John Lewise Mega Westfieldi Londoni lambakoera Bushi poe sees

Täna (20. märts) näeb John Lewis avab oma uksed Londonis White City Westfieldis, kus on 33 miljoni naela suurune pood, mille uhkuseks on 230 000 ruutjalga ja mis on seni John Lewise kaubamaja kõige põnevam kodukorrus.

Räägime meeskonnaga praegusest jaemüügikeskkonnast, esilekerkivatest suundumustest ja uue hooaja tootesarjadest ning sellest, kuidas John Lewis kavatseb oma miljardi naela suuruse tulueesmärgi saavutada uue poe eksklusiivse ringkäigu ajal, enne kui selle uksed avatakse avalik.

---

600 miljoni naela suuruse Westfieldi laienduse raames katab John Lewise White City koduosakond ainuüksi kahel korrusel 50 000 ruutjalga. See on päris suur.

Kaubamaja sisaldab iluspaad, kolme söögikohta ja eritellimusel isiklikku moestiiliteenust. Kohe nähtav on lai tootevalik ning suurepärane disain ja paigutus - see näeb välja täpselt selline, nagu uus pood peaks välja nägema - puhas, läikiv ja esinduslik - ning sellel on uus pood lõhn'.

See konkreetne kauplus on John Lewise kõige kogenum ja teeninduslikum pood.

2017. aasta jaemüügiaruandes ütles John Lewis: „2017. aastal on kogemus sageli sama oluline kui inimesed, kes soovivad auväärseid meeldejäävaid hetki sõprade ja perega oma kiirel ajal veeta elab. Et rahuldada seda kasvavat janu uute kogemuste järele, on meie poed nüüd inspiratsiooni ja naudingu ning ostude sihtkohad. ”

Nad märkisid, et „osturännakud segavad omavahel veebipõhiseid ja füüsilisi kogemusi” ning „nii palju ristmikke erinevate kanalite vahel jääb klienditeenindus liimiks, mis hoiab kogu kogemust koos '.

See seletab palju uute teenuste kohta, mida John Lewis nüüd White City's pakub. Nad nihutavad piire suuresti - koos nende partnerid (alaline personal) tüüri juures. Tegelikult pole mõnede tänavate kaupluste hiljutine kokkuvarisemine neid häirinud - John Lewis kinnitab 80 uue peakontori rolli värbamist eesmärgiga kujundada klientidele paremaid tooteid.

"Sellest saab meie 50. pood - see on väga eriline 50. pood," ütleb Anna Rigby, John Lewise tekstiili- ja kodutarvikute ostmise juht. "See näitab kombinatsiooni uutest toodetest, uutest kontseptsioonidest ja see, mis on tõesti eriline, on see, et meie partnerid on selle poe suurim osa ja seda võlu, mida saame oma partnerite kaudu pakkuda, te lihtsalt ei saa võrgus.

„Kõik liiguvad veebipoodidesse - ma ei usu, et saame sellest eemale minna - ja oleme oma üle väga uhked Veebisait aga poed, mida me endiselt usume, on väga -väga olulised ja meie kaubamajad on meie pärand, I arvake ära. Selle poega oleme teinud selle eriliseks ja eriliseks. Ja meie partnerid ning nende suhtlus klientidega ja suhete loomine klientidega on edasiliikumisel tõeliselt olulised. ”

Koduosakond on John Lewise jaoks peamine fookus. Valge linna kauplus koondab inspireerivate toakomplektide seerias üle 500 kodutarbebrändi. Poes pakutavad teenused hõlmavad demokööki toidu tutvustamiseks ja toiduvalmistamiseks, kaasahaaravat Apple Smart Home'i kogemust, unetoa ala, mis võimaldab klientidel oma madratseid testida vaba aja veetmiseks, diivanistuudio, kus saate oma kangast koguda oma diivani või tugitooli ja sarnaselt kujundada oma vaiba ja vaiba värvide sobitamise, et luua oma ainulaadne põrandakate.

"Ehitame väga tugevat koduäri," lisab Anna. „Kodu on alati olnud meie vundament - oleme oma koduettevõtte üle väga uhked ja meie ostumeeskondade ülesandeks on kodu taasloomine. Seda me püüame järgnevatel aastatel teha, et jõuda maagilise 1 miljardi naelani. 1 miljard naela suurune koduettevõte oma kaubamärgiga. '

Seda silmas pidades, mida täpselt pakub White City kauplus klientidele? Teeme ringkäigu, et teada saada ...

Kogemuslaud

See on keskus. Siit saate broneerida kõik tegevused ja töötoad, olgu selleks siis ilubaar või joogatund. "Kogemuste laud on klientide jaoks tohutu hitt," ütleb Anna. "Poes toimuvaks tegevuseks saate broneerida kohtumisi päeval või tulevastel kuupäevadel."

Kingitused

See osa näeb välja suurejooneline ja suured interaktiivsed ekraanid äratavad John Lewise kaunid fotod ellu. Me garanteerime, et ükski klient ei käi neid koridore ostmata.

Tooted hõlmavad "väga, väga edukat" Leon lauanõude valik, samuti hiljutine Antropoloogiline koostöö. "Peaksime tutvustama ka tekstiile ja oleme sellest väga põnevil," rõõmustab Anna eelseisva eksklusiivse tootevaliku üle.

Toit on John Lewise juures muidugi suur asi ja teid rikutakse valikuvõimalustega. "See väga helde ala on kingitud toidule," selgitab Anna meie ringreisil. „Müüme John Lewise’s palju šokolaade ja alkoholi. Gin on viimase kahe aasta jooksul olnud fenomenaalne, oleme tutvustanud palju rohkem nišibrände ja nõudlus lihtsalt jätkub. ”

Ginnist rääkides meeldivad White City klientidele see - poes on Smith & Sinclairi uhke baar. See on õige, oodake, et lõpetate oma jaemüügiteraapia baaris ja üks neist söödavad kokteilid (müüakse Internetis alates 14,99 £). "Võite istuda ja kokteili juua, see on osa kogu kogemusest - mitte ainult poodi tulema, vaid ka tegelikult pikutama, viibima, nautima ja muutma selle rohkem elamuseks ja mälestuseks." See on armas lisand sellele ruumile, ”ütleb Anna.

TREND ALERT: Mängud ja mõistatused

"Praegu on mängud ja mõistatused täielik nähtus," paljastab Anna, kui kõnnime mööda lauamänge. „Inimesed on väljas ja kogevad neid kogemusi kusagil mujal või jäävad koju. Pusle aitab tõesti sõpru ja perekonda kokku tuua. '

Väikekauplus

Koos käsitöö jätkab buumi, pole üllatav, et pudukauplus on White City Store'is hästi ja tõeliselt elus ning kauni väljapanekuga, mis rõõmustab nii kogenud kanalisatsiooni kui ka lootustandvaid harrastajaid.

"Toode on kindlasti oluline osa ja on jätkuvalt oluline osa meie pakkumisest," selgitab Anna, viidates lühike, kuid valesti mõistetud pudukaupade värav 2016. aastal. „Toode on selle valmistamise oluline osa. Ühelt poolt oleme seda teinud väga pikka aega, kuid see on ka väga hea viis klientidega suhtlemiseks ja asjatundlikkuse jagamiseks - ja neid sortimente ei saa tänapäeval igal pool. ”

Apple Nutikas kodu

John Lewis on teinud koostööd Apple'iga, et näidata, kuidas nutika kodu funktsioone saab kasutada vaid ühe rakenduse ja juhtimissüsteemiga - Apple HomeKit. Koduses keskkonnas saate Siriga poes ringi mängida ja paluda tal tulesid summutada, mängida oma lemmikmuusikat ja lülitada küte sisse.

Aga miks on John Lewis otsustanud teha koostööd Apple’iga, mitte näiteks Amazoniga? „Paljud John Lewise kliendid armastavad ja kasutavad Apple iOS -i, neil on iPad või iPhone. Meie statistika näitas, et 77 % JohnLewis.com -i otsingutest pärinevad iOS -i seadmetest, "selgitab Siân Grieve autorilt John Lewis. "Me teame, et Amazon läheb selle ruumi taha, me teame, et Google läheb sellele suurel määral järele - see on meie võimalus seda iOS -i keskkonnas ellu äratada."

Avastamisruum

See on koht, kus tõenäoliselt toimuvad mõned tegevused, mille olete broneerinud elamuslauas. John Lewise pakutaval ei ole piiranguid käsitööklasside, meelepäraste marmoritöökodade (disainiduo) poolt Mustrilisus), kalligraafiat ja palju muud lähitulevikus plaanitud.

"See on ruum, kus saame klientidega suhelda ja lubada klientidel kaasa lüüa," ütleb Anna. "Me teeme ka ema ja lapse jooga seansse-see saab olema üsna multifunktsionaalne ruum."

Teil hakkab tõesti tekkima mõte, et kogemuste loomine on muutumas uueks normiks. "See on tõeline trend," ütleb Emma Cole John Lewise'st. "Kui inimesed tulevad sellesse poodi, siis ei pruugi nad lihtsalt siia sisseoste teha, vaid hommiku või pärastlõuna veetma."

Õues elamine

Kuna kevad ja suvi on nüüd kaupluses kesksel kohal, on tore näha sellist imeliselt kureeritud aiamööbli väljapanekut-julgetest heledatest materjalidest kuni segamaterjalideni.

„Välistingimused on meie klientidele väga olulised. Paljud inimesed elavad väiksemates ruumides ja isegi need, kellel on kasu suurematest ruumidest, soovivad maksimeerida nende väliruumi ja sealt me ​​tulemegi, et neid aidata, ”ütleb Johni välitingimustes ostja Vicky Angell. Lewis. "Samuti leiame, et kliendid teevad oma välimööbli osas julgemaid valikuid ja kus nad keskenduvad oma kodu ilusa väljanägemisele, teevad nad sama ka õues. See on tõeline sünergia, kus kliendid avavad oma kodu ja ühendavad need kaks ruumi. ”

TRENDIHOIATUS: Välisruumid

1. Puhkeala (60 protsenti) on söögikoht (40 protsenti). "See on olnud aeglane, järkjärguline nihe, kuid kliendid teevad seda vahetust või teevad mõlemat, kus neil on luksus ruumi teha mõlemat," ütleb Vicky.
2. "Teine asi, mida me näeme, on juhuslik söögitrend - diivanikomplekt või madala söögilauaga nurgatuba," paljastab ta. "See kasvab aastaga 30 protsenti."
3. Padjad ja välivaibad lähevad „väga hästi” ning kliendid pakuvad laternate ja valgustusega lisavarustust.
4. BBQ -de osas paljastab Vicky kaks silmapaistvat edu: Grillisuitsetajad (£ 399) ja Uuni pitsaahi (199 naela).

Magamistuba

Niipea, kui kõnnite selles poe piirkonnas, on koheselt vaiksem ja rahulikum. Kindlasti ei tundu, nagu oleksite hõivatud kaubamajas, mis asub veelgi tihedamas kaubanduskeskuses. See on ideaalne koht uue voodi ostmiseks ning ruum on vaikne ja privaatne piirkond, mis võimaldab madratseid hõlpsalt katsetada.

Kodukujundusteenus

Ärge muretsege enam, muretsesite kokku panemise pärast a meeleolulaud või tõepoolest oma tuima toa kapitaalremondi ette võtmise võib unustada - tänu John Lewise kodukujundusteenusele.

Kokkusaamisi on kahte tüüpi - stiilinõustamine või disainikonsultatsioon. Esimese puhul töötavad John Lewise kodukujundusnõustajad teie ideid läbi, et aidata teil leida teie stiilile ja eelarvele sobiv välimus. Viimase puhul külastab nõustaja teie kodu, et luua täielik disaini skeem, ja näeb koos teiega kogu projekti alates tellimisest, tarnimisest ja paigaldamisest.

John Lewise viimane sõna ...

"Me investeerime tõesti oma kaubamärki," ütleb Anna. „Meie jaoks on väga oluline omada ainulaadseid tooteid, mida saate ainult John Lewise kaudu, ja ehitada see miljardi naela suurune oma kaubamärgi äri meie koduosakonnas. Oleme investeerinud täiendavasse 80 partnerisse ja nad on alles tulemas. Nad hakkavad istuma meie disainivaldkondades, meie toote-, tehnoloogia- ja innovatsiooniosakonnas ning ostma ja müüma.

„Kliimas, kus jaemüük on praegu üsna keeruline, on tõesti julgustav näha, kuidas John Lewis tõesti investeerib täiendavaid partnereid tagamaks, et meie klientidele esitatavad tooted on uskumatult hästi läbi mõeldud, hästi kavandatud ja Väärtus ja kvaliteet on meile endiselt tohutult olulised, nii et meeskonnad on saanud suuremaks, et pakkuda meile tõelist eristust klientidele. '