Jo Saltz razgovara o rješavanju problema s dizajnerom iz San Francisca

Joanna Saltz: Koliko vašeg posla, kao dizajnera, zapravo rješava probleme?

Jay Jeffers: To je stvarno dobro pitanje. Da moram odabrati postotak, rekao bih možda 30%? Ali moj tim i ljudi koji rade sa mnom vjerojatno im ide na ruku jer su oni u rovovima, na mjesto rada, govoreći: "Moramo to popraviti!" ili "Moramo učiniti nešto po tom pitanju" ili "Ovo ne funkcionira onako kako bi se trebalo do."

Mislim da se na početku projekta radi samo o rješavanju problema. Kako učiniti da se velika kuća osjeća malom i intimnom, ili da se mala kuća osjeća velikom ili, znate, nekim tko želi imati zabave za 200 i večere za 10 osoba i rođendan za 14 ili 36 godina - kako se to sve događa u jednom entitet? Dakle, i oko toga ima puno rješavanja problema.

Jo: To je sjajan odgovor. Što ako radite s klijentom - kad sjedite raditi s klijentom - koliki je to uistinu san o dizajniranju velikog prostora i koliko od toga odgovara na pitanja koja ljudi imaju u svom prostor?

Uzet ću više sira dok razgovaramo. Proslijedi ovo.

Catherine Kwong: Mislim da to ima veze s fazom u kojoj se nalazite. Za nas, ako govorimo o obnovi ili izgradnji, postoji faza programiranja koja je gotovo kao razgovor s klijentima: Što funkcionira u njihovom sadašnjem trenutku dom, što ne funkcionira, kakav je njihov san o njihovom načinu života u ovom novom domu, postoje li neke posebne potrebe koje se odnose posebno na njihovu obitelj?

Nekako pokušavamo sve to zabiti u programiranje. To nam pomaže u utvrđivanju tlocrta. Sljedeća faza na koju prelazimo je razvoj koncepta i gotovo da iz toga rješavam problem. To je kao, recimo samo da možemo sve. Kako želimo da prostor izgleda? Kakav želimo da se osjeća? Sve te stvari.

Tada je zapravo naporan posao kako to postići. Možemo nekako reći, želim da ovo bude spokojan prostor, ali onda, u stvarnosti za tog klijenta, kako to zapravo izgleda? Znači li to da sve igračke idu u ovaj ormar svake noći? Znači li to da su dječje sobe potpuno neviđene? Koje stvari radite da biste to pokušali postići.

Noz Nozawa: Vrlo slično odjeku onoga što je Catherine upravo podijelila, velik dio procesa za nas je nekako faza I, na neki način preuzimanja svih podataka od klijenta o tome što radi za vaš dom, što nije, zašto nije radeći. Razumijevanje svih funkcionalnih i praktičnih potreba protoka, nada i želja klijenta veliki je dio početne faze, samo, znate, planiranja prostora i pronalaženja prostora za skladištenje. Koji se aspekti nečijeg doma mogu promijeniti kako bi se zapravo riješio problem?

A onda je ta početna faza 100% rješavanje problema, kako bi se izravno odgovorilo na pitanje koliki postotak. Jednom kad smo već imali glavnu arhitekturu prostora i znamo, u redu, sada imamo sustav koji može funkcionirati, tada prelazimo na stvaranje lijepe i bajne i zapravo predstavljaju duh i stil ovog klijenta i način na koji žele živjeti svoje živote.

Koliko god sanjao, mislim da definitivno još uvijek uvijek razmišljam o aspektu dizajna za rješavanje problema. Čak i ako sanjamo fantastične kaučeve, uvijek postoji dio mene koji, u redu, moramo ovo učiniti iznimno praktičnim: tu su djeca i dva psa i tri mačke. Sve treba izvesti. Toliko toga što radimo je ljepota i estetika, ali uvijek utemeljeno na praktičnom dijelu rješavanja problema kako bi nečiji dom zapravo radio za njih.

Jo: Zanimljivo je da mislim da zaboravljamo, jer svakodnevno gledamo toliko estetski ugodnih stvari. Ali u konačnici ovo je mjesto gdje netko mora živjeti! Pokušavam, kad u časopisima objavljujemo domove, doista prikazati i njegovu radnju koju vi donosite u prostore. Naravno da to prekrivate lijepim stvarima, ali im na mnogo načina olakšavate i poboljšavate život.

Emilie Munroe: Dakle, sve što su svi drugi rekli, da. Za naš studio - za mene osobno - otkrio sam da mi je najugodnije raditi u intelektualnoj sferi kroz sve faze dizajna. Svakom projektu pristupam kao 100% rješavanje problema, od prve sekunde do posljednjeg dana. Problemi kao u izazovima, poput, U redu, kako ćemo se nositi s stvarnim fizičkim prostorom i arhitektonski koji su to detalji? Kako se Tetris tlocrta uklapa u ograničenja? Jedan od mojih omiljenih je, u redu, on je moderan, a ona je poput male Parižanke, boemke - kako ćemo riješiti ovaj problem, spojiti ove dvije stvari?

Dakle, čak i u fazi projektiranja, to je poput vjenčanja dva različita stila - klijenti nam se često dolaze plašeći se toga. Mislim, boje se za svoje odnose, da će to biti negativno. Dakle, to je kao: Kako možemo napraviti ovaj intenzivan proces izgradnje ili uređenja interijera i kupnje i financije, i skok vjere svi ćemo uzeti zajedno pozitivne i uzbudljive i inovativno?

Nedavno smo svi govorili o vitrini ovdje u San Franciscu. Mislim da moja tvrtka nije uspjela u šest godina jer nedostaje problem klijenta -to je to inspiracija za svaku našu odluku. Nisu to samo svi parovi ili obitelji: to su samci, to su ljudi koji će biti prazni gnijezdi. Kako ćemo stvoriti prostor u kojem se djeca žele vratiti iz škole i zabavljati u kući na ljetnim raspustima, a ne samo kao, znate, raširiti krila drugdje? Osjećam da je priroda beskonačnih izazova ta koja nam ne samo daje vrijednost i vrijednost u našoj ulozi, već i stvara duh cijelog projekta.

Kelly Finley: Vjerojatno bih pretpostavio oko 50%, ili bliže 60-75%. S obzirom na to da sam nekada bio odvjetnik, kad dođete k meni, sve što želim učiniti je razgovarati o problemima - zašto mrzite svoju kuću i kako to mogu popraviti. Volim izazov obnove stare kuće jer ste zatvoreni u prostoru, tjera vas da razmišljate izvan okvira kako biste uspjeli u trenutnom okruženju. No, zanimljivo, kad ste rekli rješavanje problema nisam razmišljao o početnom rješavanju problema (što je očito važno), pomislio sam na provedbu rješavanje problema jer to je ono u čemu zapravo uživam.

To je užasan citat, ali jedan od mojih omiljenih citata je, kad Mike Tyson kaže, "Svatko ima plan dok ga ne udari u lice."

Imate ove planove... Znaš, ovaj raspored kuhinje trebao bi biti ovakav, a onda čim otvore zid ne mogu postaviti domet točno tamo, ne mogu ubaciti plinski vod. Mislim da nikad nisam bio u kući u kojoj su zapravo slijedili moj plan osvjetljenja, zar ne, jer uvijek negdje postoji greda. I to mi je zaista zabavno i uzbudljivo!

Svojim klijentima kažem: za to me plaćate. Tamo se raspravljam - također volim raspravljati s izvođačima radova, to je druga stvar - raspravljam se s izvođačem o tome mogu li oni nešto učiniti ili ne, a također ih osporavati kad ne mogu. Siguran sam da je to moja argumentirana priroda, ali smatram da je to najbolji dio onoga što sada radimo.

Jo: U osnovi igrate golmana. Sprečavate svog klijenta da ga nešto glupo ne udari u lice. Dakle, kada nešto pođe po zlu, koji je vaš omiljeni problem za rješavanje?

Jay: Prvo, želim te zaposliti, Kelly, da dođeš razgovarati sa svim svojim izvođačima.

Jo: Volim što ovdje gradimo partnerstva.

Jay: Smiješno je jer kad kažete ljudima da ste dizajner interijera, oni su poput: Oh, pa voliš li to klijenta samo kaže: "Evo ti sav novac, samo idi i učini to." Ja sam kao ne, zapravo volim da je klijent uključen u postupak. Želim čuti kako žele živjeti svoj život, što im se sviđa, koja im je omiljena boja, što im se ne sviđa, a sve te stvari čine dom i prilagođavaju im taj dom.

Volim izazov i rješavanje problema miješanja dva stila klijenta, ulijevanja da u ono što će kuća u kojoj žive biti, poštivanje arhitekture i geografskog položaja i želja klijenata - i sastavljanje svih tih stvari. To je ono po čemu sam strastven. Zato sam oduvijek volio biti dizajner stanova, jer klijentu uđete u glavu i učite o njihovim životima i učite o tome tko su i kako funkcioniraju i kako funkcioniraju krpelj.

Možete vidjeti kako se njihove žarulje gase kad u ormaru pronađete savršenu novu pohranu za kofere. Oni su poput: "Ne možete vjerovati koliko puta... Jebeno mrzim što su moji koferi pohranjeni tamo! Upravo ste riješili taj problem. " I ja sam kao oh super! Možda bi vas koštalo deset tisuća, ali u redu.

Jo: Točno! Svaki dan doživljavaju vaše rješenje! Njima je to važno. Volim to.

Catherine: Mislim da je jedan od mojih omiljenih problema za rješavanje, a to često vidimo u San Franciscu, kada klijenti imaju vrlo zastarjeli, stari dom, poput viktorijanskog ili što god već bilo. Oni nam nekako zadaju stvaranje modernog prostora uz zadržavanje izvornog karaktera zgrade. Smatram da je to izazovnije nego ako radite s potpuno modernom arhitekturom od temelja.

Osobno mi se sviđa estetika tog suprotstavljanja, prolazeći i shvaćajući koje detalje možemo zadržati tijekom toga gotovo učiniti da moderniji dijelovi izgleda - ili one vrste ažuriranja koja radimo - pjevaju i skaču naprijed -natrag između starog i novi. To je jedan od mojih omiljenih dijelova obnove i to je nešto što imamo sreću vidjeti ovdje u San Franciscu.

Jay: To je ipak zabavan problem u San Franciscu.

Noz: Imam dva omiljena problema koja volim rješavati, a prvi je pronalaženje prostora u domu kada ga obnovite i koji može postati dodatna kupaonica. Postojala su dva specifična projekta: Jedan je bio spavaća soba koja je postala potpuno opremljena glavna kupaonica koja je u potpunosti promijenila klijentovo iskustvo boravka kod kuće. Išlo se od trosobnog, jednokupatijskog-a na putu su dobili i dijete-do dvokrevetnog i dva kupatila.

Ubili smo spavaću sobu, ali doslovno onu iskoristivost koju imaju s dvije kupaonice, dva WC -a - moj bože, možete li zamisliti da ste cijela obitelj s jednim WC -om? To samo zvuči kao recept za katastrofu.

Jo: Moj muž je odrastao u peteročlanoj obitelji s jednim WC -om. Kao, Bog vas blagoslovio.

Noz: Neoooo! Vau. To je to. Radite najviše. Tako da mi je baš falilo raditi to. Još uvijek gradimo kuhinju s vrlo neugodnim kutom u vrlo starom domu u dolini Coal u San Franciscu. I dok sam gledao prostorni plan, mislili su: Oh, može li to biti stol ili bi to mogao biti nekakav kutak za doručak? Niti jedna od ovih stvari nije baš odjeknula kod klijenta.

Konačno, bili smo kao, O moj Bože, ovo bi moglo biti glavno kupatilo! Zato što je kuhinja naišla na glavni apartman, a opet je bio poput poda u jednoj kupaonici i pretvorili smo ga u kupaonicu. Bilo je nevjerojatno. U svakom slučaju, bit će super, klijentovi su oduševljeni.

Jo: Koje mijenja život.

Noz: Doslovno se život mijenja ovim momcima. S bebom su dijelili odvojenu kupku, a na putu im je još jedno. Stoga smo negativni prostor - negativno što znači mrštenje, a ne negativno poput 'ne prostora' - nekako pretvorili u vrlo pozitivan prostor osmijeha.

Jo: Dosegli ste u treću dimenziju negativnog prostora.

Noz: To je nova stvar na kojoj radim, sljedeća razina dizajna.

Moj drugi omiljeni problem za rješavanje, koji mi je jako blizu i drag mi je, čini prostor učiniti vrlo udobnim i sigurnim za pse s lošim leđima. Vrlo je specifično, ali totalna je stvar. Imam psa kojem su u devet i pol godina skoro dva puta tri puta sjebana leđa. A zapravo postoji iznenađujuće veliki broj klijenata i obitelji koji imaju pse koji kažu: "Mi bismo ljubav prema njima da budu u krevetu, voljeli bismo da su na kauču, ali nije im sigurno da skaču isključeno! "

A ako ikada pogledate, pseće stepenice su užasne. Suprotni su sretnom dizajnu. Rješavanje toga je moja osobna velika strast.

Jay: Kad sam presvukao rampu za pse kod kuće, oh da.

Emilie: Dizajnirajte liniju! Ljudi bi to voljeli. Učiniti.

Pa ću voljeti uzeti mali avion i odletjeti na makro razinu i reći, Mislim da mi je posljednjih nekoliko godina jako dopalo kako ste, kao dizajner, svojevrsni duhovni vodič na putu otkrivanja sebe za svakog klijenta. Bilo da se radi o poslovnom ili stambenom prostoru, svaki put kad se uključite u život klijenta, oni su na nekoj prijelaznoj točki, bez obzira jesu li, znate vjenčaju se, dobivaju dijete, kupuju prvi stan, posao im je toliko narastao da se trebaju prilagoditi dodatno osoblje.

Angažirani ste u ovim vremenima kad mislim da klijent u početku misli da ste tamo samo kako biste razgovarali o tome gdje je kauč ili gdje zid će biti, ali ono o čemu zapravo govorite je kakav ćete život živjeti i tko želite biti? Što će biti ovo poduzeće, koja vam je strast, kamo želite stići? Ako to ne napravite - ako ne krenete na ovaj put samootkrivanja autentično i ne stignete na odredište u unaprijed dovršetka posla i unaprijed na neki način dovršetka dizajna posla - onda niste isporučili za klijent.

To mogu biti intimni razgovori, vrlo su dinamični. S obiteljima morate kao dizajner razmišljati ne sada, već o petogodišnjem planu ili desetogodišnjem planu.

Recimo da imate malu djecu i radite temu jaslica ili što već, morate razmišljati o promjeni između četiri i deset godina. Imate desetogodišnjaka - kako onda žele živjeti? Budući da želim da ovaj dizajn opstane i da ga mogu ponovno izumiti kroz ove faze. I ne žele svi pričati o odrastanju svojih mališana.

Ili imate petnaestogodišnjake-ali pogodite, oni će za tri godine biti na fakultetu! Kako ćemo učiniti da ovo funkcionira tako da budete uzbuđeni zbog te budućnosti ili ne? Mislim da je moj omiljeni problem upravo doći do korijena zašto smo ovdje, kakva je vizija i kako ćemo stvoriti vaš život iz snova, ne ove ili sljedeće godine, već desetogodišnji plan?

Jo: Iskreno, tražite rješavanje problema s kojima se još niste ni susreli.

Emilie: Ili stvaranje rješenja za izazove s kojima se tek moraju suočiti. I to, stvarno je zabavno.

Kelly:Dakle, problem dizajna. Iskreno, mislim da mi je najdraži dio problema koji treba riješiti prostor i kako ga koristiti. Živimo u području zaljeva gdje je prostor premija, a trenutno imam nekoliko klijenata koji si ili ne mogu priuštiti kupnju nove kuće koju zaista stvarno žele - pa su kao da uložimo sav taj novac u obnovu onoga što već imamo - ili si ne mogu priuštiti kuću koju čak nemaju još. Oni samo trebaju učiniti neke stvari.

Jedna od mojih najdražih klijentica, koja je upravo završila svoj projekt, nazvala me na konzultacije i rekla: „Morate doći i pomoći mi da smislim kako to napraviti kućanski posao ili trebate da ga osmislite kako bih ga mogao prodati. ” Tako smo proveli cijelu fazu programiranja smišljajući način da joj to uspije i sada, iskreno, jest nevjerojatno. Obožava to i izgleda nevjerojatno, stvarno funkcionira onako kako je njezinoj obitelji bilo potrebno za funkcioniranje. Da, lijepo je i da, sjajno, slike iz portfelja izgledaju sjajno, ali zapravo je poanta u tome da funkcionira puno bolje za njezinu obitelj.

U njoj se osjeća sretno, njezina kći, njezin muž, svi su jako sretni zbog situacije i sve je to od doslovnog samo odmaka i razumijevanja što im je potrebno i mogućnosti promijeniti. Mislim da je to toliko važno, pogotovo kad govorimo o malim prostorima, jer samo toliko možete učiniti.

Ne znam koliko duboko želimo ući, ali da dodam, zaliv je trenutno toliko lud da obično ljudi pokušavaju to otkriti ravnotežu - i dalje žele nešto super lijepo iznutra, ali ne mogu potrošiti sav taj novac na temelje i dvorištu. Dakle, doista puno radimo tamo gdje samo pomičemo zidove i doista drugačije razmišljamo o tome kako prostori mogu raditi, iako tamo žive deset godina i jednostavno misle da ne mogu ostati ni za jednu razlog.

Jo: Zanima me znati, je li problem ikada rezultirao nečim na što nikada ne biste pomislili? Smatram da je ponekad, kad naiđete na izazove, rezultirajuća kreacija bolja nego, iskreno, da se niste uopće susreli s njom. Znam da je za tebe veliki pritisak da moraš sanjati unatrag.

Jay: To se stalno događa. Doslovce trenutno se ne mogu sjetiti jednog takvog problema, ali stalno se događa u ovom poslu da problem postane rješenje koje je puno bolje od onoga što će biti na prvom mjestu.

Yotvoriš zid i pomisliš, prokletstvo, gdje je htio hodnik, ima hrpa cijevi prolazeći kroz njega pa moramo ići postrance i odjednom se to pretvara u stvaranje toliko prostora veći. Proklet! Znam da ima primjera, ali ne mogu se sjetiti ni jednog. To se događa stalno.

Jo: Koristit ću loš primjer. Vidimo tako veliko uvažavanje tkanina za performanse i onoga što ljudi i te marke mogu stvoriti, ali to je nastalo iz činjenice da su ljudi cijelo vrijeme prosipali govna ili jeli večeru na kauču, zar ne? Dakle, ovo je bio problem koji je trebalo riješiti. I sada imamo tkaninu za performanse. To je nevjerojatno, ne znam ni kako to rade.

Spopadate li se ikad s klijentima kad su pokušali riješiti problem ili misle da imaju rješenje za problem?

Kelly: Imao sam jedan ovaj tjedan. Cijeli tjedan nisam bio u gradu, a ormarići su ulazili, pa je ovaj klijent rekao, prošli smo kroz sve, pločice su unutra i sve, a ona kaže: "Odlučila sam to, samo mi se činilo da su ormarići pretijesni pa sam rekla izvođaču da izvadi dva." Na jedna strana. Pa je sutradan nazvala i rekla izvođaču da ih vrati - očito. Rekla je: "Odlučila sam da poluotok bude širok 36 centimetara." Ovo je mala kuhinja, a Berkley kuhinja, a ona je rekla: "I odlučila sam izvaditi stol." Stol koji je molila za to ja omražen.

Pa sam sad rekao, to je kriva kuhinja i nema smisla. Izvođač je nazvao i ja sam rekao, slušaj ovdje. Ovo je njezina kuhinja, ako smatra da je pretijesno, poštovat ćemo to.

Ali ako to ne popravite, mislit će da ste loši u svom poslu ili da sam ja loš u svom poslu. Dakle, morate to popraviti. Ono što se na kraju dogodilo je, iskreno, razgovarao sam s njom i rekao da nemam osjećaj da vjerujete procesu, a to je vašoj kuhinji pa ću se truditi da bude najbolja što može biti, ali želim da shvatite da se na ovaj način ovaj tok isključuje. Imamo planove, potrošili smo puno vremena i novca na njih i trebali biste ih poštovati.

Na kraju razgovora rekla je: "Ne želim da misliš da ne poštujem proces." I još je izvadila ormar. Još smo izvadili ormar s obje strane. Općenito smatram da je to njihova kuća, mogu dati sve od sebe da ih usmjerim na pravi način, a ja sam vrlo jake volje i ne sramim se reći kad pomislim rade lošu stvar i zapravo sam to zapisao i rekao sam joj, mislim da je to loša ideja, ali ako želite nastaviti s tim, slobodno. Pa je odlučila nastaviti s tim.

Vidjet ćemo krajnji proizvod, jer je to bilo očito nakon što su ploče izrađene po šabloni, pa sada moramo čekati da se to ponovo predloži i slične stvari. To se vrlo rijetko događa kada ljudi plaćaju ovu svotu novca, ali s vremena na vrijeme se to dogodi! Poštujem ih onoliko koliko želim da poštuju mene, i dajem sve od sebe da se to dogodi.

Jo: Ono o čemu govorite važno je ovdje govoriti: Stvarno se svodi na povjerenje. Ljudi koji rade s vama dolaze vam, u osnovi predaju svoje živote u vaše ruke

Kelly: I njihova životna ušteda!

Jo: Dobro, i njihov novac. I mole se da možete riješiti njihove probleme i da možete stvoriti nešto s čime zaista mogu živjeti. To je veliki pritisak.

Jay:Na kraju dana, ono što stvaramo su kuće iz snova za naše klijente. Posebno u području zaljeva, sa svijetom tehnologije, netko bi mogao živjeti u stanu od 2.000 dolara koji ima žive već pet godina gdje pokušavaju platiti stanarinu - i odjednom su kupili 10 milijuna dolara kuća. To uopće nije neobično, a mi stvaramo njihov dom iz snova. U mom uredu to uopće ne shvaćamo olako.

Dakle, ući im u glavu, steći njihovo povjerenje i razumjeti odakle dolaze ako kažu stvari poput, mislim da tu ne bi trebalo biti ormara ili slično. To je kao da ih slušate, iznosite vlastiti slučaj - evo razloga zašto biste to trebali učiniti - i na kraju dana, ako odluče da će to učiniti, učinit će to. Možda će se vratiti da su takvi, u pravu ste.

Vjerojatno nikada neće priznati da ste bili u pravu. No, mogli biste se vratiti godinu dana kasnije i nešto je zapelo tamo gdje je taj kabinet trebao biti.

Kelly: Usput, želi tamo postaviti klupu. U kuhinji. Treba nam samo klupa u kuhinji, klupa za noge, čak ni klupa za sjedenje.

Jo: Osjećam da cijeli kuhinjski dizajn u osnovi rješava probleme. To je tako naporan radni prostor, kako se rješavanje problema pretače u dizajn kuhinje?

Catherine: Vraćajući se na povjerenje klijenata, na početku radimo anketu koja glasi: Kako koristite svoju kuhinju? Koliko se zabavljate? Koje su vaše potrebe? Hoćete li zapravo jesti svaki obrok u blagovaonici? Budi iskren. I onda kažemo, ovo su klijenti u prošlosti smatrali uspješnima, to smo mi u svojim kumulativnim desetljećima Iskustvo se pokazalo uspješnim - otvoreni smo prema svojim klijentima po tom pitanju, ali također očekujemo da budemo iskreni o tome kako živiš.

Hoćete li jesti svaki dan na šalteru? Onda mi to samo reci. I možemo nekako zaobići to.

Emilie: Stvar povjerenja je toliko monumentalna, a naučio sam da je drugi put jedan okršaj u oklopu povjerenja, to je u prvom razgovoru. I to je pitanje kao, pa ti ovi sati koje provodiš, kao da ovo nije??? Ili smo u ovome zajedno, ujedinjeni, ili ne vjerujete da vam na odgovarajući način naplaćujem, ne vjerujete u moje iskustvo o razmjerima u ovoj prostoriji, što god to bilo.

U tom trenutku morate razgovarati.

Pokušavam se dovesti u situaciju da redovito budem klijent u industriji umjetničkih usluga kako bih iskusio osjećaj koji naši klijenti osjećaju radeći s nama. Dakle, ovo je smiješno, kažem svima u svom uredu da me frizura štiti već 18 godina. I ja uđem, a ona kaže što želite? I odem, što da radim vas želite?! Ošišao si kosu za profesiju, ne znam što se ovdje događa. Radite što god želite! Kao da želim dugu kosu, ali znaš, svejedno, vjerujem ti profesionalno. Ako joj ne vjerujem, ne želim je mikro upravljati. Sjećam se da sam joj donio slike poput Jennifer Aniston s ispuhavanjem, a ona je rekla: "Znaš li da ima prirodno kovrčavu kosu koja je tri puta gušća od tvoje? Ovo je san. A ako vam netko kaže da možete imati ovo... ”A ja sam bio kao, unutra si!

To se događa s kućama klijenata. Oni su kao, želim da naša kuća izgleda ovako. A ti si kao, evo ti kuće. Ovdje se možemo vjenčati, ali činjenice su činjenice.

Jo: Siguran sam da je to veliki problem... Vraćanje ljudi u stvarnost.

Emilie: Ali to je naš posao. To je doslovno posao. Ako im autentično ne date teške podatke, tada se povjerenje počinje rušiti. I možete reći, slušajte, ako želite ukloniti polovicu ormara u svojoj kuhinji, možete - ali evo crtež, evo proporcije, evo kako se funkcionalnost razgrađuje za mjesto gdje pohranjujete stvari. Zato bi, po mom obrazovanom mišljenju, ovako trebalo biti. I opet, jesmo li u ovome zajedno?

Govorio sam o dizajnu nakita i volim se uključiti u proces s nekim tko je bio iskreno sa mnom u vezi sa svojim mišljenjima i bilo je izazovno. Bilo je teško zamisliti i ima toliko novca, a kad ga jednom zaradite, to je trajno, kao bože, ovo je ono kroz što klijenti prolaze! Napišu ček i ne vide vrijediš li pet ili šest mjeseci, godinu ili dvije godine. Skok vjere koji uzimaju, činimo to svaki dan. Ovo je njihov san, ovo je njihovo bogatstvo, ovo je njihova budućnost.

Kelly: Mislim da na neki način traže od vas da ih izazovete. Ne žele da - a ako to učine, vjerojatno nisu pravi klijent. Žele da ih izazovete. Opet, to je psihologija dizajna. To je kao, u redu, treba li ovaj klijent razmišljati to je njihova ideja, pa samo posadimo sjeme i čekamo dva tjedna da pošalju e -poruku i kažu: "a kako bi bilo da srušimo taj zid?" Odlična ideja! Odmah ćemo krenuti. I izvođač stoji tu i čeka da kažemo da.

Jo: Stalno to čujem kao ponavljajuću se temu: klijenti koji su izašli i kupili stvari koje vi momci sada morate osmisliti.

Noz: Nakon što je proces započeo. Kao, čekajte, upravo ste platili polog! Kome se toliko žuri sa ovom Eames ležaljkom?

Jay: Ipak, nekako volim te klijente, jer kad jednom pogriješe, jednom kad kauč za restauraciju hardvera ne stane kroz vrata, onda su kao, u redu, unutra ste. Volim te.

Kelly: Bio sam službenik kao odvjetnik, ali sada kad zapravo moram obaviti posao i komunicirati s ljudima, izlazim i zapošljavam puno više ljudi nego prije. Kao i stvari koje biste vjerojatno mogli sami učiniti, ni ja se ne pretvaram da pokušavam. Nedavno sam zaposlio dizajnericu krajolika i ona je bila kao, pa ti si dizajnerica interijera. A ja sam bio, jeste li čuli što ste rekli? Interijer. Nije me briga što se vani događa.

I što je još važnije, želim da se prema meni ponašate kao i prema svojim klijentima. Tako da zapravo ne želim razgovarati s vama tako često, želim da mi kažete kada se stvari događaju i kada vam je potrebna provjera, i želim da mi kažete što će se dogoditi. I to je zapravo bilo vrlo oslobađajuće, i zapravo sam se osjećala bolje u svom procesu s klijentima tako što sam imala to iskustvo.

Dakle, imao sam iskustvo o kojem govorite, gdje osoba na neki način voli, nije zabavno, i možete vidjeti gdje se klijenti pomalo brinu oko procesa. Ali isto tako, mogao sam vjerovati u ovu ženu. Bila je preporuka - to vjerojatno nije imalo veze s tim. Bilo je tako ugodno. Čak i kad je padala kiša, a vani je bio nered, znao sam da to ima pod kontrolom, i to nije bila velika stvar. Zato pokušavam o tome razmišljati na taj način, u smislu da sam ovdje da služim svojim klijentima.

Imam ovu novu mantru u kojoj svako jutro ustajem i kažem da imam klijente koji mi plaćaju da radim ono što želim raditi svaki dan. U deset sati kad vam pošalju e -poštu, teško je toga zapamtiti. Pravo. Dakle, svaki dan sam kao, znate što, ova žena mi je upravo platila mnogo novca i ja joj mogu služiti radeći ono što volim raditi, a ne pisati kratke sate pa moram to puno više cijeniti. Mislim da ako ste u mogućnosti zaposliti uslužne osobe ili jednostavno komunicirati na taj način i biti klijent, učinit ćete da cijenite ono što sada radimo.

Jo: Osjećam da je ovo dobra završna nota, naši bi problemi mogli biti još gori.

Pratite House Beautiful na Instagram.

Ovaj sadržaj stvara i održava treća strana i uvozi na ovu stranicu kako bi korisnicima pomogao u navođenju svojih adresa e -pošte. Možda ćete više informacija o ovom i sličnom sadržaju moći pronaći na stranici piano.io.