Jo Saltz Berbicara Pemecahan Masalah Dengan San Francisco Designer

Joanna Saltz: Berapa banyak pekerjaan Anda, sebagai seorang desainer, yang benar-benar menyelesaikan masalah?

Jay Jeffer: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Jika saya harus memilih persentase, saya akan mengatakan mungkin 30%? Tapi tim saya dan orang-orang yang bekerja dengan saya, mungkin naik untuk mereka karena merekalah yang berada di parit, di tempat kerja, dengan mengatakan, "Kita harus memperbaiki ini!" atau "Kita perlu melakukan sesuatu tentang ini" atau "Ini tidak berfungsi sebagaimana mestinya ke."

Saya pikir di awal sebuah proyek, ini semua tentang pemecahan masalah. Bagaimana Anda membuat rumah besar terasa kecil dan intim, atau rumah kecil terasa besar, atau, Anda tahu, seseorang yang ingin memiliki pesta untuk 200 orang dan makan malam untuk 10 orang dan pesta ulang tahun untuk anak berusia 14 atau 36 tahun—bagaimana semua itu bisa terjadi dalam satu kesatuan? Jadi ada banyak pemecahan masalah dalam hal itu juga.

Jo: Itu jawaban yang bagus. Bagaimana ketika Anda bekerja dengan klien—ketika Anda duduk untuk bekerja dengan klien—seberapa banyak sebenarnya impian merancang ruang yang besar, dan seberapa banyak yang menjawab pertanyaan-pertanyaan yang dimiliki orang-orang di dalamnya ruang angkasa?

Saya akan mengambil lebih banyak keju saat kita berbicara. Lewati ini.

Catherine Kwong: Saya pikir itu ada hubungannya dengan fase apa Anda berada. Bagi kami, jika kami berbicara tentang renovasi atau putaran konstruksi, ada fase pemrograman yang hampir seperti berbicara dengan klien: Apa yang berhasil di masa mereka saat ini. rumah, apa yang tidak bekerja, seperti apa impian mereka untuk gaya hidup mereka di rumah baru ini, apakah ada kebutuhan khusus yang berkaitan dengan keluarga mereka secara khusus?

Kami agak mencoba untuk memakukan semua itu dalam pemrograman. Itu membantu kita mengetahui denah lantai. Kemudian fase berikutnya yang kita lanjutkan adalah lebih banyak pengembangan konsep dan saya hampir menghilangkan pemecahan masalah darinya. Ini seperti, katakan saja kita bisa melakukan apa saja. Seperti apa ruang yang kita inginkan? Kita ingin rasanya seperti apa? Semua barang itu.

Maka itu adalah kerja keras yang sebenarnya tentang bagaimana kita mewujudkannya. Kita bisa mengatakan, saya ingin ini menjadi ruang yang tenang, tetapi kemudian, pada kenyataannya untuk klien itu, seperti apa sebenarnya itu? Apakah itu berarti semua mainan ada di lemari ini setiap malam? Apakah itu berarti kamar anak-anak benar-benar tidak terlihat? Hal-hal apa yang Anda lakukan untuk mencoba mencapainya.

Noz Nozawa: Sangat mirip dengan apa yang baru saja dibagikan Catherine, banyak proses bagi kami adalah semacam Fase l, dalam urutan menerima semua masukan dari klien tentang apa yang berhasil untuk rumah Anda, apa yang tidak, mengapa tidak bekerja. Memahami semua kebutuhan aliran fungsional dan praktis serta harapan dan keinginan klien adalah bagian besar dari fase awal, hanya, Anda tahu, perencanaan ruang dan mencari tahu penyimpanan. Apa saja aspek rumah seseorang yang dapat dimodifikasi untuk benar-benar menyelesaikan masalah?

Kemudian tahap awal itu adalah pemecahan masalah 100%, untuk menjawab pertanyaan secara langsung tentang berapa persen. Setelah kami memiliki arsitektur utama ruang dan kami tahu, oke, kami sekarang memiliki sistem yang dapat bekerja, lalu kami mulai membuatnya cantik dan luar biasa dan benar-benar mewakili semangat dan gaya klien ini dan cara yang mereka inginkan untuk menjalani kehidupan mereka hidup.

Sebesar apa pun mimpi, saya rasa saya pasti masih selalu mencoba memikirkan aspek pemecahan masalah desain. Bahkan jika kita memimpikan sofa yang luar biasa, selalu ada bagian dari diri saya yang seperti, oke, kita masih harus membuat ini sangat praktis: Ada anak-anak dan ada dua anjing dan tiga kucing. Semuanya perlu tampil. Begitu banyak dari apa yang kami lakukan adalah keindahan dan estetika, tetapi selalu didasarkan pada bagian pemecahan masalah praktis untuk membuat rumah seseorang benar-benar bekerja untuk mereka.

Jo: Sangat menarik bahwa kita lupa, saya pikir, karena kita melihat begitu banyak hal estetis setiap hari. Tetapi pada akhirnya ini adalah tempat yang harus ditinggali seseorang! Saya mencoba, ketika kami menampilkan rumah di majalah, untuk juga benar-benar menunjukkan fungsi yang dapat ditindaklanjuti yang kalian bawa ke ruang. Tentu Anda menutupinya dengan hal-hal indah, tetapi Anda membuat hidup mereka lebih mudah dan lebih baik dalam banyak hal.

Emilie Munroe: Jadi semua orang lain berkata, ya. Untuk studio kami—bagi saya pribadi—saya merasa paling nyaman beroperasi di bidang intelektual di semua fase desain. Saya mendekati setiap proyek karena ini adalah pemecahan masalah 100%, dari detik pertama hingga hari terakhir. Masalah seperti dalam tantangan, seperti, Oke, bagaimana kita akan menangani ruang fisik yang sebenarnya dan secara arsitektur apa detailnya? Bagaimana Tetris denah lantai sesuai dengan batasan? Salah satu favorit saya adalah, oke dia modern dan dia seperti orang Paris kecil, bohemian—bagaimana kita akan menyelesaikan masalah ini, menyatukan dua hal ini?

Jadi, bahkan dalam fase desain, ini seperti mengawinkan dua gaya berbeda—klien sering datang kepada kami karena takut akan hal itu. Maksud saya, mereka takut akan hubungan mereka, bahwa itu akan menjadi negatif. Jadi seperti, Bagaimana kita bisa membuat proses konstruksi atau desain interior yang intens ini, dan pembelian dan keuangan, dan lompatan keyakinan yang akan kita semua ambil secara positif dan menarik dan inovatif?

Kami baru-baru ini, kami semua, berbicara tentang etalase di sini di San Francisco. Saya tidak berpikir perusahaan saya telah melakukan satu dalam enam tahun, karena kehilangan masalah klien—itu inspirasi untuk setiap keputusan yang kita buat. Bukan hanya semua pasangan atau keluarga, baik: Ini orang lajang, orang-orang yang akan menjadi orang yang kosong. Bagaimana kita akan menciptakan ruang di mana anak-anak ingin pulang dari sekolah dan berpesta di rumah pada liburan musim panas dan tidak hanya seperti, Anda tahu, melebarkan sayap mereka di tempat lain? Saya merasa seperti itu adalah sifat dari tantangan tak terbatas yang tidak hanya memberi kami nilai dan nilai dalam peran kami, tetapi juga menciptakan semangat dari keseluruhan proyek.

Kelly Finley: Saya mungkin akan menebak sekitar 50%, atau mendekati 60-75%. Mengingat latar belakang saya sebelumnya sebagai pengacara, ketika Anda datang kepada saya, yang ingin saya lakukan hanyalah membicarakan masalah-masalahnya—mengapa Anda membenci rumah Anda dan bagaimana saya dapat memperbaikinya. Saya menyukai tantangan merenovasi rumah tua karena Anda terkurung dalam ruang, itu membuat Anda benar-benar berpikir di luar kebiasaan untuk membuatnya bekerja untuk lingkungan saat ini. Tapi cukup menarik, ketika Anda mengatakan pemecahan masalah saya tidak memikirkan pemecahan masalah awal (yang jelas penting), saya memikirkan penerapan pemecahan masalah karena itulah yang sebenarnya saya nikmati.

Itu adalah kutipan yang mengerikan, tetapi salah satu kutipan favorit saya adalah, ketika Mike Tyson berkata, "Semua orang punya rencana sampai mereka mendapat pukulan di wajahnya."

Anda memiliki rencana ini... Kamu tahu, tata letak dapur ini seharusnya seperti ini, dan kemudian segera setelah mereka membuka dinding, mereka tidak dapat menempatkan jangkauan di sana, mereka tidak dapat memasang saluran gas. Saya tidak berpikir saya pernah berada di rumah di mana mereka benar-benar mengikuti rencana pencahayaan saya, kan, karena selalu ada sinar di suatu tempat. Dan saya benar-benar menemukan itu sangat menyenangkan dan menggembirakan!

Saya memberi tahu klien saya, Untuk itulah Anda membayar saya. Saya di sana berdebat dengan — saya juga suka berdebat dengan kontraktor itu hal lain — berdebat dengan kontraktor tentang apakah mereka dapat melakukan sesuatu atau tidak dan juga menantang mereka ketika mereka tidak bisa. Saya yakin itu sifat argumentatif saya, tetapi saya menemukan itu sebagai bagian terbaik dari apa yang kita lakukan sekarang.

Jo: Anda pada dasarnya bermain kiper. Anda menjaga klien Anda agar tidak terkena sesuatu yang bodoh. Jadi ketika ada yang salah, apa masalah favorit Anda untuk dipecahkan?

Jae: Pertama, saya ingin merekrut Anda, Kelly, untuk berbicara dengan semua kontraktor saya.

Jo: Saya senang kami membangun kemitraan di sini.

Jae: Ini lucu karena, ketika Anda memberi tahu orang-orang bahwa Anda adalah seorang desainer interior, mereka seperti, Oh, jadi apakah Anda menyukai klien itu? hanya mengatakan, "Ini semua uangnya, pergi dan lakukan saja." Saya seperti tidak, saya sebenarnya suka klien terlibat dalam proses. Saya ingin mendengar bagaimana mereka ingin menjalani hidup mereka, apa yang mereka sukai, apa warna favorit mereka, apa yang tidak mereka sukai, dan semua hal itu membentuk sebuah rumah dan mempersonalisasikan rumah itu untuk mereka.

Saya menyukai tantangan dan pemecahan masalah dalam memadukan gaya dua klien bersama-sama, menanamkan itu akan menjadi seperti apa rumah yang akan mereka tinggali, menghormati arsitektur dan lokasi geografis serta keinginan klien—dan menyatukan semua hal itu. Itulah yang saya sukai. Itu sebabnya saya selalu senang menjadi desainer perumahan, karena Anda masuk ke kepala klien dan Anda belajar tentang kehidupan mereka dan Anda belajar tentang siapa mereka dan bagaimana mereka berfungsi dan bagaimana mereka kutu.

Anda dapat melihat bola lampu mereka padam saat Anda menemukan penyimpanan baru yang sempurna untuk koper di dalam lemari. Mereka seperti, "Anda tidak percaya berapa kali... Aku benci koperku disimpan di sana! Anda baru saja menyelesaikan masalah itu.” Dan aku seperti oh hebat! Mungkin dikenakan biaya sepuluh ribu, tapi oke.

Jo: Tepat! Mereka mengalami solusi Anda setiap hari! Itu penting bagi mereka. Saya suka itu.

Catherine: Saya pikir salah satu masalah favorit saya untuk dipecahkan adalah, dan kami sering melihat ini di San Francisco, ketika klien memiliki rumah tua yang sangat ketinggalan zaman, seperti Victoria atau apa pun masalahnya. Dan mereka menugaskan kami untuk menciptakan ruang modern sambil mempertahankan beberapa karakter asli bangunan. Saya merasa itu lebih menantang daripada jika Anda bekerja dengan arsitektur yang sepenuhnya modern dari bawah ke atas.

Saya pribadi menyukai estetika penjajaran itu, melalui dan mencari tahu detail apa yang dapat kita simpan selama itu hampir membuat bagian tata letak yang lebih modern—atau pembaruan semacam itu yang kami lakukan—bernyanyi dan memantul bolak-balik antara yang lama dan yang lama. baru. Itu salah satu bagian favorit saya dari renovasi dan itu adalah sesuatu yang sangat beruntung untuk kami lihat di sini di San Francisco.

Jae: Itu masalah yang menyenangkan di San Francisco.

No: Saya memiliki dua masalah favorit yang saya suka selesaikan, yang pertama adalah menemukan ruang di rumah ketika Anda merenovasinya yang bisa menjadi kamar mandi tambahan. Ada dua proyek khusus: Satu adalah kamar tidur yang menjadi kamar mandi utama lengkap yang benar-benar mengubah pengalaman klien berada di rumah. Itu berubah dari tiga kamar tidur, satu kamar mandi—dan mereka akan melahirkan bayi—menjadi dua tempat tidur, dua kamar mandi.

Jadi kami membunuh kamar tidur, tetapi secara harfiah jumlah kegunaan yang mereka miliki dengan dua kamar mandi, dua toilet — astaga, dapatkah Anda membayangkan menjadi seluruh keluarga dengan satu toilet? Kedengarannya seperti resep untuk bencana.

Jo: Suami saya tumbuh dalam keluarga beranggotakan lima orang dengan satu toilet. Seperti, Tuhan memberkati Anda.

No: Tidak! Wow. Itu. Anda melakukan yang paling banyak. Jadi saya senang sekali melakukan itu. Kami masih dalam pembangunan di dapur dengan sudut yang sangat canggung di dalamnya, di sebuah rumah yang sangat tua di Coal Valley di San Francisco. Dan ketika saya melihat denah ruang, mereka berpikir, Oh, mungkinkah itu meja atau semacam tempat sarapan? Tak satu pun dari hal-hal ini benar-benar beresonansi dengan klien.

Akhirnya, kami seperti, Ya Tuhan, ini bisa menjadi kamar mandi utama! Karena dapur berhadapan dengan kamar utama, dan sekali lagi seperti lantai satu kamar mandi dan kami mengubahnya menjadi kamar mandi. Itu menakjubkan. Bagaimanapun, itu akan menjadi luar biasa, kliennya bersemangat.

Jo: Mengubah hidup.

No: Benar-benar mengubah hidup untuk orang-orang ini. Mereka berbagi kamar mandi terpisah dengan bayi dan mereka akan memiliki satu lagi dalam perjalanan. Jadi kami mengubah ruang negatif—negatif yang berarti kerutan, bukan negatif seperti 'bukan ruang'—menjadi ruang senyum yang sangat positif.

Jo: Anda mencapai dimensi ketiga dari ruang negatif.

No: Ini adalah hal baru yang sedang saya kerjakan, tingkat desain selanjutnya.

Masalah favorit kedua saya untuk dipecahkan, yang sangat dekat dan sayang di hati saya, adalah membuat ruang sangat nyaman dan aman untuk anjing dengan punggung yang buruk. Ini sangat spesifik, tetapi itu adalah hal yang total. Saya memiliki seekor anjing yang punggungnya hampir rusak dua atau tiga kali dalam sembilan setengah tahun. Dan sebenarnya ada sejumlah klien dan keluarga di luar sana yang memiliki anjing yang berkata, "Kami akan suka mereka berada di tempat tidur, kami ingin mereka berada di sofa, tetapi tidak aman bagi mereka untuk melompat mati!"

Dan jika Anda pernah melihatnya, tangga anjing itu mengerikan. Mereka bertentangan dengan desain bahagia. Memecahkan untuk itu adalah hasrat besar pribadi saya.

Jae: Setelah melapis ulang anjing sendiri di rumah, oh ya.

emily: Desain garis! Orang-orang akan menyukai itu. Lakukan itu.

Jadi saya ingin naik pesawat kecil dan terbang ke tingkat makro dan berkata, Saya pikir sesuatu yang benar-benar beresonansi dengan saya beberapa tahun terakhir adalah bagaimana, sebagai desainer, Anda semacam pemandu semangat dalam perjalanan penemuan diri untuk setiap klien. Baik itu komersial atau perumahan, setiap kali Anda terlibat dalam kehidupan klien mereka berada di beberapa titik transisi, apakah, Anda tahu, mereka menikah, mereka memiliki anak, mereka membeli kondominium pertama mereka, bisnis mereka telah berkembang sedemikian rupa sehingga mereka perlu mengakomodasi staf tambahan.

Anda terlibat dalam saat-saat ketika saya pikir klien awalnya berpikir Anda ada di sana hanya untuk berbicara tentang di mana sofa, atau di mana tembok itu akan menjadi, tetapi apa yang sebenarnya Anda bicarakan adalah apa kehidupan yang akan Anda jalani dan siapa yang Anda inginkan? Apa perusahaan ini akan menjadi, apa gairah Anda, di mana Anda ingin tiba? Jika Anda tidak memahaminya—jika Anda tidak melakukan perjalanan penemuan diri ini secara autentik dan tiba di tujuan sebelum menyelesaikan pekerjaan dan sebelum menyelesaikan desain pekerjaan—maka Anda belum mengirimkannya untuk klien.

Ini bisa menjadi percakapan intim, sangat dinamis. Dengan keluarga Anda harus, sebagai perancang, tidak berpikir sekarang, tetapi untuk rencana lima tahun atau rencana sepuluh tahun.

Katakanlah Anda memiliki anak kecil dan Anda melakukan tema pembibitan atau apa pun, Anda harus memikirkan perubahan antara usia empat tahun dan sepuluh tahun. Anda memiliki seorang praremaja pada usia sepuluh tahun — bagaimana mereka ingin hidup saat itu? Karena saya ingin desain ini bertahan dan dapat menemukan kembali melalui tahapan ini. Dan tidak semua orang ingin berbicara tentang anak kecil mereka yang tumbuh dewasa.

Atau Anda memiliki anak berusia lima belas tahun—tapi coba tebak, mereka akan kuliah dalam tiga tahun! Bagaimana kami akan membuat ini berhasil sehingga Anda bersemangat tentang masa depan itu atau tidak? Saya pikir masalah favorit saya hanya sampai ke akar mengapa kita ada di sini, apa visinya, dan bagaimana kita akan menciptakan kehidupan impian Anda, bukan tahun ini atau tahun depan, tetapi rencana sepuluh tahun?

Jo: Terus terang, Anda meminta untuk memecahkan masalah yang bahkan belum Anda temui.

emily: Atau menciptakan solusi untuk tantangan yang belum mereka hadapi. Dan itu, itu sangat menyenangkan.

kelly:Jadi masalah desain. Saya pikir, sejujurnya, bagian favorit saya dari sebuah masalah untuk dipecahkan adalah ruang dan cara menggunakannya. Kami tinggal di Bay Area di mana ruang adalah premium, dan saya memiliki beberapa klien saat ini yang tidak mampu membeli rumah baru yang mereka benar-benar benar-benar ingin—jadi mereka lebih baik kita mengeluarkan semua uang itu untuk merenovasi apa yang sudah kita miliki—atau mereka tidak mampu membeli rumah yang bahkan tidak mereka miliki belum. Mereka hanya perlu melakukan sesuatu.

Salah satu klien favorit saya, yang baru saja menyelesaikan proyeknya, dia menelepon saya untuk berkonsultasi dan dia berkata, “Saya ingin Anda datang dan membantu saya mencari cara untuk membuat ini. pekerjaan rumah atau saya ingin Anda mendesainnya sehingga saya bisa menjualnya.” Jadi kami menghabiskan semua fase pemrograman mencari cara untuk membuatnya bekerja untuknya dan sekarang, jujur, itu luar biasa. Dia menyukainya dan itu terlihat luar biasa, itu benar-benar berfungsi seperti yang dibutuhkan keluarganya untuk berfungsi. Ya itu cantik dan ya itu hebat, foto-foto portofolio terlihat bagus, tetapi sebenarnya intinya adalah itu berfungsi jauh lebih baik untuk keluarganya.

Dia merasa bahagia di dalamnya, putrinya, suaminya, semua orang sangat senang dengan situasinya dan itu semua dari hanya mengambil langkah mundur dan memahami apa yang mereka butuhkan dan mampu mengubah. Saya pikir itu sangat penting, terutama ketika kita berbicara tentang ruang kecil, karena hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan.

Saya tidak tahu seberapa dalam yang ingin kami masuki, tetapi untuk menambahkan, Teluk saat ini sangat gila sehingga biasanya orang mencoba menemukannya keseimbangan — mereka masih menginginkan sesuatu yang sangat bagus di dalam, tetapi mereka tidak dapat membuang semua uang itu untuk fondasi dan halaman belakang. Jadi kami benar-benar melakukan banyak hal di mana kami hanya memindahkan dinding dan benar-benar berpikir secara berbeda tentang bagaimana ruang dapat bekerja, meskipun mereka telah tinggal di sana selama sepuluh tahun dan mereka hanya berpikir bahwa mereka tidak dapat tinggal untuk apa pun alasan.

Jo: Saya ingin tahu, apakah masalah pernah menghasilkan sesuatu yang tidak pernah Anda pikirkan? Saya menemukan bahwa terkadang ketika Anda menghadapi tantangan, kreasi yang dihasilkan lebih baik daripada, sejujurnya, jika Anda tidak menemukannya sejak awal. Saya tahu itu banyak tekanan bagi Anda untuk bermimpi mundur.

Jae: Itu terjadi sepanjang waktu. Secara harfiah saya tidak dapat memikirkannya sekarang, tetapi selalu terjadi dalam bisnis ini bahwa masalah menjadi solusi yang jauh lebih baik daripada apa yang akan terjadi pada awalnya.

kamuAnda membuka dinding dan Anda seperti, oh sial, ke mana lorong itu akan pergi, ada banyak pipa berlari melewatinya jadi kita harus menyamping dan tiba-tiba itu berubah menjadi membuat ruangan begitu banyak lebih besar. Berengsek! Saya tahu ada contoh, tetapi saya tidak bisa memikirkannya. Itu memang terjadi sepanjang waktu.

Jo: Saya akan menggunakan contoh yang buruk. Kami melihat apresiasi yang sangat besar terhadap kain kinerja, dan apa yang dapat dibuat oleh orang-orang dan merek-merek ini, tapi itu lahir dari fakta bahwa orang-orang terus menumpahkan kotoran atau makan malam di sofa sepanjang waktu, bukan? Jadi ini adalah masalah yang perlu dipecahkan. Dan sekarang kami memiliki kain kinerja. Luar biasa, saya bahkan tidak tahu bagaimana mereka melakukannya.

Apakah Anda pernah berselisih dengan klien ketika mereka mencoba memecahkan masalah atau mereka pikir mereka memiliki solusi untuk masalah tersebut?

kelly: Aku punya satu minggu ini. Saya berada di luar kota sepanjang minggu dan lemari masuk, jadi klien ini berkata, kami seperti melalui semuanya, ubin masuk dan semuanya, dan dia berkata, "Saya memutuskan itu, sepertinya lemarinya terlalu ketat jadi saya menyuruh kontraktor untuk mengeluarkan dua." Pada satu sisi. Jadi, keesokan harinya dia menelepon dan menyuruh kontraktor untuk memasangnya kembali—jelas. Dia berkata, "Saya memutuskan bahwa semenanjung itu harus selebar 36 inci." Ini adalah dapur kecil, Dapur Berkley, dan dia seperti, "Dan saya memutuskan untuk mengeluarkan meja." Meja yang dia minta untuk itu aku dibenci.

Jadi sekarang saya katakan, ini adalah dapur yang miring dan tidak masuk akal. Kontraktor menelepon dan saya seperti, dengarkan di sini. Ini dapurnya, jika dia merasa terlalu sempit, kami akan menghormatinya.

Tetapi jika Anda tidak memperbaikinya, mereka akan menganggap Anda buruk dalam pekerjaan Anda atau saya buruk dalam pekerjaan saya. Jadi Anda perlu memperbaikinya. Apa yang akhirnya terjadi adalah, sejujurnya saya berbicara dengannya, saya katakan saya tidak merasa seperti Anda mempercayai prosesnya, dan itu dapur Anda jadi saya akan mencoba membuatnya sebaik mungkin, tetapi saya ingin Anda memahami bahwa dengan melakukan ini, aliran ini dimatikan. Kami punya rencana, kami menghabiskan banyak waktu dan uang untuk itu, dan Anda harus menghormati itu.

Di akhir percakapan dia berkata, “Saya tidak ingin Anda berpikir bahwa saya tidak menghargai prosesnya.” Dan dia masih mengeluarkan sebuah lemari. Kami masih mengeluarkan kabinet di kedua sisi. Saya biasanya merasa bahwa itu adalah rumah mereka, saya dapat melakukan yang terbaik untuk mengarahkan mereka ke jalan yang benar, dan saya berkemauan keras dan saya tidak malu untuk menyatakan ketika saya berpikir mereka melakukan hal yang buruk dan saya benar-benar merekamnya untuknya. Saya berkata, saya pikir ini adalah ide yang buruk, tetapi jika Anda ingin melanjutkannya, silakan. Jadi dia memutuskan untuk melanjutkannya.

Kita akan melihat produk akhirnya, karena itu setelah countertops telah ditempa, jelas, jadi sekarang kita harus menunggu untuk itu untuk ditempa ulang dan hal-hal seperti itu. Itu sangat jarang terjadi ketika orang membayar jumlah uang ini, tetapi sesekali, itu terjadi! Saya menghormati mereka seperti saya ingin mereka menghormati saya, dan saya hanya melakukan yang terbaik untuk mewujudkannya.

Jo: Apa yang Anda kemukakan yang penting untuk dibicarakan di sini: Ini benar-benar bergantung pada kepercayaan. Orang-orang yang bekerja dengan Anda datang kepada Anda, pada dasarnya mereka menyerahkan hidup mereka ke tangan Anda

kelly: Dan tabungan hidup mereka!

Jo: Benar, dan uang mereka. Dan mereka berdoa agar Anda dapat memperbaiki masalah mereka dan Anda dapat menciptakan sesuatu yang benar-benar dapat mereka jalani. Itu banyak tekanan.

Jae:Pada akhirnya, apa yang kami ciptakan adalah rumah impian bagi klien kami. Terutama di Bay Area, dengan dunia teknologi, seseorang bisa tinggal di apartemen seharga $2.000 yang mereka miliki telah tinggal selama lima tahun di mana mereka mencoba membayar sewa mereka — dan tiba-tiba mereka membeli $ 10 juta rumah. Itu tidak biasa sama sekali, dan kami menciptakan rumah impian mereka. Kami tidak menganggap enteng itu di kantor saya sama sekali.

Jadi masuk ke kepala mereka, dan mendapatkan kepercayaan mereka, dan memahami dari mana mereka berasal jika mereka mengatakan hal-hal seperti, saya tidak berpikir harus ada lemari di sana atau hal semacam itu. Ini seperti mendengarkan mereka, menyatakan kasus kita sendiri — inilah alasan mengapa Anda harus melakukannya — dan pada akhirnya jika mereka memutuskan akan melakukannya, mereka akan melakukannya. Mungkin kembali bahwa mereka seperti, Anda benar.

Mereka mungkin tidak akan pernah mengakui bahwa Anda benar. Tetapi Anda mungkin kembali setahun kemudian dan ada sesuatu yang macet di tempat kabinet itu seharusnya berada.

kelly: Omong-omong, dia ingin meletakkan bangku di sana. Di dapur. Kita hanya butuh bangku di dapur, bangku kaki, bahkan bukan bangku duduk.

Jo: Saya merasa semua desain dapur adalah pemecahan masalah pada dasarnya segalanya. Ini adalah ruang kerja yang sulit, bagaimana pemecahan masalah diterjemahkan ke dalam desain dapur?

Catherine: Kembali ke hal kepercayaan klien, kami melakukan survei di awal seperti, bagaimana Anda menggunakan dapur Anda? Seberapa banyak Anda menghibur? Apa kebutuhan Anda? Apakah Anda benar-benar akan makan setiap kali makan di ruang makan? Jujur. Dan kemudian kami berkata, Inilah yang menurut klien di masa lalu berhasil, inilah yang kami lakukan dalam dekade kumulatif kami pengalaman telah terbukti berhasil — kami terbuka dengan klien kami tentang itu, tetapi kami juga berharap jujur ​​​​tentang bagaimana kamu hidup.

Apakah Anda akan makan di konter setiap hari? Kalau begitu katakan saja padaku. Dan kita bisa mengatasinya.

emily: Hal kepercayaan begitu monumental, dan saya telah belajar bahwa yang kedua ada satu celah di baju besi kepercayaan, itu adalah dalam percakapan pertama. Dan itulah pertanyaannya seperti, jadi jam-jam yang Anda habiskan, seperti ini bukan…? Kami baik dalam hal ini bersama-sama, bersatu, atau Anda tidak percaya bahwa saya menagih Anda dengan tepat, Anda tidak percaya bahwa pengalaman saya tentang proporsi di ruangan ini, apa pun itu.

Pada saat itu, Anda harus berbicara.

Saya mencoba menempatkan diri saya dalam situasi menjadi klien di industri terkait layanan artistik secara teratur untuk merasakan perasaan bahwa klien kami merasa bekerja dengan kami. Jadi ini lucu, saya memberi tahu semua orang di kantor saya bahwa saya telah memotong rambut saya oleh wanita yang sama selama 18 tahun. Dan saya masuk, dan dia mengatakan apa yang Anda inginkan? Dan aku pergi, apa yang harus Anda mau?! Anda memotong rambut untuk sebuah profesi, saya tidak tahu apa yang terjadi di sini. Melakukan apapun yang Anda inginkan! Seperti saya ingin rambut panjang tetapi Anda tahu, apa pun, saya percaya Anda secara profesional. Jika saya tidak mempercayainya, saya tidak ingin mengaturnya secara mikro. Saya ingat saya membawa fotonya seperti Jennifer Aniston dengan ledakan dan dia berkata, “Apakah Anda tahu bahwa dia memiliki rambut keriting alami yang tiga kali lebih tebal dari milik Anda? Ini adalah mimpi pipa. Dan jika ada yang memberi tahu Anda bahwa Anda dapat memiliki ini... "Dan saya seperti, Anda masuk!

Ini terjadi dengan rumah klien. Mereka seperti, saya ingin rumah kita terlihat seperti ini. Dan Anda seperti, inilah rumah Anda. Kita bisa menikah di sini, tapi fakta adalah fakta.

Jo: Saya yakin itu masalah besar… Mendorong orang kembali ke kenyataan.

emily: Tapi itulah pekerjaan kami. Itu benar-benar pekerjaan. Jika Anda tidak memberi mereka informasi keras secara otentik, maka begitulah kepercayaan mulai rusak. Dan Anda dapat mengatakan, dengarkan, jika Anda ingin menghapus setengah lemari di dapur Anda, Anda bisa—tapi inilah caranya menggambar, inilah proporsinya, inilah cara fungsionalitasnya dipecah untuk tempat Anda menyimpan hal-hal. Inilah sebabnya, menurut pendapat saya yang berpendidikan, beginilah seharusnya. Dan sekali lagi, apakah kita bersama?

Saya berbicara tentang desain perhiasan dan saya seperti terlibat dalam proses dengan seseorang yang benar-benar jujur ​​kepada saya tentang pendapat mereka dan itu menantang. Dan itu sulit untuk divisualisasikan dan ada begitu banyak uang dan begitu Anda membuatnya, itu permanen, seperti oh ya ampun, inilah yang dialami klien! Mereka menulis cek, dan mereka tidak melihat apakah Anda layak untuk lima atau enam bulan, satu tahun atau dua tahun. Lompatan keyakinan yang mereka ambil, kami melakukannya setiap hari. Ini adalah impian mereka, ini adalah kekayaan mereka, ini adalah masa depan mereka.

kelly: Saya pikir dengan cara mereka mencari Anda untuk menantang mereka juga. Mereka tidak menginginkan orang ya—dan jika mereka menginginkannya, mereka mungkin bukan klien yang tepat. Mereka ingin Anda menantang mereka. Sekali lagi, ini adalah psikologi desain. Ini seperti, oke, apakah klien ini perlu memikirkan itu ide mereka jadi kami hanya menanam benih dan menunggu selama dua minggu sampai mereka mengirim email dan berkata, "oh bagaimana jika kita merobohkan tembok itu?" Ide yang hebat! Kami akan melakukannya dengan benar. Dan kontraktor berdiri di sana menunggu kami untuk mengatakan ya.

Jo: Saya terus mendengar ini sebagai tema yang berulang: klien yang telah melakukan pembelian yang sekarang harus kalian rancang.

No: Setelah proses dimulai juga. Seperti, tunggu, Anda baru saja membayar deposit! Siapa yang terburu-buru untuk memiliki kursi santai Eames ini?

Jae: Saya agak menyukai klien-klien itu, karena begitu mereka membuat satu atau dua kesalahan, begitu sofa Restoration Hardware tidak masuk melalui pintu maka mereka seperti, oke, Anda masuk. Aku mencintaimu.

kelly: Saya adalah seorang petugas layanan sebagai pengacara, tetapi sekarang saya benar-benar harus melakukan pekerjaan dan berinteraksi dengan orang-orang, saya pergi keluar dan saya mempekerjakan lebih banyak orang daripada dulu. Seperti hal-hal yang mungkin bisa Anda lakukan sendiri, saya bahkan tidak berpura-pura mencoba. Baru-baru ini saya menyewa seorang desainer lanskap dan dia seperti, Anda seorang desainer interior. Dan saya seperti, apakah Anda mendengar apa yang Anda katakan? Pedalaman. Saya tidak peduli apa yang terjadi di luar.

Dan yang lebih penting, saya ingin Anda memperlakukan saya seperti saya memperlakukan klien saya. Jadi saya sebenarnya tidak ingin berbicara dengan Anda sesering itu, saya ingin Anda memberi tahu saya kapan sesuatu terjadi dan kapan Anda membutuhkan pemeriksaan, dan saya ingin Anda memberi tahu saya apa yang akan terjadi. Dan itu sebenarnya sangat membebaskan, dan itu benar-benar membuat saya merasa lebih baik tentang proses saya dengan klien saya dengan memiliki pengalaman itu.

Jadi saya punya pengalaman yang Anda bicarakan, di mana orang itu suka, tidak menyenangkan, dan Anda dapat melihat di mana klien sedikit khawatir tentang prosesnya. Tapi juga, saya bisa menaruh kepercayaan saya pada wanita ini. Dia adalah seorang rujukan — yang mungkin ada hubungannya dengan itu. Itu sangat menyenangkan. Bahkan saat hujan dan di luar berantakan, aku tahu dia bisa mengendalikannya, dan itu bukan masalah besar. Jadi saya mencoba berpikir seperti itu, dalam arti bahwa saya di sini untuk melayani klien saya.

Saya memiliki mantra baru ini di mana setiap pagi saya bangun dan saya berkata, saya mendapatkan klien yang membayar saya untuk melakukan apa yang ingin saya lakukan setiap hari. Pada pukul sepuluh ketika mereka mengirimi Anda email, sulit untuk mengingatnya. Benar. Jadi sekarang, setiap hari saya seperti, Anda tahu apa, wanita ini baru saja membayar saya banyak uang dan saya bisa melayaninya dalam melakukan apa yang saya sukai dan tidak menulis brief jadi saya harus lebih menghargainya Saya pikir ketika Anda dapat mempekerjakan orang layanan atau hanya berinteraksi dengan cara itu dan menjadi klien, itu membuat Anda menghargai apa yang harus kami lakukan sekarang.

Jo: Saya merasa ini adalah catatan akhir yang baik, masalah kita bisa menjadi jauh lebih buruk.

Ikuti House Beautiful di Instagram.

Konten ini dibuat dan dikelola oleh pihak ketiga, dan diimpor ke halaman ini untuk membantu pengguna memberikan alamat email mereka. Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang ini dan konten serupa di piano.io.