क्या करें जब आपका Airbnb या Vrbo होस्ट वह नहीं है जिसकी आपने अपेक्षा की थी
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एरिका* लॉस एंजिल्स में अपने Airbnb में चेक-इन करने के लिए जाने से ठीक पहले, कुछ महसूस हुआ। और, जैसे-जैसे वह दरवाजे से गुज़री, चीज़ें और भी धुंधली होती गईं। उसने काम के लिए आखिरी मिनट की यात्रा बुक की थी और रहने के लिए जगह खोजने के लिए बेताब थी, इसलिए वह किराये की वेबसाइट पर सूचीबद्ध किसी के घर में एक निजी कमरे के लिए सहमत हो गई। वह मेजबान के साथ आगे और पीछे संदेश भेजती थी - 30 के दशक में एलन नाम का एक श्वेत व्यक्ति जिसने कहा था कि वह एक फोटोग्राफर था - यह पता लगाना कि वहां और कौन होगा (एक अन्य यात्री जिसने दूसरा बेडरूम किराए पर लिया था), चाहे उसके बेडरूम के दरवाजे का अपना ताला हो (हाँ), और सामान्य चेक इन/चेक आउट विवरण।
लेकिन, उसकी यात्रा से एक दिन पहले, उसके मेजबान की कहानी बदल गई: उसका रूममेट, रोजर, उसे अंदर जाने देगा, क्योंकि वह वहां नहीं हो सकता था। जुर्माना, एरिका ने सोचा। फिर, जब वह पहुंची, तो उसे पता चला कि रोजर दूसरे बेडरूम में रह रहा था—उस कमरे में कोई दूसरा Airbnb अतिथि नहीं था। और रोजर के अनुसार, एलन कुछ समय पहले चीन चले गए थे।
"इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि समस्या कितनी बड़ी या छोटी है, उनसे जल्द से जल्द संपर्क करें।"
एरिका ने कहा, "मैं उलझन में थी- ये सभी छोटे झूठ थे जो जोड़ नहीं पाए।" हालांकि उसने सोचा कि यह अजीब था, उसने रहने का फैसला किया। वह एलन से कभी नहीं मिलीं, और बाद में, रोजर ने यह कहने के लिए टेक्स्ट किया कि वह वास्तविक मेजबान था; उसने अभी पाया कि एक अश्वेत व्यक्ति के रूप में, उसे एलन की तुलना में कम बुकिंग प्राप्त हुई, जो कि श्वेत था (उस बिंदु पर, Airbnb नस्लवाद से निपटने के लिए कदम उठा रहा है के बाद अपने प्लेटफार्मों पर हार्वर्ड व्यापार समीक्षा अध्ययन में पाया गया कि अश्वेत उपयोगकर्ताओं को अतिथि के रूप में स्वीकार किए जाने की संभावना कम थी)।
जबकि गलत बयानी ने उसे अजीब कर दिया, एरिका देख सकती थी कि वह कहाँ से आ रहा है। "वह एक दुर्भावनापूर्ण व्यक्ति की तरह नहीं लगता- मुझे उससे सहानुभूति है," उसने समझाया, अंततः Airbnb को इसकी रिपोर्ट न करने का निर्णय लिया। फिर भी, इसने एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय उठाया—एक जो Airbnb के लिए अद्वितीय नहीं है, बल्कि इसका उपयोग करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए है कोई भी किराये की सेवा:
यदि मेरा मेज़बान वह नहीं है जिसकी मुझे उम्मीद थी, तो मुझे क्या करना चाहिए?
संक्षिप्त उत्तर: यदि आप किसी तृतीय-पक्ष सेवा का उपयोग कर रहे हैं, जैसे Airbnb, HomeAway, या Vrbo, उन्हें तुरंत इसकी सूचना दें. यहां तक कि अगर यह काफी हानिरहित लगता है, तो यह फ़्लैग करने लायक है। यह कंपनी को इस मुद्दे की जांच करने का मौका देता है—कुछ मामलों में, हो सकता है कि होस्ट को पता न हो कि एक सह-होस्टिंग विकल्प है, जहां आप किसी अन्य व्यक्ति को सूचीबद्ध कर सकते हैं, जिसे लोगों की जांच करने की अनुमति है—और आपको धनवापसी मिल सकती है या फिर से बुकिंग करने में सहायता मिल सकती है, यदि आवश्यकता है।
Airbnb
अगर आप Airbnb का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो यह जान लें:
"हमारे मंच पर खुद को गलत तरीके से प्रस्तुत करना हमारे मानकों और अपेक्षाओं का उल्लंघन है। आपको गलत नाम या जन्मतिथि नहीं देनी चाहिए," पढ़ता है Airbnb के सामुदायिक मानक. कंपनी 24/7 वैश्विक सहायता प्रदान करती है, ताकि आप कर सकें उनकी ग्राहक सेवा और ट्रस्ट और सुरक्षा टीमों से ऑनलाइन संपर्क करें या उनके टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके: 1-855-424-7262. वे ठहरने के लिए वैकल्पिक स्थान खोजने में आपकी सहायता कर सकते हैं, और संभावित रूप से धनवापसी या प्रतिपूर्ति प्राप्त कर सकते हैं। अगर वास्तविक जगह वैसी नहीं है जैसी दिखती थी, तो वे भी आपकी मदद करेंगे माइक्रोवेव डरावनी कहानी कि हमारी बहन साइट Delish पर किसी के साथ हुआ।
"ट्रस्ट Airbnb के वैश्विक समुदाय के केंद्र में है, और प्रामाणिकता Airbnb को एक विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म बनाने में मदद करती है। 2 मिलियन से अधिक यात्री जो हर रात लिस्टिंग में चेक-इन करते हैं," Airbnb पब्लिक रिलेशन ने a. में कहा बयान।
VRBO
यदि आप व्रबो या होमअवे का उपयोग कर रहे हैं:
इसी तरह, Vrbo (जिसके पास HomeAway भी है), 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करता है 1-877-202-4291 और एक है ग्राहक सहायता अनुभाग. वे आपको ठहरने के लिए दूसरी जगह बुक करने में भी मदद कर सकते हैं।
"Vrbo हमारे बाज़ार में विश्वास बढ़ाने और धोखाधड़ी गतिविधि का पता लगाने के लिए कई तरह के तकनीकी समाधानों का उपयोग करता है, जिसमें शामिल हैं उपयोगकर्ता खातों की पुष्टि करना और घर के मालिकों और प्रबंधकों पर कुछ पृष्ठभूमि की जांच करना," एक अधिकारी ने कहा बयान। "हालांकि व्रबो घर के मालिकों की पहचान की पुष्टि करने के लिए कदम उठाता है, हम यात्रियों को सलाह देते हैं कि वे हमेशा मालिक की प्रोफाइल और समीक्षा पढ़ें।"
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस सेवा का उपयोग करते हैं:
यदि आप किसी भी कारण से असुरक्षित महसूस करते हैं - या यदि चीजें वैसी नहीं दिखती हैं जैसी वे दिखती हैं - तो वहां न रहें। आपात स्थिति के मामले में, Vrbo अनुशंसा करता है पहले अधिकारियों से संपर्क करना. आपकी सुरक्षा कहीं भी एक रात रुकने के लायक नहीं है।
जबकि एरिका ने अंततः अपने मेजबान को रिपोर्ट नहीं करने का फैसला किया, उसका मुद्दा अकेला नहीं है। Airbnb के कम्युनिटी बोर्ड में एक थ्रेड समर्पित है "कैटफ़िशिंग" चिंताएं, जहां एक अतिथि या मेजबान वह नहीं है जो वे प्रतीत होते थे, और बोर्ड भर में, सदस्य एक ही संदेश को प्रतिध्वनित करते हैं: जब संदेह हो, तो इसकी रिपोर्ट करें। और अपने अनुभव की एक ईमानदार समीक्षा छोड़ दें।
आशेर फर्ग्यूसन, एक यात्रा ब्लॉगर जिसने 1,021 "एयरबीएनबी डरावनी कहानियां" की समीक्षा की है का कहना है कि धनवापसी प्राप्त करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ शॉट प्राप्त करने के लिए पहुंचने के 24 घंटों के भीतर सेवा से संपर्क करना महत्वपूर्ण है। "इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि समस्या कितनी बड़ी या छोटी है, जितनी जल्दी हो सके उनसे संपर्क करें," वे अपने में लिखते हैं 53-बिंदु विश्लेषण किराये पर ठहरने का अधिकतम लाभ उठाने पर।
जब भी संभव हो, सुपरहोस्ट के साथ बुक करें, जिनके पास कम से कम 80 प्रतिशत 5-स्टार समीक्षाएं हैं और शायद ही कभी आरक्षण रद्द करते हैं। (एक फ़िल्टर है जिसका उपयोग आप केवल इस प्रकार के होस्ट से खोज परिणाम दिखाने के लिए कर सकते हैं।) वह यह भी सुझाव देता है सभी समीक्षाओं को पढ़ना—और उन्हें जानने और किसी को संबोधित करने के लिए मेजबान को पहले ही संदेश भेज देना चिंताओं।
अंत में, एरिका ने अपने अनुभव की रिपोर्ट नहीं करने का फैसला किया, लेकिन इसने उसे फिर से सोचने के लिए प्रेरित किया कि वह कैसे किराये की बुकिंग करती है। "मैं निश्चित रूप से एक समूह के साथ Airbnb करने के लिए तैयार हूं, लेकिन मुझे नहीं लगता कि मैं अकेले यात्रा करूंगी और एक में रहूंगी," उसने कहा। यह सब नीचे आता है जिसके साथ आप सहज महसूस करते हैं।
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*नाम बदल दिए गए हैं।
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