ब्रॉडबैंड ग्राहकों को इंटरनेट आउटेज के लिए स्वचालित मुआवजा मिलेगा
हम इस लेख में कुछ लिंक के माध्यम से खरीदे गए उत्पादों के लिए एक कमीशन कमाते हैं।
ब्रॉडबैंड और लैंडलाइन ग्राहक जो धीमी मरम्मत, विलंबित स्थापना या चूक इंजीनियर नियुक्तियों से पीड़ित हैं, उन्हें अब अपने प्रदाताओं से दावा किए बिना पैसा वापस मिलेगा।
द्वारा स्वचालित ब्रॉडबैंड मुआवजा योजना Ofcom, जिसे आज (1 अप्रैल) लॉन्च किया गया है, ग्राहकों को भुगतान में कुल £142 मिलियन का लाभ मिल सकता है, यदि उनके प्रदाता ने नई स्वैच्छिक योजना के लिए साइन अप किया है।
यह है कितना मुआवजा आप कमा सकते हैं:
• यदि आप सेवा के नुकसान की रिपोर्ट करते हैं जो दो पूर्ण कार्य दिवसों के बाद पूरी तरह से ठीक नहीं हुआ है तो आपको प्राप्त होगा £8-एक-दिन का स्वचालित मुआवजा आपके अगले बिल पर धनवापसी के रूप में भुगतान किया गया।
• यदि कोई इंजीनियर निर्धारित नियुक्ति के लिए नहीं आता है या 24 घंटे से कम समय के नोटिस के साथ नियुक्ति रद्द कर दी जाती है तो आपको मुआवजा मिलेगा £25 प्रति मिस्ड अपॉइंटमेंट।
• यदि आपका ब्रॉडबैंड प्रदाता आपकी नई सेवा की स्थापना में देरी करता है, तो आपको प्राप्त होगा विलंब के प्रत्येक कैलेंडर दिन के लिए £5.
रेगुलेटर ऑफकॉम ने पहली बार नवंबर 2017 में स्वचालित ब्रॉडबैंड मुआवजा प्रदान करने की योजना की घोषणा की, जिसके दौरान यूके की सबसे बड़ी ब्रॉडबैंड और होम फोन फर्म -
कुमारी, बीटी, आकाश, बात बोलो तथा ज़ेन इंटरनेट - सभी ने साइन अप किया था, ग्राहकों को बिना पूछे इन देरी का अनुभव करने पर क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हुए।
हाइपरऑप्टिक तथा वोडाफ़ोनने भी साइन अप किया है, और इस साल के अंत में स्वचालित रूप से मुआवजे का भुगतान करना शुरू कर देंगे। कुल मिलाकर, जिन फर्मों ने योजना के लिए प्रतिबद्ध किया है, वे यूके में 95 प्रतिशत से अधिक ब्रॉडबैंड और होम फोन ग्राहकों के लिए जिम्मेदार हैं।
ग्राहकों के लिए निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए, कंपनियों को पहली जगह में देरी से बचने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन देने के लिए योजना को ऑफकॉम द्वारा स्थापित किया गया था, और इस तथ्य को संबोधित करने के लिए कि 'कई लोगों को वह मानक नहीं मिल रहा है जिसकी वे अपेक्षा करते हैं, या सेवा गिरने पर पर्याप्त मुआवजा दिया जा रहा है' कम'।
ऑफकॉम के मुख्य कार्यकारी शेरोन व्हाइट ने कहा: 'हमें लगता है कि यह अस्वीकार्य है कि लोगों को एक नई लाइन की प्रतीक्षा में रखा जाना चाहिए, या एक गलती को ठीक किया जाना चाहिए। इन नई सुरक्षा का मतलब है कि फोन और ब्रॉडबैंड कंपनियां पहली बार में होने वाली समस्याओं से बचना चाहेंगी। लेकिन अगर वे कम पड़ जाते हैं, तो ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार किया जाना चाहिए और बिना मांगे पैसे वापस दिए जाने चाहिए।
'हम इस योजना के लिए कंपनियों की प्रतिबद्धता का स्वागत करते हैं, जो ग्राहकों के लिए सेवा में सुधार के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन के रूप में कार्य करती है।'
ऑफकॉम का कहना है कि वह इस पर बारीकी से नजर रखेगी कि कंपनियां इस योजना का पालन कैसे करती हैं और अगले साल इसकी समीक्षा करेगी। नियामक का कहना है, 'अगर ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार नहीं किया जा रहा है, तो हम कदम उठाएंगे और कार्रवाई करेंगे।'
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