छह डिजाइनरों ने एक पेशेवर के साथ काम करने के लिए अपनी सर्वश्रेष्ठ सलाह साझा की

डिजाइन समझौता करने के बारे में है - ग्राहकों और डिजाइनरों के बीच, समारोह और सुंदरता के बीच। संपादकीय निदेशक जोआना साल्ट्ज़ ने अटलांटा के छह डिजाइनरों के साथ बातचीत करके यह सुना कि वे इस सब में एक सुखद संतुलन कैसे पाते हैं।

जोआना साल्ट्ज: इतना डिज़ाइन आपके और आपके क्लाइंट के बीच, आपके और आपके साथ काम करने वाले विक्रेताओं के बीच मन की एक बैठक है। यह एक ऐसा सहयोगी अनुभव है कि कोई भी वास्तविक व्यक्ति पूरी तरह से नाव नहीं चला रहा है। पहला सवाल जो मैं पूछना चाहता हूं वह वास्तव में उन समझौतों के बारे में है जो आप अपने लिए करते हैं। आपका काम, आपका डिज़ाइन आपके अपने घर में ग्राहकों के लिए आपके द्वारा किए गए काम से अलग कैसे है?

माइकल स्मिथ बॉयड: तो आज, मेरी सभी Instagram कहानियां मेरे बेडरूम के बारे में हैं, क्योंकि मैंने इसे पूरी तरह से फाड़ दिया है। छत, दीवारें, सब कुछ एकदम नया है और मुझे नहीं पता कि मैं क्या करने जा रहा हूं। मुझे बस इतना पता था कि यह बदलाव का समय है और यह एक ही समय में रोमांचक और डरावना है। मेरे लिए और क्लाइंट के लिए काम करने के बीच का अंतर यह है कि मेरे पास वे पैरामीटर नहीं हैं जो वे करते हैं। कभी-कभी मेरे पास लगभग

बहुत कई विकल्प।

सभी: मिमी-हम्म।

मिशेल: बेशक दूसरा अंतर बजट का है। [हंसते हैं]। बजट कहां है जब यह आपके लिए है? मैंने अपने एक दोस्त, एक साथी डिजाइनर को भर्ती करने पर भी विचार किया, शायद मुझे थोड़ा सा निर्देशित किया जाना चाहिए। लेकिन फिर मैंने सोचा, अगर मैं एक हूं, तो मैं एक डिजाइनर का उपयोग क्यों नहीं करूंगा, अगर मैं उम्मीद करता हूं कि लोग मुझे महत्व देंगे?

सुजैन कास्लर: मैं अपने घर में 10 साल से हूं और मैं सब कुछ खत्म कर रहा हूं। यह एक तरह का तनावपूर्ण है। लेकिन मुझे लगता है कि जब आप एक डिजाइनर होते हैं जो अपना खुद का स्थान बना रहे होते हैं, जैसा कि मिशेल ने कहा, विकल्प असीमित हैं। मैं इसे रचनात्मकता के लिए एक प्रयोगशाला के रूप में उपयोग करने की कोशिश करता हूं। यह एक रोमांचक चीज है जिसे आप अपने लिए लिफाफे और डिजाइन को आगे बढ़ा सकते हैं। और मुझे लगता है कि ग्राहकों के लिए हम जो काम कर रहे हैं, उससे कई बार प्रेरणा मिलती है। लेकिन बहुत दबाव है - हालांकि अच्छा दबाव!

जो: क्या इस विचार से दबाव है कि यही वह चीज है जो आपको सबसे ज्यादा दर्शाती है?

सुजैन: मुझे लगता है कि किसी भी डिजाइनर के रूप में, आप अपने द्वारा की जाने वाली चीजों के लिए प्रेरणा पैदा करना चाहते हैं और जब आपको कुछ व्यक्तिगत करने का मौका मिलता है, तो एक तरह से दबाव सकारात्मक होता है। क्योंकि मुझे लगता है कि यह एक तरह की ऊर्जा और एक फोकस बनाता है जो वास्तव में मेरे लिए, कम से कम व्यक्तिगत रूप से, मेरे कुछ बेहतरीन विचारों को सामने लाता है।

एरिका वार्ड: हां। मैंने अभी हाल ही में अपनी रसोई को अंतिम बार समाप्त किया है और मेरे लिए, मुझे अच्छा लगता है, यह हर किसी के लिए भी हो सकता है, हम कभी-कभी अपनी प्रक्रियाओं को छोड़ देते हैं, और यह हमें एक खरगोश के छेद में ले जा सकता है। मुझे नहीं लगता कि हम जानबूझकर कुछ भी शॉर्टकट करने की कोशिश करते हैं। यह ऐसा ही है, "ओह, मैं यह हर समय करता हूँ।" आप चयन करने का प्रयास करना शुरू करते हैं और ऐसा करते हैं और करते हैं। और तुम जैसे हो, एक क्षण रुको, मैंने अभी क्या कहा? तो आप अपने लिए डिजाइन करते समय भी उस पर टिके रहना चाहते हैं। लेकिन मुझे लगता है कि यह कुछ ऐसा करने का अवसर भी है जो आप शायद एक ग्राहक के लिए करना चाहते थे और किसी भी कारण से इसे निष्पादित नहीं कर सके। फिर अगर यह काम करता है, तो आप इसे क्लाइंट के लिए कर सकते हैं। लेकिन, जैसा कि सुजैन ने कहा, यह निश्चित रूप से एक प्रयोगशाला है। और अगर यह सब विस्फोट हो जाता है, तो कम से कम यह किसी और के बजट के साथ नहीं था!

[हंसते हैं]

एलिजाबेथ इनग्राम: किसी को चोट नहीं लगती!

मिशेल: हम इसे एक शोहाउस की तरह मानते हैं, शायद कुछ भी करने के लिए नहीं हमारे पोर्टफोलियो में।

एलिजाबेथ: आप जानते हैं, लोग मुझसे हर समय पूछते हैं, "आपकी व्यक्तिगत शैली क्या है?" और मैं कहता हूं, "मेरे पास वास्तव में एक नहीं है।" मेरे पास नहीं है चीज़ जो मैं करता हूँ। लेकिन मेरे पास ऐसी चीजें हैं जो मुझे पहचानने योग्य हैं। और यह मेरे रहने वाले वातावरण में दिखाई देता है। यह हमेशा रहा है। मैं एक कलेक्टर हूं। मैं सिर्फ बकवास इकट्ठा करता हूं और मेरी अपनी उत्पाद लाइन है, लेकिन सभी बचे हुए मेरे स्थान पर समाप्त हो जाते हैं। और यह एक तरह का मज़ा है। यह जिज्ञासाओं के कैबिनेट की तरह है।

जो: तो ग्राहकों के साथ काम करने के मामले में, आपको क्या लगता है कि भागीदारी का सबसे अच्छा, आदर्श, स्तर क्या है?

निकी पापडोपोलोस: मैं एक क्लाइंट को जितना चाहे उतना कम या ज्यादा शामिल करके खुश हूं। मेरे लिए सबसे बड़ी बात यह है कि हम अपने ग्राहकों को प्रभावित करने की कोशिश करते हैं, इस तथ्य में विश्वास का स्तर होना चाहिए कि हम एक पेशेवर हैं। और तथ्य यह है कि हमारे पास एक ऐसी प्रक्रिया है जिससे उम्मीद है कि वे इसके साथ सहज महसूस करेंगे। यदि आप मुझे 37 Pinterest बोर्ड ईमेल करना चाहते हैं, प्रत्येक स्थान के लिए एक, तो कोई बात नहीं। मैं इसे देखकर खुश हूं। या यदि आप कह रहे हैं, "जो कुछ भी आप करना चाहते हैं वह करें, यह मेरी चेकबुक है, अलविदा," वह भी ठीक है। जब तक विश्वास का स्तर है कि हम जानते हैं कि हम क्या कर रहे हैं और हम अपने ग्राहक के सर्वोत्तम हित में काम करने जा रहे हैं।

और फिर मुझे लगता है कि केवल दूसरी चीज सीमाओं के बारे में है। जब आप 2:00 a.m. और 4:00 a.m. के बीच सात ईमेल भेजते हैं, तो मैं अभी आपको जवाब नहीं देने वाला हूं। पहुंच का यह स्तर जो मुझे लगता है कि लोग एक डिज़ाइन पेशेवर की ओर महसूस करते हैं, जो किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में होता है जिसे किराए पर लिया जाता है किसी के कहने पर होना एक ऐसी चीज है जिससे मुझे लगता है कि लोग कभी-कभी संघर्ष करते हैं और यह रिश्ते पर दबाव डालता है।

एलिजाबेथ: मुझे लगता है कि एक चीज जो कमर्शियल में भी होती है, लेकिन रेजिडेंशियल में भी थोड़ी होती है, मैं कहता हूं कि मैं हाउस स्टाफ का हिस्सा बन जाता हूं। और मैं कहता हूं, "यदि आप मेरे द्वारा किए गए काम को पसंद करते हैं, तो इसे कैसे करें- मैं आपका निजी खरीदार नहीं हूं।"

जो: मुझे लगता है कि सीमाओं का विचार चुनौतीपूर्ण है जब आप लोग हैं, मेरा मतलब है, स्पष्ट रूप से- और यह लगभग हर बातचीत में आता है- आप लोग इन लोगों के करीब उनके चिकित्सक के रूप में हैं। तो, आप जानते हैं, निक्की की बात पर, सीमाओं को स्थापित करने के इस विचार को संतुलित करना शायद एक कठिन काम है। आप इससे कैसे संपर्क करते हैं?

मार्क विलियम्स: आप जानते हैं, यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है क्योंकि हमारी प्रक्रिया के हिस्से में वास्तव में ग्राहक शामिल होते हैं। हमें ऐसा लगता है कि हमारा काम न केवल हम जो सोचते हैं उसे उनके घर तक पहुंचाना है और आशा करते हैं कि वे इसका आनंद लेंगे, बल्कि वास्तव में सुनना और वास्तव में पूछना और वास्तव में काम करना है ग्राहक के साथ यह समझने के लिए कि वे कौन हैं, वे कहाँ रहते हैं, उन्हें क्या पसंद है, वे दिन के अंत में कैसा महसूस करना चाहते हैं जब वे घर से आते हैं काम?

हमें वास्तव में उनके दिमाग में उतरना होगा और इन बातों को समझना होगा ताकि हम उनके लिए सर्वोत्तम संभव वातावरण प्रदान कर सकें। और इसलिए आपको पेशेवर दूरी बनाए रखते हुए उन बहुत, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण चीजों को समझने में सक्षम होने के लिए निकटता की कुछ संवेदनशीलता स्थापित करने की आवश्यकता है। और जैसा कि निक्की ने कहा, भरोसा उसी का एक बड़ा हिस्सा है।

एलिजाबेथ: मुझे लगता है कि आज हमारे ग्राहकों के साथ विश्वास बनने में कुछ समय लग सकता है क्योंकि सोशल मीडिया पर बहुत कुछ है। और मैं अपने डिजाइनरों से कहता हूं कि जब कोई डिजाइनर को काम पर रखता है, तो ऐसा इसलिए होता है क्योंकि वे वास्तव में डिजाइन से प्यार करते हैं। जो लोग डिजाइनरों को काम पर रखते हैं वे पहले से ही डिजाइन के प्रति संवेदनशील होते हैं, या वे एक डिजाइनर को काम पर नहीं रखते हैं। तो क्या होता है कि हमें ऐसे ग्राहक मिलते हैं जिनके पास डिजाइन के बारे में बहुत सारे विचार हैं और हम निश्चित रूप से उन्हें सुनना चाहते हैं, लेकिन वे अपने अनुभव को बढ़ाने के लिए हमें देख रहे हैं। और मैंने पाया है कि हमारे विश्वास में उनका विश्वास बनाने में कुछ समय लगता है, लेकिन हमें क्लाइंट पर भरोसा करने में भी कुछ समय लगता है। यह एक तरह का देना और लेना है और इसे एक तरह से प्रकट करना और विकसित करना है। यह कभी भी एकतरफा नहीं होता है।

जो: एरिका, मैं तुम्हें सिर हिलाते हुए देखता हूँ। मैं इसे आपको पास कर दूंगा लेकिन मैं कहना चाहता था कि मैं सोच रहा था, सुज़ैन की बात पर कि विश्वास के इस विपरीत में कुछ है, है ना? कि आप लोग कई तरह से इन ग्राहकों को काम पर रख रहे हैं जितना वे आपको काम पर रख रहे हैं।

एरिका: सही, बिल्कुल। तो मैं जो कहता हूं वह है: समस्या से आगे निकलो। मैं उन्हें पहले ही बता दूँगा, "यह एक संपूर्ण प्रक्रिया नहीं है। चीजें खराब हो जाएंगी। कोई दिखाई नहीं देगा।" मैं बस उस चीज से आगे निकलने की कोशिश करता हूं जिससे वे पहले से ही डरते हैं। मैं उन लोगों को पहले से संबोधित करता हूं। लेकिन फर्क यह है कि मैं इसे संभाल रहा हूं, आप नहीं। सही? हमें यह मिल गया है। तो बस उन्हें बताएं कि यह एक प्रक्रिया है। लेकिन अगर चीजें गलत होती हैं, तो हम इसे नियंत्रण में रखते हैं। और इसलिए जब यह क्षतिग्रस्त, टूटा हुआ आता है, चाहे कुछ भी हो, उन्हें पहले ही चेतावनी दी जा चुकी है-लेकिन वे आश्वस्त भी हैं।

दूसरा हिस्सा, उस प्रक्रिया में फिर से वापस आना, क्या मैं उन्हें समय से पहले बता देता हूं: यह हमारा है प्रक्रिया और मैं प्रक्रिया के बारे में पुस्तक के लिए बहुत हूँ और इसलिए वे हमेशा जानते हैं कि आगे क्या है, यहां तक ​​​​कि बिना भी मुझसे पूछें। लेकिन यह विश्वास के उस बिंदु तक जाता है जो प्रकट होता है क्योंकि तब हम भरोसा करना शुरू करते हैं जब ग्राहक हम पर अधिक भरोसा करना शुरू कर देता है।

जो: तो आप में से प्रत्येक के पास ऐसे तरीके हैं जिनसे आप अपने आप को इन ग्राहकों के साथ एक स्तर पर रखने के लिए उन प्रकार के रिश्तों का प्रबंधन करते हैं जहां आपको समझ है। मैं यह जानने के लिए उत्सुक हूं, जब आपके पास एक ग्राहक है जो एक सीमा को पार कर रहा है - जब कोई व्यक्ति 2:00 पूर्वाह्न से 4:00 पूर्वाह्न के बीच ईमेल भेज रहा है, तो आप क्या करते हैं - आप इसे कैसे संभालते हैं?

मार्क विलियम्स: मुझे लगता है कि आप बहुत सीधे और संक्षिप्त रूप से जवाब देते हैं, आक्रामक तरीके से नहीं, लेकिन आपको बस, आपको इस समय स्पष्ट होना होगा। क्योंकि अगर, कहें, मेरे पास एक क्लाइंट था जो मुझे टेक्स्ट संदेश के माध्यम से सभी प्रकार की सूचनाओं और अनुरोधों और तस्वीरों और विचारों की शूटिंग कर रहा था- मेरे लिए यह मेरे साथ संवाद करने का सबसे कम प्रभावी तरीका है। मेरे पास यह एक ईमेल के रूप में है, यह मेरे इनबॉक्स में तब तक रहेगा जब तक मैं इससे निपट नहीं लेता। तो यह हमेशा मेरे चेहरे के सामने होता है। इसलिए मैंने तुरंत वापस पाठ किया, "बहुत-बहुत धन्यवाद। यह बहुत मूल्यवान जानकारी है," लेकिन फिर उन्हें बताएं कि मैं उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए बहुत अधिक प्रभावी ढंग से जवाब दे सकता हूं यदि यह ईमेल के माध्यम से है।

निकी: और इसलिए हमारे अनुबंध में एक संचार खंड है! टेक्स्ट कुछ ऐसा है, जो एक बार अलर्ट चला जाने के बाद, आप ट्रेस नहीं कर सकते, आप खोज नहीं सकते। शायद उसकी डिलीवरी नहीं होती। यह नौ महीने, एक साल या दो साल तक चलने वाली परियोजना की लंबी उम्र के लिए संवाद करने का एक कुशल तरीका नहीं है। मुझसे यह उम्मीद नहीं की जा सकती है कि मैं नौ महीने के पाठ संदेशों के माध्यम से यह पता लगाने के लिए कि आपका पेंट रंग क्या था जो आपको तीन घरों से पहले के घर में वास्तव में पसंद आया था और उसे खोजें।

निशान: लेकिन आप इसे ईमेल के माध्यम से कुशलता से खोज सकते हैं। मुझे लगता है कि इस प्रक्रिया में, पारदर्शिता उतनी ही विलासिता है जितनी हम मार्गदर्शन दे रहे हैं। और मुझे लगता है कि हम वास्तव में अपने ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं और सीधे जवाब देने के बारे में पारदर्शी होते हैं और तुरंत और अपनी प्रक्रिया के बारे में स्पष्ट होना और उससे चिपके रहना क्योंकि हमने पहले भी ऐसा किया है, यही वजह है कि आप मुझे बुलाया। यदि आप इस विलासिता का पूरा लाभ प्राप्त करना चाहते हैं जिसके लिए आप भुगतान कर रहे हैं, तो इसका एक हिस्सा यह है कि मैं आपके साथ खुलकर और आगे बढ़ रहा हूं।

जो: हर अच्छे रिश्ते की यही जरूरत होती है, है ना? ईमानदारी, पारदर्शिता और विश्वास। ठीक है, आखिरी सवाल, और मैं चाहता हूं कि हर कोई जवाब दे: एक चीज क्या है जो आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक बेहतर शिक्षित हों?

एलिजाबेथ: लागत, निश्चित रूप से मेरा मतलब है, ग्राहकों को एक पत्रिका में कुछ सुंदर दिखाई देगा, जो सस्ता नहीं होने वाला है। और साथ ही, मैं कहूंगा कि मैं चाहता हूं कि ग्राहक थोड़ा और खुले हों। क्योंकि तभी सबसे अच्छा काम होता है।

निशान: मैं कहूंगा कि समय सीमा। मुझे लगता है कि तात्कालिकता की संस्कृति है कि हम सभी टेक्स्ट संदेशों और ईमेल और संचार के सभी तरीकों के साथ रह रहे हैं जो हमारे पास हैं। और बहुत सारे मीडिया आउटलेट भी हैं... जो गुमनाम रहेंगे... जो यह सुझाव दे सकते हैं कि चीजें वास्तव में जितनी जल्दी हो सकती हैं उससे कहीं अधिक तेज़ी से हो सकती हैं। [हंसते हैं]।

जो: आप क्या बात कर रहे हैं, मुझे कुछ नहीं मालूम।

निशान: मैं विशिष्ट नहीं हो रहा हूँ!

मिशेल: लेकिन हम सब हँसे! मुझे लगता है कि मेरा यह होगा कि यह इस बारे में नहीं है, "मेरे पास यह होना चाहिए" चीज़ सही कमरे के लिए" जितना कि हम समग्र मनोदशा के लिए जिम्मेदार हैं। यह इस बारे में है कि जब आप इसमें होते हैं तो आप कैसा महसूस करते हैं और यदि यह उस स्थान का समर्थन कर रहा है जो आपको उस स्थान पर होने की आवश्यकता है। हमारा काम चीजों को सुंदर दिखाने के अलावा और भी बहुत कुछ है। और ऐसा नहीं होता [स्नैप] यह क्योंकि यह आपके समग्र मूड में योगदान करने के लिए वास्तव में एक विचारशील प्रक्रिया है और इसलिए कल्याण और, आप जानते हैं, बेहतर जीवन बनाते हैं।

एरिका: मैं उन्हें मिली किसी चीज़ की नकल करने की कोशिश नहीं कर रहा हूँ। [हंसते हैं]। क्योंकि वे जिस फोटो को देख रहे हैं, उसमें भले ही वह बहुत अच्छी लगे, लेकिन उन्हें इस बात का अंदाजा नहीं है कि फोटो में रंग बदल गया है। या कि वास्तुकला वही है जो वास्तव में तस्वीर बनाती है। तो बस भरोसा है कि जिस व्यक्ति को उन्होंने किराए पर लिया है वह उस घर के लिए सर्वोत्तम डिज़ाइन प्रदान कर सकता है जिसमें वे रह रहे हैं।

निकी: काश वे उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में थोड़ा और जानते। शिक्षा की एक उचित मात्रा है जिसे हम अपने ग्राहकों के साथ करने का प्रयास करते हैं, खासकर जब स्थिरता की बात आती है जिस तरह से कुछ बनाया गया है या इसे इस तरह क्यों बनाया गया है और हम इन विशिष्ट के लिए सिफारिश क्यों कर रहे हैं टुकड़े। क्योंकि, आप जानते हैं, आपका सोफा जिस पर आप बैठने जा रहे हैं और हर दिन पूरे दिन लेटते हैं, ऐसा होना चाहिए अच्छी तरह से बनाया गया है कि जब आपका छह साल का बच्चा इस पर कूद रहा है, तो यह उनके नीचे गिरने वाला नहीं है पैर। इसलिए हम गुणवत्ता के विशिष्ट स्तरों के बारे में अडिग हैं, विशेष रूप से उच्च डॉलर के निवेश के टुकड़ों के लिए क्योंकि हम नहीं चाहते हैं कि आपके पास ऐसा फर्नीचर हो जो दो वर्षों में लैंडफिल में समाप्त हो जाए।

सुजैन: हम हमेशा एक बजट और समयरेखा सामने रखते हैं क्योंकि अगर हम वह सब वहाँ से निकाल सकते हैं, तो हम मज़ा को गले लगा सकते हैं और वास्तव में इसे सुखद बना सकते हैं। निर्माण और डिजाइनिंग की पूरी प्रक्रिया मजेदार होनी चाहिए। और जैसा कि आप जानते हैं, यह चुनौतीपूर्ण हो सकता है, और मैं चाहता हूं कि ग्राहक इसे अपनाएं क्योंकि जब ऐसा होता है, तभी विश्वास होता है। वे रिश्ते हैं जो इसे वास्तव में इसके लायक बनाते हैं। और फिर हम, जैसा कि मिशेल कह रहे थे, हम उन्हें एक संपूर्ण वातावरण बनाने में मदद कर सकते हैं जो वास्तव में उन्हें दर्शाता है। क्योंकि डिजाइन वास्तव में लोगों के जीवन में बदलाव लाता है।

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