Kuusi suunnittelijaa antaa parhaat neuvonsa työskentelemään ammattilaisen kanssa

Suunnittelussa on kyse kompromisseista - asiakkaiden ja suunnittelijoiden välillä, toiminnallisuuden ja kauneuden välillä. Toimituksellinen johtaja Joanna Saltz keskustelee kuuden Atlantan suunnittelijan kanssa kuullakseen, kuinka he löytävät onnellisen tasapainon kaikessa.

Joanna Saltz: Suuri osa suunnittelusta on eräänlainen mielen tapaaminen sinun ja asiakkaasi välillä, sinun ja yhteistyökumppaneiden välillä. Se on niin yhteistyökokemus, että kukaan oikea henkilö ei aja venettä täysin. Ensimmäinen kysymys, jonka haluan kysyä, koskee itse tekemiäsi kompromisseja. Miten työsi, suunnittelusi kotona eroaa siitä, mitä teet asiakkaille?

Michael Smith Boyd: Joten tänään kaikki Instagram -tarinani liittyvät makuuhuoneeseeni, koska olen repinyt sen kokonaan. Katot, seinät, kaikki on aivan uutta, enkä tiedä mitä helvettiä teen. Tiesin vain, että on aika muutokselle ja se on jännittävää ja pelottavaa samaan aikaan. Ero itselleni ja asiakkaille työskentelemisen välillä on se, että minulla ei ole parametreja, joita heillä on. Joskus minulla on melkein

liian monia vaihtoehtoja.

Kaikki: Mm-hmm.

Michel: Toinen ero on tietysti budjetti. [Nauraa]. Missä on budjetti, kun se on sinulle? Harkitsin jopa yhden ystäväni, suunnittelijatoverin, värväämistä ja ajattelin, että ehkä minua pitäisi vähän ohjata. Mutta sitten ajattelin, miksi en arvostaisi suunnittelijan käyttöä, jos olen sellainen, jos odotan ihmisten arvostavan minua?

Suzanne Kasler: Olen ollut omassa talossani 10 vuotta ja teen kaiken. Se on jotenkin stressaavaa. Mutta luulen, että kun olet suunnittelija, joka tekee oman tilan, kuten Michel sanoi, vaihtoehdot ovat rajattomat. Yritän käyttää sitä luovuuden laboratoriona. Se on eräänlainen jännittävä asia, että voit työntää kirjekuoren ja suunnitella itsellesi. Ja huomaan, että se usein inspiroi työtä, jota teemme asiakkaiden hyväksi. Mutta paineita on paljon - hyvä paine kuitenkin!

Jo: Onko tästä ajatuksesta johtuva paine, että tämä edustaa sinua eniten?

Suzanne: Uskon, että kuten jokainen suunnittelija, haluat luoda inspiraatiota tekemiisi asioihin ja kun saat tilaisuuden tehdä jotain henkilökohtaista, paine tavallaan on positiivista. Koska luulen, että se luo energiaa ja painopistettä, joka todella tuo ainakin minulle henkilökohtaisesti joitain parhaita ideoitani.

Erika Ward: Joo. Sain juuri hiljattain valmiiksi keittiäni viime syksynä, ja mielestäni se voi olla myös kaikille muille, joskus luopumme omista prosesseistamme, ja se voi johtaa meidät kanin reikään. En usko, että yritämme tarkoituksellisesti lyhentää mitään. Se on aivan kuin "Oi, teen tätä koko ajan." Yrität tehdä valintoja ja tehdä tämän ja tehdä sen. Ja olet kuin, odota hetki, mitä minä juuri sanoin? Joten haluat pitää siitä kiinni, vaikka suunnittelet itsellesi. Mutta mielestäni se on myös mahdollisuus tehdä jotain, jonka ehkä halusit tehdä asiakkaalle etkä voinut suorittaa sitä jostain syystä. Sitten jos se toimii, voit tehdä sen asiakkaan puolesta. Mutta kuten Suzanne sanoi, se on ehdottomasti laboratorio. Ja jos kaikki räjähtää, se ei ainakaan ollut jonkun muun budjetilla!

[Nauraa]

Elizabeth Ingram: Kukaan ei loukkaannu!

Michel: Saamme kohdella sitä kuin showhousea, tehdä ehkä mitä tahansa ei salkussamme.

Elizabeth: Tiedätkö, ihmiset kysyvät minulta koko ajan: "Mikä on henkilökohtainen tyylisi?" Ja minä sanon: "Minulla ei todellakaan ole sellaista." Minulla ei ole a asia että teen. Mutta minulla on asioita, jotka ovat tunnistettavia. Ja se näkyy asuinympäristössäni. Se on aina. Olen keräilijä. Kerään vain paskaa ja minulla on oma tuotelinja, mutta kaikki jäännökset päätyvät tilalleni. Ja se on tavallaan hauskaa. Se on kuin uteliaisuuksien kaappi.

Jo: Mikä on mielestäsi paras, ihanteellinen, osallistumisen taso asiakkaiden kanssa työskentelyn kannalta?

Niki Papadopoulos: Olen iloinen saadessani asiakkaan osallistumaan niin paljon tai vähän kuin he haluavat olla. Suurin asia, jonka mielestäni yritän tehdä vaikutuksen asiakkaisiimme, on, että on luotettava siihen, että olemme ammattilainen. Ja se, että meillä on prosessi, jossa he toivottavasti viihtyvät. Jos haluat lähettää minulle sähköpostia 37 Pinterest -taulua, yksi kutakin tilaa kohden, se on hyvä. Olen iloinen voidessani katsoa sitä. Tai jos sanot: "tee mitä haluat, tässä on shekkikirjani, hyvästi", sekin on hyvä. Niin kauan kuin meillä on luottamustaso, että tiedämme, mitä teemme, ja aiomme työskennellä asiakkaamme edun mukaisesti.

Ja sitten luulen, että ainoa muu asia on rajat. Kun lähetät seitsemän sähköpostia kello 2.00–04.00, en aio vastata sinulle juuri silloin. Tämä esteettömyyden taso, jonka luulen ihmisten tuntevan suunnittelualan ammattilaiseksi sellaisena henkilönä, joka on palkattu olla jonkun houkutteleva on asia, jonka mielestäni ihmiset joskus kamppailevat, ja se rasittaa suhdetta.

Elizabeth: Luulen, että yksi asia, joka tapahtuu myös kaupallisissa asioissa, mutta myös hieman asuinrakennuksissa, on, sanon, että minusta tulee melkein osa talon henkilökuntaa. Ja sanon: "Jos pidät siitä, mitä olen tehnyt, toimi näin - en ole henkilökohtainen ostoksesi."

Jo: Mielestäni ajatus rajoista on haastava, kun olette rehellisesti sanottuna - ja tämä tulee esiin melkein jokaisessa keskustelussa - te olette yhtä lähellä näitä ihmisiä kuin heidän terapeuttejaan. Joten tiedät, että Nikin mielestä tämä ajatus rajojen asettamisesta on luultavasti vaikea tasapainottaa. Miten lähestyt asiaa?

Mark Williams: Se on erittäin tärkeä asia, koska osa prosessistamme todella liittyy asiakkaisiin. Meistä tuntuu, että meidän tehtävämme ei ole vain toimittaa mitä ajattelemme heidän taloonsa ja toivomme heidän nauttivan siitä, vaan todella kuunnella ja todella kysyä ja todella työskennellä asiakkaan kanssa ymmärtämään, kuka he ovat, missä he asuvat, mistä he pitävät, miltä he haluavat tuntea päivän lopussa, kun he tulevat kotiin työ?

Meidän on todella päästävä heidän päänsä ja ymmärrettävä nämä asiat, jotta voimme tarjota heille parhaan mahdollisen ympäristön. Ja siksi sinun on luotava jonkinlainen läheisyysherkkyys voidaksesi ymmärtää nämä hyvin, hyvin henkilökohtaisesti tärkeät asiat säilyttäen samalla ammatillisen etäisyyden. Ja kuten Nikki sanoi, luottamus on suuri osa sitä.

Elizabeth: Luulen, että tänään voi joskus kestää hetken, ennen kuin luottamus voi kasvaa asiakkaidemme kanssa, koska sosiaalisessa mediassa on niin paljon. Ja sanon suunnittelijoilleni, että joku palkkaa suunnittelijan, koska he todella rakastavat muotoilua. Ihmiset, jotka palkkaavat suunnittelijoita, ovat jo tavallaan herkkiä suunnittelulle tai he eivät palkkaa suunnittelijaa. Joten tapahtuu, että saamme asiakkaita, joilla on paljon ajatuksia suunnittelusta, ja haluamme varmasti kuunnella heitä, mutta he haluavat meiltä parantaa kokemustaan. Ja olen huomannut, että heidän luottamuksensa rakentaminen meihin luottamukseen kestää jonkin aikaa, mutta kestää myös jonkin aikaa, ennen kuin voimme luottaa asiakkaaseemme. Se on eräänlaista antamista ja ottamista, ja sen täytyy kehittyä ja kehittyä. Se ei ole koskaan yksisuuntaista.

Jo: Erika, näen sinun nyökkäävän. Välitän sen teille, mutta halusin sanoa, että ajattelin Suzannen mielestä, että tässä luottamuksen käänteisessä tilanteessa on jotain, eikö? Että te palkkaatte monella tapaa näitä asiakkaita yhtä paljon kuin he palkkaavat teitä.

Erika: Aivan, aivan. Joten sanon: Mene ongelman edelle. Kerron heille etukäteen: "tämä ei ole täydellinen prosessi. Asiat tulevat vahingoittuneina. Joku ei tule paikalle. "Yritän vain päästä eteenpäin siitä, mitä he jo pelkäävät. Puhun niihin etukäteen. Mutta ero on siinä, että minä hoidan tämän, et sinä. Oikein? Meillä on tämä. Joten vain kertominen heille, että tämä on prosessi. Mutta jos asiat menevät pieleen, meillä on se hallinnassa. Ja niin kun se tulee vahingoittuneena, rikki, mitä tahansa tapahtuu, heitä on jo varoitettu - mutta he ovat myös vakuuttuneita.

Toinen osa, palatakseni takaisin prosessiin, on vain kertoa heille etukäteen: Tämä on meidän prosessi, ja olen hyvin kirjaan liittyen prosessiin, joten he tietävät aina, mitä seuraavaksi edes tarvitsevat Kysy minulta. Mutta se menee siihen luottamuksen pisteeseen, koska silloin alamme luottaa, kun asiakas alkaa luottaa meihin enemmän.

Jo: Joten teillä kaikilla näyttää olevan keinoja hallita tällaisia ​​suhteita pitääksenne itsenne tasolla näiden asiakkaiden kanssa, joilla teillä on ymmärrys. Olen utelias tietämään, mitä teet, jos sinulla on asiakas, joka ylittää rajan - kun joku lähettää sähköpostiviestejä klo 2.00–04.00 - miten käsittelet sitä?

Mark Williams: Luulen, että vastaat hyvin suoraan ja ytimekkäästi, et aggressiivisesti, mutta sinun on vain oltava selkeä tällä hetkellä. Koska jos minulla olisi esimerkiksi asiakas, joka ampui minulle kaikenlaista tietoa ja pyyntöjä sekä valokuvia ja ajatuksia tekstiviestillä - minulle se on vähiten tehokas tapa kommunikoida kanssani. Minulla on se sähköpostina, se pysyy postilaatikossani, kunnes käsittelen sitä. Joten se on aina siellä kasvojeni edessä. Joten lähetin heti tekstiviestin takaisin: "Kiitos paljon. Tämä on erittäin arvokasta tietoa, "mutta kerro heille, että voin vastata heidän tarpeisiinsa paljon tehokkaammin, jos se tapahtuu sähköpostitse.

Niki: Ja siksi sopimuksessamme on viestintälauseke! Tekstit ovat jotain, jota hälytyksen katoamisen jälkeen et voi jäljittää, et voi etsiä. Ehkä sitä ei toimiteta. Se ei vain ole tehokas tapa kommunikoida projektin pitkäikäisyyden kannalta, joka voi kestää yhdeksän kuukautta, vuoden tai kaksi vuotta. Minun ei voida odottaa katsovan taaksepäin yhdeksän kuukauden pituisia tekstiviestejä löytääkseni maalivärisi, josta pidit todella kolmen talon aikaisessa talossa, ja etsimään sitä.

Merkki: Mutta voit etsiä sitä tehokkaasti sähköpostilla. Mielestäni tässä prosessissa avoimuus on yhtä ylellisyyttä kuin antamamme opas. Ja luulen, että me todella käsittelemme asiakkaitamme ja olemme avoimia vastaamalla suoraan ja välittömästi ja olla rehellinen prosessistamme ja pitää siitä kiinni, koska olemme tehneet tämän ennenkin, minkä vuoksi sinä soitti minulle. Jos haluat saada täyden hyödyn tästä ylellisyydestä, josta maksat, osa siitä on se, että olen rehellinen ja eteenpäin kanssasi.

Jo: Sitähän jokainen hyvä parisuhde tarvitsee, eikö? Rehellisyys, avoimuus ja luottamus. Okei, viimeinen kysymys, ja haluan kaikkien vastaavan: Mikä on yksi asia, jonka toivoisit asiakkaillesi paremmin koulutetun?

Elizabeth: Kustannukset, ehdottomasti tarkoitan, asiakkaat näkevät jotain kaunista lehdessä, joka ei tule halvaksi. Lisäksi haluan, että asiakkaat ovat hieman avoimempia. Koska silloin tapahtuu paras työ.

Merkki: Sanoisin, että aikataulu. Luulen, että meillä on välittömyyskulttuuri, jossa elämme kaikki tekstiviestien ja sähköpostien sekä kaikkien viestintätapojemme kanssa. Ja myös monia tiedotusvälineitä... jotka jäävät nimetön... jotka saattavat viitata siihen, että asiat voivat tapahtua paljon nopeammin kuin ne todellisuudessa voivat. [Nauraa].

Jo: Minulla ei ole aavistustakaan mistä puhut.

Merkki: En kerro tarkkaan!

Michel: Mutta me kaikki nauroimme! Luulen, että minun olisi, että kyse ei ole "Minun täytyy saada tämä asia täydelliseen huoneeseen "niin paljon kuin olemme vastuussa yleisestä tunnelmasta. Kyse on siitä, miltä sinusta tuntuu ollessasi siinä ja jos se tukee sitä, mitä sinun täytyy olla kyseisessä tilassa. Meidän tehtävämme on paljon enemmän kuin saada asiat näyttämään kauniilta. Ja se ei tapahdu [napsahtaa] Tämä koska se on todella harkittu prosessi edistää yleistä mielialaa ja siten hyvinvointia ja luoda parempi elämä.

Erika: En yritä kopioida jotain, mitä he löysivät. [Nauraa]. Koska se saattaa näyttää hyvältä valokuvassa, jota he katsoivat, mutta heillä ei ole aavistustakaan siitä, että kuvan väri on muutettu. Tai että arkkitehtuuri on se, joka todella tekee valokuvasta. Joten vain luottaa siihen, että heidän palkkaamansa henkilö voi tarjota parhaan suunnittelun asunnolleen.

Niki: Toivon, että he tietävät hieman enemmän tuotteen laadusta. Koulutusta yritämme tehdä asiakkaidemme kanssa varsinkin kestävyyden suhteen miten jotain tehdään tai miksi se on tehty sellaiseksi ja miksi teemme suosituksen näille erityisille kappaletta. Koska tiedät, sohvasi, jolla aiot istua ja maata joka päivä, on oltava niin hyvin rakennettu, että kun kuusivuotias hyppää sen yli, se ei hajoa heidän alleen jalat. Joten olemme tarinoita tietyistä laatutasoista, etenkin korkeamman dollarin sijoituskappaleista, koska emme halua, että sinulla on huonekaluja, jotka päätyvät kaatopaikalle kahden vuoden kuluttua.

Suzanne: Teemme aina budjetin ja aikataulun etukäteen, koska jos saamme kaiken tuon, voimme ottaa hauskan ja tehdä siitä todella nautittavaa. Koko rakennus- ja suunnitteluprosessin pitäisi olla hauskaa. Ja kuten tiedätte, se voi olla haastavaa, ja haluan asiakkaiden omaksuvan sen, koska silloin kun näin tapahtuu, silloin luottamus tapahtuu. Nämä suhteet tekevät siitä todella sen arvoisen. Ja sitten, kuten Michel sanoi, voimme auttaa heitä luomaan kokonaisen ympäristön, joka todella heijastaa heitä. Koska muotoilu todella vaikuttaa ihmisten elämään.

Seuraa House Beautifulia Instagram.

Tämän sisällön on luonut ja ylläpitänyt kolmas osapuoli, ja se tuodaan tälle sivulle auttaakseen käyttäjiä antamaan sähköpostiosoitteensa. Saatat löytää lisätietoja tästä ja vastaavasta sisällöstä osoitteesta piano.io.