Kohler, Stark, Bernhardt, Pella, Thibaut: Bagaimana Lima Merek Desain Warisan Amerika Tetap Relevan Hari Ini

Sebagai Rumah Indah merayakan tahun ke-125, kita tidak hanya memikirkan masa lalu, tetapi tentang masa depan. Untuk mendapatkan wawasan tentang melanjutkan sejarah yang begitu penting, Direktur Editorial Joanna Saltz mengobrol dengan para pemimpin merek desain warisan lainnya tentang membangun warisan—dan mendorong ke masa depan.

Jo Saltz: Anda semua memimpin bisnis yang luar biasa dan saya sangat senang kita semua bisa berkumpul. Sebagai Rumah Indahmerayakan hari jadinya yang ke 125, Saya benar-benar memikirkan tantangan saya di posisi ini dan beratnya menjalankan merek yang telah telah sekitar begitu lama. Ini mengharuskan saya untuk berpikir tentang bagaimana kami harus terus-menerus mengubah posisi merek kami dan apa yang dikatakannya kepada orang-orang di berbagai platform. Saat kita memikirkan kembali bagaimana kita menjangkau audiens kita, kita harus memikirkan kembali sudut pandang kita. Apakah itu benar bagi Anda? Apakah Anda harus memikirkan kembali estetika Anda sebagai akibat dari cara Anda menjangkau konsumen?

Alex Bernhardt, Jr., Furnitur Bernhardt: Merek-merek warisan yang kita semua mulai menjadi lebih dari sekadar perusahaan komoditas. 100 tahun yang lalu, kami membuat meja dan kursi kayu—produk dasar yang paling sederhana. Jelas desain telah menjadi lebih dan lebih penting. Saat saya melihat merek kami selama 10 tahun terakhir, saya melihat kebutuhan untuk membuat merek kami identik dengan tampilan tertentu. Karena selama 50 tahun terakhir ini kami semacam generalis: Kami memiliki grup modern, kami memiliki grup tradisional, dan grup neoklasik, semua hal yang berbeda itu. 10 atau 20 tahun yang lalu, industri furnitur menjadi sangat besar di galeri ini dengan kelompok tradisional atau kontemporer mereka, dan saya pikir itu bukan cara yang bagus untuk melakukannya dengan konsumen saat ini. Mereka ingin datang ke suatu ruang dan berkata, "ya, saya mengidentifikasi dengan tampilan ini, ini saya." Jadi kami benar-benar mulai memfokuskan kembali 10 tahun yang lalu, dan yang paling penting adalah apa yang tidak akan kita lakukan. Apa jenis produk yang tidak akan kami buat? Kami tidak akan menjadi generalis—kami tidak akan memiliki sesuatu untuk seseorang yang mencari furnitur abad ke-19, atau Louis Philippe. Sebagian besar produk kami berada dalam fokus yang cukup ketat tentang tampilan yang ingin kami capai.

Jo: Itu menarik. Rumah Indah Saya pikir dalam beberapa hal harus melakukan kebalikan dari itu. Kami sangat terkait dengan tampilan khusus di mana kami merasa ingin menjangkau lebih banyak audiens yang perlu kami sortir perluas cakupan itu lebih banyak dan lebih inklusif dengan gaya desain yang berbeda sehingga menarik untuk mendengar Anda mengatakannya itu. Tapi saya juga menyukai konsep mencari tahu strategi Anda seputar apa yang tidak akan Anda lakukan, versus apa yang akan Anda lakukan. Seperti kata pepatah, "kurasi adalah seni mengedit." Saya pikir manajemen yang baik juga merupakan seni mengedit, mengetahui apa yang harus dikatakan tidak—itu sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan ya.

Chad Stark, Telanjang: Untuk mencapai keunggulan nyata dalam pelayanan, kita harus berkinerja buruk dengan cara-cara strategis. Jadi, memberikan layanan yang sangat penting bagi pelanggan kami hanya mungkin dilakukan dengan memberikan kurang dari hal-hal yang tidak begitu penting.

Emily Videtto, Pela: Saya masuk ke organisasi Pella sekitar lima tahun yang lalu, dan kami memiliki kombinasi masalah untuk dipecahkan. Kami telah menyebarkan merek kami di seluruh titik harga pembukaan melalui distribusi kotak besar hingga desain yang sangat mewah, dan jadi kami perlu memfokuskan diri dan menyelaraskannya dengan wawasan konsumen dan strategi berbasis pelanggan di sekitar merek kami. Jadi kami mengambil langkah mundur yang besar, kami mengevaluasi kembali pilar merek dan strategi media kami, siapa target kami, apa suara dan getaran merek itu. Ini adalah jumlah pekerjaan yang sangat besar untuk lebih fokus pada siapa kami dan apa yang kami perjuangkan. Dan salah satu aspeknya adalah bahwa kami telah bermigrasi lebih ke beberapa Midwestern, beberapa timur laut lebih tradisionalis—dan untuk mencapai aspirasi kami. menjadi merek desain modern kami harus merevitalisasi semua aset kami, semua konten kami, dan sekali lagi strategi di mana kami mendorong mereka ke pasar. Apa yang bisa dibilang paling penting adalah bahwa kami sekarang lebih pintar dalam mendengarkan pelanggan kami dan memiliki kendaraan untuk menerapkan wawasan tersebut pada strategi desain produk kami serta strategi pemasaran kami.

Stacy Senior, Thibaut: Thibaut dimulai pada tahun 1936, jadi kami 135 tahun tahun ini, hanya sepuluh tahun lebih tua dari Rumah Indah. Saya pikir apa yang dikatakan Alex adalah awal yang sangat baik, karena saya pikir di pasar saat ini, menjadi merek gaya hidup dan memiliki sudut pandang spesifik untuk merek Anda, menarik orang agar mereka tahu apa yang mereka dapatkan dan tahu apa yang akan mereka tuju Anda untuk. Saya pikir itu masih bisa sangat luas, tidak terlalu spesifik, tetapi harus memiliki tanda tangan agar orang peduli dan mereka menginginkannya. Di sini, di Thibaut, apa yang telah kami jalani meskipun kami telah berkembang pesat selama 10 tahun terakhir, adalah bahwa kami memiliki tim yang ketat, dan kami bekerja sangat erat bersama dan kami tidak membiarkan ego apa pun menghalangi apa yang kami lakukan melakukan. Kami selalu berpikir, apakah akan laku? Kami mendapatkan masukan tentang segala sesuatu sebelum kami memasukkannya ke dalam inventaris. Jadi kami pastikan kami selalu berkembang. Anda harus selalu berkembang, Sejujurnya. Industri ini tidak terlalu fashion-forward; kami bukan yang terdepan—kami harus membuat hal-hal yang disukai orang untuk waktu yang lama. mereka menginvestasikan banyak uang ketika mereka mendekorasi. Ini bukan blus yang hanya bisa Anda putuskan untuk dikeluarkan dari lemari Anda, itu menempel di dinding Anda, itu ada di Anda furnitur, itu akan berada di sana setidaknya selama sepuluh tahun, jadi kami mencoba untuk sangat fokus pada apa yang para desainer dan pelanggan mau.

Jo: Gagasan mendengarkan konsumen adalah perbedaan nyata bagi kami antara cetak dan digital. Digital begitu cepat dengan umpan balik Anda—Anda tahu persis apa yang dirasakan orang-orang saat itu juga. Dengan cetakan, Anda meletakkannya di sana dan Anda tidak tahu apakah lima orang melihatnya atau lima ribu. Tapi itu sangat memuaskan untuk dapat mendengar umpan balik orang. Apakah ada hal-hal yang Anda hargai tentang memimpin merek melalui perubahan zaman, atau melalui momen ini?

stacy: Tetapi cara tradisional untuk kembali mengobrol secara langsung—seperti yang kita lakukan sekarang—telah harus terjadi, karena hanya mendapatkan umpan balik digital, terkadang Anda hanya mendapatkan mulut yang keras; Anda tidak benar-benar mendapatkan orang-orang yang pendapatnya Anda hargai.

Chad: Saya telah bekerja di perusahaan ini selama 10 tahun, dan ketika saya pertama kali memulai, saya akan mendengar para desainer mengatakan hal-hal seperti, “oh, saya tahu Stark; nenek saya menyukainya.” Saya seperti baik-baik saja, apa yang perlu kami lakukan agar Anda menyukainya? Dan dengan mengajukan pertanyaan kepada pelanggan kami, mensurvei mereka, kami telah mengambil pendekatan untuk tidak dikenal karena desain tertentu tetapi untuk tiga pilar: perdamaian pikiran dalam layanan, keragaman bermacam-macam baik gaya maupun dalam hal titik harga dan waktu tunggu, dan kemudian belanja yang nyaman pengalaman.

Bagi kami, yang paling berubah bukanlah penyempitan perspektif, tetapi hal-hal seperti kinerja, misalnya, kami telah berlipat ganda setelah mendengar dari desainer kami, tetapi kain itu dimasukkan ke dalam beberapa yang berbeda desain. Janji kami bukanlah dikenal karena satu hal, tetapi dikenal sebagai mitra yang dapat dipertimbangkan untuk satu bidang dari setiap proyek desain kelas atas. sangat desainer memiliki tampilan mereka sendiri, ada jutaan gaya dan kami tidak akan pernah menjadi segalanya bagi semua orang dari perspektif gaya. Tetapi jika kita dapat terus memiliki layanan yang mereka inginkan, membuatnya mudah untuk menemukan produk dan bekerja dengan produk dan memiliki cukup banyak keragaman gaya untuk menginspirasi, itu sukses.

David Kohler, Kohler: Chad, saya pikir kami sangat mirip. Kami memiliki portofolio brad tetapi semuanya berasal dari sudut pandang desain yang sama, tetapi dalam lima atau 10 tahun terakhir, kontemporer telah meningkat. Seperti sudut pandang Stark, kami memikirkan desain dengan cara Frank Lloyd Wright: Bentuk dan fungsinya selaras sempurna dengan alam dan. Fungsinya adalah pengalaman pengguna yang diaktifkan oleh teknologi telah benar-benar berubah secara signifikan, tidak hanya dalam cara konsumen berbelanja produk, tetapi juga dalam apa yang mereka harapkan dari produk pintar. Ekspektasi konsumen telah meningkat—mereka mengharapkan teknologi tertanam dalam produk kami yang membuat hidup mereka lebih mudah dan nyaman. Saya juga akan mengatakan bahwa desain dari sudut pandang keberlanjutan telah benar-benar meningkat selama dekade terakhir dan terus bergerak maju.

Jo: Ini menarik karena kalian semua, kalian juga semua berbicara, dalam jangka waktu yang sama: lima hingga sepuluh tahun yang lalu. Saya berbicara dengan salah satu pemimpin perusahaan warisan yang mengatakan bahwa dia merasa bahwa industrinya telah berubah lebih banyak dalam 10 tahun terakhir daripada di abad sebelumnya. Apakah menurut Anda itu benar?

Chad: Nah, untuk menggunakan tolok ukur 10 tahun, lebih dari 10 tahun yang lalu industri ini sangat didorong oleh pasokan: Jika Anda memiliki produk terbaik, Anda menang. Tapi hari ini, karena komunikasi modern transportasi modern. Dunia telah menjadi jauh lebih datar, di mana memiliki produk terbaik, Anda tidak akan menang. Anda harus dapat memamerkan produk itu, tetapi juga dapat terhubung dengan, dengan pelanggan pada tingkat yang lebih emosional dengan cara tertentu. Saya bercanda dengan ayah dan paman saya, “Sungguh menakjubkan Anda membangun salah satu merek terkuat di industri ini ketika strategi periklanan Anda adalah iklan satu halaman penuh di satu majalah dan hanya itu.” Suka itulah yang mereka lakukan dari tahun 1960 hingga 1980, dan karena itu kami memiliki merek yang hebat, tetapi untuk membangun merek yang hebat, dunia saat ini, ini adalah lingkungan yang sangat berbeda, dan lebih banyak lagi menantang. Dan untuk merek warisan, lapangan permainan tiba-tiba menjadi lebih datar: Anda dapat memulai gambar yang luar biasa, Anda tahu membuat situs web yang luar biasa, menginvestasikan semua uang Anda dalam sampel dan media sosial dan dalam enam bulan Anda memiliki persepsi oleh konsumen baru yang tidak tahu merek sejarah bahwa Anda bermain sama bidang. Dan dalam beberapa hal mereka mungkin berasal dari sudut pandang sumber produk. Jadi bagaimana kita mengambil pembelajaran yang mengakar kuat ke dalam budaya kita dalam DNA kita, dan terus membedakan dari sudut pandang produk dan layanan?

emily: Tingkat keterlibatan pelanggan dalam produk konsumen dan keinginan mereka untuk belajar, dan bahkan pentingnya materialitas, bentuk, dan fungsi—telah meningkat secara dramatis. Hal lain yang kami perjuangkan sebagai merek warisan adalah bagaimana menjadi otentik dan relevan dengan akar kita sambil mempertaruhkan posisi dan membentuk sikap di sekitar hal-hal yang terjadi di lingkungan kita saat ini. Sebelumnya, semua itu tidak penting, dan sekarang konsumen saat ini peduli dengan jiwa merek dan bukan hanya produk atau layanan yang diberikan.

stacy: Dan kemudian diferensiasi cara Anda berkomunikasi saat ini sangat menantang karena Anda tidak tahu apa kepribadian merek Anda. Dulu hanya siapa perwakilan penjualan Anda atau siapa eksekutifnya. Sekarang, Anda harus berpikir, apa yang dikatakan perusahaan saya? Apakah mereka berbicara dengan suara yang tepat? Anda ingin memastikan untuk menghormati merek dengan benar, terutama jika itu adalah merek warisan. Anda tidak ingin berbicara dengan suara yang tampak seperti sulih suara. Dan kemudian kembali ke produk, ini tentang membuat produk eksklusif yang benar-benar bagus, dan membuatnya tetap segar dan membuatnya berubah dan berbagi gambar yang membuat orang menginginkannya.

Alex: Konsep jiwa merek itu menarik; kami telah memiliki hubungan yang sangat lama dengan komunitas kami dan kami diberkati untuk memiliki pengrajin generasi keempat di daerah ini. Jadi kami mencoba untuk benar-benar fokus pada filantropi di area ini. Ketika kami mencapai ulang tahun ke 125 kami, kami berpikir, mungkin kami harus melihat produk yang berbeda dan kami pelanggan, dan kemudian kami pikir tidak, kami akan fokus pada karyawan kami dan apa yang mereka lakukan untuk masyarakat. Jadi untuk setiap bulan kami melihat seseorang dan apa yang mereka lakukan dalam komunitas kami untuk membalas—semua orang dari manajemen menengah hingga pekerja pabrik. Dan tentu saja, itu adalah PR yang layak, tetapi ini lebih tentang kembali ke apa yang telah kami lakukan selama 132 tahun.

Jo: Saya suka itu. Oke, saya akan mengajukan satu pertanyaan lagi dan saya akan meminta Anda semua menjawabnya. Anda hampir atau lebih dari 100 tahun di belakang Anda; apa yang paling menggairahkan Anda tentang apa yang akan terjadi?

Daud: Kami berusia 147 tahun, tapi Anda harus memiliki hari ini untuk berpikir sepanjang waktu. Ada buku bagus yang akan saya rekomendasikan kepada kepala perusahaan swasta yang disebut Mentalitas Pendiri. Itulah tantangannya—untuk memastikan bisnis Anda relevan, berwirausaha, inovatif, agresif. Dan kami menghabiskan banyak waktu dan usaha untuk itu sebagai sebuah perusahaan.

stacy: Demikian pula, kami selalu melihat ke masa depan. Kami baru saja mereplatform seluruh perusahaan kami karena COVID; kami memiliki gudang baru, kantor, ruang pamer, jadi kami menginvestasikan kembali untuk masa depan. Saya merasa kita baru saja memasuki masa depan. Dan sekarang semua orang fokus pada rumah mereka—ini adalah waktu yang sangat menyenangkan dan menyenangkan ketika orang-orang lebih menghargai rumah mereka. Sebagai seorang ibu yang bekerja, saya hanya di rumah selama beberapa bulan tetapi saya akhirnya berada di rumah saya.. Dan saya menyadari bahwa saya membenci karpet saya, dinding saya—saya memiliki segalanya yang baru.

emily: Rumah adalah hub—itulah konsep yang sedang digandrungi berdasarkan percepatan tinggal di rumah. Dan produk kami memainkan peran penting dalam kehidupan pelanggan kami lebih dari sebelumnya.

Chad: Saya akan mengatakan bahwa saya paling bersemangat ketika ayah dan paman saya pensiun — tetapi saya tidak akan mengatakan itu. Saya pikir kita semua sebagai merek warisan memiliki peluang unik karena kita membangun basis yang hebat, tetapi pertanyaannya adalah, bagaimana kita mendorong diri kita sendiri sehingga seseorang tidak mengganggu kita? Langsung ke konsumen adalah fokus besar bagi kami; saudara perempuan saya meluncurkan Stark Home, platform rumah baru, pada bulan Februari, dan kami terus mengembangkan strategi merek yang berbeda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Alex: Gajah di ruangan itu adalah kami belum pernah melihat permintaan di rumah seperti yang kami lakukan selama COVID. Tetapi hal yang membuat saya bersemangat setiap hari adalah pembuatan produk. Dan sebagai CEO, saya pikir jarang saya mencurahkan 50% waktu saya untuk menciptakan produk baru, tetapi itulah sumber kehidupan dari apa yang membuat kita tetap hidup selama ini dan kita berpikir bahwa jenis eksplorasi varietas baru itu akan membawa kita ke masa depan abad.

Lihat beberapa desain menonjol merek ini selama bertahun-tahun di bawah ini:

---

Ikuti House Beautiful di Instagram.

Konten ini dibuat dan dikelola oleh pihak ketiga, dan diimpor ke halaman ini untuk membantu pengguna memberikan alamat email mereka. Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang ini dan konten serupa di piano.io.