Mitä tehdä, kun Airbnb- tai Vrbo -isäntäsi ei ole se, mitä odotit
Kaikki tämän sivun kohteet ovat House Beautiful -editorin valitsemia. Saatamme ansaita provisiota joistakin ostamistasi tuotteista.
Juuri ennen kuin Erica* lähti kirjautumaan Airbnb: lle Los Angelesiin, jokin tuntui epämukavalta. Ja kun hän käveli oven läpi, asiat muuttuivat vieläkin hämärämmiksi. Hän oli varannut viime hetken matkan töihin ja oli epätoivoinen löytääkseen yöpymispaikan, joten hän suostui yksityiseen huoneeseen jonkun kodissa, joka oli mainittu vuokra-sivustolla. Hän lähetti viestejä edestakaisin isännän kanssa - valkoinen kaveri nimeltä Allen 30 -vuotiaana, joka sanoi olevansa valokuvaaja - selvittääkseen, kuka muu olisi paikalla (toinen matkustaja, joka vuokrasi toisen makuuhuoneen), onko hänen makuuhuoneensa ovella oma lukko (kyllä) ja tavalliset sisään- ja uloskirjautumistiedot.
Mutta päivää ennen matkaa hänen isännänsä tarina muuttui: hänen huonetoverinsa Roger päästäisi hänet sisään, koska hän ei voinut olla siellä. Hieno, Erica ajatteli. Sitten saapuessaan hän sai tietää, että Roger asui toisessa makuuhuoneessa - huoneessa ei ollut toista Airbnb -vierasta. Ja Rogerin mukaan Allen oli muuttanut Kiinaan jokin aika sitten.
"Ei ole väliä kuinka suuri tai pieni ongelma on, ota heihin yhteyttä ASAP."
"Olin hämmentynyt - kaikki nämä pienet valheet eivät lisänneet", Erica sanoi. Vaikka hän piti sitä outona, hän päätti jäädä. Hän ei koskaan tavannut Allenia, ja myöhemmin Roger lähetti tekstiviestin sanoakseen sen hän oli todellinen isäntä; hän vain havaitsi, että mustana miehenä hän sai vähemmän varauksia kuin Allen, joka oli valkoinen (tältä osin Airbnb on ryhtynyt toimiin rasismin torjumiseksi sen alustoilla a Harvard Business Review tutkimuksessa todettiin, että mustia käyttäjiä ei hyväksytty vieraiksi vähemmän).
Vaikka harhaanjohtaminen hämmästytti häntä, Erica näki mistä hän oli kotoisin. "Hän ei vaikuta haitalliselta ihmiseltä - tunnen myötätuntoa hänelle", hän selitti lopulta päättäessään olla ilmoittamatta asiasta Airbnb: lle. Siitä huolimatta se herätti tärkeän huolenaiheen - joka ei ole ainutlaatuinen Airbnb: lle, vaan kaikille käyttäjille minkä tahansa vuokrauspalvelu:
Mitä minun pitäisi tehdä, jos isäntäni ei ole se, mitä odotin?
Lyhyt vastaus: Jos käytät kolmannen osapuolen palvelua, kuten Airbnb, HomeAway tai Vrbo, ilmoita siitä heille heti. Vaikka se vaikuttaa riittävän vaarattomalta, se kannattaa merkitä. Se antaa yritykselle mahdollisuuden tutkia ongelmaa-joissakin tapauksissa isäntä ei ehkä tiedä, että on olemassa yhteinen isännöintivaihtoehto, jossa voit luetella toisen henkilön, jolla on oikeus kirjautua sisään, ja voit saada hyvityksen tai apua varauksen tekemisessä, jos tarvittu.
Airbnb
Jos käytät Airbnb: tä, tiedä tämä:
"Se on standardiemme ja odotustemme vastaista, jos esität itsemme väärin alustallamme. Sinun ei pitäisi antaa väärää nimeä tai syntymäaikaa ", lukee Airbnb: n yhteisön standardit. Yritys tarjoaa 24/7 maailmanlaajuista apua, joten voit ota yhteyttä asiakaspalveluun sekä luottamus- ja turvallisuusjoukkueisiin verkossa tai soittamalla heidän maksuttomaan numeroonsa: 1-855-424-7262. Ne voivat auttaa sinua löytämään vaihtoehtoisia yöpymispaikkoja ja mahdollisesti saada hyvityksen tai hyvityksen. He auttavat sinua myös, jos todellinen tila ei ole sitä, miltä se näytti mikroaaltouuni kauhutarina näin tapahtui sisaremme Delishin jollekulle.
"Luottamus on Airbnb: n maailmanlaajuisen yhteisön ydin, ja aitous auttaa tekemään Airbnb: stä luotettavan alustan yli 2 miljoonaa matkustajaa, jotka kirjautuvat listoille joka ilta ", Airbnb: n PR-tiedottaja sanoi lausunto.
Vrbo
Jos käytössäsi on Vrbo tai HomeAway:
Samoin Vrbo (joka omistaa myös HomeAwayn) tarjoaa 24/7 asiakastukea osoitteessa 1-877-202-4291 ja sillä on a asiakastuki -osio. He voivat myös auttaa sinua varaamaan toisen majoituspaikan.
"Vrbo käyttää erilaisia teknologisia ratkaisuja luottamuksen lisäämiseksi markkina -alueeseemme ja havaitsee petollisen toiminnan, mukaan lukien käyttäjätilien tarkistaminen ja tiettyjen taustatarkastusten tekeminen asunnonomistajille ja isännöitsijöille ", sanoi virkamies lausunto. "Vaikka Vrbo pyrkii varmistamaan asunnon omistajien henkilöllisyyden, suosittelemme matkailijoita lukemaan aina omistajan profiilit ja arvostelut."
Ei ole väliä mitä palvelua käytät:
Jos sinusta tuntuu turvattomalta jostain syystä - tai jos asiat eivät näytä siltä, miltä ne näyttävät - älä jää sinne. Vrbo suosittelee hätätapauksessa ota ensin yhteyttä viranomaisiin. Turvallisuutesi ei ole arvoinen yöpymisen hinnasta missään.
Vaikka Erica päätti lopulta olla ilmoittamatta isäntälleen, hänen ongelmansa ei ole yksittäinen. Airbnb: n yhteisötaulukoissa on oma ketju "catfishing" huolenaiheita, jossa vieras tai isäntä ei ole se, miltä he näyttivät, ja kautta linjan jäsenet toistavat saman viestin: Jos olet epävarma, ilmoita siitä. Ja jätä rehellinen arvostelu kokemuksistasi.
Asher Fergusson, matkabloggaaja kuka on arvioinut 1021 Airbnb: n kauhutarinaa, sanoo, että on ratkaisevan tärkeää ottaa yhteyttä palveluun 24 tunnin kuluessa saapumisesta, jotta saat parhaan mahdollisen palautuksen. "Ei ole väliä kuinka suuri tai pieni ongelma on, ota heihin yhteyttä mahdollisimman pian", hän kirjoittaa 53 pisteen analyysi vuokra -asunnon hyödyntämisestä.
Aina kun mahdollista, varaa supermajoittajien kanssa, joilla on vähintään 80 prosenttia 5 tähden arvosteluja ja jotka peruuttavat harvoin varauksia. (Siellä on suodatin, jonka avulla voit näyttää vain tämän tyyppisen isännän hakutuloksia.) Hän ehdottaa myös lukea kaikki arvostelut läpi - ja lähettää viestin isännälle etukäteen, jotta voit tutustua niihin ja käsitellä niitä huolenaiheita.
Lopulta Erica päätti olla kertomatta kokemuksestaan, mutta se on saanut hänet miettimään uudelleen, kuinka hän varaa vuokrat. "Olen ehdottomasti valmis tekemään Airbnb: n ryhmän kanssa, mutta en usko, että matkustan yksin ja pysyn yhdessä", hän sanoi. Kaikki riippuu siitä, missä tunnet olosi mukavaksi.
Tämä sisältö on tuotu kohteesta {embed-name}. Voit ehkä löytää saman sisällön toisessa muodossa tai voit löytää lisätietoja heidän verkkosivuiltaan.
*Nimet on muutettu.
Seuraa House Beautifulia Instagram.
Tämän sisällön on luonut ja ylläpitänyt kolmas osapuoli, ja se tuodaan tälle sivulle auttaakseen käyttäjiä antamaan sähköpostiosoitteensa. Saatat löytää lisätietoja tästä ja vastaavasta sisällöstä osoitteesta piano.io.
