Pelanggan Broadband Untuk Mendapatkan Kompensasi Otomatis Untuk Pemadaman Internet
Kami mendapatkan komisi untuk produk yang dibeli melalui beberapa tautan di artikel ini.
Pelanggan broadband dan telepon rumah yang mengalami perbaikan yang lambat, instalasi yang tertunda, atau janji temu teknisi yang terlewat sekarang akan mendapatkan uang kembali dari penyedia mereka tanpa harus mengklaimnya.
Skema kompensasi broadband otomatis oleh Ofcom, yang telah diluncurkan hari ini (1 April), dapat melihat pelanggan mendapat manfaat dari total pembayaran £ 142 juta, jika penyedia mereka mendaftar ke skema sukarela baru.
Ini adalah berapa banyak kompensasi yang bisa Anda dapatkan:
• Jika Anda melaporkan kehilangan layanan yang tidak sepenuhnya diperbaiki setelah dua hari kerja penuh, Anda akan menerima Kompensasi otomatis £8 per hari dibayar sebagai pengembalian dana pada tagihan Anda berikutnya.
• Jika seorang insinyur tidak muncul untuk janji yang dijadwalkan atau janji dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam, Anda akan menerima kompensasi sebesar £25 per janji yang terlewat.
• Jika penyedia broadband Anda menunda penginstalan layanan baru Anda, Anda akan menerima £5 untuk setiap hari keterlambatan kalender.
Regulator Ofcom pertama kali mengumumkan rencana untuk memberikan kompensasi broadband otomatis pada November 2017, di mana perusahaan broadband dan telepon rumah terbesar di Inggris – perawan, BT, Langit, Bicara-bicara dan Zen Internet – semua telah mendaftar, setuju untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan ketika mereka mengalami penundaan ini, tanpa pelanggan harus bertanya.
hiperoptik dan Vodafonejuga telah mendaftar, dan akan mulai membayar kompensasi secara otomatis akhir tahun ini. Secara keseluruhan, perusahaan-perusahaan yang telah berkomitmen pada skema tersebut mencakup lebih dari 95 persen pelanggan broadband dan telepon rumah di Inggris.
Skema ini dibuat oleh Ofcom untuk memastikan keadilan bagi pelanggan, untuk memberi perusahaan insentif yang kuat untuk menghindari penundaan sejak awal, dan untuk mengatasi fakta bahwa 'banyak orang tidak mendapatkan standar yang mereka harapkan, atau diberi kompensasi yang memadai ketika layanan jatuh pendek'.
Sharon White, Chief Executive Ofcom, mengatakan: "Kami pikir tidak dapat diterima bahwa orang harus terus menunggu saluran baru, atau kesalahan diperbaiki. Perlindungan baru ini berarti perusahaan telepon dan broadband ingin menghindari masalah yang terjadi sejak awal. Tetapi jika mereka gagal, pelanggan harus diperlakukan secara adil dan diberikan uang kembali, tanpa harus memintanya.
'Kami menyambut baik komitmen perusahaan untuk skema ini, yang bertindak sebagai insentif yang kuat untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan.'
Ofcom mengatakan akan 'mengawasi ketat bagaimana perusahaan mematuhi skema' dan akan meninjaunya tahun depan. 'Jika pelanggan tidak diperlakukan dengan adil, kami akan turun tangan dan mengambil tindakan,' kata regulator.
Konten ini dibuat dan dikelola oleh pihak ketiga, dan diimpor ke halaman ini untuk membantu pengguna memberikan alamat email mereka. Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang ini dan konten serupa di piano.io.
