Airbnb laajentaa käytäntöä koronavirukseen liittyviin peruutuksiin ja lupaa 250 miljoonaa dollaria isännille

PÄIVITYS 31.3.2020: Airbnb Toimitusjohtaja Brian Chesky pahoitteli isäntiä, johon Airbnb: n koronavirukseen liittyvä peruutuskäytäntö vaikutti. sähköpostiilmoittaa, että Airbnb varaa miljoonia kattaakseen peruutuskustannukset. Aiemmin tässä kuussa Airbnb laajensi lieventäviä olosuhteita koskevaa käytäntöään, jolloin 14.3. – 14.4. Välisenä aikana tehdyt varaukset peruuttaneet asiakkaat saavat täyden hyvityksen. Vastauksena käytäntöön isännät olivat järkyttyneitä siitä, ettei heitä kuultu ja että he menettävät rahaa.

Tämä sisältö tuodaan Twitteristä. Voit ehkä löytää saman sisällön toisessa muodossa tai voit löytää lisätietoja heidän verkkosivuiltaan.

Tämä sisältö tuodaan Twitteristä. Voit ehkä löytää saman sisällön toisessa muodossa tai voit löytää lisätietoja heidän verkkosivuiltaan.

Jonkin sisällä videoviesti isännille, Chesky selittää, että lieventäviä olosuhteita koskevan politiikan laajentaminen sen jälkeen, kun Maailman terveysjärjestö julisti koronaviruksen pandemiaksi, ei ollut liiketoimintapäätös. Pikemminkin se oli kansanterveyden suojeluun perustuva päätös. Sitten hän pyytää anteeksi isänniltä, ​​koska he eivät ole sanoneet heille päätöstä. "Olen pahoillani, ettemme kuullut sinua kumppaneina, ja olen kuullut sinusta tämän päätöksen jälkeen. Ja olen kuullut, että haluat meidän kohtelevan sinua todella kumppaneina, ja haluamme korjata tämän ", Chesky sanoi.

Airbnb maksaa heille 250 miljoonaa dollaria auttaakseen isäntiä menettämään rahaa käytännöstä. Cheskyn sähköpostin mukaan vieraat peruuttavat majoituksensa koronavirukseen liittyvän tilanteen vuoksi olosuhteissa Airbnb maksaa isännille 25 prosenttia siitä, mitä he normaalisti saavat peruutuksensa kautta käytäntö. Maksut maksetaan huhtikuun alusta. Lisäksi Airbnb luo 10 miljoonan dollarin avustusrahaston supermajoittajille, jotka vuokraavat oman asuntonsa ja tarvitsevat apua vuokransa tai asuntolainansa maksamiseen. Cheskyn sähköpostiviesti sisältää myös päivityksen lieventäviä olosuhteita koskevaan käytäntöön, joka laajentaa peruutusikkunan 14. maaliskuuta - 31. toukokuuta välisiin varauksiin.

PÄIVITYS, 16. maaliskuuta 2020: Airbnb päivitti 15. maaliskuuta koronavirukseen liittyvät peruutuksensa laajentamalla "lieventäviä olosuhteita" käytäntö kattamaan oleskelut ja Airbnb -kokemukset ympäri maailmaa. Asiakkaat, jotka peruuttavat 14.3. – 14.4. Tehdyt varaukset, saavat täyden hyvityksen. Isännät voivat peruuttaa kyseisellä aikavälillä veloituksetta tai vaikuttamatta heidän supermajoittajatilaansa. Ainoa poikkeus päivitetylle peruutuskäytännölle on kotimaanmatkat Manner -Kiinaan, joka palaa normaaliin sääntöynsä 1. huhtikuuta. Käytäntö ei myöskään kata uusia varauksia. Airbnb: n laajennettu peruutuspolitiikka tulee, kun Maailman terveysjärjestö julisti koronavirusepidemian maailmanlaajuiseksi pandemiaksi.

Tämä sisältö tuodaan Twitteristä. Voit ehkä löytää saman sisällön toisessa muodossa tai voit löytää lisätietoja heidän verkkosivuiltaan.

5. maaliskuuta 2020: uusi koronavirus leviää edelleen ympäri maailmaa, jolloin ihmiset lykkäävät tai peruuttaa matkasuunnitelmaterityisesti alueille ja alueilta, joilla taudinpurkaus on vakava. Joten mitä tapahtuu, jos vieraiden on peruutettava Airbnb varauksen COVID-19 takia?

Tyypillisesti Airbnb -isännillä on mahdollisuus valita kuudesta peruutussäännöstä, jotka vaihtelevat joustavasta tiukkaan. "Joustavan" käytännön mukaan asiakkaat voivat peruuttaa varauksensa 14 päivää ennen sisäänkirjautumista saadakseen täyden hyvityksen. "Super Strict 60 Days" -käytännön mukaan asiakkaat voivat peruuttaa vähintään 60 päivää ennen sisäänkirjautumista, mutta he saavat vain 50%: n hyvityksen yöhinnasta ja siivousmaksusta. Ja he eivät saa palvelumaksua takaisin.

Airbnb ilmoitti vieraidensa ja isäntiensä turvallisuuden asettamisesta etusijalle lausunto että se on aktivoinut ”lieventävien olosuhteiden politiikkansa” tarjotakseen koronaviruksesta kärsineille isännille ja vieraille mahdollisuuden peruuttaa kelvolliset varaukset veloituksetta. Lieventävien olosuhteiden käytäntö kattaa yleensä peruutukset kuoleman, odottamattoman sairauden tai vamman vuoksi, hallituksen määräämiä velvoitteita, luonnonkatastrofeja, kuljetushäiriöitä tai peruutuksia ja odottamattomia omaisuusvaurio.

Lieventävien olosuhteiden politiikka kattaa myös epidemian tai sairauden peruutukset ja hallituksen, lainvalvontaviranomaisen tai armeijan asettamat matkustusrajoitukset, Airbnb: llä on erillinen sivu, jossa kerrotaan, millä alueilla koronavirukseen liittyvät ilmaiset peruutukset koskevat. Tällä hetkellä politiikka kattaa Manner -Kiinassa ja Etelä -Koreassa tehdyt varaukset. Se koskee myös vieraita, jotka matkustavat näistä maista Airbnbsiin muissa kohteissa.

Muita maailmanlaajuisia skenaarioita ovat: hallituksen tai terveiden viranomaisten toteuttamien taudintorjuntarajoitusten noudattaminen hoitaa lääketieteellisiä tehtäviä koronaviruksen, koronaviruksen aiheuttamien kuljetusten peruutusten ja tietysti diagnosoitujen sairauksien yhteydessä COVID-19.

Airbnb: n lausunnon mukaan käytäntöä päivitetään säännöllisesti noudattaen Maailman terveysjärjestön sekä hallituksen ja terveysviranomaisten suosituksia. Seuraa peruutuskäytännön päivityksiä tässä.

Seuraa House Beautifulia Instagram.

Tämän sisällön on luonut ja ylläpitänyt kolmas osapuoli, ja se tuodaan tälle sivulle auttaakseen käyttäjiä antamaan sähköpostiosoitteensa. Saatat löytää lisätietoja tästä ja vastaavasta sisällöstä osoitteesta piano.io.