Jo Saltz megbeszéléseket folytat a San Francisco-i tervezővel

Joanna Saltz: Tervezőként való munkája mekkora része a problémák megoldása?

Jay Jeffers: Ez tényleg jó kérdés. Ha százalékot kellene választanom, azt mondanám, hogy talán 30%? De a csapatom és a velem dolgozó emberek valószínűleg felmennek rájuk, mert ők azok, akik a lövészárokban vannak a munkahelyen, mondván: "Ezt meg kell javítanunk!" vagy "Tennünk kell valamit ez ügyben" vagy "Ez nem úgy működik, ahogy kellene nak nek."

Úgy gondolom, hogy egy projekt elején minden a probléma megoldásáról szól. Hogyan érezheti magát egy nagy házban kicsinek és bensőségesnek, vagy egy kis házat nagynak, vagy valakit, aki szeretne bulik 200 -ra, vacsora 10 főre és születésnapi parti 14 vagy 36 évesek számára - hogyan történik mindez egyben entitás? Tehát sok probléma megoldása is van, ha erről van szó.

Jo: Ez egy nagyszerű válasz. Mi van akkor, ha egy ügyféllel dolgozik - amikor leül egy ügyféllel dolgozni - mennyi is valójában az álom egy nagyszerű tér kialakításáról, és mennyi a válasz azokra a kérdésekre, amelyekkel az emberek élnek tér?

Több sajtot fogok venni, miközben beszélünk. Add ezt körbe.

Catherine Kwong: Szerintem ez attól függ, hogy milyen fázisban vagy. Számunkra, ha felújításról vagy építkezésről beszélünk, ott van az a programozási szakasz, amely majdnem olyan, mint az ügyfelekkel való beszélgetés: Mi működik a jelenlegi otthon, mi nem működik, milyen álmaik vannak az életmódjukhoz ebben az új otthonban, vannak -e olyan speciális igények, amelyek kifejezetten a családjukra vonatkoznak?

Igyekszünk mindezt kiütni a programozásból. Ez segít kitalálni az alaprajzot. Aztán a következő fázis, amelyre továbblépünk, inkább a koncepciófejlesztés, és majdnem kiveszem belőle a problémamegoldást. Ez olyan, mint mondjuk, bármit megtehetünk. Milyennek szeretnénk kinézni a teret? Milyen érzéseket szeretnénk? Az összes ilyesmi.

Akkor az a kemény munka, hogy ezt hogyan valósítsuk meg. Mondhatjuk úgy, hogy szeretném, ha ez egy nyugodt tér lenne, de akkor az ügyfél számára valójában ez hogy néz ki? Ez azt jelenti, hogy minden játék minden este ebbe a szekrénybe kerül? Ez azt jelenti, hogy a gyerekszobák teljesen láthatatlanok? Mik azok a dolgok, amelyeket teszel annak érdekében, hogy ezt elérd.

Noz Nozawa: Nagyon sok olyan visszhang, amit Catherine éppen megosztott, számunkra a folyamat nagy része egyfajta első fázis, hogy befogadja az ügyfél összes információját arról, hogy mi működik otthonában, mi nem, miért nem dolgozó. Az ügyfél minden funkcionális és gyakorlati áramlási igényének, reményének és kívánságának megértése a kezdeti fázis nagy része, az igazságos, helytervezés és a tárolás kitalálása. Melyek azok a szempontok az otthonában, amelyeket módosítani lehet annak érdekében, hogy valóban megoldják a problémát?

És akkor ez a kezdeti fázis a 100% -os problémamegoldás, hogy közvetlenül válaszoljunk arra a kérdésre, hogy hány százalék. Ha már megvan a tér fő architektúrája, és tudjuk, hogy oké, most van egy működőképes rendszerünk, majd elkezdjük létrehozni gyönyörű és mesés, és valójában ennek az ügyfélnek a szellemét és stílusát, valamint azt, ahogyan élni akarnak él.

Bármennyire is álmodik, azt hiszem, még mindig mindig a tervezés problémamegoldó aspektusán próbálok gondolkodni. Még akkor is, ha mesés kanapékról álmodozunk, mindig van bennem egy olyan rész, ami azt jelenti, hogy rendben van, de ezt a rendkívül praktikusnak kell lennünk: Vannak gyerekek, két kutya és három macska. Mindent teljesíteni kell. Annyi minden, amit csinálunk, szépség és esztétika, de mindig annak a gyakorlati problémamegoldó résznek az alapja, hogy valakinek az otthona valóban működjön.

Jo: Érdekes, hogy elfelejtjük, azt hiszem, mert nagyon sok esztétikus dolgot nézünk meg mindennap. De végül is ez egy olyan hely, ahol valakinek élnie kell! Próbálok, amikor otthonokat jelenítünk meg a folyóiratban, hogy valóban bemutassam azt a működőképes funkciót is, amelyet ti hoztok a terekbe. Biztosan szép dolgokkal borítja, de sok szempontból megkönnyíti és javítja az életüket.

Emilie Munroe: Tehát mindenki más azt mondta, hogy igen. Stúdiónk számára - számomra személyesen - úgy éreztem, hogy a legkényelmesebben a szellemi szférában dolgozom a tervezés minden fázisában. Minden projekthez 100% -ban problémamegoldó módon állok hozzá, az első másodperctől az utolsó napig. Problémák, mint a kihívásokban, például: Oké, hogyan fogjuk kezelni a tényleges fizikai teret, és építészetileg mik ezek a részletek? Hogyan illeszkedik az alaprajz tetrisza a korlátokhoz? Az egyik kedvencem az, hogy oké, ő modern, és olyan, mint egy kis párizsi, bohém - hogyan fogjuk megoldani ezt a problémát, összehozni ezt a két dolgot?

Tehát még a tervezési fázisban is olyan, mintha két különböző stílust összeházasítanánk - az ügyfelek gyakran félnek tőlünk. Úgy értem, félnek a kapcsolataiktól, hogy ez negatív lesz. Így például: Hogyan tudjuk megvalósítani ezt az intenzív építési, belsőépítészeti és vásárlási folyamatot és a pénzügyek, és a hit ugrása mindannyian együtt fogunk pozitív és izgalmas és újító?

Nemrégiben mindannyian a kirakatról beszélgettünk itt, San Franciscóban. Nem hiszem, hogy a cégem csinált volna egyet hat év alatt, mert hiányzik az ügyfél problémája -ez az inspirációt ad minden egyes döntésünkhöz. Nem csak az összes pár vagy család: sem egyedülálló emberek, hanem üres fészkek. Hogyan fogunk létrehozni egy olyan teret, ahol a gyerekek haza akarnak térni az iskolából, és a nyári szünetben a házban buliznak, és nem csak úgy, mint, hogy kitárják a szárnyaikat máshol? Úgy érzem, hogy a végtelen kihívások természete nemcsak értéket és értéket ad nekünk a szerepünkben, hanem megteremti az egész projekt szellemiségét.

Kelly Finley: Valószínűleg 50%-ra tippelnék, vagy közelebb 60-75%-hoz. Tekintettel korábbi ügyvédi múltamra, amikor hozzám jössz, csak a problémákról szeretnék beszélni - miért utálod a házadat, és hogyan tudnám megjavítani. Szeretem a kihívást egy régi ház felújítása miatt, mert korlátozott a térben, ezért valóban elgondolkodtat a dobozon kívül, hogy működjön a jelenlegi környezetben. De érdekes módon, amikor azt mondta, hogy a problémamegoldás nem a kezdeti problémamegoldásra gondoltam (ami nyilvánvalóan fontos), akkor a végrehajtás problémamegoldás, mert valójában ezt élvezem.

Szörnyű idézet, de az egyik kedvenc idézetem az, amikor Mike Tyson azt mondja: "Mindenkinek van egy terve, amíg nem ütik az arcát."

Neked vannak ilyen terveid... Tudod, ez a konyha elrendezés állítólag ez, majd amint kinyitják a falat, nem tudják pontosan beállítani a tartományt, nem tehetik be a gázvezetéket. Nem hiszem, hogy valaha is voltam olyan házban, ahol ténylegesen követték a világítási tervemet, ugye, mert valahol mindig van egy sugár. És ezt igazán szórakoztatónak és izgalmasnak találom!

Mondom az ügyfeleimnek, ezért fizetsz nekem. Ott vitatkozom - én is szeretek vitatkozni a vállalkozókkal, ez más dolog - vitatkozni a vállalkozóval arról, hogy tehetnek -e valamit vagy sem, és kihívom őket, ha nem tudják. Biztos vagyok benne, hogy ez az én vitás természetem, de úgy látom, hogy ez a legjobb része annak, amit most csinálunk.

Jo: Alapvetően kapusként játszol. Megóvja ügyfelét attól, hogy valami butasággal ütje arcul. Tehát ha valami rosszul megy, mi a kedvenc problémája, amelyet meg kell oldania?

Jay: Először is fel akarlak toborozni téged, Kelly, hogy beszéljen az összes vállalkozómmal.

Jo: Szeretem, hogy itt partnerségeket építünk.

Jay: Vicces, mert amikor azt mondod az embereknek, hogy belsőépítész vagy, akkor azt mondják: Ó, hát szereted ezt az ügyfelet csak annyit mond: "Itt az összes pénz, menj és csináld." Olyan vagyok, mint nem, valójában szeretem, ha az ügyfél részt vesz a folyamat. Szeretném hallani, hogyan akarják élni az életüket, mi tetszik nekik, mi a kedvenc színük, mi nem tetszik nekik, és mindezek otthont alkotnak, és személyre szabják ezt az otthont számukra.

Szeretem a kihívást és a problémamegoldást a két ügyfél stílusának összekeverése, az infúzió hogy hogy milyen lesz a ház, amelyben élnek, tiszteletben tartva az építészetet és a földrajzi elhelyezkedést, valamint az ügyfelek vágyait - és ezeket a dolgokat összevonva. Ez az, amiért szenvedélyes vagyok. Ezért szerettem mindig lakástervező lenni, mert az ügyfél fejébe kerül és megtudod az életüket, és megtudod, hogy kik ők, hogyan működnek és hogyan működnek ketyegés.

Láthatja, hogy kialszanak az izzók, amikor a szekrényben megtalálja a bőröndök tökéletes új tárolóját. Azt mondják: „El sem hiszed, hányszor... Rohadtul utálom, amikor a bőröndjeimet ott tárolják! Csak megoldotta ezt a problémát. " És én olyan vagyok, mint szuper! Lehet, hogy tíz forintba kerül, de rendben.

Jo: Pontosan! Minden nap tapasztalják a megoldást! Számukra fontos. Szeretem ezt.

Catherine: Azt hiszem, az egyik kedvenc problémám, amit meg kell oldani, és ezt gyakran látjuk San Franciscóban, amikor az ügyfeleknek nagyon elavult, régi otthonuk van, mint például a viktoriánus vagy bármi más. És egyfajta feladatot adnak nekünk egy modern tér létrehozására, miközben megőrzik az épület eredeti jellegét. Úgy gondolom, hogy ez nagyobb kihívást jelent, mint ha teljesen modern építészettel dolgozik az alapoktól kezdve.

Nekem személy szerint nagyon tetszik az egymás mellé helyezés esztétikája, amikor végigmérem és kitalálom, hogy mik azok a részletek, amelyeket akkor megtarthatunk szinte az elrendezés modernebb részeit - vagy az általunk végzett frissítéseket - énekelni és oda -vissza ugrálni a régi és a új. Ez az egyik kedvenc részem a felújításban, és ezt szerencsésen láthatjuk itt, San Franciscóban.

Jay: Ez azonban szórakoztató probléma San Franciscóban.

Noz: Két kedvenc problémám van, amelyeket szeretek megoldani, ezek közül az első az, hogy teret találok egy otthonban, amikor fel kell újítani, ami extra fürdőszobává válhat. Két konkrét projekt volt: Az egyik egy hálószoba volt, amely teljesen felszerelt fürdőszobává vált, és teljesen megváltoztatta az ügyfél otthonlétét. Egy három hálószobás, egy fürdőszobás-és egy kisbabájuk volt úton-két kétszemélyes, kétfürdős.

Tehát megöltünk egy hálószobát, de szó szerint azt a használhatóságot, amellyel két fürdőszobával, két WC -vel rendelkeznek - Istenem, el tudod képzelni, hogy egy egész család egy WC -vel? Ez csak a katasztrófa receptjének hangzik.

Jo: A férjem egy öttagú családban nőtt fel, egy WC -vel. Például, Isten éltessen.

Noz: Nem! Azta. Ez az. Te csinálod a legtöbbet. Szóval csak egy nagy robbanásom van ezzel. Még mindig építkezünk egy konyhán, nagyon kellemetlen zuggal, egy nagyon régi otthonban, a San Francisco -i Coal Valley -ben. És amikor az űrtervet néztem, azt gondolták: Ó, lehet egy íróasztal, vagy valami reggeli zug? Ezek egyike sem volt igazán rezonáns az ügyfél számára.

Végül azt gondoltuk, hogy Istenem, ez lehet egy mester fürdőszoba! Mivel a konyha szembekerült a mesterlakosztállyal, és megint olyan volt, mint egy fürdőszobás padló, és fürdőszobává alakítottuk. Elképesztő volt. Mindenesetre nagyszerű lesz, az ügyfelek lelkesek.

Jo: Megváltoztatja az életet.

Noz: Szó szerint megváltozik ezeknek a srácoknak az élete. Egy megosztott fürdőben osztoztak egy csecsemővel, és van még egy úton. Tehát a negatív teret - a negatív jelentés homlokát ráncolva, nem pedig negatív módon, mint a „nem tér” - nagyon pozitív mosolytérré változtattuk.

Jo: Beléptél a negatív tér harmadik dimenziójába.

Noz: Ez az új dolog, amin dolgozom, a tervezés következő szintje.

A második megoldandó kedvenc problémám, amely nagyon közel áll a szívemhez, nagyon kényelmes és biztonságos a terek kialakítása a rossz háttal rendelkező kutyák számára. Nagyon konkrét, de totális dolog. Van egy kutyám, akinek a háta kilenc és fél éve alatt kétszer -háromszor majdnem elcsavarodott. És valójában meglepően sok olyan ügyfél és család van odakint, akiknek kutyája van, és azt mondják: "Mi szeretjük, ha az ágyon vannak, szeretnénk, ha a kanapén ülnének, de nem biztonságos számukra az ugrás ki!"

És ha valaha is megnézi, a kutyalépcsők rettenetesek. Ellentétesek a boldog tervezéssel. Ennek megoldása személyes nagy szenvedélyem.

Jay: Miután újra kárpitozott egy kutya rámpát otthon, ó, igen.

Emilie: Tervezzen egy sort! Az emberek ezt imádnák. Csináld.

Szóval szeretek egy kis repülőgépet felrepülni a makró szintjére, és azt mondani: Azt hiszem, valami igazán visszhangzott bennem az elmúlt pár évben, hogy tervezőként te vagy a lelki vezető az önálló felfedezés útján minden ügyfél számára. Akár kereskedelmi, akár lakossági, bármikor, amikor beleavatkozik az ügyfél életébe, egy átmeneti ponton van, függetlenül attól, hogy összeházasodnak, gyermeket szülnek, megvásárolják az első lakást, a vállalkozásuk annyira megnőtt, hogy be kell illeszkedniük további személyzet.

Ön elkötelezett ezekben az időkben, amikor azt gondolom, hogy egy ügyfél kezdetben azt hiszi, hogy csak azért van ott, hogy beszéljen arról, hol van a kanapé, vagy hol a fal lesz, de valójában arról beszél, hogy milyen életet fog élni, és ki szeretne lenni? Mi lesz ez a társaság, mi a szenvedélyed, hová szeretnél érkezni? Ha ezt nem szögezi le - ha nem indul el hitelesen ezen az önfeltárási úton, és megérkezik egy úti célhoz a munka befejezése előtt, és mielőtt elkészítené a munka tervét - akkor nem teljesítette a feladatot ügyfél.

Ezek lehetnek intim beszélgetések, nagyon dinamikusak. A családoknál tervezőként nem most, hanem az ötéves vagy a tízéves tervben kell gondolkodni.

Tegyük fel, hogy kisgyerekei vannak, és óvodai témát csinál, vagy bármi mást, gondolnia kell a négy és tíz év közötti változásra. Tízéves korodban már tizenéves vagy - hogyan akarnak élni akkor? Mert szeretném, ha ez a kialakítás fennmaradna, és újra fel tudnám találni ezeket a szakaszokat. És nem mindenki akar beszélni arról, hogy kicsik felnőnek.

Vagy van tizenöt éves gyereke-de találd ki, három év múlva az egyetemen lesznek! Hogyan fogjuk ezt megvalósítani, hogy izgatott legyen a jövő miatt, vagy mi? Azt hiszem, a kedvenc problémám éppen az, hogy eljutunk a gyökerekig, hogy miért vagyunk itt, mi a jövőkép, és hogyan fogjuk megteremteni álmai életét, nem idén vagy jövőre, hanem a tízéves tervet?

Jo: Őszintén szólva, olyan problémák megoldását kéri, amelyekkel még nem is találkozott.

Emilie: Vagy megoldásokat találni azokra a kihívásokra, amelyekkel még szembe kell nézniük. És ez tényleg szórakoztató.

Kelly:Tehát a tervezési probléma. Azt hiszem, őszintén szólva, a probléma egyik kedvenc része, amelyet meg kell oldani, a tér és annak használata. Az öbölben élünk, ahol a hely prémium, és jelenleg több ügyfelem van, akik vagy nem engedhetik meg maguknak, hogy megvásárolják azt az új házat, amelyet valóban nagyon akarnak - szóval olyanok, mint ha minden pénzt beletennénk a meglévők felújításába -, vagy nem engedhetik meg maguknak azt a házat, ami nincs is még. Csak tennie kell valamit.

Az egyik kedvenc ügyfelem, aki most fejezte be a projektjét, konzultációra hívott, és azt mondta: „Szükségem van rá, hogy jöjjön, és segítsen nekem kitalálni, hogyan kell ezt elkészíteni házimunkát, vagy szükségem van rá, hogy megtervezze, hogy eladhassam. ” Tehát a programozási fázist azzal töltöttük, hogy kitaláljuk a módját, hogy ez működjön neki, és most őszintén, így van elképesztő. Imádja, és csodálatosnak tűnik, valóban úgy működik, ahogy a családjának szüksége volt rá. Igen szép és igen nagyszerű, a portfólió képei jól néznek ki, de valójában a lényeg az, hogy sokkal jobban működik a családja számára.

Boldognak érzi magát benne, lánya, férje, mindenki nagyon boldog a helyzeten és minden abból fakad, hogy szó szerint csak egy lépést hátrálunk, és megértjük, mire van szükségük és képesek változás. Azt hiszem, ez nagyon fontos, különösen akkor, ha kis helyekről beszélünk, mert csak annyit tehetsz.

Nem tudom, milyen mélyre akarunk jutni, de hozzátéve, a Bay jelenleg annyira őrült, hogy általában az emberek megpróbálják megtalálni egyensúly - még mindig valami szuper szépet akarnak belülről, de nem pazarolhatják el ezt a pénzt az alapra és a hátsó udvar. Tehát valóban sok mindent csinálunk, ahol csak falakat mozgatunk, és valóban másként gondolkodunk arról, hogyan a terek működhetnek, annak ellenére, hogy tíz éve élnek ott, és csak azt hiszik, hogy egyikük sem maradhat ok.

Jo: Kíváncsi vagyok, van -e olyan probléma, ami olyasmit eredményezett, amire soha nem gondolt volna? Azt tapasztalom, hogy néha, amikor kihívásokkal kell szembenéznie, a létrejövő alkotás jobb, mint őszintén szólva, ha eleve nem találkozott volna vele. Tudom, hogy nagy nyomás nehezedik rá, hogy hátrafelé álmodj.

Jay: Mindig történik. Szó szerint most nem jut eszembe egy ilyen, de ebben az üzletben állandóan előfordul, hogy egy probléma sokkal jobb megoldás lesz, mint az, ami eredetileg volt.

Ynyisd ki a falat, és olyan vagy, mint a fenébe, ahová a folyosó menni fog, ott egy csomó cső átfutunk rajta, így oldalra kell mennünk, és hirtelen ez annyit tesz, hogy a szoba annyira megteremtődik nagyobb. Átkozott! Tudom, hogy vannak példák, de nem jut eszembe. Mindig előfordul.

Jo: Rossz példát fogok használni. A teljesítményszövetek óriási felértékelődését látjuk, és azt, hogy az emberek és ezek a márkák mit képesek létrehozni, de ez abból született, hogy az emberek folyton szart öntöttek vagy vacsoráztak a kanapén, nem? Tehát ez egy olyan probléma volt, amelyet meg kellett oldani. És most van teljesítményszövetünk. Csodálatos, nem is tudom, hogyan csinálják.

Összeütközik valaha az ügyfelekkel, amikor megpróbáltak megoldani egy problémát, vagy úgy gondolják, hogy van megoldásuk a problémára?

Kelly: A héten volt egy ilyenem. Egész héten kint voltam a városban, és a szekrények bementek, így ez az ügyfél azt mondta: mindenen túl vagyunk, a csempe benne van és mindent, és azt mondja: „Úgy döntöttem, csak úgy tűnt, hogy a szekrények túl szorosak, ezért azt mondtam a vállalkozónak, hogy vegyen ki kettőt.” Tovább az egyik oldalon. Így aztán másnap felhív, és azt mondta a vállalkozónak, hogy tegye vissza őket - nyilván. Azt mondta: "Úgy döntöttem, hogy a félszigetnek 36 hüvelyk szélesnek kell lennie." Ez egy kis konyha, a Berkley konyhája, és így szól: „És úgy döntöttem, hogy kiveszem az asztalt.” Az íróasztal könyörgött ezért gyűlölt.

Tehát most azt mondtam, hogy ez egy ferde konyha, és nincs értelme. A vállalkozó felhívott, és én azt mondtam, figyeljen ide. Ez az ő konyhája, ha úgy érzi, hogy túl szűk, tiszteletben tartjuk.

De ha nem javítod ki, akkor azt fogják hinni, hogy rossz vagy a munkádban, vagy hogy rossz vagyok a munkámban. Tehát meg kell javítania. Ami végül megtörtént, őszintén szólva beszélgettem vele, azt mondtam, nem érzem úgy, hogy bíznátok a folyamatban, és a konyháját, ezért megpróbálom a lehető legjobban kialakítani, de szeretném, ha megértené, hogy ezáltal ez az áramlás leáll. Terveink vannak, sok időt és pénzt fordítottunk rájuk, és ezeket tiszteletben kell tartania.

A beszélgetés végén azt mondta: „Nem akarom, hogy azt higgye, nem tisztelem ezt a folyamatot.” És még mindig elővett egy szekrényt. Még mindig kivettünk egy szekrényt mindkét oldalon. Általában úgy érzem, hogy ez az ő házuk, mindent megteszek, hogy a helyes irányba tereljem őket, és nagyon erős akaratú vagyok, és nem szégyenlem kimondani, amikor azt gondolom, rosszat csinálnak, és valójában felvettem neki a jegyzőkönyvet. Azt mondtam: Szerintem ez rossz ötlet, de ha előre akar lépni vele, akkor nyugodtan. Ezért úgy döntött, hogy tovább megy vele.

Látni fogjuk a végterméket, mert nyilvánvalóan a munkalapok sablonozása után történt, így most meg kell várnunk, amíg újra sablonozunk, és ilyesmi. Ez nagyon ritkán fordul elő, amikor az emberek ennyi pénzt fizetnek, de időnként előfordul! Annyira tisztelem őket, amennyire szeretném, hogy tiszteljenek engem, és mindent megteszek azért, hogy ez megtörténjen.

Jo: Amit te hozol fel, itt fontos beszélni: ez valóban a bizalomból fakad. Azok az emberek, akik veled dolgoznak, hozzád jönnek, alapvetően a kezedbe adják az életüket

Kelly: És az életük megtakarítása!

Jo: Igaz, és a pénzük. És imádkoznak azért, hogy kijavítsa a problémáikat, és alkosson valamit, amivel valóban együtt tudnak élni. Ez nagy nyomás.

Jay:A nap végén álmainkat teremtjük ügyfeleink számára. Különösen az öböl térségében, a technológiai világgal együtt valaki lakhat egy 2000 dolláros lakásban öt éve élnek ott, ahol megpróbálják fizetni a lakbért - és hirtelen 10 millió dollárt vásároltak ház. Ez egyáltalán nem szokatlan, és létrehozzuk álmaik otthonát. Ezt egyáltalán nem vesszük félvállról az irodámban.

Tehát a fejükbe kerülni, és elnyerni a bizalmukat, és megérteni, honnan jönnek, ha ilyesmiket mondanak, nem hiszem, hogy ott szekrényeknek kellene lenniük vagy ilyesmiknek. Ez olyan, mintha hallgatnánk rájuk, kimondanánk saját esetünket - ez az oka annak, hogy miért kellene ezt tennie -, és a nap végén, ha úgy döntenek, hogy meg fogják tenni, akkor meg fogják tenni. Lehet, hogy visszatér, hogy olyanok, mint te, igazad van.

Valószínűleg soha nem fogják beismerni, hogy igazad volt. De lehet, hogy egy év múlva visszajön, és valami ott ragadt, ahol a szekrénynek kellett volna lennie.

Kelly: Mellesleg egy padot akar elhelyezni ott. A konyhában. Csak egy padra van szükségünk a konyhában, lábpadra, még ülőpadra sem.

Jo: Úgy érzem, hogy a konyhatervezés alapvetően mindent megold. Ez egy olyan kemény munkaterület, hogyan jelenik meg a problémamegoldás a konyha kialakításában?

Catherine: Visszatérve az ügyfelek bizalmához, kezdetben felmérést készítünk, hogy hogyan használja a konyháját? Mennyire szórakoztat? Milyen igényei vannak? Valóban minden étkezést megeszik az ebédlőben? Őszintének lenni. És akkor azt mondjuk: Ez az, amit a múltban az ügyfelek sikeresnek találtak, ezt tapasztaltuk az elmúlt évtizedekben tapasztalataink sikeresnek bizonyultak - nyitottak vagyunk ügyfeleink felé ezzel kapcsolatban, de azt is elvárjuk, hogy legyünk őszinték abban, hogy hogyan élsz.

Minden nap a pultnál fogsz enni? Akkor csak ezt mondd meg. És tudunk ezen dolgozni.

Emilie: A bizalom annyira monumentális, és megtanultam, hogy a második a bizalom páncéljában egy csipetnyi, ez az első beszélgetésben van. És ez a kérdés, például, hogy ezek az órák, amiket így töltesz, nem…? Vagy ebben vagyunk együtt, egységesek, vagy nem hiszi, hogy megfelelően számlázok, nem hiszi, hogy az én tapasztalataim az arányokról ebben a szobában, bármi is legyen az.

Ekkor beszélned kell.

Igyekszem rendszeresen olyan helyzetbe hozni magam, hogy egy művészi szolgáltatással kapcsolatos iparág ügyfele vagyok, hogy megtapasztalhassam azt az érzést, hogy ügyfeleink úgy érzik, velünk dolgoznak. Szóval ez vicces, mondom mindenkinek az irodámban, hogy ugyanazt a hölgyet fodrászkodom 18 éve. És bemegyek, és azt mondja, mit akarsz? És megyek, mit tegyek te akar?! Hajat vágsz egy szakmához, nem tudom, mi folyik itt. Csinálj, amit akarsz! Mintha hosszú hajat szeretnék, de tudod, mindegy, bízom benned szakmailag. Ha nem bízom benne, nem akarok mikro menedzser lenni. Emlékszem, hoztam neki olyan képeket, mint Jennifer Aniston, lefújva, és így szólt: „Tudod, hogy természetesen göndör haja van, ami háromszor vastagabb, mint a tied? Ez egy pipa álom. És ha valaki azt mondja neked, hogy megkaphatod ezt… ”És én úgy voltam vele, hogy benne vagy!

Ez történik az ügyfelek házaival. Olyanok, mint én, szeretném, ha így nézne ki a házunk. És te úgy vagy, itt a házad. Itt házasodhatunk, de a tények tények.

Jo: Biztos vagyok benne, hogy ez óriási probléma… Az emberek visszaszorítása a valóságba.

Emilie: De ez a mi dolgunk. Ez szó szerint a munka. Ha nem adja meg nekik hitelesen a kemény információkat, akkor a bizalom így kezd szétesni. És azt mondhatod, figyelj, ha el szeretnéd távolítani a konyhád szekrényeinek felét - de itt van rajz, itt az arány, itt lebomlik a funkcionalitás, ahol tárolja dolgokat. Ez az oka annak, hogy művelt véleményem szerint ennek így kell lennie. És ismét: együtt vagyunk -e ebben?

Ékszerek tervezéséről beszéltem, és olyan folyamatba kezdek, mint valakivel, aki igazán őszinte volt velem a véleményükről, és ez kihívást jelentett. És nehéz volt elképzelni, és annyi pénz van, és ha elkészíted, ez állandó, mint például jaj, Istenem, ez az, amin az ügyfelek keresztülmennek! Csekket írnak, és nem látják, hogy megéri -e öt vagy hat hónapig, egy évig vagy két évig. A hit ugrását, amit vállalnak, minden nap megtesszük. Ez az álmuk, ez a gazdagságuk, ez a jövőjük.

Kelly: Azt hiszem, valamilyen módon azt is keresik, hogy kihívd őket. Nem akarnak igen embert, és ha igen, akkor valószínűleg nem a megfelelő ügyfél. Azt akarják, hogy kihívd őket. Ismét ez a tervezés pszichológiája. Olyan, mint, hogy erre az ügyfélnek szüksége van gondol ez az ő ötletük, ezért csak ültessük el a magot, és várjunk két hetet, amíg e -mailt küldenek, és azt mondják: „Ó, mi lenne, ha lebontanánk ezt a falat?” Jó ötlet! Rögtön ráérünk. A vállalkozó pedig ott áll, és várja, hogy igent mondjunk.

Jo: Ezt folyamatosan visszatérő témaként hallom: olyan ügyfelek, akik elmentek, és olyan vásárlásokat végeztek, amelyeket most nektek kell megtervezniük.

Noz: A folyamat megkezdése után is. Várj, most fizettél előleget! Ki siet annyira az Eames pihenőszék megszerzésével?

Jay: Bár szeretem ezeket az ügyfeleket, mert ha egyszer elkövetnek egy -két hibát, egyszer az a Restoration Hardware kanapé nem fér be az ajtón, akkor azt mondják, hogy oké, te bent vagy. Szeretlek.

Kelly: Ügyvédként szolgálati személy voltam, de most, hogy ténylegesen el kell végeznem a munkát és kapcsolatba kell lépnem az emberekkel, kimegyek, és sokkal több embert veszek fel, mint korábban. Mint olyan dolgok, amelyeket valószínűleg maga is megcsinálna, én sem teszek úgy, mintha megpróbálnám. Nemrégiben béreltem egy tájtervezőt, és ő azt mondta, hogy belsőépítész vagy. És arra gondoltam, hallottad, amit mondtál? Belső. Nem érdekel, mi történik kint.

És ami még fontosabb, azt akarom, hogy úgy bánj velem, mint én az ügyfeleimmel. Tehát valójában nem akarok olyan gyakran beszélni veled, szeretném, ha elmondanád, mikor történnek dolgok, és mikor van szükséged ellenőrzésre, és szeretném, ha elmondanád, mi fog történni. És valójában nagyon felszabadító volt, és ezáltal jobban éreztem magam az ügyfeleimmel folytatott folyamatom során azzal, hogy megszereztem ezt a tapasztalatot.

Szóval volt már tapasztalatom, amiről beszélsz, ahol az illető valahogy nem vicces,. és láthatja, hogy az ügyfelek hol aggódnak egy kicsit a folyamat miatt. De hitet is tudtam tenni ebben a nőben. Ajánló volt - valószínűleg sok köze volt hozzá. Olyan kellemes volt. Még akkor is, amikor esett az eső és zűrzavar volt odakint, tudtam, hogy uralkodik rajta, és ez nem volt nagy baj. Tehát megpróbálok így gondolkodni, olyan értelemben, hogy itt vagyok, hogy kiszolgáljam az ügyfeleimet.

Van ez az új mantrám, ahol minden reggel felkelek, és azt mondom: olyan ügyfeleim vannak, akik fizetnek azért, hogy minden nap azt tegyem, amit szeretnék. Tíz órakor, amikor elküldik az e -mailt, nehéz erre emlékezni. Jobb. Szóval most, minden nap olyan vagyok, mint te, tudod, ez a nő csak sok pénzt fizetett nekem, és szolgálnom kell őt abban, hogy azt tegye, amit szeretek csinálni, és nem írok rövid ismertetőt, ezért sokkal jobban meg kell becsülnöm ezt Úgy gondolom, hogy ha képes vagy szolgáltatást igénybe venni, vagy csak ilyen módon kommunikálni, és ügyfél lenni, akkor megbecsülöd azt, amit most meg kell tennünk.

Jo: Úgy érzem, ez egy jó befejező megjegyzés, a problémáink sokkal rosszabbak lehetnek.

Kövesd House House -t tovább Instagram.

Ezt a tartalmat harmadik fél hozza létre és karbantartja, és importálja erre az oldalra, hogy segítsen a felhasználóknak megadni e -mail címüket. Erről és hasonló tartalmakról további információkat talál a piano.io oldalon.