Di dalam Toko Bush Mega Westfield London Shepherd's John Lewis

Hari ini (20 Maret) lihat John Lewis membuka pintunya di White City Westfield, London dengan toko senilai £33 juta dengan luas 230.000 kaki persegi, dan lantai rumah paling menarik di seluruh department store John Lewis hingga saat ini.

Kami berbicara dengan tim tentang lingkungan ritel saat ini, tren yang muncul dan lini produk musim baru, dan bagaimana John Lewis berencana untuk mencapai target pendapatan £1 miliar selama tur eksklusif ke toko baru sebelum pintunya dibuka untuk publik.

---

Sebagai bagian dari perpanjangan Westfield £ 600 juta, departemen rumah di John Lewis White City mencakup 50.000 kaki persegi di dua lantai saja. Ini cukup besar.

Department store ini mencakup spa kecantikan, tiga restoran, dan layanan penataan busana pribadi yang dipesan lebih dahulu. Apa yang langsung terlihat adalah rangkaian produk yang luas serta desain dan tata letak yang hebat – itu terlihat seperti toko baru seharusnya terlihat – bersih, berkilau dan rapi – dan memiliki 'toko baru bau'.

Toko khusus ini akan menjadi toko John Lewis yang paling berpengalaman dan berbasis layanan hingga saat ini.

Dalam laporan ritel 2017 mereka, John Lewis mengatakan: 'Pada tahun 2017, pengalaman sering kali sama pentingnya dengan produk, dengan orang-orang yang ingin menghargai momen tak terlupakan yang dihabiskan bersama teman dan keluarga di tengah kesibukan mereka hidup. Untuk mengakomodasi rasa haus akan pengalaman baru yang semakin meningkat, toko kami sekarang menjadi tujuan inspirasi dan kesenangan, serta berbelanja.'

Mereka mencatat bahwa 'perjalanan belanja memadukan pengalaman online dan fisik' dan 'dengan begitu banyak persilangan antara saluran yang berbeda, layanan pelanggan tetap menjadi perekat yang memegang seluruh pengalaman bersama'.

Ini menjelaskan banyak tentang layanan baru yang sekarang ditawarkan John Lewis di White City. Mereka mendorong batas secara besar-besaran – dengan mitra mereka (staf tetap) di helm. Faktanya, runtuhnya ritel baru-baru ini dari beberapa toko kelas atas tidak mengganggu mereka – John Lewis mengkonfirmasi perekrutan 80 peran kantor pusat baru dengan tujuan merancang produk yang lebih baik untuk pelanggan.

'Ini akan menjadi toko ke-50 kami - ini adalah toko ke-50 yang sangat istimewa,' Anna Rigby, kepala pembelian tekstil dan aksesori rumah di John Lewis, memberi tahu kami. 'Ini akan menunjukkan kombinasi produk baru, konsep baru, dan yang benar-benar istimewa adalah bahwa kami mitra adalah bagian terbesar dari toko ini, dan keajaiban yang dapat kami tawarkan melalui mitra kami tidak dapat Anda dapatkan on line.

'Semua orang beralih ke belanja online – saya rasa kami tidak dapat beralih dari itu – dan kami sangat bangga dengan produk kami. situs online, bagaimanapun, toko yang kami yakini sangat, sangat penting dan department store kami adalah warisan kami, saya Tebak. Apa yang telah kami lakukan dengan toko ini adalah membuatnya menjadi lebih istimewa. Dan mitra kami, dan interaksi mereka dengan pelanggan dan membangun hubungan dengan pelanggan akan menjadi sangat penting saat kami bergerak maju.'

Departemen dalam negeri adalah fokus utama bagi John Lewis. Toko White City menyatukan lebih dari 500 merek peralatan rumah tangga di serangkaian set kamar yang menginspirasi. Layanan di dalam toko termasuk Dapur Demo untuk demonstrasi makanan dan memasak, pengalaman Apple Smart Home yang imersif, area Kamar Tidur untuk memungkinkan pelanggan menguji kasur di tempat mereka. rekreasi, Studio Sofa tempat Anda dapat mendesain sofa atau kursi berlengan Anda sendiri dari koleksi kain, dan demikian pula, Desain Permadani dan Karpet Anda Sendiri Pencocokan Warna untuk menciptakan keunikan Anda sendiri lantai.

'Kami sedang membangun bisnis rumahan yang sangat kuat,' tambah Anna. 'Rumah selalu menjadi fondasi kami – kami sangat bangga dengan bisnis rumahan kami dan tim pembelian kami semuanya ditugaskan untuk menciptakan kembali rumah. Itulah yang sedang kami upayakan untuk dilakukan di tahun-tahun mendatang untuk mencapai angka ajaib £1 miliar. Bisnis rumahan senilai £1 miliar dengan merek kami sendiri.'

Dengan pemikiran ini, apa sebenarnya yang ditawarkan toko White City kepada pelanggan? Kami melakukan tur untuk mencari tahu...

Meja Pengalaman

Ini adalah hub. Anda dapat memesan semua kegiatan dan lokakarya di sini, baik itu untuk bar kecantikan atau kelas yoga. 'The Experience Desk telah menjadi hit besar dengan pelanggan,' kata Anna. 'Anda dapat memesan janji pada hari itu atau untuk tanggal mendatang untuk kegiatan yang terjadi di toko.'

Hadiah

Bagian ini terlihat spektakuler dan layar interaktif besar menghidupkan fotografi indah John Lewis. Kami menjamin tidak ada pelanggan yang akan berjalan di gang ini tanpa membeli satu atau dua item.

Produk termasuk 'sangat, sangat sukses' Rangkaian peralatan makan Leon, serta yang terbaru Kerjasama Antropologi. 'Kami juga harus memperkenalkan tekstil dan kami sangat senang tentang itu,' Anna menggoda tentang rangkaian eksklusif yang akan datang.

Makanan, tentu saja, adalah masalah besar di John Lewis, dan Anda akan dimanjakan dengan banyak pilihan. 'Area yang sangat murah hati ini diberikan untuk hadiah makanan,' jelas Anna dalam tur kami. 'Kami menjual banyak cokelat di John Lewis, dan alkohol. Gin telah menjadi fenomenal dalam dua tahun terakhir, kami telah memperkenalkan lebih banyak merek khusus dan permintaan terus berlanjut.'

Berbicara tentang gin, pelanggan White City akan menyukai ini – ada bar mewah oleh Smith & Sinclair di toko. Itu benar, berharap untuk mengakhiri tempat terapi ritel Anda dengan minuman di bar dan salah satu dari mereka koktail yang dapat dimakan (dijual online mulai £14,99). 'Anda dapat duduk dan menikmati koktail, itu adalah bagian dari seluruh pengalaman itu - tidak hanya datang untuk berbelanja tetapi untuk benar-benar berlama-lama, berdiam, menikmati diri sendiri dan menjadikannya lebih dari pengalaman dan kenangan. Ini adalah tambahan yang bagus untuk ruang ini,' kata Anna.

PERINGATAN TREN: Game dan teka-teki

'Saat ini, permainan dan teka-teki adalah fenomena yang lengkap,' ungkap Anna saat kami berjalan melewati berbagai macam permainan papan. 'Orang-orang keluar dan mengalami pengalaman itu di tempat lain, atau mereka tinggal di rumah. Teka-teki benar-benar membantu menyatukan teman dan keluarga.'

Barang kelontong

Dengan kerajinan terus booming, tidak mengherankan bahwa pakaian jadi baik dan benar-benar hidup di White City Store dengan tampilan yang indah yang akan menyenangkan baik selokan berpengalaman dan penggemar pemula.

'Haberdashery jelas merupakan bagian penting dan terus menjadi bagian penting dari penawaran kami,' jelas Anna, merujuk pada gerbang pakaian laki-laki singkat tapi disalahpahami pada tahun 2016. 'Haberdashery tetap menjadi bagian penting dari pembuatan ini. Pertama, kami telah melakukannya untuk waktu yang sangat lama, tetapi juga merupakan cara yang sangat baik bagi kami untuk berinteraksi dengan pelanggan dan berbagi keahlian – dan Anda tidak bisa mendapatkan berbagai macam ini di mana-mana saat ini.'

apel Rumah Pintar

John Lewis telah bermitra dengan Apple untuk menunjukkan bagaimana banyak fungsi rumah pintar dapat digunakan hanya dengan satu aplikasi dan sistem kontrol – Apple HomeKit. Di pengaturan rumah, Anda dapat bermain-main dengan Siri di toko dan memintanya untuk meredupkan lampu, memutar musik favorit dan menyalakan pemanas, di antara banyak hal lainnya.

Tetapi mengapa John Lewis memutuskan untuk bermitra dengan Apple, dan bukan Amazon, misalnya? 'Banyak pelanggan John Lewis menyukai dan menggunakan Apple iOS, mereka memiliki iPad atau iPhone. Statistik kami mengungkapkan 77 persen pencarian di JohnLewis.com berasal dari perangkat iOS,' jelas Sian Berduka dari John Lewis. 'Kami tahu Amazon mengejar ruang ini, kami tahu Google mengejarnya secara besar-besaran - ini adalah kesempatan kami untuk mewujudkannya dalam pengaturan iOS.'

Ruang Penemuan

Di sinilah beberapa aktivitas yang Anda pesan di Meja Pengalaman kemungkinan akan berlangsung. Tidak ada batasan untuk apa yang ditawarkan John Lewis, dengan kelas kerajinan, lokakarya pembuatan marmer yang penuh perhatian (oleh duo desain Pola), kaligrafi, dan masih banyak lagi yang direncanakan dalam waktu dekat.

'Ini adalah ruang di mana kita dapat berinteraksi dengan pelanggan dan memungkinkan pelanggan untuk terlibat,' kata Anna. 'Kami akan melakukan sesi yoga ibu dan bayi juga - ini akan menjadi ruang yang cukup multi-fungsi.'

Anda benar-benar mulai mendapatkan gagasan bahwa menciptakan pengalaman menjadi norma baru. 'Ini tren nyata,' kata Emma Cole dari John Lewis. 'Ketika orang datang ke toko ini, mereka tidak harus datang ke sini hanya untuk berbelanja, mereka akan datang ke sini untuk menghabiskan pagi atau sore hari.'

Hidup di luar ruangan

Dengan musim semi dan musim panas sekarang menjadi fokus utama di dalam toko, sangat menyenangkan untuk melihat tampilan furnitur taman yang dikuratori dengan sangat baik – mulai dari warna cerah yang mencolok hingga bahan campuran.

'Luar ruangan sangat penting bagi pelanggan kami. Banyak orang tinggal di ruang yang lebih kecil, dan bahkan mereka yang memiliki manfaat dari ruang yang lebih besar ingin memaksimalkan ruang luar mereka, dan di situlah kami datang untuk mencoba dan membantu mereka,' kata Vicky Angell, pembeli tempat tinggal luar ruang di John Lewis. 'Apa yang juga kami temukan adalah pelanggan membuat pilihan yang lebih berani dalam furnitur luar ruang mereka, dan di mana mereka berkonsentrasi untuk membuat rumah mereka terlihat indah, mereka juga melakukan hal yang sama dengan di luar rumah. Ada sinergi nyata di mana pelanggan membuka rumah mereka dan memadukan dua ruang.'

PERINGATAN TREN: Ruang terbuka

1. Ruang untuk bersantai (60 persen) menyalip ruang untuk makan (40 persen). 'Ini merupakan perubahan yang lambat dan bertahap, tetapi pelanggan melakukan perubahan itu atau melakukan keduanya, di mana mereka memiliki kemewahan ruang untuk melakukan keduanya,' kata Vicky.
2. 'Hal lain yang kami lihat adalah tren makan santai – set sofa atau unit duduk sudut dengan meja makan rendah,' ungkapnya. "Ini tumbuh 30 persen tahun-ke-tahun."
3. Bantal dan permadani luar ruangan 'berfungsi dengan sangat baik' dan pelanggan melengkapinya dengan lentera dan lampu.
4. Ketika berbicara tentang BBQ, Vicky mengungkapkan dua kesuksesan yang menonjol: Perokok barbekyu (£399) dan Oven pizza Uuni (£199).

Kamar tidur

Segera setelah Anda berjalan di area toko ini, seketika menjadi lebih tenang dan tenteram. Ini tentu tidak terasa seperti Anda berada di department store yang sibuk yang berada di dalam pusat perbelanjaan yang lebih sibuk. Ini adalah tempat yang sempurna untuk berbelanja tempat tidur baru dan ruangnya adalah area pribadi yang tenang, memungkinkan Anda untuk menguji kasur dengan nyaman.

Jasa desain rumah

Jangan khawatir lagi, kekhawatiran apa pun yang Anda miliki tentang menyusun papan suasana hati atau benar-benar mengambil risiko untuk merombak ruangan Anda yang membosankan dapat dilupakan – berkat layanan Desain Rumah John Lewis.

Ada dua jenis janji temu – saran gaya atau konsultasi desain. Dengan yang pertama, penasihat Desain Rumah John Lewis mengerjakan ide-ide Anda di toko untuk membantu Anda menemukan tampilan yang sesuai dengan gaya dan anggaran Anda. Dan untuk yang terakhir, seorang penasihat akan mengunjungi rumah Anda untuk membuat skema desain yang lengkap, dan akan melihat keseluruhan proyek bersama Anda, mulai dari pemesanan, pengiriman, dan pemasangan.

Kata terakhir dari John Lewis...

'Kami benar-benar berinvestasi dalam merek kami sendiri,' kata Anna. 'Memiliki produk unik yang hanya bisa Anda dapatkan di John Lewis sangat penting bagi kami dan untuk membangun bisnis merek senilai £1 miliar ini di dalam divisi rumah kami. Kami telah berinvestasi dalam 80 mitra tambahan dan mereka baru saja bergabung sekarang. Mereka akan duduk di area desain kami, departemen produk, teknologi dan inovasi kami, serta pembelian dan merchandising.

'Dalam iklim di mana ritel cukup menantang saat ini, sangat menggembirakan melihat John Lewis benar-benar berinvestasi di mitra tambahan untuk memastikan produk yang kami tampilkan di depan pelanggan kami dipikirkan dengan sangat matang, dirancang dengan baik, dan nilai dan kualitas masih sangat penting bagi kami, jadi tim menjadi lebih besar untuk memberikan diferensiasi nyata itu kepada kami pelanggan.'