जॉन लुईस के मेगा वेस्टफील्ड लंदन शेफर्ड के बुश स्टोर के अंदर

आज (20 मार्च) देखता है जॉन लुईस व्हाइट सिटी वेस्टफील्ड, लंदन में £33 मिलियन के स्टोर के साथ 230,000 वर्ग फुट के अपने दरवाजे खोलें, और किसी भी जॉन लुईस डिपार्टमेंट स्टोर में अब तक का सबसे रोमांचक होम फ्लोर है।

हम वर्तमान खुदरा वातावरण, उभरते रुझानों और नए सीज़न उत्पाद लाइनों और जॉन के बारे में टीम से बात करते हैं लुईस की योजना नए स्टोर के विशेष दौरे के दौरान अपने £1 बिलियन के राजस्व लक्ष्य तक पहुंचने की है सह लोक।

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£600 मिलियन वेस्टफील्ड विस्तार के हिस्से के रूप में, जॉन लुईस व्हाइट सिटी में गृह विभाग अकेले दो मंजिलों में 50,000 वर्ग फुट को कवर करता है। यह काफी बड़ा है।

डिपार्टमेंट स्टोर में एक ब्यूटी स्पा, तीन भोजनालय और एक व्यक्तिगत फैशन स्टाइलिंग सेवा शामिल है। विस्तृत उत्पाद श्रृंखला और शानदार डिज़ाइन और लेआउट में जो चीज तुरंत दिखाई देती है वह है - it ऐसा लगता है कि एक नया स्टोर दिखना चाहिए - स्वच्छ, चमकदार और प्रस्तुत करने योग्य - और इसमें वह 'नया स्टोर' है गंध'।

यह विशेष स्टोर जॉन लुईस की अब तक की सबसे अनुभवी और सेवा-आधारित दुकान होगी।

अपनी 2017 की खुदरा रिपोर्ट में, जॉन लुईस ने कहा: '2017 में, अनुभव अक्सर उतना ही महत्वपूर्ण होता है जितना कि' उत्पाद, उन लोगों के साथ जो अपने व्यस्त समय में दोस्तों और परिवारों के साथ बिताए यादगार पलों को संजोना चाहते हैं जीवन। नए अनुभवों की इस बढ़ती प्यास को समायोजित करने के लिए, हमारी दुकानें अब प्रेरणा और आनंद के साथ-साथ खरीदारी के लिए भी गंतव्य हैं।'

उन्होंने नोट किया कि 'खरीदारी यात्रा ऑनलाइन और भौतिक अनुभवों को मिलाती है' और 'इतने अधिक क्रॉसओवर के साथ' विभिन्न चैनलों के बीच, ग्राहक सेवा वह गोंद है जो संपूर्ण अनुभव रखती है साथ में'।

यह उन नई सेवाओं के बारे में बहुत कुछ बताता है जो जॉन लुईस अब व्हाइट सिटी में पेश कर रहे हैं। वे सीमाओं को बड़े पैमाने पर आगे बढ़ा रहे हैं - साथ उनके सहयोगी (स्थायी कर्मचारी) शिखर पर। वास्तव में, हाल ही में कुछ हाई स्ट्रीट स्टोरों के खुदरा पतन ने उन्हें विचलित नहीं किया है - जॉन लुईस ने ग्राहकों के लिए बेहतर उत्पादों को डिजाइन करने के उद्देश्य से 80 नए हेड ऑफिस भूमिकाओं की भर्ती की पुष्टि की है।

जॉन लुईस में कपड़ा और घरेलू सामान खरीदने के प्रमुख अन्ना रिग्बी हमें बताते हैं, 'यह हमारी 50 वीं दुकान होने जा रही है - यह एक बहुत ही खास 50 वीं दुकान है।' 'यह नए उत्पादों, नई अवधारणाओं का एक संयोजन दिखाने जा रहा है, और इसके बारे में वास्तव में खास बात यह है कि हमारा भागीदार इस दुकान का सबसे बड़ा हिस्सा हैं, और वह जादू जो हम अपने भागीदारों के माध्यम से पेश कर सकते हैं जो आपको नहीं मिल सकता ऑनलाइन।

'हर कोई ऑनलाइन खरीदारी की ओर बढ़ रहा है - मुझे नहीं लगता कि हम इससे दूर जा सकते हैं - और हमें अपने पर बहुत गर्व है ऑनलाइन साइट, हालांकि, जिन दुकानों को हम अभी भी मानते हैं, वे बहुत महत्वपूर्ण हैं और हमारे डिपार्टमेंट स्टोर हमारी विरासत हैं, I अनुमान। हमने इस दुकान के साथ जो किया है, वह इसे अतिरिक्त, अतिरिक्त विशेष बना रहा है। और हमारे साझेदार, और ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत और ग्राहकों के साथ संबंध बनाना वास्तव में महत्वपूर्ण होने जा रहा है क्योंकि हम आगे बढ़ते हैं।'

जॉन लुईस के लिए गृह विभाग एक प्रमुख फोकस है। व्हाइट सिटी स्टोर प्रेरणादायक रूम सेट की एक श्रृंखला में 500 से अधिक होमवेयर ब्रांडों को एक साथ लाता है। इन-स्टोर सेवाओं में भोजन प्रदर्शन और खाना पकाने के लिए डेमो किचन, एक इमर्सिव ऐप्पल स्मार्ट होम अनुभव, स्लीप रूम क्षेत्र शामिल है ताकि ग्राहकों को अपने गद्दे का परीक्षण करने की अनुमति मिल सके। अवकाश, सोफा स्टूडियो जहां आप कपड़ों के संग्रह से अपना खुद का सोफा या आर्मचेयर डिजाइन कर सकते हैं, और इसी तरह, अपनी खुद की अनूठी बनाने के लिए अपना खुद का गलीचा और कालीन रंग मिलान डिजाइन करें फर्श।

अन्ना कहते हैं, 'हम एक बहुत मजबूत घरेलू व्यवसाय का निर्माण कर रहे हैं। 'घर हमेशा से हमारी नींव रहा है - हमें अपने घरेलू व्यवसाय पर बहुत गर्व है और हमारी खरीदारी करने वाली टीमों पर घर को फिर से बनाने का आरोप लगाया जाता है। 1 बिलियन पाउंड की जादुई संख्या तक पहुंचने के लिए हम आने वाले वर्षों में यही करने का प्रयास कर रहे हैं। हमारे अपने ब्रांड के साथ £1 बिलियन का घरेलू व्यवसाय।'

इसे ध्यान में रखते हुए, व्हाइट सिटी स्टोर ग्राहकों को वास्तव में क्या प्रदान कर रहा है? हम यह पता लगाने के लिए भ्रमण करते हैं ...

अनुभव डेस्क

यह हब है। आप यहां सभी गतिविधियों और कार्यशालाओं को बुक कर सकते हैं, चाहे वह ब्यूटी बार के लिए हो या योग कक्षा के लिए। एना कहती हैं, 'ग्राहकों के बीच एक्सपीरियंस डेस्क काफी हिट रहा है।' 'दुकान में चल रही गतिविधियों के लिए आप उस दिन या भविष्य की तारीखों के लिए अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं।'

उपहार

यह खंड शानदार दिखता है और बड़ी इंटरेक्टिव स्क्रीन जॉन लुईस की खूबसूरत फोटोग्राफी को जीवंत करती है। हम गारंटी देते हैं कि कोई भी ग्राहक एक या दो आइटम खरीदे बिना इन गलियारों में नहीं चलेगा।

उत्पादों में 'बहुत, बहुत सफल' शामिल हैं लियोन टेबलवेयर रेंज, साथ ही हाल ही में मानव विज्ञान सहयोग. आने वाली एक्सक्लूसिव रेंज के बारे में एना ने कहा, 'हमें टेक्सटाइल्स को भी पेश करना चाहिए और हम इसे लेकर बहुत उत्साहित हैं।

भोजन, निश्चित रूप से, जॉन लुईस में एक बड़ी बात है, और आप चुनाव के लिए खराब हो जाएंगे। हमारे दौरे पर अन्ना बताते हैं, 'यह बहुत उदार क्षेत्र उपहार में भोजन के लिए दिया जाता है। 'हम जॉन लुईस और शराब में बहुत सारी चॉकलेट बेचते हैं। जिन पिछले दो वर्षों में अभूतपूर्व रहा है, हमने बहुत अधिक विशिष्ट ब्रांड पेश किए हैं और मांग अभी जारी है।'

जिन की बात करें तो व्हाइट सिटी के ग्राहक इसे पसंद करेंगे - स्मिथ एंड सिंक्लेयर का एक फैंसी बार स्टोर में है। यह सही है, बार में एक टिपल और उनमें से एक के साथ खुदरा चिकित्सा के अपने स्थान को समाप्त करने की अपेक्षा करें खाद्य कॉकटेल (£ 14.99 से ऑनलाइन बेचा गया). 'आप बैठ सकते हैं और कॉकटेल ले सकते हैं, यह उस पूरे अनुभव का हिस्सा है - न केवल खरीदारी करने के लिए बल्कि वास्तव में रुकने, रहने, खुद का आनंद लेने और इसे एक अनुभव और स्मृति के रूप में बनाने के लिए। यह इस स्थान के लिए एक प्यारा अतिरिक्त है, 'अन्ना कहते हैं।

रुझान चेतावनी: खेल और पहेलियाँ

अन्ना ने खुलासा किया, 'वर्तमान में, खेल और पहेली एक पूरी घटना है, जब हम बोर्ड गेम का वर्गीकरण पास करते हैं। 'लोग या तो बाहर हैं और वे अनुभव कहीं और हैं, या वे घर पर रह रहे हैं। एक पहेली वास्तव में दोस्तों और परिवार को एक साथ लाने में मदद करती है।'

बिसाती की दुकान

साथ में शिल्प में उछाल जारी है, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि व्हाइट सिटी स्टोर में हैबरडशरी एक सुंदर डिस्प्ले के साथ अच्छी तरह से और सही मायने में जीवित है जो अनुभवी सीवर और नवोदित उत्साही दोनों को प्रसन्न करेगा।

अन्ना बताते हैं, 'हैबरडशरी निश्चित रूप से एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और हमारी पेशकश का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बना हुआ है। 2016 में संक्षिप्त लेकिन गलत समझा गया हैबरडशरी-गेट. 'हैबरडशरी इस निर्माण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। एक तो, हमने इसे बहुत लंबे समय से किया है, लेकिन साथ ही यह हमारे लिए ग्राहकों के साथ बातचीत करने और विशेषज्ञता साझा करने का एक बहुत अच्छा तरीका है - और आजकल आपको ये वर्गीकरण हर जगह नहीं मिल सकते हैं।'

सेब स्मार्ट घर

जॉन लेविस ने यह दिखाने के लिए Apple के साथ भागीदारी की है कि कैसे केवल एक ऐप और नियंत्रण प्रणाली - Apple HomeKit के साथ कई स्मार्ट होम फ़ंक्शंस का उपयोग किया जा सकता है। घर की सेटिंग में, आप स्टोर में सिरी के साथ खेल सकते हैं और इसे रोशनी कम करने के लिए कह सकते हैं, अपना पसंदीदा संगीत चला सकते हैं और कई अन्य चीजों के साथ हीटिंग चालू कर सकते हैं।

लेकिन उदाहरण के लिए, जॉन लेविस ने Apple के साथ साझेदारी करने का फैसला क्यों किया, न कि अमेज़न के साथ? जॉन लुईस के बहुत से ग्राहक Apple iOS को पसंद करते हैं और उनका उपयोग करते हैं, उनके पास एक iPad या एक iPhone है। हमारे आँकड़ों से पता चलता है कि JohnLewis.com पर 77 प्रतिशत खोजें iOS उपकरणों से होती हैं,' बताते हैं सियान ग्रीव्स जॉन लुईस से। 'हम जानते हैं कि अमेज़ॅन इस स्थान के पीछे जा रहा है, हम जानते हैं कि Google बड़े पैमाने पर इसके पीछे जा रहा है - आईओएस सेटिंग में इसे जीवन में लाने का यह हमारा मौका है।'

डिस्कवरी रूम

यह वह जगह है जहाँ आपके द्वारा अनुभव डेस्क पर बुक की गई कुछ गतिविधियाँ होने की संभावना है। जॉन लुईस जो पेशकश कर रहा है, उसकी कोई सीमा नहीं है, शिल्प कक्षाओं के साथ, दिमागी मार्बलिंग कार्यशालाएं (डिजाइन जोड़ी द्वारा) पैटर्निटी), सुलेख, और निकट भविष्य के लिए बहुत कुछ योजनाबद्ध।

अन्ना कहते हैं, 'यह एक ऐसा स्थान है जहां हम ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं और ग्राहकों को शामिल होने की अनुमति दे सकते हैं। 'हम माँ और बच्चे के योग सत्र भी करने जा रहे हैं - यह काफी बहु-कार्यात्मक स्थान होने जा रहा है।'

आपको वास्तव में यह विचार आने लगता है कि अनुभव बनाना नया मानदंड बन रहा है। जॉन लुईस की एम्मा कोल कहती हैं, 'यह एक वास्तविक प्रवृत्ति है। 'जब लोग इस स्टोर पर आएंगे, तो जरूरी नहीं कि वे यहां खरीदारी के लिए ही आएंगे, वे यहां सुबह या दोपहर बिताने आएंगे।'

घर से बाहर रहना

वसंत और गर्मियों के साथ अब इन-स्टोर एक प्रमुख फोकस है, बगीचे के फर्नीचर के इस तरह के शानदार क्यूरेटेड डिस्प्ले को देखना बहुत अच्छा है - बोल्ड ब्राइट्स से लेकर मिश्रित सामग्री तक।

'आउटडोर हमारे ग्राहकों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। बहुत सारे लोग छोटी जगहों में रह रहे हैं, और यहां तक ​​कि जिनके पास बड़े स्थान का लाभ है वे भी अधिकतम करने की सोच रहे हैं उनका बाहरी स्थान, और यही वह जगह है जहाँ हम उनकी मदद करने की कोशिश करते हैं, 'विक्की एंगेल, जॉन के बाहरी रहने वाले खरीदार कहते हैं लुईस। 'हम यह भी खोज रहे हैं कि ग्राहक अपने बाहरी फ़र्नीचर में अधिक बोल्ड विकल्प बना रहे हैं, और जहां वे अपने घर को सुंदर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, वे भी ऐसा ही कर रहे हैं बाहर। यह वास्तविक तालमेल है जहां ग्राहक अपने घर खोल रहे हैं और दो स्थानों को मिला रहे हैं।'

रुझान चेतावनी: बाहरी स्थान

1. विश्राम के लिए एक स्थान (60 प्रतिशत) भोजन के लिए एक स्थान (40 प्रतिशत) से आगे निकल रहा है। विक्की कहते हैं, 'यह एक धीमी, क्रमिक बदलाव रहा है लेकिन ग्राहक वह बदलाव कर रहे हैं या दोनों कर रहे हैं, जहां उनके पास दोनों करने के लिए जगह है।
2. 'दूसरी चीज जो हम देख रहे हैं वह है कैजुअल डाइनिंग ट्रेंड - एक सोफा सेट या कम डाइनिंग टेबल के साथ कॉर्नर लाउंजिंग यूनिट, ' वह बताती हैं। 'यह साल-दर-साल 30 फीसदी बढ़ रहा है।'
3. कुशन और आउटडोर गलीचे 'वास्तव में अच्छा कर रहे हैं' और ग्राहक लालटेन और प्रकाश व्यवस्था के साथ एक्सेसरीज़ कर रहे हैं।
4. जब बीबीक्यू की बात आती है, तो विक्की ने दो असाधारण सफलताओं का खुलासा किया: बारबेक्यू धूम्रपान करने वालों (£ 399) और यह यूनी पिज्जा ओवन (£ 199).

सोने का कमरा

जैसे ही आप दुकान के इस क्षेत्र में चलते हैं, यह तुरंत और अधिक शांत और शांत हो जाता है। यह निश्चित रूप से ऐसा नहीं लगता है कि आप एक व्यस्त डिपार्टमेंट स्टोर में हैं जो एक और भी व्यस्त शॉपिंग सेंटर के भीतर है। यह एक नए बिस्तर के लिए खरीदारी करने के लिए एकदम सही सेटिंग है और जगह एक शांत, निजी क्षेत्र है, जिससे आप आराम से गद्दे का परीक्षण कर सकते हैं।

घर डिजाइन सेवा

अब झल्लाहट न करें, कोई चिंता जो आपको एक साथ रखने के बारे में थी a मूड बोर्ड या वास्तव में अपने सुस्त कमरे को ओवरहाल करने का संकल्प लेना भुलाया जा सकता है - जॉन लुईस की होम डिज़ाइन सेवा के लिए धन्यवाद।

दो प्रकार की नियुक्तियां हैं - शैली सलाह या डिजाइन परामर्श। पूर्व के साथ, जॉन लुईस होम डिज़ाइन सलाहकार स्टोर में आपके विचारों के माध्यम से काम करते हैं ताकि आपको अपनी शैली और बजट के अनुरूप दिखने में मदद मिल सके। और बाद के लिए, एक सलाहकार एक पूर्ण डिजाइन योजना बनाने के लिए आपके घर का दौरा करेगा, और ऑर्डर, डिलीवरी और फिटिंग से लेकर आपके साथ पूरे प्रोजेक्ट को देखेगा।

जॉन लुईस का अंतिम शब्द ...

'हम वास्तव में अपने ब्रांड में निवेश कर रहे हैं,' अन्ना कहते हैं। 'अद्वितीय उत्पादों का होना जो आपको केवल जॉन लुईस में मिल सकता है, हमारे लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है और हमारे होम डिवीजन के भीतर इस £ 1 बिलियन का खुद का ब्रांड व्यवसाय बनाना है। हमने अतिरिक्त 80 भागीदारों में निवेश किया है और वे अभी शामिल हो रहे हैं। वे हमारे डिजाइन क्षेत्रों, हमारे उत्पाद, तकनीक और नवाचार विभाग और खरीद और बिक्री में बैठने जा रहे हैं।

'ऐसे माहौल में जहां खुदरा अभी काफी चुनौतीपूर्ण है, जॉन लुईस को वास्तव में निवेश करते देखना वास्तव में उत्साहजनक है यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त भागीदार हैं कि हमारे द्वारा अपने ग्राहकों के सामने रखे गए उत्पाद अविश्वसनीय रूप से अच्छी तरह से सोचे-समझे, अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए हैं और मूल्य और गुणवत्ता अभी भी हमारे लिए बेहद महत्वपूर्ण है, इसलिए टीमों को उस वास्तविक भेदभाव को हमारे लिए वितरित करने के लिए बड़ा हो गया है ग्राहक।'