John Lewisin Mega Westfield London Shepherd's Bush Storen sisällä

Tänään (20. maaliskuuta) nähdään John Lewis avaa ovensa White City Westfieldissä, Lontoossa, jossa on 33 miljoonan punnan myymälä, jonka pinta -ala on 230 000 neliömetriä, ja jännittävin kotikerros kaikissa John Lewisin tavarataloissa tähän mennessä.

Puhumme tiimille nykyisestä vähittäiskauppaympäristöstä, nousevista trendeistä ja uuden kauden tuotelinjoista sekä Johnista Lewis aikoo saavuttaa miljardin punnan tulotavoitteensa uuden kiertueen aikana ennen kuin sen ovet avataan julkinen.

---

Osana 600 miljoonan punnan Westfieldin laajennusta John Lewis White Cityn kotiosasto kattaa 50 000 neliömetriä kahdessa kerroksessa. Se on aika valtava.

Tavarataloon kuuluu kauneuskylpylä, kolme ruokapaikkaa ja räätälöity henkilökohtainen muotityylipalvelu. Laaja tuotevalikoima sekä upea muotoilu ja ulkoasu näkyvät välittömästi kaikkialla näyttää aivan siltä, ​​kuin uuden myymälän pitäisi näyttää - puhdas, kiiltävä ja edustava - ja siinä on uusi kauppa haju'.

Tästä myymälästä tulee John Lewisin tähän asti kokenein ja palveluiden johtava kauppa.

John Lewis sanoi vuoden 2017 vähittäismyyntiraportissaan: '' Vuonna 2017 kokemus on usein yhtä tärkeä kuin Ihmiset haluavat säilyttää ikimuistoisia hetkiä ystävien ja perheen kanssa kiireisessä elämässään elää. Vastataksemme tähän kasvavaan uusien kokemusten janoon kauppamme ovat nyt inspiraation ja nautinnon sekä ostoksien kohteita. ''

He totesivat, että "ostosmatkat sekoittavat verkossa ja fyysiset kokemukset" ja "niin paljon crossoveria eri kanavien välillä asiakaspalvelu on liima, joka pitää koko kokemuksen yhdessä'.

Tämä selittää paljon uusista palveluista, joita John Lewis tarjoaa nyt White Cityssä. He työntävät rajoja suurella tavalla - kanssa heidän kumppaninsa (vakituinen henkilökunta) ruorissa. Itse asiassa joidenkin pääkadun myymälöiden viimeaikainen romahdus ei ole hämmentänyt heitä - John Lewis vahvistaa 80 uuden pääkonttorin roolin rekrytoinnin tavoitteena suunnitella parempia tuotteita asiakkaille.

"Tästä tulee meidän 50. myymälämme - se on aivan erityinen 50. kauppa", kertoo John Lewisin tekstiilien ja kodin tarvikkeiden ostopäällikkö Anna Rigby. 'Se näyttää yhdistelmän uusia tuotteita, uusia konsepteja, ja mikä siinä on todella erikoista, on meidän kumppanit ovat suurin osa tätä kauppaa, ja sitä taikuutta, jota voimme tarjota kumppaneidemme kautta, et vain voi saada verkossa.

"Kaikki siirtyvät verkkokauppoihin - en usko, että voimme siirtyä pois siitä - ja olemme erittäin ylpeitä Verkkosivustolla kaupat, joiden uskomme edelleen olevan erittäin, erittäin tärkeitä, ja tavaratalomme ovat perintömme, I arvaus. Tämä kauppa on tehnyt siitä erityisen, erityisen. Ja kumppanimme ja heidän vuorovaikutuksensa asiakkaiden kanssa ja asiakassuhteiden rakentaminen tulevat olemaan todella tärkeitä edistyessämme. ''

Kotiosasto on John Lewisin keskeinen painopiste. White City -kauppa kokoaa yli 500 kodinkonebrändiä inspiroiviin huonekokonaisuuksiin. Myymälän palveluihin kuuluvat Demo Kitchen -esittely ruoan esittelyä ja ruoanlaittoa varten, mukaansatempaava Apple Smart Home -kokemus, Sleep Room -alue, jonka avulla asiakkaat voivat testata patjoja vapaa -aika, Sofa Studio, jossa voit suunnitella oman sohvan tai nojatuolin kokoelmasta kankaita ja vastaavasti suunnitella oman maton ja maton värisovituksen ja luoda oman ainutlaatuisen lattia.

"Rakennamme erittäin vahvaa kotiyritystä", Anna lisää. '' Koti on aina ollut perusta - olemme erittäin ylpeitä kotiyrityksestämme, ja kaikki ostotiimimme ovat vastuussa kodin keksimisestä. Tätä pyrimme tekemään tulevina vuosina saadaksemme taianomaisen miljardin punnan määrän. Miljardin punnan taloyhtiö omalla tuotemerkillämme. '

Mitä tämä White City -kauppa tarjoaa asiakkaille? Teemme kiertueen selvittääksemme ...

Experience Desk

Tämä on napa. Voit varata kaikki aktiviteetit ja työpajat täältä, olipa kyse kauneusbaarista tai joogatunnista. '' Experience Desk on ollut valtava hitti asiakkaiden keskuudessa '', Anna sanoo. 'Voit varata tapaamisia päivänä tai tulevina päivinä myymälän tapahtumiin.' '

Lahjat

Tämä osa näyttää upealta ja suuret interaktiiviset näytöt herättävät John Lewisin kauniin valokuvan elämään. Takaamme, että kukaan asiakas ei kulje näillä käytävillä ostamatta tavaraa tai kahta.

Tuotteisiin kuuluu 'erittäin, erittäin onnistunut' Leon -astiasarja, samoin kuin viimeaikaiset Antropologinen yhteistyö. "Meidän pitäisi myös esitellä tekstiilejä, ja olemme siitä erittäin innoissamme", Anna kiusaa tulevasta ainutlaatuisesta valikoimasta.

Ruoka on tietysti iso juttu John Lewisissa, ja sinun on hemmotella valinnanvaraa. "Tämä erittäin antelias alue on lahja -ruokaa", kertoo Anna kiertueellamme. ”Myymme paljon suklaata John Lewisissa ja alkoholia. Gin on ollut ilmiömäinen kahden viime vuoden aikana, olemme tuoneet markkinoille paljon muita erikoismerkkejä ja kysyntä vain jatkuu. ''

Ginistä puheen ollen White Cityn asiakkaat rakastavat tätä - myymälässä on Smith & Sinclairin hieno baari. Aivan oikein, odota, että lopetat vähittäismyyntiterapian kärjen baarissa ja yhden niistä syötävät cocktailit (myydään verkossa alkaen 14,99 £). '' Voit istua alas ja juoda cocktailin, se on osa tätä koko kokemusta - ei pelkästään ostoksille tuloa, vaan tosiasiallisesti viipymistä, asumista, nauttimista ja siitä enemmän kokemusta ja muistoa. Se on ihana lisä tähän tilaan ', Anna sanoo.

TREND ALERT: Pelit ja palapelit

"Tällä hetkellä pelit ja palapelit ovat täydellinen ilmiö", Anna paljastaa kävellessämme lautapelejä. - Ihmiset ovat joko ulkona ja saavat kokemuksia muualta tai jäävät kotiin. Palapeli todella auttaa tuomaan ystävät ja perheen yhteen. '

Lyhyttavara

Kanssa veneet jatkavat nousuaan, ei ole yllätys, että lyhyttavara on hyvin elossa White City Storessa, ja sen kaunis näyttö ilahduttaa sekä kokeneita viemäreitä että orastavia harrastajia.

'Tavaratavara on ehdottomasti tärkeä osa ja on edelleen tärkeä osa tarjontaamme', Anna selittää. lyhyt mutta väärin ymmärretty lyhyttavaraportti vuonna 2016. ”Tavaratalous on edelleen tärkeä osa tätä tekemistä. Ensinnäkin olemme tehneet sen hyvin pitkään, mutta se on myös erittäin hyvä tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja jakaa asiantuntemusta - etkä voi saada näitä lajikkeita kaikkialla nykyään.

Omena Älykoti

John Lewis on tehnyt yhteistyötä Applen kanssa näyttääkseen, kuinka monia älykkään kodin toimintoja voidaan käyttää vain yhdellä sovelluksella ja ohjausjärjestelmällä - Apple HomeKit. Kotiympäristössä voit leikkiä Sirin kanssa myymälässä ja pyytää sitä himmentämään valoja, toistamaan suosikkimusiikkiasi ja laittamaan lämmityksen päälle mm.

Mutta miksi John Lewis on päättänyt tehdä yhteistyötä Applen kanssa, ei esimerkiksi Amazonin kanssa? "Monet John Lewisin asiakkaat rakastavat ja käyttävät Apple iOS: ää, heillä on iPad tai iPhone. Tilastomme paljastivat, että 77 prosenttia JohnLewis.com -sivuston hauista on peräisin iOS -laitteista '', selittää Siân Grieve Kirjailija: John Lewis "Tiedämme, että Amazon ajaa tämän tilan perään, tiedämme, että Google seuraa sitä suuresti - tämä on tilaisuutemme herättää se elämään iOS -ympäristössä."

Löytöhuone

Tässä tapahtuu todennäköisesti joitakin kokemustiskiltä varaamiasi aktiviteetteja. John Lewisin tarjonnassa ei ole rajoituksia, kuten käsityötunteja, tietoisia marmorointityöpajoja (suunnitteluduo Malli), kalligrafiaa ja paljon muuta lähitulevaisuutta varten.

"Se on tila, jossa voimme olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja antaa asiakkaiden osallistua", Anna sanoo. 'Aiomme tehdä myös äiti- ja vauvajoogaistuntoja-siitä tulee melko monitoiminen tila.'

Alkaa todella saada käsitys siitä, että kokemusten luomisesta on tulossa uusi normi. "Se on todellinen trendi", sanoo Emma Cole John Lewisista. '' Kun ihmiset tulevat tähän kauppaan, he eivät välttämättä tule vain ostoksille, he tulevat tänne viettämään aamun tai iltapäivän. ''

Ulkoilmaelämää

Koska kevät ja kesä ovat nyt kaupan painopiste, on ihana nähdä tällainen ihanasti kuratoitu puutarhakalusteiden esitys-rohkeista kirkkaista sekoitettuihin materiaaleihin.

- Ulkoilu on asiakkaillemme erittäin tärkeää. Monet ihmiset asuvat pienemmissä tiloissa, ja jopa ne, jotka hyötyvät suuremmista tiloista, haluavat maksimoida heidän ulkotilansa, ja sinne me tulemme yrittämään auttaa heitä '', sanoo Johnin ulkotilojen ostaja Vicky Angell. Lewis. '' Lisäksi havaitsemme, että asiakkaat tekevät rohkeampia valintoja ulkokalusteissaan missä he keskittyvät tekemään kodistaan ​​kauniin, he tekevät myös samaa ulkona. Siellä on todellista synergiaa, jossa asiakkaat avaavat kotinsa ja yhdistävät nämä kaksi tilaa. ''

TREND ALERT: Ulkoalueet

1. Oleskelutila (60 prosenttia) ohittaa ruokailutilan (40 prosenttia). "Se on ollut hidas, asteittainen muutos, mutta asiakkaat tekevät tämän muutoksen tai tekevät molemmat, missä heillä on ylellisyyttä tilaa tehdä molemmat", Vicky sanoo.
2. '' Toinen asia, jonka näemme, on rento ruokailutrendi - sohvasetti tai kulmahuone, jossa on matala ruokapöytä ', hän paljastaa. "Se kasvaa 30 prosenttia vuosittain."
3. Tyynyt ja ulkomatot voivat "todella hyvin", ja asiakkaat käyttävät lisävarusteita lyhtyillä ja valaistuksella.
4. BBQ: n suhteen Vicky paljastaa kaksi erinomaista menestystä: Grillin tupakoitsijat (£ 399) ja Uuni -pizzauuni (199 €).

Nukuhuone

Heti kun kävelet tällä myymälän alueella, se on heti hiljaisempi ja rauhallisempi. Ei todellakaan tunnu siltä, ​​että olet kiireisessä tavaratalossa, joka on vieläkin vilkkaammassa ostoskeskuksessa. Se on täydellinen paikka ostaa uutta sänkyä, ja tila on hiljainen, yksityinen alue, jonka avulla voit testata patjoja helposti.

Kodin suunnittelupalvelu

Älä murehdi enää, kaikki huolesi, joita sinulla oli kokoonpanosta a moodboard tai unohtaa tylsän huoneen kunnostamisen - John Lewisin kotisuunnittelupalvelun ansiosta.

Tapaamisia on kahdenlaisia ​​- tyylineuvonta tai suunnittelukonsultointi. Entisen kanssa John Lewis Home Design -neuvojat etsivät ideoitasi ja auttavat sinua löytämään tyyliisi ja budjetillesi sopivan ilmeen. Jälkimmäisen osalta neuvonantaja vierailee kotonasi luodakseen täydellisen suunnittelukaavion ja näkee koko projektin kanssasi tilauksesta, toimituksesta ja asennuksesta.

John Lewisin viimeinen sana ...

"Sijoitamme todella omaan brändiimme", Anna sanoo. '' Ainutlaatuisten tuotteiden hankkiminen, jotka saat vain John Lewisista, on todella tärkeää meille ja tämän miljardin punnan oman brändiliiketoiminnan rakentamiseksi kotiosastoomme. Olemme investoineet 80 muuhun kumppaniin, ja he ovat vasta tulossa mukaan. He istuvat suunnittelualueillamme, tuote-, teknologia- ja innovaatio -osastollamme sekä osto- ja kauppatoiminnassa.

”Ilmastossa, jossa vähittäiskauppa on tällä hetkellä varsin haastavaa, on todella rohkaisevaa nähdä John Lewisin todella investoivan lisäkumppaneita sen varmistamiseksi, että asiakkaillemme esittelemät tuotteet ovat uskomattoman hyvin harkittuja, hyvin suunniteltuja ja arvo ja laatu ovat meille edelleen erittäin tärkeitä, joten tiimit ovat kasvaneet suuremmiksi voidakseen tarjota todellisen erottelun meille Asiakkaat.'