυλάκιό μας.

Ελισάβετ: Ξέρεις, οι άνθρωποι με ρωτούν συνέχεια, "Ποιο είναι το προσωπικό σου στυλ;" Και λέω: "Δεν έχω πραγματικά". Δεν εχω α πράγμα που κάνω. Αλλά έχω πράγματα που είναι αναγνωρίσιμα για μένα. Και αυτό εμφανίζεται στο περιβάλλον μου. Πάντα είχε. Είμαι συλλέκτης. Μαζεύω χάλια και έχω τη δική μου σειρά προϊόντων, αλλά όλα τα υπολείμματα καταλήγουν στη θέση μου. Και αυτό είναι κάπως διασκεδαστικό. Είναι κάτι σαν ντουλάπι περιέργειας.

Jo: Επομένως, όσον αφορά την εργασία με πελάτες, ποιο πιστεύετε ότι είναι το καλύτερο, το ιδανικό, επίπεδο συμμετοχής;

Νίκη Παπαδόπουλος: Είμαι χαρούμενος που έχω έναν πελάτη που εμπλέκεται όσο πολύ ή όσο λίγο θέλει. Το μεγαλύτερο πράγμα που πιστεύω για μένα που προσπαθούμε να εντυπωσιάσουμε στους πελάτες μας είναι ότι πρέπει να υπάρχει ένα επίπεδο εμπιστοσύνης στο γεγονός ότι είμαστε επαγγελματίες. Και το γεγονός ότι έχουμε μια διαδικασία που ελπίζουμε να νιώθουν άνετα. Αν θέλετε να μου στείλετε email 37 πίνακες Pinterest, έναν για κάθε χώρο, δεν πειράζει. Χαίρομαι που το βλέπω. Or αν λέτε, "κάντε ό, τι θέλετε να κάνετε, εδώ είναι το βιβλιάριο επιταγών μου, αντίο", είναι επίσης καλό. Εφόσον υπάρχει ένα επίπεδο εμπιστοσύνης που γνωρίζουμε τι κάνουμε και θα εργαστούμε προς το συμφέρον του πελάτη μας.

Και τότε νομίζω ότι το μόνο άλλο πράγμα αφορά τα όρια. Όταν στέλνετε επτά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ 2:00 π.μ. και 4:00 π.μ., δεν πρόκειται να σας απαντήσω αμέσως. Αυτό το επίπεδο προσβασιμότητας που πιστεύω ότι οι άνθρωποι αισθάνονται έναν επαγγελματία σχεδιασμού ως κάποιον που έχει προσληφθεί Το να βρίσκεστε στα χέρια κάποιου είναι κάτι που νομίζω ότι οι άνθρωποι μερικές φορές το παλεύουν και επιβαρύνει τη σχέση.

Ελισάβετ: Νομίζω ότι ένα πράγμα που συμβαίνει και στα εμπορικά, αλλά και λίγο στα οικιστικά, είναι, λέω ότι γίνομαι λίγο πολύ μέλος του προσωπικού του σπιτιού. Και λέω: "Αν σας αρέσει αυτό που έχω κάνει, δείτε πώς να το κάνετε - δεν είμαι ο προσωπικός σας αγοραστής."

Jo: Νομίζω ότι η ιδέα των ορίων είναι προκλητική όταν είστε παιδιά, θέλω να πω, ειλικρινά - και αυτό εμφανίζεται σχεδόν σε κάθε συζήτηση - εσείς είστε τόσο κοντά σε αυτούς τους ανθρώπους όσο και οι θεραπευτές τους. Έτσι, ξέρετε, στο σημείο της Nikki, αυτή η ιδέα του καθορισμού ορίων είναι μάλλον δύσκολο να ισορροπήσει. Πώς το προσεγγίζετε αυτό;

Μαρκ Γουίλιαμς: Ξέρετε, αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο γιατί μέρος της διαδικασίας μας αφορά πραγματικά τους πελάτες. Νιώθουμε ότι η δουλειά μας δεν είναι μόνο να παραδώσουμε αυτό που πιστεύουμε στο σπίτι τους και ελπίζουμε να το απολαύσουν, αλλά να ακούσουμε πραγματικά και να ρωτήσουμε και να δουλέψουμε πραγματικά με τον πελάτη να καταλάβει ποιοι είναι, πού ζουν, τι τους αρέσει, πώς θέλουν να αισθάνονται στο τέλος της ημέρας όταν επιστρέφουν από εργασία?

Πρέπει πραγματικά να μπούμε στο μυαλό τους και να καταλάβουμε αυτά τα πράγματα, ώστε να μπορέσουμε να τους προσφέρουμε το καλύτερο δυνατό περιβάλλον. Και έτσι πρέπει να δημιουργήσετε κάποια αίσθηση εγγύτητας για να μπορέσετε να κατανοήσετε αυτά τα πολύ, πολύ προσωπικά σημαντικά πράγματα, διατηρώντας παράλληλα μια επαγγελματική απόσταση. Και όπως είπε η Nikki, η εμπιστοσύνη είναι ένα μεγάλο μέρος αυτού.

Ελισάβετ: Νομίζω ότι σήμερα μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να δημιουργηθεί μια εμπιστοσύνη με τους πελάτες μας επειδή υπάρχει τόσο πολύ στα κοινωνικά μέσα. Και αυτό που λέω στους σχεδιαστές μου είναι όταν κάποιος προσλαμβάνει έναν σχεδιαστή, είναι επειδή αγαπά πραγματικά το σχέδιο. Οι άνθρωποι που προσλαμβάνουν σχεδιαστές είναι ήδη κάπως ευαίσθητοι στο σχεδιασμό ή δεν προσλαμβάνουν έναν σχεδιαστή. Αυτό λοιπόν που συμβαίνει είναι ότι παίρνουμε πελάτες που έχουν πολλές σκέψεις για το σχεδιασμό και σίγουρα θέλουμε να τους ακούσουμε, αλλά μας περιμένουν για να βελτιώσουν την εμπειρία τους. Και διαπίστωσα ότι χρειάζεται λίγος χρόνος για να χτίσουμε την εμπιστοσύνη τους σε εμάς, αλλά χρειάζεται επίσης λίγος χρόνος για να εμπιστευτούμε τον πελάτη. Είναι ένα είδος δόσης και λήψης και πρέπει κάπως να ξεδιπλώνεται και να εξελίσσεται. Δεν είναι ποτέ μονόδρομος.

Jo: Έρικα, σε βλέπω να κουνάς καταφατικά. Θα σας το μεταφέρω, αλλά ήθελα να πω ότι σκεφτόμουν, στο σημείο της Suzanne ότι υπάρχει κάτι σε αυτό το αντίστροφο της εμπιστοσύνης, σωστά; Ότι, με πολλούς τρόπους, εσείς προσλαμβάνετε αυτούς τους πελάτες όσο σας προσλαμβάνουν.

Έρικα: Σωστά, ακριβώς. Αυτό που λέω λοιπόν είναι: Προλάβετε το πρόβλημα. Θα τους πω από πριν, "δεν είναι τέλεια διαδικασία. Τα πράγματα θα μπουν χαλασμένα. Κάποιος δεν θα εμφανιστεί. "Απλά προσπαθώ να προχωρήσω μπροστά από αυτό που ήδη φοβούνται. Απευθύνομαι σε αυτά εκ των προτέρων. Αλλά η διαφορά είναι ότι το χειρίζομαι εγώ, όχι εσύ. Σωστά? Το έχουμε αυτό. Επομένως, απλά ενημερώστε τους ότι αυτή είναι μια διαδικασία. Αλλά αν τα πράγματα πάνε στραβά, το έχουμε υπό έλεγχο. Και έτσι όταν μπαίνει χαλασμένο, σπασμένο, ό, τι κι αν συμβεί, έχουν ήδη προειδοποιηθεί - αλλά είναι επίσης καθησυχασμένοι.

Το άλλο μέρος, για να επιστρέψουμε ξανά στη διαδικασία, είναι να τους ενημερώσω εκ των προτέρων: Αυτό είναι δικό μας διαδικασία και είμαι πολύ στο βιβλίο σχετικά με τη διαδικασία και έτσι ξέρουν πάντα τι θα ακολουθήσει χωρίς καν να χρειαστεί Ρώτα με. Αλλά πηγαίνει σε εκείνο το σημείο εμπιστοσύνης που ξεδιπλώνεται επειδή τότε αρχίζουμε να εμπιστευόμαστε όταν ο πελάτης αρχίζει να μας εμπιστεύεται περισσότερο.

Jo: Έτσι, ο καθένας σας φαίνεται να έχει τρόπους με τους οποίους διαχειρίζεστε τέτοιου είδους σχέσεις για να διατηρείτε τον εαυτό σας σε ένα επίπεδο με αυτούς τους πελάτες όπου έχετε κατανόηση. Είμαι περίεργος να μάθω, τι κάνετε όταν έχετε έναν πελάτη που ξεπερνά τα όρια - όταν κάποιος στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ 2:00 π.μ. και 4:00 π.μ. - πώς το χειρίζεστε;

Μαρκ Γουίλιαμς: Νομίζω ότι απαντάς πολύ άμεσα και συνοπτικά, όχι επιθετικά, αλλά απλά, πρέπει να είσαι ξεκάθαρος τη στιγμή. Διότι αν, ας πούμε, είχα έναν πελάτη που μου τραβούσε κάθε είδους πληροφορίες και αιτήματα και φωτογραφίες και σκέψεις μέσω μηνύματος κειμένου - για μένα αυτός είναι ο λιγότερο αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας μαζί μου. Το έχω ως email, θα κάτσει στα εισερχόμενά μου μέχρι να το αντιμετωπίσω. Έτσι είναι πάντα ακριβώς εκεί μπροστά στο πρόσωπό μου. Έτσι, έστειλα αμέσως μήνυμα: «Ευχαριστώ πολύ. Αυτή είναι πολύ πολύτιμη πληροφορία », αλλά στη συνέχεια ενημερώστε τους ότι μπορώ να ανταποκριθώ πολύ πιο αποτελεσματικά για να καλύψω τις ανάγκες τους, αν είναι μέσω email.

Νίκη: Και γι 'αυτό έχουμε μια ρήτρα επικοινωνίας στη σύμβασή μας! Τα κείμενα είναι κάτι που, μόλις φύγει η ειδοποίηση, δεν μπορείτε να το εντοπίσετε, δεν μπορείτε να το αναζητήσετε. Σως να μην παραδοθεί. Απλώς δεν είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας για τη μακροζωία ενός έργου που μπορεί να διαρκέσει για εννέα μήνες, ένα χρόνο ή δύο χρόνια. Δεν μπορώ να περιμένω να κοιτάξω πίσω σε μηνύματα κειμένου αξίας εννέα μηνών για να βρω ποιο ήταν το χρώμα του χρώματος που σου άρεσε πολύ σε ένα σπίτι από τρία σπίτια πριν και να το ψάξεις.

Σημάδι: Αλλά μπορείτε να το αναζητήσετε αποτελεσματικά μέσω email. Νομίζω ότι σε αυτή τη διαδικασία, η διαφάνεια είναι τόσο πολυτέλεια όσο και η καθοδήγηση που παρέχουμε. Και νομίζω ότι έτσι αντιμετωπίζουμε πραγματικά τους πελάτες μας και είμαστε διαφανείς σχετικά με την άμεση απάντηση και αμέσως και με ειλικρίνεια σχετικά με τη διαδικασία μας και να τηρούμε, επειδή το έχουμε κάνει και στο παρελθόν, γι 'αυτό και εσείς με κάλεσε. Αν θέλετε να επωφεληθείτε πλήρως από αυτήν την πολυτέλεια για την οποία πληρώνετε, μέρος της είμαι εγώ που είμαι ειλικρινής και πρόθυμος μαζί σας.

Jo: Αυτό χρειάζεται κάθε καλή σχέση, σωστά; Ειλικρίνεια, διαφάνεια και εμπιστοσύνη. Εντάξει, τελευταία ερώτηση και θέλω να απαντήσουν όλοι: Ποιο είναι το μόνο πράγμα για το οποίο θα θέλατε να έχουν καλύτερη εκπαίδευση οι πελάτες σας;

Ελισάβετ: Κόστος, σίγουρα εννοώ, οι πελάτες θα δουν κάτι όμορφο σε ένα περιοδικό, που δεν πρόκειται να είναι φθηνό. Και επίσης, θα έλεγα ότι θέλω οι πελάτες να είναι λίγο πιο ανοιχτοί. Γιατί τότε είναι που γίνεται η καλύτερη δουλειά.

Σημάδι: Χρονοδιάγραμμα θα έλεγα. Νομίζω ότι υπάρχει μια κουλτούρα αμεσότητας στην οποία ζούμε όλοι με μηνύματα κειμένου και email και όλους τους τρόπους επικοινωνίας που έχουμε. Και επίσης υπάρχουν πολλά μέσα ενημέρωσης... που θα παραμείνουν ανώνυμα... που μπορεί να υποδηλώνουν ότι τα πράγματα μπορούν να συμβούν πολύ πιο γρήγορα από ό, τι πραγματικά μπορούν. [Γελάει].

Jo: Δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάτε.

Σημάδι: Δεν είμαι συγκεκριμένος!

Μισέλ: Όλοι όμως γελάσαμε! Νομίζω ότι το δικό μου θα ήταν ότι δεν πρόκειται για "Πρέπει να το πάρω αυτό πράγμα για το τέλειο δωμάτιο "όσο είμαστε υπεύθυνοι για τη συνολική διάθεση. Έχει να κάνει με το πώς αισθάνεστε όταν βρίσκεστε σε αυτό και αν υποστηρίζει αυτό που χρειάζεστε για να είστε σε αυτόν τον χώρο. Η δουλειά μας είναι πολύ περισσότερο από το να κάνουμε τα πράγματα να φαίνονται όμορφα. Και δεν συμβαίνει όπως [κουμπώνει] Αυτό επειδή είναι μια πραγματικά στοχαστική διαδικασία για να συμβάλλετε στη συνολική σας διάθεση και επομένως στην ευεξία και, ξέρετε, να δημιουργήσετε μια καλύτερη ζωή.

Έρικα: Δεν προσπαθώ να αντιγράψω κάτι που βρήκαν. [Γελάει]. Επειδή μπορεί να φαίνεται υπέροχο στη φωτογραφία που κοιτούσαν, αλλά δεν έχουν ιδέα ότι το χρώμα έχει αλλάξει στη φωτογραφία. Or ότι η αρχιτεκτονική είναι αυτή που κάνει πραγματικά τη φωτογραφία. Εμπιστευόμενος λοιπόν ότι το άτομο που προσέλαβε μπορεί να προσφέρει τον καλύτερο σχεδιασμό για το σπίτι στο οποίο ζει.

Νίκη: Μακάρι να γνώριζαν λίγο περισσότερα για την ποιότητα του προϊόντος. Υπάρχει αρκετή εκπαίδευση που προσπαθούμε να κάνουμε με τους πελάτες μας, ειδικά όταν πρόκειται για τη βιωσιμότητα τον τρόπο που γίνεται κάτι ή γιατί φτιάχνεται έτσι και γιατί κάνουμε μια σύσταση για αυτά τα συγκεκριμένα κομμάτια. Γιατί, ξέρεις, ο καναπές σου στον οποίο θα κάθεσαι και θα ξαπλώνεις κάθε μέρα πρέπει να είναι έτσι καλοφτιαγμένο ότι όταν το εξάχρονο παιδί σας πηδά παντού, δεν πρόκειται να πέσει κάτω από το δικό του πόδια. Είμαστε συνεπείς για συγκεκριμένα επίπεδα ποιότητας, ειδικά για επενδυτικά κομμάτια υψηλότερου δολαρίου επειδή δεν θέλουμε να έχετε έπιπλα που θα καταλήξουν σε χωματερή σε δύο χρόνια.

Σουζάν: Κάνουμε πάντα έναν προϋπολογισμό και ένα χρονοδιάγραμμα από πριν γιατί αν τα καταφέρουμε όλα αυτά, μπορούμε να αγκαλιάσουμε τη διασκέδαση και να το κάνουμε πραγματικά ευχάριστο. Όλη η διαδικασία κατασκευής και σχεδιασμού, θα πρέπει να είναι διασκεδαστική. Και όπως γνωρίζετε, μπορεί να είναι δύσκολο και θέλω οι πελάτες να το αγκαλιάσουν γιατί όταν συμβαίνει αυτό, τότε συμβαίνει η εμπιστοσύνη. Αυτές είναι οι σχέσεις που το αξίζουν πραγματικά. Και τότε εμείς, όπως έλεγε ο Μισέλ, μπορούμε να τους βοηθήσουμε να δημιουργήσουν ένα ολόκληρο περιβάλλον που τους αντανακλά πραγματικά. Γιατί ο σχεδιασμός κάνει πραγματικά τη διαφορά στη ζωή των ανθρώπων.

Ακολουθήστε το House Beautiful on Ίνσταγκραμ.

Αυτό το περιεχόμενο δημιουργείται και συντηρείται από τρίτο μέρος και εισάγεται σε αυτήν τη σελίδα για να βοηθήσει τους χρήστες να παρέχουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Mayσως μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό και παρόμοιο περιεχόμενο στο piano.io.