Undang-Undang Hak Konsumen 2015: Apakah Anda tahu hak Anda?

Setahun telah berlalu sejak perombakan terbesar dalam hukum konsumen selama satu generasi, tetapi apakah kita benar-benar tahu apa yang menjadi hak kita?

Diperkenalkan pada 1 Oktober, Undang-Undang Hak Konsumen 2015 memudahkan pelanggan untuk mengetahui posisi mereka jika telah membeli item yang salah, dan telah menjernihkan kebingungan seputar hak pengembalian uang, menurut Gillian Guy, kepala eksekutif Citizens Nasihat. "Misalnya, sekarang ada batas waktu 30 hari untuk meminta semua uang Anda kembali jika Anda membeli barang yang tidak berfungsi," katanya. Inilah yang dicakup oleh Undang-Undang dan apa yang dapat Anda harapkan:

30 hari untuk mendapatkan pengembalian dana

Sekarang ada jangka waktu tertentu di mana Anda dapat menolak item yang salah dan mendapatkan pengembalian dana penuh. Anda mungkin mendapatkan sejumlah uang kembali bahkan setelah enam bulan berlalu, selama Anda dapat membuktikan bahwa kesalahan itu bukan karena penyalahgunaan atau keausan.

Sistem pemulihan 'berjenjang'

Ini berlaku untuk barang yang rusak, konten digital, dan layanan. Apakah Anda berhak atas pengembalian dana penuh tergantung pada berapa lama Anda memiliki produk tersebut.

Perbaikan yang gagal

Setelah satu upaya gagal oleh pengecer untuk memperbaiki atau mengganti barang yang rusak, Anda berhak meminta pengembalian uang atau pengurangan harga.

Perbaikan/penggantian kedua

Jika Anda tidak menginginkan pengembalian uang atau pengurangan harga, Anda berhak meminta perbaikan atau penggantian lain tanpa biaya kepada diri Anda sendiri.

Pengurangan dari pengembalian uang

Kemudian pengecer harus melakukan pengembalian dana penuh dalam enam bulan pertama setelah pembelian. Satu-satunya pengecualian adalah kendaraan bermotor, di mana pengurangan yang wajar dapat dilakukan untuk penggunaan mobil yang Anda miliki.

Persyaratan yang tidak adil dalam kontrak

Sekarang lebih mudah bagi konsumen untuk menantang biaya dan tagihan tersembunyi, yang harus menonjol dan transparan.

Cetakan kecil

Jika pengecer memberikan 'informasi pra-kontrak' – cetakan kecil – sehubungan dengan suatu layanan dan Anda mempertimbangkan informasi ini, layanan tersebut harus mematuhi informasi tersebut.

Hak pengiriman

Pengecer bertanggung jawab atas barang sampai barang tersebut menjadi milik Anda. Tanggung jawab atas segala kerusakan ada pada pengecer, bukan perusahaan kurir.

Pengiriman terlambat

Ada jangka waktu default 30 hari untuk pengecer untuk mengirimkan, kecuali jangka waktu yang lebih lama telah disepakati. Jika pengiriman terlambat, Anda berhak untuk menghentikan pembelian dan mendapatkan pengembalian dana penuh.

Pasokan layanan

Dari perbaikan mobil hingga perlengkapan dapur hingga perawatan rambut atau kecantikan, ini mencakup berbagai hal. Layanan harus diberikan dengan perawatan dan keterampilan yang wajar, dengan harga yang wajar dan dilaksanakan dalam waktu yang wajar, dan informasi apa pun yang dikatakan atau ditulis bersifat mengikat di tempat yang diandalkan oleh pelanggan dia. Jika persyaratan ini tidak terpenuhi, pedagang harus mengulang elemen layanan yang tidak memuaskan atau menyetujui pengurangan atau pengembalian uang, tergantung pada tingkat kesalahannya.

Situs lelang/bekas

Ketika ada kesalahan dengan barang yang dibeli di situs lelang, bisnis individu bertanggung jawab. Barang bekas yang dibeli di toko ditanggung, tetapi pengembalian uang akan mencerminkan nilai produk yang lebih rendah.

Hak konten digital

Dalam elemen hukum baru ini, konsumen memiliki hak sehubungan dengan konten digital online yang salah, yaitu baik dibayar, disediakan gratis dengan item berbayar lainnya atau disediakan dalam bentuk fisik, seperti DVD. Namun, jika unduhan tidak dapat diputar di perangkat Anda, Anda mungkin hanya berhak atas penggantian, bukan pengembalian uang.

*Untuk info lebih lengkap hubungi Nasihat warga atau lihat Undang-Undang Hak Konsumen 2015.

Dari: Majalah House Beautiful

Konten ini dibuat dan dikelola oleh pihak ketiga, dan diimpor ke halaman ini untuk membantu pengguna memberikan alamat email mereka. Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang ini dan konten serupa di piano.io.