House of Fraser Membatalkan Pesanan Pelanggan, Mengeluarkan Pengembalian Dana Di Tengah Sengketa Gudang

House of Fraser membatalkan semua pesanan online dan mengembalikan uang ribuan pelanggan di tengah sengketa gudang.

Situs web department store tetap offline sejak Rabu menyusul banyak keluhan dari pelanggan, banyak di antaranya berbagi rasa frustrasi mereka melalui media sosial tentang pengiriman yang tertunda. Ini datang kurang dari seminggu sejak HoF diselamatkan oleh Sports Direct dan dibeli seharga £ 90 juta, hanya beberapa jam setelah bangkrut.

HoF mentweet pada Kamis malam (15 Agustus): 'Karena keterlambatan pengiriman pesanan online, kami telah mengambil keputusan untuk membatalkan dan mengembalikan semua pesanan yang belum dikirim ke pelanggan. Semua pelanggan yang terpengaruh akan menerima email dalam beberapa hari ke depan. Mohon terima permintaan maaf kami atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.'

Konten ini diimpor dari {embed-name}. Anda mungkin dapat menemukan konten yang sama dalam format lain, atau Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut, di situs web mereka.

Menurut laporan, ketidaksepakatan yang sedang berlangsung antara gudang utamanya dan pemilik baru menyebabkan pesanan gagal dikirim ke pelanggan. Operator gudangnya, XPO Logistics, dikatakan telah 'menjeda' pemrosesan pesanan di tengah perselisihan pembayaran, lapor Penjaga.

Rupanya, HoF memberi tahu lebih dari 1.000 pemasok bahwa mereka tidak akan membayar uang yang terutang sebelum Jumat 10 Agustus, ketika rantai itu dibeli dari administrasi. Sports Direct sebenarnya tidak diwajibkan secara hukum untuk membayar pemasok karena utang tersebut merupakan bagian dari administrasi, bagaimanapun, pemilik baru sering setuju untuk menyelesaikan beberapa hutang untuk kepentingan barang hubungan.

Martin Lane, redaktur pelaksana Money.co.uk, yang menyebut keputusan Hof untuk membatalkan pesanan sebagai 'langkah berani', mengatakan: 'Ini bukan berita bagus bagi pemasok yang berutang uang - tanda-tanda awal dapat menunjukkan bahwa mereka tidak akan dibayar dalam waktu dekat, yang tidak diragukan lagi akan meninggalkan rasa pahit di mulut pemasok House of Fraser, yang berarti kemitraan di masa depan dapat terjadi bahaya.

'Saat ini semua pelanggan yang telah memesan secara online baru-baru ini mendapatkan pengembalian dana penuh tetapi langkah ini berpotensi menghalangi pelanggan yang sebelumnya setia berbelanja dengan mereka di masa depan – dapat dimengerti membuat pelanggan frustrasi untuk mendapatkan pesanan dibatalkan. Semua mata tertuju pada Mike Ashley untuk menyelamatkan merek warisan yang sangat dicintai.'

Pekan lalu, rantai department store berusia 169 tahun yang sakit diselamatkan dari administrator setelah dibeli oleh Sports Direct. Penjualan tersebut mencakup 'semua toko House of Fraser di Inggris, merek House of Fraser, dan semua stok dalam bisnis'.

Pemilik Sports Direct, miliarder Mike Ashley – yang juga memiliki Newcastle United – kemudian memberi tahu Matahari bahwa dia ingin membuat layanan 'concierge click and collect' yang mirip dengan Harrods, sebelum bersumpah untuk menyelamatkan sebagian besar toko HoF – tepatnya '80 persen'.

Sebelum Ashley masuk, HoF telah merencanakan untuk menutup 31 dari 59 tokonya, dengan kehilangan 6.000 pekerjaan.

Konten ini dibuat dan dikelola oleh pihak ketiga, dan diimpor ke halaman ini untuk membantu pengguna memberikan alamat email mereka. Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang ini dan konten serupa di piano.io.