Laajakaista -asiakkaat saavat automaattisen korvauksen Internet -katkoksista
Ansaitsemme palkkion tuotteista, jotka on ostettu joidenkin tämän artikkelin linkkien kautta.
Laajakaista- ja kiinteän verkon asiakkaat, jotka kärsivät hitaista korjauksista, viivästyneistä asennuksista tai jääneistä insinöörin nimityksistä, saavat nyt rahaa takaisin palveluntarjoajiltaan ilman, että he tarvitsevat sitä.
Automaattinen laajakaistan korvausjärjestelmä Ofcom, joka käynnistettiin tänään (1. huhtikuuta), asiakkaat voivat hyötyä yhteensä 142 miljoonan punnan maksuista, jos palveluntarjoaja on liittynyt uuteen vapaaehtoisjärjestelmään.
Näin paljon voit ansaita korvauksia:
• Jos ilmoitat palvelun menetyksestä, jota ei ole täysin korjattu kahden täydellisen työpäivän jälkeen, saat Automaattinen korvaus 8 puntaa päivässä maksetaan hyvityksenä seuraavasta laskustasi.
• Jos insinööri ei tule sovittuun tapaamiseen tai tapaaminen peruutetaan alle 24 tunnin varoitusajalla, saat korvauksen 25 puntaa per jäänyt tapaaminen.
• Jos laajakaistapalveluntarjoajasi viivästyy uuden palvelun asennuksen kanssa, saat viestin 5 puntaa jokaista myöhästynyttä kalenteripäivää kohti.
Regulator Ofcom ilmoitti ensimmäisen kerran suunnitelmistaan tarjota automaattista laajakaistakorvausta marraskuussa 2017, jonka aikana Ison -Britannian suurimmat laajakaista- ja kotipuhelinyritykset - Neitsyt, BT, Taivas, Puhu puhu ja Zen Internet - olivat kaikki rekisteröityneet ja suostuneet korvaamaan asiakkaille viivästyksistä ilman, että asiakas joutui kysymään.
Hyperoptinen ja Vodafoneovat myös rekisteröityneet ja alkavat automaattisesti maksaa korvauksia myöhemmin tänä vuonna. Kaikkiaan järjestelmään sitoutuneet yritykset muodostavat yli 95 prosenttia Yhdistyneen kuningaskunnan laajakaista- ja kotipuhelinasiakkaista.
Järjestelmän perusti Ofcom varmistaakseen asiakkaiden oikeudenmukaisuuden ja antaakseen yrityksille vahvan kannustimen välttämään viivästyksiä. ja puuttumaan siihen tosiseikkaan, että ”monet ihmiset eivät saavuta odotettua tasoa tai saavat riittävästi korvausta palvelun laskiessa lyhyt'.
Sharon White, Ofcomin toimitusjohtaja, sanoi: "Mielestämme ei ole hyväksyttävää, että ihmiset odottavat uutta linjaa tai vian korjaamista. Nämä uudet suojaukset tarkoittavat, että puhelin- ja laajakaistayhtiöt haluavat ensinnäkin välttää ongelmia. Mutta jos ne jäävät alle, asiakkaita on kohdeltava oikeudenmukaisesti ja heille on annettava rahat takaisin ilman, että he tarvitsevat sitä pyytää.
"Olemme tyytyväisiä yritysten sitoutumiseen tähän järjestelmään, joka toimii voimakkaana kannustimena parantaa asiakkaiden palvelua."
Ofcom sanoo, että se seuraa tarkasti, miten yritykset noudattavat järjestelmää, ja tarkistaa sen ensi vuonna. "Jos asiakkaita ei kohdella oikeudenmukaisesti, ryhdymme toimenpiteisiin", sanoo sääntelyviranomainen.
Tämän sisällön on luonut ja ylläpitänyt kolmas osapuoli, ja se tuodaan tälle sivulle auttaakseen käyttäjiä antamaan sähköpostiosoitteensa. Saatat löytää lisätietoja tästä ja vastaavasta sisällöstä osoitteesta piano.io.
