Hogyan tájékozódnak a tervezési szakértők a felújítási valóságban ma

A felújítás valódi szélessége nehezen felfogható. A szerkesztő igazgató, Joanna Saltz öt szakértővel beszélt arról, hogyan tudják egyensúlyba hozni azt, amit az ügyfelek lehetségesnek tartanak, és azt, ami valójában valószínűleg elromlik.

Jo Saltz: Az Ön feladata egy tökéletes vízió eladása. Tehát mennyire érzi őszintének, hogy megengedi, hogy ügyfeleivel legyen egy új projekt kezdetén?

Nicole White: tompa vagyok. Sok ügyfél, különösen azok, akik az Instagramon keresztül fordulnak hozzánk, nem ismerik fel egy projekt teljes terjedelmét. Kötelezővé tesszük a készenléti költségvetést olyan váratlan problémák esetén, mint például a fal kinyitása, hogy megtaláljuk a korhadt csöveket, amelyek javítása 20 000 dollárba kerülne.

Luis Medina: Egyes ügyfelek azt várhatják tőled, hogy sokkal olcsóbban csinálj meg egy projektet, mert a nagynénjük vagy a nagymamája sokkal kevesebbért csinálta. Aztán odamennek valakihez, aki hajlandó hazudni, és csalódni fognak. A félreértések elkerülése érdekében mindent dokumentálunk.

Samantha Josaphat-Medina: Potenciális ügyfeleink kérdőívet töltenek ki. Az, ahogy reagálnak, elárulja, mennyi tapasztalatuk van a folyamattal kapcsolatban. Megmondja, hogy a projekt leírása összhangban van-e a költségvetésükkel, és hogy összhangban van-e az ütemtervvel. Amikor megtörténik az első első hívásunk, áttekintjük, mi lehetséges. Mindig azzal viccelek, hogy bárcsak az Instagram meg tudná mondani az embereknek, mennyibe kerül egy kép, mert gyakran több, mint azt gondolják!

Jo: A tévé oly sokáig őrzi ezt a mítoszt a világon. De az Instagram most egy nagy hajtóerő. Hogyan hatott ez a munkájára?

Damian Samora: El kell adnunk a valóságot. Ha van egy potenciális ügyfele, az egy kapcsolat. Egy ideig randevúzni fogsz, évekig házas leszel, és kemény beszélgetések várnak rád. De ha nyitva tartja a kommunikációt, akkor tudni fogja, hogy mindenki mindent megtett, még akkor is, ha a számlák magasabbak a vártnál.

Betsy Wentz: Volt idő, amikor bármilyen munkát elvállaltam. Most csak azokkal az ügyfelekkel haladok előre, akikkel kezdetben bizalom alakul ki. A szívfájdalmak elkerülése érdekében fontos, hogy valóban előre tájékozódjon az Ön vállalkozásáról és arról, hogy mit keresnek, különösen a mostani késések és elvárások miatt.

Luis: Mindannyian voltunk ebben a helyzetben, amikor kevésbé voltunk válogatósak a projektek tekintetében, de ez jó lecke. Egyre fontosabbá válik nem engedjen a nyomásnak, hogy azt mondja, sikerülni fog. Bútorokat vagy szolgáltatásokat nem kaphat ingyen.

Damian: A Zoom világában túl kell kommunikálnia ahhoz, hogy határozott válaszokat kapjon az emberektől a továbblépéshez. Az építészeti világban a Zoomon is készíthet élő vázlatot, de ez nem ugyanaz. Nem tudsz jó szemkontaktust kialakítani vagy virtuálisan olvasni a testbeszédet.

Jo: Az emberi kapcsolatok az a része, ami mindig kihívást jelent.

Nicole: Majdnem elvesztettem egy ügyfelet, mert túl sokat hagyatkoztunk az üzenetekre és az e-mailekre. Hangnem
az üzenetek közül elvesztek, és kezdett úgy érezni, hogy a beszélgetések harciasak. Elveszítettük a folyamatnak azt a személyes aspektusát, amelyet akkor kap meg, amikor a való életben találkozik. A valódi kapcsolat helyreállítása érdekében hetente telefonálunk. Nagyszerű lecke volt, hogy nem veszíthetjük el ezt a kapcsolatot.

Damian: A kommunikáció még nehezebbé válik, ha az emberek nem feltétlenül tudják, mit akarnak. Az is előfordulhat, hogy nem a megfelelő szavakat használják a tervezők számára, hogy megértsék, mit akarnak. Ha megszakad a kapcsolat, más szavakat és képeket kell használni, hogy mindenki ugyanarra az oldalra kerüljön.

Betsy: A nevelésről szól. Voltak olyan emberek, akik azt mondták, hogy további 250 000 dollárt adhatunk a bútorokért, és nem vették észre, hogy ennyibe fog kerülni. Mások teljesen ledöbbentek. Vagy megtesz, amit tudsz a rendelkezésre álló költségvetésből, vagy úgy döntesz, hogy most nincs itt az ideje, és spórolsz.

Jo: Miért van ekkora különbség aközött, amit az ügyfelek gondolnak, hogy meg fog történni, és a tényleges igazság között?

Samantha: Az ügyfelek időt töltenek a tervezéssel és a kutatással, mielőtt a szakemberhez fordulnának. Ha nem tudják, mit kutassanak, csak azt fogyasztják, amit meg tudnak emészteni. Aztán rájönnek, hogy a folyamatnak több rétege van.

Luis: Jöhetnek a saját táblázatukkal, de ez nem veszi figyelembe, hogy ki szerelte be a hűtőszekrényt, vagy ki fizette a szállítást. Vannak ezek az apró rejtett költségek.

Betsy: Ha az emberek régóta nem újítottak fel, akkor összehasonlítják tapasztalataikat azokkal az időkkel, amikor olcsóbb volt. Ráadásul a tervezési szolgáltatások terén is nagyon sok különböző szint létezik. Meg kell találni a megfelelő illeszkedést. Személy szerint szívesebben dolgozom olyan ügyfelekkel, akik mindent szeretnének, amit csak tudok nekik nyújtani. Néha az általam javasolt darabok olcsóbbra cserélése működhet, de ez nem büfé. Szeretném, ha kihasználnák mindazt, amit csak tudok, és ebben lehetnek olyan darabok is, amelyek többe kerülnek, de évekig kitartanak. Abban az esetben, ha az ügyfél csak egy részét akarja annak, amit én tehetek, előfordulhat, hogy nem mi vagyunk a legmegfelelőbbek.

Luis: Ez a forgatókönyv egyben lehetőség is. A szakmában dolgozók hálózatán belül gyakran átadhatunk olyan munkákat, amelyek esetleg nem felelnek meg a számunkra megfelelőnek, valakinek, aki az lesz.

Nicole: Van egy lakosságunk, amely ki volt téve a HGTV-nek. Hálásak vagyunk, mert ki vannak téve az embereknek a felújításoknak, nem jelennek meg a valódi költségek lebontása. A nézők látják az ügyfél költségvetését és a kész szobát. Nem látják a tervezési, kivitelezési vagy kivitelezői díjakat. Ennek a sok-sok évvel későbbi következményeivel még mindig foglalkozunk. Mostantól a mi feladatunk, mint szakemberek, hogy visszaszorítsuk és meggyőzzük ügyfeleinket, hogy tartsák tiszteletben szakértelmünket.

Damian: Világunk arra tanítja az embereket, hogy túlfogyasszanak adatot, túlfogyasszanak tartalmat,
és ez kimerítő. Ha sok mindent kezdesz elfogyasztani egymás után, elvesztik az értéküket. Csak ha valaki elkezd kérdezősködni, csak akkor épít ki bizalmi kapcsolatot. Hirtelen már tudják, hogy mennyibe kerül valami, mert megértik, milyen minőségben ment bele.

Kövesse a House Beautiful-t Instagram.

Ezt a tartalmat egy harmadik fél hozza létre és tartja karban, és importálják erre az oldalra, hogy segítsenek a felhasználóknak megadni e-mail címüket. Erről és hasonló tartalomról további információkat találhat a piano.io oldalon.