Kuidas disainieksperdid tänapäeval renoveerimisreaalsuses orienteeruvad

Renoveerimise tegelikku ulatust võib olla raske mõista. Toimetuse direktor Joanna Saltz rääkis viie eksperdiga sellest, kuidas nad tasakaalustavad seda, mida kliendid peavad võimalikuks, ja selle, mis tõenäoliselt langeb.

Jo Saltz: Sinu ülesanne on müüa täiuslikku visiooni. Niisiis, kui ausaks te arvate, et teil on lubatud olla oma klientidega uue projekti alguses?

Nicole White: ma olen otsekohene. Paljud kliendid, eriti need, kes tulevad meie juurde Instagrami kaudu, ei mõista projekti kogu ulatust. Muudame ettenägematute probleemide korral kohustuslikuks ettenägematute probleemide, näiteks seina avamise, et leida mädanenud torusid, mille parandamiseks kuluks 20 000 dollarit.

Luis Medina: Mõned kliendid võivad eeldada, et teete projekti palju odavamalt, kuna nende tädi või vanaema tegi seda palju odavamalt. Siis lähevad nad kellegi juurde, kes on valmis valetama, ja pettuvad. Väärkommunikatsiooni vältimiseks dokumenteerime kõik.

Samantha Josaphat-Medina: Meil on potentsiaalsed kliendid, kes täidavad küsimustiku. See, kuidas nad reageerivad, näitab meile, kui palju kogemusi neil protsessiga on. See annab meile teada, kas nende projekti kirjeldus ühtib nende väidetava eelarvega ja kas see ühtib ajakavaga. Kui meil on esimene esmane kõne, vaatame üle, mis on võimalik. Teen alati nalja, et soovin, et Instagram saaks inimestele öelda, kui palju üks pilt maksab, sest see on sageli rohkem, kui inimesed arvavad!

Jo: Nii kaua on televisioon seda müüti maailmas põlistanud. Kuid Instagram on praegu suur juht. Kuidas on see teie tööd mõjutanud?

Damian Samora: Peame reaalsust müüma. Kui teil on potentsiaalne klient, on see suhe. Lähete mõnda aega kohtama, olete aastaid abielus ja teil on ees raskeid vestlusi. Kuid kui hoiate suhtlust avatuna, teate, et kõik on andnud endast parima, isegi kui arved on oodatust suuremad.

Betsy Wentz: Oli aeg, mil võtsin mis tahes töö vastu. Nüüd liigun edasi ainult klientidega, kellega alguses tekkis usaldus. Südamevalu vältimiseks on oluline olla tõeliselt kursis oma ettevõttega ja sellega, mida nad otsivad, eriti arvestades tänapäevaseid viivitusi ja ootusi.

Luis: Oleme kõik olnud selles olukorras, kui olime projektide suhtes vähem valivad, kuid see on hea õppetund. See muutub olulisemaks mitte andke järele survele öelda, et saate sellega hakkama. Te ei saa tasuta mööblit ega teenuseid.

Damian: Zoomi maailmas peate edasiliikumiseks ka üle suhtlema, et inimestelt kindlaid vastuseid saada. Arhitektuurimaailmas saate Zoomiga otse visandada, kuid see pole sama. Te ei saa head silmsidet ega virtuaalselt kehakeelt lugeda.

Jo: Inimlik ühenduvus on osa sellest, mis on alati väljakutseid pakkuv.

Nicole: Ma oleksin peaaegu kaotanud kliendi, sest lootsime liiga palju tekstidele ja meilidele. Toon
sõnumitest läks kaduma ja hakkas tunduma, et vestlused olid võitluslikud. Me kaotasime selle protsessi isikliku aspekti, mille saate päriselus kohtudes. Tõelise ühenduse taastamiseks korraldasime iganädalasi telefonikõnesid. See oli suurepärane õppetund, et me ei saa seda ühendust kaotada.

Damian: Suhtlemine muutub veelgi raskemaks, kui inimesed ei pruugi teada, mida nad tahavad. Samuti ei pruugi nad kasutada õigeid sõnu, et disainer mõistaks, mida nad tahavad. Kui ühendus katkeb, peavad kõik samale lehele pääsemiseks kasutama erinevaid sõnu ja pilte.

Betsy: See puudutab harimist. Mul on olnud inimesi, kes on öelnud, et võime mööbli eest veel 250 000 dollarit sisse visata ja nad ei teadnud, et see nii palju maksma läheb. Teised on täiesti šokeeritud. Kas teete oma eelarvega, mida saate, või otsustate, et praegu pole õige aeg, ja säästate.

Jo: Miks on nii suur erinevus selle vahel, mis klientide arvates juhtuma hakkab, ja tegelikul tõel?

Samantha: Kliendid veedavad aega disaini ja uurimistööga ise, enne kui nad professionaali juurde jõuavad. Kui nad ei tea, mida uurida, tarbivad nad ainult seda, mida nad suudavad seedida. Siis saavad nad teada, et protsessil on rohkem kihte.

Luis: Neil võib olla oma arvutustabel, kuid see ei arvesta, kes külmiku paigaldas või kes tasus kohaletoimetamise eest. Kõik need väikesed varjatud kulud on olemas.

Betsy: Kui inimesed pole pikka aega renoveerinud, võrdlevad nad oma kogemust ka odavama ajaga. Lisaks on disainiteenuste osas nii palju erinevaid tasemeid. Peate leidma sobiva sobivuse. Isiklikult eelistan töötada klientidega, kes soovivad kõike, mida saan neile pakkuda. Mõnikord võib minu pakutud tükkide vahetamine odavamate kaupade vastu toimida, kuid see pole puhvet. Ma tahan, et nad kasutaksid ära kõike, mida saan pakkuda, ja see võib hõlmata tükke, mis maksavad rohkem, kuid kestavad aastaid. Juhul, kui klient soovib ainult osa sellest, mida ma saan teha, ei pruugi me olla kõige sobivamad.

Luis: See stsenaarium on ka võimalus. Meie valdkonna inimeste võrgustikes võime sageli anda meile mittesobivad töökohad kellelegi, kes seda saab teha.

Nicole: Meil on elanikkond, kes on HGTV-ga kokku puutunud. Oleme tänulikud, sest nad panevad inimesed renoveerimistöödele, tegelikku kulude jaotust ei kuvata. Vaatajad näevad kliendi eelarvet ja valmis tuba. Nad ei näe projekteerimis-, ehitus- ega töövõtjatasusid. Selle tagajärgedega tegeleme ikka veel palju-palju aastaid hiljem. Nüüd on meie kui professionaalide ülesanne tagasi lükata ja veenda kliente meie teadmisi austama.

Damian: Meie maailm õpetab inimesi andmeid üle tarbima, sisu üle tarbima,
ja see on väsitav. Kui hakkate nii palju asju järjest tarbima, kaotavad need oma väärtuse. Alles siis, kui keegi hakkab küsimusi esitama, loote usaldusliku suhte. Järsku nad juba teavad, kui palju miski maksab, sest nad mõistavad selle kvaliteeti.

Jälgige House Beautiful'i Instagram.

Selle sisu loob ja haldab kolmas osapool ning see imporditakse sellele lehele, et aidata kasutajatel oma e-posti aadresse esitada. Lisateavet selle ja sarnase sisu kohta leiate aadressilt piano.io.