Mida teha, kui teie Airbnb või Vrbo host pole see, keda ootasite
Kõik selle lehe üksused valis House Beautiful toimetaja käsitsi. Võime teenida vahendustasu mõnede ostetavate esemete eest.
Vahetult enne seda, kui Erica* Los Angeleses oma Airbnb -sse registreeruma läks, tundus midagi. Ja kui ta uksest sisse astus, muutus asi veelgi tumedamaks. Ta oli broneerinud tööle viimase hetke reisi ja tahtis meeleheitlikult öömaja leida, mistõttu nõustus ta privaatruumiga kellegi kodus, mis oli üürilehel loetletud. Ta saatis saatejuhiga edasi -tagasi sõnumeid - 30 -ndates eluaastates valge mees nimega Allen, kes ütles, et on fotograaf -, et teada saada, kes veel kohal on (teine reisija, kes üüris välja teise magamistoa), kas tema magamistoa uksel oli oma lukk (jah) ja tavalised sisse- ja väljaregistreerimise üksikasjad.
Kuid päev enne reisi muutus peremehe lugu: tema toakaaslane Roger lasi ta sisse, kuna ta ei saanud seal olla. Hästi, Mõtles Erica. Siis saabudes sai ta teada, et Roger elab teises magamistoas - selles toas polnud teist Airbnb külalist. Ja Rogeri sõnul oli Allen mõnda aega tagasi Hiinasse kolinud.
"Pole tähtis, kui suur või väike probleem on, võtke nendega ASAP."
"Ma olin segaduses - kõik need väikesed valed ei saanud kokku," ütles Erica. Kuigi ta arvas, et see on imelik, otsustas ta jääda. Ta ei kohanud Alleni kunagi ja hiljem saatis Roger selle kohta sõnumi tema oli tegelik peremees; ta leidis lihtsalt, et mustanahalise mehena sai ta vähem broneeringuid kui Allen, kes oli valge (selles osas Airbnb on võtnud meetmeid rassismi vastu võitlemiseks oma platvormidel pärast a Harvardi äriülevaade uuringust selgus, et mustanahalisi kasutajaid võeti külalistena vähem).
Kuigi valeandmed tekitasid temas imestust, nägi Erica, kust ta tuleb. "Ta ei tundu pahatahtlik inimene - tunnen talle kaasa," selgitas naine, otsustades lõpuks sellest Airbnb -le mitte teatada. Sellegipoolest tekitas see olulist muret - see ei ole ainuomane Airbnb -le, vaid kõigile, kes seda kasutavad mis tahes renditeenus:
Mida peaksin tegema, kui mu võõrustaja pole see, keda ma ootasin?
Lühike vastus: kui kasutate kolmanda osapoole teenust, näiteks Airbnb, HomeAway või Vrbo, teatage sellest neile kohe. Isegi kui see tundub piisavalt kahjutu, tasub see märkida. See annab ettevõttele võimaluse seda probleemi uurida-mõnel juhul ei pruugi võõrustaja teada, et on olemas kaasmajutamise võimalus, kus saate loetleda teise isiku, kellel on lubatud inimesi registreerida, ja saate tagasimakse või abi ümberbroneerimisel, kui vaja.
Airbnb
Kui kasutate Airbnb -d, siis teadke seda:
"See on meie standardite ja ootuste rikkumine, kui esitate end meie platvormil valesti. Te ei tohiks esitada vale nime ega sünniaega, "seisab kirjas Airbnb kogukonna standardid. Ettevõte pakub ööpäevaringset ülemaailmset abi, nii et saate seda teha võtke ühendust veebis oma klienditeeninduse ning usaldus- ja ohutusmeeskondadega või helistades nende tasuta numbril: 1-855-424-7262. Need võivad aidata teil leida alternatiivseid ööbimiskohti ja saada tagasimakset või hüvitist. Nad aitavad teid ka siis, kui tegelik ruum pole selline, nagu see tundus mikrolaine õuduslugu mis juhtus kellegagi meie sõsarsaidil Delish.
„Usaldus on Airbnb ülemaailmse kogukonna keskmes ja autentsus aitab muuta Airbnb usaldusväärseks platvormiks rohkem kui 2 miljonit reisijat, kes registreeruvad igal õhtul nimekirjadesse, "ütles Airbnb avalikud suhted avaldus.
Vrbo
Kui kasutate Vrbo või HomeAway:
Sarnaselt pakub Vrbo (millele kuulub ka HomeAway) ööpäevaringset klienditugi aadressil 1-877-202-4291 ja sellel on a klienditoe jaotis. Samuti võivad nad aidata teil broneerida teise ööbimiskoha.
"Vrbo kasutab mitmesuguseid tehnoloogilisi lahendusi, et suurendada usaldust meie turu vastu ja avastada pettusi, sealhulgas kasutajakontode kontrollimine ja teatud taustauuringute läbiviimine majaomanike ja haldajate kohta, "ütles ametnik avaldus. "Kuigi Vrbo astub samme majaomanike identiteedi kinnitamiseks, soovitame reisijatel alati omanike profiile ja arvustusi lugeda."
Pole tähtis, millist teenust te kasutate:
Kui tunnete end mingil põhjusel ebaturvaliselt - või kui asjad ei tundu olevat sellised, nagu nad näivad - ärge jääge sinna. Hädaolukorras soovitab Vrbo pöörduge kõigepealt ametiasutuste poole. Teie turvalisus ei ole kusagil ööbimise kulusid väärt.
Kuigi Erica otsustas lõpuks oma hostist mitte teatada, pole tema probleem üksik. Airbnb kogukonna juhatustel on teema, millele on pühendatud "säga" mured, kus külaline või võõrustaja pole see, kes tundus olevat, ja kõikjal kajastavad liikmed sama sõnumit: kahtluse korral andke sellest teada. Ja jätke oma kogemusest aus ülevaade.
Asher Fergusson, reisiblogija kes on läbi vaadanud 1021 "Airbnb õuduslood", ütleb, et on ülioluline võtta ühendust teenindusega 24 tunni jooksul pärast saabumist, et saada tagasimakse saamiseks parimad võimalused. "Pole tähtis, kui suur või väike probleem on, võtke nendega ühendust niipea kui võimalik," kirjutab ta 53-punktiline analüüs rentimisvõimaluste maksimaalseks ärakasutamiseks.
Kui vähegi võimalik, broneerige koos võõrustajatega, kellel on vähemalt 80 protsenti 5-tärni arvustusi ja tühistavad broneeringud harva. (Seal on filter, mille abil saate kuvada ainult seda tüüpi hostide otsingutulemusi.) Ta soovitab ka lugege läbi kõik arvustused - ja saatke peremehele eelnevalt sõnum, et neid tundma õppida ja nendega tegeleda muresid.
Lõppkokkuvõttes otsustas Erica oma kogemusest mitte teatada, kuid see on ajendanud teda ümber mõtlema, kuidas ta rendib laenutusi. "Olen kindlasti avatud grupiga Airbnb -d tegema, kuid ma ei usu, et reisiksin üksi ja jääksin ühte," ütles ta. Kõik taandub sellele, milles tunned end mugavalt.
See sisu on imporditud domeenist {embed-name}. Võimalik, et leiate sama sisu mõnes muus vormingus või leiate lisateavet nende veebisaidilt.
*Nimed on muudetud.
Jälgige House Beautiful'i Instagram.
Selle sisu loob ja haldab kolmas osapool ning see imporditakse sellele lehele, et aidata kasutajatel oma e -posti aadresse esitada. Selle ja sarnase sisu kohta leiate lisateavet saidilt piano.io.
