Jo Saltz räägib probleemide lahendamisest San Francisco disaineriga

Joanna Saltz: Kui suur osa teie tööst disainerina on tegelikult probleemide lahendamine?

Jay Jeffers: See on tõesti hea küsimus. Kui peaksin valima protsendi, ütleksin, et võib -olla 30%? Kuid minu meeskond ja inimesed, kes minuga töötavad, läheb nende jaoks tõenäoliselt paremaks, sest just nemad on kaevikus, töökoht, öeldes: "Peame selle parandama!" või "Peame sellega midagi ette võtma" või "See ei tööta nii, nagu peaks juurde. "

Ma arvan, et projekti alguses on see kõik seotud probleemide lahendamisega. Kuidas panna suur maja tunduma väike ja intiimne või väike maja tunduma suur või keegi, kes tahab, peod 200 ja õhtusöögid 10 inimesele ning sünnipäev 14 või 36 -aastastele lastele - kuidas see kõik ühes üksus? Nii et ka sellega seoses on palju probleemide lahendamist.

Jo: See on suurepärane vastus. Mis saab siis, kui töötate kliendiga - kui istute koos kliendiga -, kui palju seda tegelikult on unistus suurepärase ruumi kujundamisest ja sellest, kui palju see vastab neile küsimustele, mis inimestel on ruumi?

Ma võtan rohkem juustu, kui me räägime. Laske see ümber.

Catherine Kwong: Ma arvan, et see on seotud sellega, millises faasis olete. Meie jaoks, kui me räägime renoveerimisest või ehitusvoorust, on see programmeerimisetapp peaaegu nagu klientidega rääkimine: mis töötab nende praeguses kodu, mis ei tööta, milline on nende unistus nende elustiili kohta uues kodus, kas on mingeid erivajadusi, mis puudutavad just nende perekonda?

Püüame programmeerimisel selle kõik välja naelutada. See aitab meil põrandaplaani välja mõelda. Siis järgmine etapp, kuhu liigume, on rohkem kontseptsiooni väljatöötamine ja ma peaaegu võtan sellest probleemilahenduse välja. Ütleme nii, et võime kõike teha. Kuidas me tahame, et ruum välja näeks? Mis me tahame, et see tunne oleks? Kõik see värk.

Siis on tegelik raske töö, kuidas seda teha. Võime öelda, et ma tahan, et see oleks rahulik ruum, aga kuidas see kliendi jaoks tegelikult välja näeb? Kas see tähendab, et kõik mänguasjad lähevad sellesse kappi igal õhtul? Kas see tähendab, et laste toad on täiesti nähtamatud? Mis on need asjad, mida teete selle saavutamiseks.

Noz Nozawa: Väga palju kordab seda, mida Catherine just jagas, suur osa protsessist on meie jaoks omamoodi I faas võtta kliendilt kõik sisendid selle kohta, mis teie kodus töötab, mis mitte, miks mitte töötavad. Kõigi funktsionaalsete ja praktiliste vooluvajaduste ning kliendi lootuste ja soovide mõistmine on suur osa algetapist, mis on lihtsalt ruumi planeerimine ja salvestusruumi väljamõtlemine. Millised on kellegi kodu aspektid, mida saab probleemi lahendamiseks muuta?

Ja siis on see algfaas 100% probleemide lahendamine, et vastata otse küsimusele, kui palju protsenti. Kui meil on ruumi peamine arhitektuur ja me teame, okei, meil on nüüd süsteem, mis võib toimida, siis hakkame seda tegema ilus ja vapustav ning esindab tegelikult selle kliendi vaimu ja stiili ning seda, kuidas nad tahavad elada elab.

Nii palju kui see unistab, arvan, et proovin kindlasti alati mõelda disaini probleemide lahendamise aspektile. Isegi kui me unistame vapustavatest diivanitest, on minus alati üks osa, mis on nagu - olgu, me peame selle siiski äärmiselt praktiliseks muutma: on lapsi ja seal on kaks koera ja kolm kassi. Kõik vajab täitmist. Suur osa sellest, mida me teeme, on ilu ja esteetika, kuid alati põhineb praktilisel probleemide lahendamise osal, milleks on kellegi kodu tegelikuks muutmine.

Jo: Ma arvan, et see on huvitav, et me unustame, sest me vaatame iga päev nii palju esteetiliselt meeldivaid asju. Aga lõppude lõpuks on see koht, kus keegi peab elama! Proovin ajakirjas kodusid tutvustades tõepoolest näidata ka seda funktsionaalset funktsiooni, mille te kutid ruumidesse toovad. Muidugi katate selle ilusate asjadega, kuid muudate nende elu mitmel viisil lihtsamaks ja paremaks.

Emilie Munroe: Nii et kõik teised ütlesid, jah. Meie stuudio jaoks - minu jaoks isiklikult - olen leidnud, et mul on kõige mugavam töötada intellektuaalses sfääris disaini kõikides etappides. Ma lähenen igale projektile, kuna see on 100% probleemilahendus, esimesest sekundist viimase päevani. Probleemid nagu väljakutsetes, näiteks: Okei, kuidas me tegeliku füüsilise ruumiga hakkama saame ja millised on need detailid arhitektuuriliselt? Kuidas sobib põrandaplaani Tetris piirangutega? Üks mu lemmikuid on, okei, ta on kaasaegne ja ta on nagu väike pariislane, boheemlane - kuidas me selle probleemi lahendame, need kaks asja kokku viime?

Nii et isegi projekteerimisetapis on see nagu kahe erineva stiili abiellumine - kliendid tulevad meie juurde sageli seda kartma. Ma mõtlen, et nad kardavad oma suhete pärast, et see saab olema negatiivne. Nii et see on nagu: Kuidas saaksime selle intensiivse ehituse või sisekujunduse ja ostmise protsessi teha ja rahandus ning usu hüpe, mida me kõik koos positiivseks ja põnevaks võtame uuenduslik?

Me rääkisime hiljuti San Francisco kõikidest vitriinidest. Ma ei usu, et minu ettevõte on seda kuue aasta jooksul teinud, sest see jätab kliendi probleemi puudu -see on inspiratsiooni igaks meie tehtud otsuseks. See pole ainult kõik paarid või pered: need on üksikud inimesed, vaid inimesed, kes jäävad tühjaks pesitsejateks. Kuidas me loome ruumi, kus lapsed tahavad koolist koju naasta ja suvevaheaegadel majas pidutseda, mitte lihtsalt, nagu teate, tiivad mujale sirutada? Mulle tundub, et see on lõputute väljakutsete olemus, mis mitte ainult ei anna meile väärtust ja väärtust meie rollis, vaid loovad ka kogu projekti vaimu.

Kelly Finley: Ma arvaks ilmselt umbes 50%ehk 60-75%lähemale. Arvestades minu endist advokaadi tausta, tahan teie juurde tulles vaid rääkida probleemidest - miks te oma maja vihkate ja kuidas ma seda parandada saan. Mulle meeldib vana maja renoveerimise väljakutse, sest olete piiratud ruumis, see paneb teid tõesti mõtlema väljaspool kasti, et see toimiks praeguses keskkonnas. Kuid huvitaval kombel, kui te ütlesite, et probleemide lahendamine, ei mõelnud ma esialgsele probleemilahendusele (mis on ilmselgelt oluline), mõtlesin ma rakendamine probleemide lahendamine, sest see mulle tegelikult meeldib.

See on kohutav tsitaat, kuid üks mu lemmiktsitaate on see, kui Mike Tyson ütleb: "Igaühel on plaan, kuni talle näkku lüüakse."

Sul on need plaanid... Sa tead, see köögi paigutus peaks olema selline, ja niipea, kui nad seina avavad, ei suuda nad vahemikku sinna panna, ei saa nad gaasitoru sisse panna. Ma arvan, et ma pole kunagi olnud majas, kus nad tegelikult minu valgustusplaani järgisid, eks, sest kuskil on alati valgusvihk. Ja ma leian, et see on tõesti lõbus ja põnev!

Ma ütlen oma klientidele: selle eest maksate mulle. Ma vaidlen seal - mulle meeldib ka töövõtjatega vaielda, see on teine ​​asi -, vaidlen töövõtjaga selle üle, kas nad saavad midagi teha või mitte, ja esitan neile ka väljakutse, kui nad ei saa. Olen kindel, et see on minu argumenteeritud olemus, kuid leian, et see on parim osa sellest, mida me praegu teeme.

Jo: Põhimõtteliselt mängite väravavahti. Hoiate oma klienti millegi rumalaga näkku. Niisiis, kui midagi läheb valesti, mis on teie lemmikprobleem, mida lahendada?

Jay: Esiteks, ma tahan teid värvata, Kelly, et tulla rääkima kõigi oma töövõtjatega.

Jo: Mulle meeldib, et me loome siin partnerlust.

Jay: See on naljakas, sest kui ütlete inimestele, et olete sisekujundaja, on nad nagu: Oh, kas sa armastad seda klienti ütleb lihtsalt: "Siin on kogu raha, mine ja tee seda." Ma olen nagu ei, mulle tegelikult meeldib, et klient on sellesse kaasatud protsessi. Ma tahan kuulda, kuidas nad tahavad oma elu elada, mis neile meeldib, mis on nende lemmikvärv, mis neile ei meeldi, ja kõik need asjad moodustavad kodu ja muudavad selle kodu isikupäraseks.

Mulle meeldib väljakutse ja probleemide lahendamine kahe kliendi stiili segamisel, infundeerimisel seda sellesse majja, kus nad elavad, austama arhitektuuri ja geograafilist asukohta ning klientide soove - ja pannes kõik need asjad kokku. See on see, mille vastu ma kirglik olen. Sellepärast on mulle alati meeldinud olla elamukujundaja, sest satute kliendi pähe ja saate teada nende elust ning saate teada, kes nad on, kuidas nad toimivad ja kuidas nad toimivad linnuke.

Näete, kuidas nende lambid kustuvad, kui leiate kapist ideaalse uue kohvrite hoidla. Nad on nagu: "Sa ei suuda uskuda, mitu korda... Ma vihkan kuradi kohvreid, mida seal hoitakse! Sa just lahendasid selle probleemi. " Ja ma olen nagu oi kui tore! See võis teile maksta kümme tuhat, aga okei.

Jo: Täpselt nii! Nad kogevad teie lahendust iga päev! See on neile oluline. Ma armastan seda.

Catherine: Ma arvan, et üks minu lemmikprobleeme, mida lahendada, on ja me näeme seda sageli San Franciscos, kui klientidel on väga vananenud, vana kodu, näiteks viktoriaanlik või mis iganes. Ja nad annavad meile ülesandeks luua kaasaegne ruum, säilitades samal ajal hoone esialgse iseloomu. Leian, et see on keerulisem kui siis, kui töötate täiesti kaasaegse arhitektuuriga algusest peale.

Mulle lihtsalt isiklikult meeldib selle kõrvutamise esteetika, minna läbi ja välja mõelda, mis on need üksikasjad, mida me sel ajal hoida saame peaaegu et paigutuse moodsamad osad - või sellised uuendused, mida me teeme - laulavad ja põrkavad edasi -tagasi vana ja vana vahel uus. See on üks minu lemmikosi renoveerimisel ja meil on siin San Franciscos palju õnne näha.

Jay: See on San Franciscos lõbus probleem.

Noz: Mul on kaks lemmikprobleemi, mida ma armastan lahendada, esimene neist on kodus ruumi leidmine, kui hakkate seda renoveerima, millest võib saada täiendav vannituba. On olnud kaks konkreetset projekti: üks oli magamistuba, millest sai täisvannituba, mis muutis täielikult kliendi kodus olemise kogemust. See läks kolme magamistoaga ühest vannitoast-ja neil oli laps teel-kahe voodiga kahe vanni juurde.

Niisiis tapsime magamistoa, kuid sõna otseses mõttes selle kasutatavuse, mis neil on kahe vannitoa ja kahe tualetiga - mu jumal, kas te kujutate ette, et olete terve tualettruum ühe perega? See kõlab lihtsalt katastroofi retseptina.

Jo: Mu abikaasa kasvas üles viieliikmelises peres, kus oli üks tualett. Näiteks Jumal õnnistagu sind.

Noz: Nooooo! Vau. See on. Sa teed kõige rohkem. Nii et mul on lihtsalt nii hea meel seda teha. Me ehitame endiselt kööki, kus on väga ebamugav nurk, San Franciscos Coal Valley väga vanas kodus. Ja kui ma ruumiplaani vaatasin, mõtlesid nad, et kas see võib olla kirjutuslaud või hoopis hommikusöögikoht? Ükski neist asjadest ei kõlanud kliendi vastu.

Lõpuks olime nagu, oh jumal, see võiks olla peamine vannituba! Kuna köök tuli vastu kaptenisviidile ja see oli jälle nagu ühe vannitoa põrand ja me muutsime selle vannitoaks. See oli hämmastav. Igatahes läheb see suurepäraselt, kliendid on rahul.

Jo: Elu muutub.

Noz: Sõna otseses mõttes nende meeste elu muutub. Nad jagasid lapsega jagatud vanni ja neil on teel veel üks. Nii muutsime negatiivse ruumi - negatiivse tähenduse kulmu kortsutama, mitte negatiivseks nagu „mitte ruum” - väga positiivseks naeratusruumiks.

Jo: Jõudsite negatiivse ruumi kolmandasse dimensiooni.

Noz: See on uus asi, millega ma töötan, järgmine disainitase.

Minu teine ​​lemmiklahendus, mis on minu südamele väga lähedal ja kallis, on ruumide muutmine väga mugavaks ja turvaliseks halva seljaga koertele. See on väga konkreetne, kuid see on totaalne asi. Mul on koer, kelle selg on tema üheksa ja poole aastaga kaks -kolm korda peaaegu kruvis olnud. Ja tegelikult on seal üllatavalt palju kliente ja peresid, kellel on koerad, kes ütlevad: "Me tahaksime armastan neid voodis olla, meile meeldiks, kui nad oleksid diivanil, kuid neil pole ohutu hüpata väljas!"

Ja kui te kunagi vaatate, on koera trepid kohutavad. Nad on õnneliku disaini vastu. Selle lahendamine on minu isiklik tohutu kirg.

Jay: Olles ise kodus kaldtee ümber polsterdanud, oh jah.

Emilie: Kujundage joon! Inimestele meeldiks see. Tee seda.

Nii et mulle meeldib võtta väike lennuk ja lennata makrotasandile ja öelda: Ma arvan, et miski, mis mulle viimase paari aasta jooksul tõeliselt kõlama hakkas, on see, kuidas disainerina olete igale kliendile omamoodi eneseleidmise teekonna vaimne teejuht. Olenemata sellest, kas tegemist on äri- või elamispinnaga, on ta iga kord, kui tegelete kliendi eluga, mingil üleminekupunktil, olenemata sellest, kas abielluvad, saavad lapse, ostavad oma esimese korteri, nende äri on nii palju kasvanud, et nad peavad lisatööjõudu.

Olete kaasatud nendesse aegadesse, kui ma arvan, et klient arvab esialgu, et olete seal lihtsalt selleks, et rääkida, kus on diivan või kus müür saab olema, kuid tegelikult räägite sellest, milline on teie elu ja kelleks soovite saada? Milline see ettevõte saab olema, mis on teie kirg, kuhu soovite jõuda? Kui te seda ei naeluta - kui te ei alusta seda eneseleidmise teekonda autentselt ja jõuate sihtkohta enne töö lõpetamist ja enne töö kavandi valmimist - siis pole te seda tellinud klient.

Need võivad olla intiimsed vestlused, need on väga dünaamilised. Peredega peate disainerina mõtlema mitte praegu, vaid viie- või kümneaastase kava jaoks.

Oletame, et teil on väikesed lapsed ja teete lasteaia teemat või mida iganes, peate mõtlema nelja- kuni kümneaastasele muutusele. Teil on kümneaastane preteen - kuidas nad siis elada tahavad? Sest ma tahan, et see disain jääks ellu ja suudaks selle nende etappide jooksul uuesti leiutada. Ja mitte kõik ei taha rääkida oma väikeste kasvamisest.

Või on teil viieteistkümneaastaseid lapsi-aga arvake ära, nad on kolme aasta pärast ülikoolis! Kuidas teeme selle töö nii, et olete selle tuleviku pärast põnevil või mis? Ma arvan, et minu lemmikprobleem on jõuda juurteni, miks me siin oleme, milline on visioon ja kuidas kavatseme luua teie unistuste elu, mitte sel või järgmisel aastal, vaid kümne aasta plaanil?

Jo: Ausalt öeldes palute lahendada probleeme, millega te pole veel kokku puutunud.

Emilie: Või lahenduste loomine väljakutsetele, millega nad veel silmitsi seisavad. Ja see on, see on tõesti lõbus.

Kelly:Nii et disainiprobleem. Ma arvan, et ausalt öeldes on minu lemmikosa lahendatavast probleemist ruum ja selle kasutamine. Me elame lahe piirkonnas, kus ruum on lisatasu ja mul on praegu mitu klienti, kes ei saa endale lubada uue maja ostmist tõesti tahame - nii et nad on nagu hästi, paneme kogu selle raha olemasoleva renoveerimiseks - või nad ei saa endale lubada maja, mida neil isegi pole veel. Nad peavad lihtsalt asju tegema.

Üks mu lemmikklient, kes just oma projekti lõpetas, kutsus mind konsultatsioonile ja ütles: „Mul on vaja tulla ja aidata mul välja mõelda, kuidas seda teha majatöö või mul on vaja, et te selle kujundaksite, et saaksin selle maha müüa. ” Nii et me veetsime kogu programmeerimisetapi, et välja mõelda viis, kuidas see tema jaoks toimida, ja nüüd, ausalt, on see nii hämmastav. Talle meeldib see ja see näeb hämmastav välja, see toimib tõesti nii, nagu tema pere seda toimimiseks vajas. Jah, see on ilus ja jah, see on suurepärane, portfoolio pildid näevad suurepärased välja, kuid tegelikult on asi selles, et see toimib tema pere jaoks palju paremini.

Ta tunneb end selles õnnelikuna, tütar, abikaasa, kõik on olukorra üle väga õnnelikud ja see kõik on sõna otseses mõttes lihtsalt sammu tagasi astumine ja arusaamine, mida nad vajavad ja saavad muutus. Ma arvan, et see on nii tähtis, eriti kui me räägime väikestest ruumidest, sest saate teha ainult nii palju.

Ma ei tea, kui sügavale tahame jõuda, kuid lisan veel, et Bay on praegu nii hull, et tavaliselt üritavad inimesed seda leida Tasakaal - nad tahavad ikkagi midagi väga toredat seestpoolt, kuid nad ei saa kogu seda raha sihtasutusele ja tagahoov. Nii et me teeme tõesti palju seda, kus me lihtsalt liigutame seinu ja mõtleme tõesti teisiti, kuidas ruumid võivad töötada, kuigi nad on seal elanud kümme aastat ja nad lihtsalt arvavad, et nad ei saa kellelegi jääda põhjus.

Jo: Mul on huvitav teada, kas probleem on kunagi põhjustanud midagi, millele te poleks kunagi mõelnud? Ma leian, et mõnikord, kui seisate silmitsi väljakutsetega, on sellest tulenev looming parem kui ausalt öeldes, kui te poleks seda esmalt kohanud. Ma tean, et see on teie jaoks suur surve, et peate tagurpidi unistama.

Jay: Seda juhtub kogu aeg. Sõna otseses mõttes ei suuda ma praegu ühele mõelda, kuid selles äris juhtub kogu aeg, et probleemist saab lahendus, mis on palju parem kui see, mis pidi olema.

Yavad seina ja sa oled nagu kurat, kuhu see koridor pidi minema, seal on hunnik torusid läbime selle, nii et peame minema külili ja äkki muutub see ruumi nii palju suurem. Kurat! Ma tean, et näiteid on, aga ma ei suuda neid välja mõelda. Seda juhtub kogu aeg.

Jo: Ma kasutan halba näidet. Näeme jõudlust kangaste tohutut hindamist ja seda, mida inimesed ja need kaubamärgid suudavad luua, aga see sündis sellest, et inimesed muudkui loopisid jama või sõid õhtusööki diivanil, eks? Nii et see oli probleem, mis vajas lahendamist. Ja nüüd on meil jõudluskangas. See on hämmastav, ma isegi ei tea, kuidas nad seda teevad.

Kas olete kunagi klientidega silmitsi, kui nad on proovinud probleemi lahendada või arvavad, et neil on probleemile lahendus?

Kelly: Mul oli sel nädalal üks. Olin terve nädala linnast väljas ja kapid läksid sisse, nii et see klient ütles, et meil on kõik läbi, plaat on sees ja kõik, ja ta ütleb: "Ma otsustasin nii, lihtsalt tundus, et kapid olid liiga kitsad, nii et ma ütlesin töövõtjale, et võtke kaks välja." Peal üks pool. Siis helistas ta järgmisel päeval ja ütles töövõtjale, et pange need tagasi - ilmselgelt. Ta ütles: "Otsustasin, et poolsaar peaks olema 36 tolli lai." See on väike köök, a Berkley köök ja ta on nagu: "Ja ma otsustasin laua välja võtta." Kirjutuslaud, mida ta anus, seda mina vihatud.

Nii et nüüd ma ütlesin, et see on viltune köök ja sellel pole mõtet. Töövõtja helistas ja ma olin nagu, kuulake siin. See on tema köök, kui ta tunneb, et see on liiga kitsas, austame seda.

Aga kui te seda ei paranda, arvavad nad, et olete oma töös halb või et ma olen oma töös halb. Nii et peate selle parandama. Lõpuks juhtus see, et ausalt öeldes pidasin ma temaga vestlust ja ütlesin, et ma ei tunne, et te seda protsessi usaldate, ja see on teie kööki, nii et ma püüan muuta selle parimaks, mis see olla saab, kuid ma tahan, et te mõistaksite, et seda tehes on see voog välja lülitatud. Meil on plaanid, me kulutasime nende peale palju aega ja raha ning te peaksite neid austama.

Vestluse lõpus ütles ta: "Ma ei taha, et te arvaksite, et ma ei austa protsessi." Ja ta võttis ikka kabineti välja. Võtsime ikka kapi mõlemalt poolt välja. Üldiselt tunnen, et see on nende maja, võin anda endast parima, et neid õigele teele suunata, ja olen väga tahtejõuline ning ei karda öelda, kui mõtlen nad teevad halba asja ja ma panin selle talle tegelikult kirja. Ütlesin, et see on halb mõte, aga kui soovite sellega edasi minna, siis vabalt. Nii otsustas ta sellega edasi minna.

Näeme lõpptooteid, sest ilmselgelt oli see pärast tööpindade mallide tegemist, nii et nüüd peame ootama, kuni see uuesti mallitakse ja muud sellist. Seda juhtub väga harva, kui inimesed maksavad seda rahasummat, kuid aeg -ajalt juhtub seda! Ma austan neid nii palju kui tahan, et nad mind austaksid, ja annan endast parima, et see teoks saaks.

Jo: Sellest, millest te räägite, on siin oluline rääkida: see tõepoolest taandub usaldusele. Inimesed, kes teiega töötavad, tulevad teie juurde, nad annavad oma elu põhimõtteliselt teie kätte

Kelly: Ja nende elu kokkuhoid!

Jo: Õige, ja nende raha. Ja nad palvetavad, et saaksite nende probleemid lahendada ja et saaksite luua midagi, millega nad tõesti elada saaksid. See on suur surve.

Jay:Lõppkokkuvõttes on see, mida me loome, oma klientide unistuste kodud. Eriti lahe piirkonnas, kus on tehnoloogiamaailm, võiks keegi elada 2000 dollari suuruses korteris, mis neil on elanud viis aastat, kus nad üritavad üüri maksta - ja äkki on nad ostnud 10 miljonit dollarit maja. See pole üldse ebatavaline ja me loome nende unistuste kodu. Me ei võta seda minu kontoris üldse kergelt.

Nii et nende pähe jõudmine, nende usalduse võitmine ja mõistmine, kust nad tulevad, kui nad ütlevad selliseid asju, ei arva ma, et seal peaks olema kabinette või muud sellist. See on nagu nende kuulamine, meie enda juhtumi kirjeldamine - siin on põhjus, miks peaksite seda tegema - ja päeva lõpp, kui nad otsustavad, et teevad seda, siis teevad nad seda. Võib juhtuda, et nad on sarnased, teil on õigus.

Tõenäoliselt ei tunnista nad kunagi, et sul oli õigus. Kuid võite tulla aasta hiljem tagasi ja seal on midagi kinni, kus see kabinet oleks pidanud olema.

Kelly: Muide, ta tahab sinna pingi panna. Köögis. Me vajame lihtsalt pinki köögis, jalapinki, isegi mitte istumispinki.

Jo: Mulle tundub, et kogu köögidisain lahendab põhimõtteliselt kõike. See on nii raske tööruum, kuidas probleemide lahendamine muutub köögikujunduseks?

Catherine: Tulles tagasi kliendi usalduse juurde, teeme alguses küsitluse, näiteks kuidas te oma kööki kasutate? Kui palju sa lõbustad? Millised on teie vajadused? Kas sa tõesti sööd söögitoas iga söögikorda? Ole aus. Ja siis ütleme: see on see, mida kliendid on minevikus leidnud edukaks, seda me oleme oma aastakümnete jooksul kogunud kogemus on osutunud edukaks - oleme oma klientidega selles osas avatud, kuid eeldame ka ausust selle kohta, kuidas seda teha sa elad.

Kas kavatsete iga päev leti ääres süüa? Siis ütle mulle lihtsalt seda. Ja me saame selle ümber töötada.

Emilie: Usalduse asi on nii monumentaalne ja ma olen õppinud, et teine ​​on üks lõhe usalduse soomustes, see on esimeses vestluses. Ja selline on küsimus, nii et need veedetud tunnid pole nii??? Me oleme selles koos, ühtsed või te ei usu, et ma teile nõuetekohaselt arveid esitan, te ei usu, et minu kogemused proportsioonide kohta selles ruumis, olgu see milline tahes.

Sel hetkel peate rääkima.

Püüan end korrapäraselt panna olukorda, kus olen kunstilise teenindusega seotud tööstuse klient, et kogeda tunnet, mida meie kliendid tunnevad koos meiega töötades. Nii et see on naljakas, ma ütlen kõigile oma kontoris, et olen 18 aastat sama daami soengut teinud. Ja ma astun sisse ja ta ütleb, mida sa tahad? Ja ma lähen, mida teha sina tahad?! Te lõikasite juukseid elukutse jaoks, ma ei tea, mis siin toimub. Tee mida tahad! Nagu ma tahan pikki juukseid, aga teate, mida iganes, ma usaldan teid professionaalselt. Kui ma teda ei usalda, ei taha ma teda mikrojuhtida. Mäletan, et tõin talle pilte nagu Jennifer Aniston, kellel oli löök ja ta ütles: „Kas sa tead, et tal on loomulikult lokkis juuksed, mis on sinu omast kolm korda paksemad? See on unistus. Ja kui keegi ütleb teile, et teil on see... ”Ja ma olin nagu, sa oled sees!

See juhtub klientide majadega. Nad on nagu, ma tahan, et meie maja näeks välja selline. Ja sa oled nagu, siin on sinu maja. Me võime siin abielluda, kuid faktid on faktid.

Jo: Olen kindel, et see on tohutu probleem... Inimeste tagasitõmbamine reaalsusesse.

Emilie: Aga see on meie töö. See on sõna otseses mõttes töö. Kui te ei anna neile rasket teavet autentselt, siis hakkab usaldus usaldust purustama. Ja võite öelda, kuule, kui soovite oma köögis pooled kapid eemaldada, saate seda teha, kuid siin on Joonistus, siin on proportsioon, siin on see, kuidas funktsionaalsus laguneb teie salvestuskoha jaoks asju. Sellepärast peaks minu haritud arvamusel see nii olema. Ja jällegi, kas me oleme selles koos?

Ma rääkisin ehete disainist ja olen nagu protsessis osalemas kellegagi, kes on minuga nende arvamuste osas ausalt öelnud ja see oli väljakutsuv. Ja seda oli raske ette kujutada ning raha on nii palju ja kui see on tehtud, on see püsiv, nagu oh jumal, see on just see, mida kliendid läbi elavad! Nad kirjutavad tšeki ja ei näe, kas olete seda väärt viis või kuus kuud, aasta või kaks aastat. Usu hüpe, mida nad võtavad, teeme seda iga päev. See on nende unistus, see on nende rikkus, see on nende tulevik.

Kelly: Ma arvan, et mingil moel otsivad nad teid ka neile väljakutseid esitama. Nad ei taha jah -inimest - ja kui nad seda teevad, pole nad tõenäoliselt õige klient. Nad tahavad, et sa neile väljakutse esitaksid. Jällegi, see on disaini psühholoogia. See on nagu, okei, kas see klient peab seda tegema mõtle see on nende idee, nii et me lihtsalt istutame seemne ja ootame kaks nädalat, kuni nad saadavad e -kirja ja ütlevad: "Oh, mis siis, kui me selle seina maha lööme?" Suurepärane mõte! Saame asja õigeks. Ja töövõtja seisab seal ja ootab, et ütleme jah.

Jo: Ma kuulen seda pidevalt kui korduvat teemat: kliendid, kes on läinud välja ja sooritanud oste, mida peate nüüd kujundama.

Noz: Ka pärast protsessi algust. Oota, maksid just tagatisraha! Kellel on kiire selle Eamesi lamamistooli hankimisega?

Jay: Armastan siiski neid kliente, sest kord, kui nad teevad vea või kaks, ei mahu see restaureerimisriistade diivan uksest sisse, siis on nad nagu, okei, olete sees. Ma armastan sind.

Kelly: Olin advokaadina teenindaja, kuid nüüd, kui pean tegelikult tööd tegema ja inimestega suhtlema, lähen välja ja võtan tööle palju rohkem inimesi kui varem. Nagu asjad, mida saaksite ilmselt ise teha, ei teeskle ma isegi, et proovin. Just hiljuti palkasin maastikukujundaja ja ta oli nagu, et sa oled sisekujundaja. Ja ma mõtlesin, et kas sa kuulsid, mida sa ütlesid? Interjöör. Mind ei huvita, mis väljas toimub.

Ja mis veelgi tähtsam, ma tahan, et te kohtleksite mind nagu mina oma kliente. Nii et ma ei taha tegelikult teiega nii tihti rääkida, ma tahan, et te ütleksite mulle, millal asjad juhtuvad ja millal teil on vaja tšekki, ja ma tahan, et te ütleksite mulle, mis juhtub. Ja see oli tegelikult väga vabastav ja tegelikult aitas mul endal oma klientidega töötamise käigus end paremini tunda.

Nii et mul on kogemus, millest te räägite, kus inimene on nagu ei ole lõbus, ja näete, kus kliendid on protsessi pärast natuke mures. Kuid ka suutsin sellesse naisesse uskuda. Ta oli saatja - sellel oli ilmselt palju pistmist. See oli nii mõnus. Isegi kui sadas vihma ja väljas oli segadus, teadsin, et tal on see kontrolli all ja see polnud suur asi. Nii et ma püüan seda nii mõelda, et olen siin, et teenindada oma kliente.

Mul on see uus mantra, kus igal hommikul tõusen üles ja ütlen, et mul on kliente, kes maksavad mulle selle eest, et ma teen iga päev seda, mida ma tahan teha. Kell kümme, kui nad teile meili saadavad, on seda raske meeles pidada. Õige. Nii et nüüd, iga päev olen nagu, teate, see naine maksis mulle lihtsalt palju raha ja ma saan teda teenida, tehes seda, mis mulle meeldib, ja mitte kirjutama lühikesi püksikuid, nii et ma pean seda palju rohkem hindama. Arvan, et kui teil on võimalik palgata teenindajaid või lihtsalt suhelda sel viisil ja olla klient, paneb see teid hindama seda, mida me praegu tegema peame.

Jo: Mulle tundub, et see on hea lõppmärkus, meie probleemid võivad olla hullemad.

Jälgige House Beautiful'i Instagram.

Selle sisu loob ja haldab kolmas osapool ning see imporditakse sellele lehele, et aidata kasutajatel oma e -posti aadresse esitada. Selle ja sarnase sisu kohta leiate lisateavet saidilt piano.io.