Kako se stručnjaci za dizajn danas snalaze u stvarnosti renoviranja

Pravu širinu obnove može biti teško shvatiti. Urednička ravnateljica Joanna Saltz razgovarala je s pet stručnjaka o tome kako uravnotežuju ono što klijenti misle da je moguće s onim što će se zapravo dogoditi.

Jo Saltz: Vaš posao je prodati savršenu viziju. Dakle, koliko se smatrate poštenim da vam je dopušteno biti sa svojim klijentima na početku novog projekta?

Nicole White: ja sam tupa. Mnogi klijenti, posebno oni koji nam dolaze putem Instagrama, ne shvaćaju cijeli opseg projekta. Proračune za nepredviđene slučajeve činimo obveznim za neočekivane probleme, kao što je otvaranje zida kako bi se pronašle pokvarene cijevi za koje bi bilo potrebno 20.000 USD da se poprave.

Luis Medina: Neki klijenti mogu očekivati ​​da ćete napraviti projekt za mnogo manje jer su to njihova teta ili baka radile za mnogo manje. Onda odu nekome tko je spreman lagati, a na kraju su razočarani. Kako bismo izbjegli pogrešnu komunikaciju, sve dokumentiramo.

Samantha Josaphat-Medina: Imamo potencijalne klijente koji ispunjavaju upitnik. Kako reagiraju govori nam koliko iskustva imaju s procesom. To nam govori je li opis njihovog projekta usklađen s onim što kažu da je njihov proračun i je li usklađen s rasporedom. Kada imamo prvi prvi poziv, prelazimo na ono što je moguće. Uvijek se šalim da bih volio da Instagram može ljudima reći koliko košta jedna slika jer je često više nego što ljudi misle!

Jo: Toliko dugo TV je ovjekovječio ovaj mit u svijetu. Ali Instagram je sada veliki pokretač. Kako je to utjecalo na vaš posao?

Damian Samora: Moramo prodati stvarnost. Kada imate potencijalnog klijenta, to je odnos. Izlazit ćete neko vrijeme, bit ćete u braku godinama i vodit ćete teške razgovore. Ali ako ostavite otvorenu komunikaciju, znat ćete da su svi dali sve od sebe, čak i ako su računi veći od očekivanih.

Betsy Wentz: Bilo je trenutaka kada sam prihvatio bilo koji posao. Sada idem naprijed samo s klijentima s kojima na početku razvijam povjerenje. Važno je da budete iskreni u vezi s poslom kojim se bavite i onim što oni traže kako biste izbjegli slom srca, posebno uz sva kašnjenja i očekivanja ovih dana.

Luis: Svi smo bili u takvoj poziciji kada smo bili manje izbirljivi oko projekata, ali to je dobra lekcija za učenje. Postaje važnije za ne prepustite se pritisku govoreći da ćete uspjeti. Ne možete dobiti namještaj ili usluge besplatno.

Damjan: U svijetu Zooma također morate pretjerano komunicirati kako biste izazvali konačne odgovore ljudi kako biste krenuli naprijed. U arhitektonskom svijetu možete skicirati uživo na Zoomu, ali to nije isto. Ne možete dobiti dobar kontakt očima ili virtualno čitati govor tijela.

Jo: Ljudska povezanost je dio toga koji je uvijek izazovan.

Nicole: Gotovo sam izgubio klijenta jer smo se previše oslanjali na SMS-ove i e-mailove. Ton
poruka se izgubila i počelo se osjećati kao da su razgovori bili borbeni. Izgubili smo onaj osobni aspekt procesa koji dobijete kada se sretnete u stvarnom životu. Kako bismo vratili pravu vezu, dogovorili smo tjedne telefonske pozive. Bila je to sjajna lekcija da ne možemo izgubiti tu vezu.

Damjan: Komunikacija postaje još teža kada ljudi nužno ne znaju što žele. Također možda neće koristiti prave riječi kako bi dizajner razumio što žele. Ako postoji prekid veze, potrebno je koristiti različite riječi i slike kako bi svi došli na istu stranicu.

Betsy: Riječ je o obrazovanju. Imao sam ljude koji su rekli da možemo uložiti još 250 tisuća dolara za namještaj i da nisu shvaćali da će to koštati toliko. Drugi su totalno šokirani. Ili učinite što možete s proračunom koji imate ili odlučite da sada nije vrijeme i uštedite.

Jo: Zašto postoji tolika razlika između onoga što klijenti misle da će se dogoditi i stvarne istine?

Samantha: Klijenti provode vrijeme gledajući dizajn i istražujući sami prije nego što dođu kod stručnjaka. Ako ne znaju što istraživati, konzumiraju samo ono što mogu probaviti. Tada otkrivaju da proces ima više slojeva.

Luis: Mogu doći sa vlastitom proračunskom tablicom, ali ne uzima u obzir tko je instalirao taj hladnjak ili tko je plaćao dostavu. Postoje svi ti mali skriveni troškovi.

Betsy: Ako ljudi nisu dugo renovirali, također uspoređuju svoje iskustvo s prošlošću kada je bilo jeftinije. Osim toga, postoji i toliko različitih razina onoga što možete dobiti u smislu usluga dizajna. Morate pronaći pravi spoj. Osobno više volim raditi s klijentima koji žele sve što im mogu ponuditi. Ponekad zamjena komada koje predlažem za jeftinije artikle može uspjeti, ali to nije švedski stol. Želim da iskoriste sve što mogu pružiti, a to može uključivati ​​komade koji koštaju više, ali će trajati godinama. U slučaju kada klijent želi samo dio onoga što ja mogu učiniti, možda nećemo biti najbolji.

Luis: Taj scenarij je i prilika. Unutar naših mreža ljudi na terenu, često možemo prenijeti poslove koji nam možda neće odgovarati na nekoga tko će biti.

Nicole: Imamo populaciju koja je bila izložena HGTV-u. Zahvalni smo jer izlažu ljude renoviranju, nije prikazan pravi raščlampanje troškova. Gledatelji vide klijentov proračun i gotovu sobu. Ne vide naknade za dizajn, izgradnju ili izvođače radova. Još uvijek se suočavamo s posljedicama toga mnogo, mnogo godina kasnije. Sada je naš posao kao profesionalaca da odgurnemo i uvjerimo klijente da poštuju našu stručnost.

Damjan: Naš svijet uči ljude da prekomjerno troše podatke, da prekomjerno konzumiraju sadržaj,
i iscrpljujuće je. Kada počnete konzumirati toliko stvari uzastopce, one gube svoju vrijednost. Tek kada netko počne postavljati pitanja, gradite odnos povjerenja. Odjednom već znaju koliko nešto košta jer razumiju kvalitetu koja je u to ušla.

Pratite House Beautiful na Instagram.

Ovaj sadržaj stvara i održava treća strana, a uvozi ga na ovu stranicu kako bi korisnicima pomogao da navedu svoje adrese e-pošte. Možda ćete moći pronaći više informacija o ovom i sličnim sadržajima na piano.io.