Apa yang Harus Dilakukan Saat Tuan Rumah Airbnb atau Vrbo Anda Tidak Seperti yang Anda Harapkan
Setiap item di halaman ini dipilih langsung oleh editor House Beautiful. Kami dapat memperoleh komisi untuk beberapa item yang Anda pilih untuk dibeli.
Tepat sebelum Erica* pergi untuk check-in ke Airbnb-nya di Los Angeles, ada sesuatu yang terasa aneh. Dan, saat dia berjalan melewati pintu, segalanya menjadi lebih suram. Dia telah memesan perjalanan menit terakhir untuk bekerja dan putus asa untuk menemukan tempat tinggal, jadi dia setuju untuk kamar pribadi di rumah seseorang yang terdaftar di situs persewaan. Dia mengirim pesan bolak-balik dengan pembawa acara—seorang pria kulit putih bernama Allen berusia 30-an yang mengatakan bahwa dia adalah seorang fotografer—mencari tahu siapa lagi yang akan hadir di sana. (wisatawan lain yang menyewakan kamar tidur kedua), apakah pintu kamarnya memiliki kunci sendiri (ya), dan detail check in/check out yang biasa.
Tapi, sehari sebelum perjalanannya, cerita tuan rumah berubah: Teman sekamarnya, Roger, mengizinkannya masuk, karena dia tidak bisa berada di sana.
Bagus, pikir Erica. Kemudian, ketika dia tiba, dia mengetahui bahwa Roger tinggal di kamar kedua—tidak ada tamu Airbnb lain di kamar itu. Dan menurut Roger, Allen sudah pindah ke China beberapa waktu lalu."Tidak peduli seberapa besar atau kecil masalahnya, hubungi mereka secepatnya."
"Saya bingung—semua kebohongan kecil ini yang tidak cocok," kata Erica. Meskipun dia pikir itu aneh, dia memutuskan untuk tinggal. Dia tidak pernah bertemu Allen, dan kemudian, Roger mengirim sms untuk mengatakan itu dia adalah tuan rumah yang sebenarnya; dia baru saja menemukan bahwa sebagai pria kulit hitam, dia menerima pemesanan lebih sedikit daripada Allen, yang berkulit putih (pada saat itu, Airbnb telah mengambil langkah-langkah untuk memerangi rasisme pada platformnya setelah a ulasan Bisnis Harvard studi menemukan bahwa pengguna kulit hitam cenderung tidak diterima sebagai tamu).
Sementara gambaran yang salah itu membuatnya aneh, Erica bisa melihat dari mana dia berasal. "Dia tidak tampak seperti orang jahat—saya bersimpati padanya," jelasnya, akhirnya memutuskan untuk tidak melaporkannya ke Airbnb. Namun, hal itu menimbulkan kekhawatiran penting—masalah yang tidak unik untuk Airbnb, tetapi bagi siapa saja yang menggunakan setiap layanan sewa:
Apa yang harus saya lakukan jika tuan rumah saya tidak seperti yang saya harapkan?
Jawaban singkatnya: Jika Anda menggunakan layanan pihak ketiga, seperti Airbnb, HomeAway, atau Vrbo, laporkan kepada mereka segera. Bahkan jika tampaknya cukup tidak berbahaya, itu layak untuk ditandai. Ini memberi perusahaan kesempatan untuk menyelidiki masalah—dalam beberapa kasus, tuan rumah mungkin tidak tahu ada opsi co-hosting, di mana Anda dapat mencantumkan orang lain yang diizinkan untuk check-in—dan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana atau bantuan pemesanan ulang, jika diperlukan.
Airbnb
Jika Anda Menggunakan Airbnb, Ketahui Ini:
"Merupakan pelanggaran terhadap Standar dan Harapan kami untuk salah menggambarkan diri Anda di platform kami. Anda tidak boleh memberikan nama palsu atau tanggal lahir," bunyinya Standar Komunitas Airbnb. Perusahaan menawarkan bantuan global 24/7, jadi Anda bisa hubungi Layanan Pelanggan dan Tim Kepercayaan dan Keamanan mereka secara online atau dengan menghubungi nomor bebas pulsa mereka: 1-855-424-7262. Mereka dapat membantu Anda menemukan tempat tinggal alternatif, dan berpotensi mendapatkan pengembalian uang atau penggantian biaya. Mereka juga akan membantumu jika ruang sebenarnya tidak seperti yang terlihat, seperti ini cerita horor microwave yang terjadi pada seseorang di situs saudara kami Delish.
"Kepercayaan adalah inti dari komunitas global Airbnb, dan keaslian membantu menjadikan Airbnb sebagai platform tepercaya untuk lebih dari 2 juta pelancong yang check-in ke tempat menginap setiap malam," kata humas Airbnb dalam sebuah penyataan.
Vrbo
Jika Anda Menggunakan Vrbo atau HomeAway:
Demikian pula, Vrbo (yang juga memiliki HomeAway), menawarkan dukungan pelanggan 24/7 di 1-877-202-4291 dan memiliki bagian dukungan pelanggan. Mereka juga dapat membantu memesan ulang Anda dengan tempat menginap lain.
"Vrbo menggunakan berbagai solusi teknologi untuk meningkatkan kepercayaan di pasar kami dan mendeteksi aktivitas penipuan, termasuk memverifikasi akun pengguna dan melakukan penyaringan latar belakang tertentu pada pemilik dan pengelola rumah," kata seorang pejabat penyataan. "Meskipun Vrbo mengambil langkah-langkah untuk mengonfirmasi identitas pemilik rumah, kami menyarankan wisatawan untuk selalu membaca profil dan ulasan pemilik."
Apa pun Layanan yang Anda Gunakan:
Jika Anda merasa tidak aman karena alasan apa pun—atau jika segala sesuatunya tidak seperti yang terlihat—jangan tinggal di sana. Dalam keadaan darurat, Vrbo merekomendasikan menghubungi pihak berwenang terlebih dahulu. Keamanan Anda tidak sebanding dengan biaya menginap semalam di mana pun.
Sementara Erica akhirnya memutuskan untuk tidak melaporkan tuan rumahnya, masalahnya bukan satu-satunya. Papan komunitas Airbnb memiliki utas khusus untuk kekhawatiran tentang "menangkap ikan lele", di mana tamu atau tuan rumah tidak seperti yang terlihat, dan di seluruh papan, anggota menggemakan pesan yang sama: Jika ragu, laporkan. Dan tinggalkan ulasan jujur tentang pengalaman Anda.
Asher Fergusson, seorang blogger perjalanan siapa yang mengulas 1.021 "Kisah Horor Airbnb," mengatakan sangat penting untuk menghubungi layanan dalam waktu 24 jam setelah tiba untuk mendapatkan kesempatan terbaik Anda untuk mendapatkan pengembalian dana. "Tidak peduli seberapa besar atau kecil masalahnya, hubungi mereka sesegera mungkin," tulisnya dalam Analisis 53 poin dalam memanfaatkan masa inap sewa.
Jika memungkinkan, pesanlah dengan superhost, yang memiliki setidaknya 80 persen ulasan bintang 5 dan jarang membatalkan reservasi. (Ada filter yang dapat Anda gunakan untuk hanya menampilkan hasil pencarian dari jenis host ini.) Dia juga menyarankan membaca semua ulasan — dan mengirim pesan kepada tuan rumah sebelumnya untuk mengenal mereka dan mengatasi apa pun kekhawatiran.
Pada akhirnya, Erica memutuskan untuk tidak melaporkan pengalamannya, tetapi hal itu telah mendorongnya untuk memikirkan kembali bagaimana dia memesan persewaan. "Saya sangat terbuka untuk melakukan Airbnb dengan grup, tetapi saya tidak berpikir saya akan bepergian sendirian dan tinggal di satu grup," katanya. Semuanya bermuara pada apa yang Anda rasa nyaman.
Konten ini diimpor dari {embed-name}. Anda mungkin dapat menemukan konten yang sama dalam format lain, atau Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut, di situs web mereka.
*Nama telah diubah.
Ikuti House Beautiful di Instagram.
Konten ini dibuat dan dikelola oleh pihak ketiga, dan diimpor ke halaman ini untuk membantu pengguna memberikan alamat email mereka. Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang ini dan konten serupa di piano.io.
