John Lewis Mega Westfield London Shepherd's Bush Store -jában

Ma (március 20) látja John Lewis nyitja meg kapuit a londoni White City Westfieldben, egy 33 millió fontos, 230 000 négyzetméteres üzlettel, és a John Lewis áruház eddigi legizgalmasabb otthonával.

Beszélünk a csapattal a jelenlegi kiskereskedelmi környezetről, a feltörekvő trendekről és az új szezon termékcsaládjairól, valamint arról, hogy John Lewis azt tervezi, hogy eléri az egymilliárd fontos bevételi célt az új üzlet exkluzív körútja során, mielőtt az ajtókat megnyitja nyilvános.

---

A 600 millió fontos Westfield kiterjesztés részeként a John Lewis White City otthoni osztálya csak két emeleten 50 000 négyzetmétert foglal el. Elég hatalmas.

Az áruház szépségfürdőt, három éttermet és egyedi divatstílus -szolgáltatást tartalmaz. Azonnal láthatóvá válik a kiterjedt termékválaszték, a nagyszerű dizájn és elrendezés - ez úgy néz ki, mint egy új üzletnek - tisztának, fényesnek és reprezentatívnak -, és ez az új üzlet szag'.

Ez az adott üzlet lesz John Lewis eddigi legtapasztaltabb és legszolgáltatottabb üzlete.

John Lewis 2017 -es kiskereskedelmi jelentésében azt mondta: „2017 -ben a tapasztalat gyakran olyan fontos, mint a termék, az emberek szeretnének kincset őrizni a barátaikkal és családtagjaikkal eltöltött emlékezetes pillanatokról él. Az egyre növekvő új élmények iránti szomjúság kielégítésére üzleteink most inspiráció és élvezet, valamint vásárlás célpontjai. ”

Megjegyezték, hogy „a bevásárló utak összekeverik az online és a fizikai élményeket” és „ennyi crossoverrel” a különböző csatornák között az ügyfélszolgálat marad a ragasztó, amely a teljes élményt tartalmazza együtt'.

Ez sokat megmagyaráz azokról az új szolgáltatásokról, amelyeket John Lewis kínál most a White Cityben. Nagyban feszegetik a határokat - velük partnereik (állandó személyzet) az élén. Valójában néhány nagy utcai üzlet kiskereskedelmi összeomlása nem zavarta meg őket - John Lewis megerősítette, hogy 80 új központi irodai szerepet toboroztak azzal a céllal, hogy jobb termékeket tervezzenek az ügyfelek számára.

"Ez lesz az 50. üzletünk - ez egy nagyon különleges 50. üzlet" - mondja Anna Rigby, a John Lewis textil- és lakberendezési beszerzési vezetője. „Új termékek, új koncepciók kombinációját fogja bemutatni, és ami igazán különleges benne, az az, hogy a miénk A partnerek a legnagyobb részét képezik ennek az üzletnek, és ezt a varázslatot, amelyet partnereinken keresztül kínálhatunk, egyszerűen nem kaphatja meg online.

„Mindenki az online vásárlásra költözik - azt hiszem, nem tudunk eltávolodni ettől -, és nagyon büszkék vagyunk a miénkre online oldal, azonban az üzletek, amelyeket továbbra is nagyon fontosnak tartunk, és áruházaink az örökségünk, én Találd ki. Ezzel az üzlettel extra, különlegessé tettük. És partnereink, valamint az ügyfelekkel való interakciójuk és az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítése nagyon fontosak lesznek, ahogy haladunk előre. ”

John Lewis számára a házi részleg a legfontosabb. A White City áruház több mint 500 háztartási márkát tömörít inspiráló szobakészletek sorozatában. A bolti szolgáltatások közé tartozik az ételbemutató és főzési bemutatókonyha, a magával ragadó Apple Smart Home élmény, az alvószoba, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy teszteljék a matracokat. szabadidő, a kanapé stúdió, ahol textíliák gyűjteményéből saját kanapét vagy fotelt tervezhet, és hasonlóképpen tervezze meg saját szőnyegét és szőnyegszíneit, hogy egyedi legyen. padlóburkolat.

„Nagyon erős otthoni vállalkozást építünk” - teszi hozzá Anna. „Az otthon mindig is az alapunk volt - nagyon büszkék vagyunk otthoni üzletünkre, és vásárlócsapataink mindegyike feladata az otthon feltalálása. Erre törekszünk az elkövetkező években annak érdekében, hogy elérjük az 1 milliárd fontot. 1 milliárd fontos otthoni vállalkozás saját márkával. '

Ezt szem előtt tartva, mit kínál pontosan a White City áruház az ügyfeleknek? Kirándulunk, hogy megtudjuk ...

Experience Desk

Ez a hub. Itt foglalhat le minden tevékenységet és workshopot, legyen szó szépségszalonról vagy jógaóráról. „Az Experience Desk óriási sikert aratott az ügyfelek körében” - mondja Anna. "Időpontot foglalhat az üzletben folyó napon vagy a jövőbeni időpontokra."

Ajándékok

Ez a rész látványosnak tűnik, és a nagy interaktív képernyők életre keltik John Lewis gyönyörű fényképeit. Garantáljuk, hogy egyetlen ügyfél sem jár ezen a folyosón anélkül, hogy egy vagy két terméket vásárolna.

A termékek közé tartozik a „nagyon -nagyon sikeres” Leon étkészlet kínálat, valamint a közelmúltban Antropológiai együttműködés. „Nekünk is be kell vezetnünk a textíliákat, és nagyon izgatottak vagyunk emiatt” - ugratja Anna a közelgő exkluzív termékcsaládot.

John Lewisnél az étel természetesen nagy dolog, és el kell kényeztetni a választékkal. „Ezt a nagyon nagylelkű területet ajándék ételek kapják” - magyarázza túránk során Anna. - Rengeteg csokoládét árulunk John Lewisben, és alkoholt. A Gin fenomenális volt az elmúlt két évben, sokkal több niche márkát vezettünk be, és a kereslet csak folytatódik. ”

A ginről szólva, a White City vásárlói imádni fogják ezt - a Smith & Sinclair díszes bárja van a boltban. Így van, várjon arra, hogy a kiskereskedelmi terápia helyét egy bárral és egy bárral fejezze be ehető koktélok (online értékesíthető 14,99 £ -tól). „Leülhet és megihat egy koktélt, ez része az egész élménynek - nemcsak vásárolni jön, hanem valóban elidőzni, lakozni, élvezni magát, és inkább élményt és emléket szerezni. Ez egy szép kiegészítő ehhez a térhez - mondja Anna.

TREND ALERT: Játékok és rejtvények

„Jelenleg a játékok és a rejtvények teljes jelenség” - árulja el Anna, miközben sétálunk egy sor társasjátékot. - Az emberek vagy kint vannak, és valahol máshol tapasztalják ezeket az élményeket, vagy otthon maradnak. Egy rejtvény valóban segít összehozni a barátokat és a családot.

Rövidáru

Val vel a kézművesség tovább virágzik, nem meglepő, hogy a rövidáru jól és valóban él a White City Store -ban, gyönyörű kijelzővel, amely mind a tapasztalt csatornákat, mind a kezdő rajongókat örömmel tölti el.

„A rövidáru mindenképpen fontos része és továbbra is fontos része a kínálatunknak” - magyarázza Anna. rövid, de félreértett rövidáru-kapu 2016-ban. „A csempészet továbbra is fontos része ennek az alkotásnak. Egyrészt nagyon régóta csináljuk, de ez egy nagyon jó módja annak, hogy kapcsolatba lépjünk az ügyfelekkel és megoszthassuk tapasztalatainkat - és ezeket a választékokat manapság nem lehet mindenhol beszerezni. ”

alma Okos otthon

John Lewis együttműködött az Apple -vel, hogy bemutassa, hogyan használható a sok intelligens otthoni funkció egyetlen alkalmazás és vezérlőrendszer - az Apple HomeKit - segítségével. Otthoni környezetben játszhat a Siri -vel a boltban, és megkérheti, hogy tompítsa a fényeket, játssza le kedvenc zenéit és kapcsolja be a fűtést, többek között.

De miért döntött John Lewis az Apple mellett, és nem például az Amazon -tal? „Sok John Lewis -ügyfél szereti és használja az Apple iOS -t, van iPadjük vagy iPhonejuk. Statisztikáink szerint a JohnLewis.com webhelyen végzett keresések 77 százaléka iOS -eszközökről származik ” - magyarázza Siân Grieve John Lewis -től. "Tudjuk, hogy az Amazon követi ezt a teret, tudjuk, hogy a Google nagy utat jár utána - ez a lehetőségünk, hogy ezt életre keltsük iOS környezetben."

Felfedező szoba

Valószínűleg itt kerül sor az Élménypultnál lefoglalt tevékenységek egy részére. Nincs korlátozás arra, amit John Lewis kínál, kézműves foglalkozásokkal, figyelemfelkeltő márványmunkákkal (tervező duó) Mintázat), kalligráfia és még sok más terv a közeljövőben.

„Ez egy olyan hely, ahol kapcsolatba léphetünk az ügyfelekkel, és lehetővé tehetjük az ügyfelek részvételét” - mondja Anna. "Anya és baba jóga foglalkozásokat is fogunk szervezni-ez egy meglehetősen multifunkcionális tér lesz."

Tényleg elkezdi felfogni, hogy az élmények létrehozása új normává válik. „Ez egy igazi trend” - mondja Emma Cole, John Lewis. "Amikor az emberek eljönnek ebbe a boltba, nem feltétlenül csak vásárolni jönnek ide, hanem délelőttöt vagy délutánt töltenek ide."

Kinti élet

Mivel a tavasz és a nyár most kulcsfontosságú az üzletben, kellemes látni a kerti bútorok ilyen csodálatosan összeállított kijelzőjét-a merész fényektől a vegyes anyagokig.

„A szabadtér nagyon fontos ügyfeleink számára. Sokan élnek kisebb terekben, és még azok is, akik nagyobb terek előnyeit élvezik, maximalizálni akarják a szabadtéri teret, és itt jövünk, hogy megpróbáljunk segíteni nekik ” - mondja Vicky Angell, a John szabadtéri vásárlója Lewis. „Azt is tapasztaljuk, hogy az ügyfelek merészebb döntéseket hoznak a kerti bútorok terén, és ahol arra koncentrálnak, hogy otthonuk szép legyen, ott is ezt teszik szabadban. Ez az igazi szinergia, amikor az ügyfelek megnyitják otthonukat, és ötvözik a két teret. ”

TREND FIGYELMEZTETÉS: Kültéri terek

1. A pihenésre alkalmas hely (60 százalék) megelőzi az étkezőhelyet (40 százalék). „Ez egy lassú, fokozatos váltás volt, de az ügyfelek ezt a váltást végzik, vagy mindkettőt végzik, ahol a luxus a lehetőség arra, hogy mindkettőt elvégezzék” - mondja Vicky.
2. "A másik dolog, amit látunk, az a hétköznapi étkezési trend - egy kanapégarnitúra vagy sarokba heverő egység alacsony étkezőasztallal" - árulja el. "30 százalékkal nő éves szinten."
3. A párnák és a szabadtéri szőnyegek „nagyon jól teljesítenek”, az ügyfelek pedig lámpákkal és világítással kiegészítenek.
4. Ha grillezésről van szó, Vicky két kiemelkedő sikert mutat be: Grillező dohányosok (£ 399) és a Uuni pizza sütő (£ 199).

Az alvószoba

Amint az üzlet ezen a részén sétál, azonnal csendesebb és nyugodtabb lesz. Természetesen nem úgy érzi magát, mint egy forgalmas áruházban, amely egy még forgalmasabb bevásárlóközpontban található. Ez a tökéletes hely új ágy vásárlására, és a hely csendes, privát terület, amely lehetővé teszi a matracok könnyű kipróbálását.

Lakberendezési szolgáltatás

Ne aggódjon tovább, aggódjon, ha összerakta a moodboard vagy elfelejtheti a merülést a tompa szoba átalakításában - John Lewis Home Design szolgáltatásának köszönhetően.

A megbeszéléseknek két típusa van - stílusos tanácsadás vagy tervezési tanácsadás. Az előbbivel John Lewis lakberendezési tanácsadói dolgozzák fel ötleteit, hogy segítsenek megtalálni a stílusának és a költségvetésének megfelelő megjelenést. Utóbbi esetében pedig egy tanácsadó felkeresi otthonát, hogy elkészítse a teljes tervezési sémát, és a teljes projektet végig fogja látni Önnel, a megrendeléstől, a szállítástól kezdve a szerelésig.

John Lewis utolsó szava ...

„Valóban befektetünk a saját márkánkba” - mondja Anna. „Nagyon fontos számunkra, hogy egyedülálló termékeink legyenek, amelyeket csak John Lewis -ben szerezhet be, és hogy felépítsük ezt az egymilliárd font font értékű saját márkás üzletünket az otthoni részlegünkön belül. Befektettünk további 80 partnerbe, és most érkeznek. Ülni fognak tervezési területeinken, termék-, technológia- és innovációs részlegünkön, valamint vásárlási és értékesítési területen.

„Ebben a klímában, ahol a kiskereskedelem meglehetősen kihívást jelent jelenleg, nagyon biztató látni, hogy John Lewis valóban befektet további partnerek annak biztosítására, hogy a vásárlóink ​​elé helyezett termékek hihetetlenül átgondoltak, jól megtervezettek és Az érték és a minőség továbbra is rendkívül fontos számunkra, így a csapatok nagyobbak lettek annak érdekében, hogy ezt a valódi megkülönböztetést elérhessék ügyfelek. '