उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015: क्या आप अपने अधिकारों को जानते हैं?

एक पीढ़ी के लिए उपभोक्ता कानून में सबसे बड़े बदलाव को एक साल बीत चुका है, लेकिन क्या हम वास्तव में जानते हैं कि यह हमें क्या अधिकार देता है?

1 अक्टूबर को पेश किया गया, उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 ने ग्राहकों के लिए यह जानना आसान बना दिया है कि अगर उन्होंने खरीदारी की है तो वे कहां खड़े हैं एक दोषपूर्ण वस्तु, और नागरिकों के मुख्य कार्यकारी अधिकारी गिलियन गाय के अनुसार, धनवापसी अधिकारों के आसपास भ्रम को दूर कर दिया है सलाह। उदाहरण के लिए, यदि आपने कोई ऐसी वस्तु खरीदी है जो काम नहीं करती है, तो आपके सारे पैसे वापस मांगने के लिए अब 30 दिनों की एक निर्धारित समय सीमा है। यहां बताया गया है कि अधिनियम में क्या शामिल है और आप क्या उम्मीद कर सकते हैं:

धनवापसी प्राप्त करने के लिए 30 दिन

अब एक विशिष्ट समय सीमा है जिसमें आप एक दोषपूर्ण वस्तु को अस्वीकार कर सकते हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। छह महीने बीत जाने के बाद भी आपको कुछ पैसे वापस मिल सकते हैं, जब तक आप यह साबित कर सकते हैं कि गलती दुरुपयोग या टूट-फूट की नहीं थी।

एक 'स्तरीय' उपाय प्रणाली

यह दोषपूर्ण सामान, डिजिटल सामग्री और सेवाओं पर लागू होता है। आप पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं या नहीं यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके पास उत्पाद कितने समय से है।

विफल मरम्मत

खुदरा विक्रेता द्वारा किसी दोषपूर्ण वस्तु की मरम्मत या बदलने के एक असफल प्रयास के बाद, आप धनवापसी या मूल्य में कमी के लिए पूछने के हकदार हैं।

दूसरी मरम्मत/प्रतिस्थापन

यदि आप धनवापसी या मूल्य में कमी नहीं चाहते हैं, तो आपको बिना किसी कीमत के किसी अन्य मरम्मत या प्रतिस्थापन का अनुरोध करने का अधिकार है।

धनवापसी से कटौती

फिर खुदरा विक्रेता को खरीद के बाद पहले छह महीनों में पूर्ण धनवापसी करनी होगी। एकमात्र अपवाद मोटर वाहन हैं, जहां आपके द्वारा कार के उपयोग के लिए उचित कमी की जा सकती है।

अनुबंधों में अनुचित शर्तें

उपभोक्ताओं के लिए छिपी हुई फीस और शुल्कों को चुनौती देना अब आसान हो गया है, जो प्रमुख और पारदर्शी दोनों होने चाहिए।

छोटे अक्षर

यदि कोई खुदरा विक्रेता किसी सेवा के संबंध में 'पूर्व-अनुबंध जानकारी' - छोटा प्रिंट - प्रदान करता है और आप इस जानकारी को ध्यान में रखते हैं, तो सेवा को उस जानकारी का पालन करना चाहिए।

वितरण अधिकार

खुदरा विक्रेता माल के लिए तब तक जिम्मेदार होता है जब तक कि वे आपके अधिकार में न हों। किसी भी नुकसान की जिम्मेदारी रिटेलर की होती है, कूरियर फर्म की नहीं।

देर से प्रसव

खुदरा विक्रेता को डिलीवर करने के लिए 30 दिनों की डिफ़ॉल्ट अवधि होती है, जब तक कि लंबी अवधि के लिए सहमति नहीं दी जाती है। यदि डिलीवरी में देरी होती है, तो आपको खरीदारी समाप्त करने और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार है।

एक सेवा की आपूर्ति

कार की मरम्मत से लेकर किचन की फिटिंग से लेकर बालों या ब्यूटी ट्रीटमेंट तक, इसमें कई तरह की चीजें शामिल हैं। सेवा को उचित देखभाल और कौशल के साथ, उचित मूल्य पर प्रदान किया जाना चाहिए और किया जाना चाहिए एक उचित समय में, और कहा या लिखित कोई भी जानकारी बाध्यकारी है जहां ग्राहक निर्भर करता है यह। यदि इन शर्तों को पूरा नहीं किया जाता है, तो व्यापारी को असंतोषजनक सेवा के तत्व को फिर से करना चाहिए या त्रुटि की गंभीरता के आधार पर कमी या धनवापसी के लिए सहमत होना चाहिए।

नीलामी स्थल/सेकंडहैंड

जब नीलामी साइटों पर खरीदे गए सामानों में कोई खराबी होती है, तो व्यक्तिगत व्यवसाय उत्तरदायी होता है। एक दुकान में खरीदे गए पुराने सामान को कवर किया जाता है, लेकिन धनवापसी उत्पाद के कम मूल्य को दर्शाएगी।

डिजिटल सामग्री अधिकार

कानून के इस नए तत्व में उपभोक्ताओं के पास दोषपूर्ण ऑनलाइन डिजिटल सामग्री के संबंध में अधिकार हैं: या तो भुगतान किया गया, अन्य भुगतान किए गए आइटम के साथ मुफ्त आपूर्ति की गई या भौतिक रूप में आपूर्ति की गई, जैसे कि एक डीवीडी। हालांकि, अगर डाउनलोड आपके डिवाइस पर नहीं चलेंगे, तो आप केवल प्रतिस्थापन के हकदार हो सकते हैं, धनवापसी के नहीं।

*अधिक विस्तृत जानकारी के लिए संपर्क करें नागरिक सलाह या देखें उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015.

से: हाउस सुंदर पत्रिका

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