როგორ ხვდებიან საცალო ვაჭრები პერსონალური საყიდლებისგან COVID-19– ის დროს

კარანტინის თვეები იყო მწარე სიკეთე სახლის კატეგორიისთვის - ვინ არ აქვს კრიტიკულად შეხედა მათ სივრცეს და აღმოაჩინა რამდენიმე კუთხე, რომლითაც შესაძლებელი იქნებოდა განახლება? ბრენდების გამოწვევა, რომლებიც ყიდიან ავეჯს და დეკორაციას, იყო მთელი ამ ენთუზიაზმის აღება საკვანძო გაყიდვის ინსტრუმენტის გარეშე: აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზია, სადაც მომხმარებელს შეუძლია შეეხოს ქსოვილებს და იჯდეს დივანებში.

ამისთვის კალიფორნიის კარადები, თავშესაფრის ადგილზე შეკვეთებმა განსაკუთრებით დააზარალა. 100 – ზე მეტი შოურუმი და გაყიდვების მოდელი, რომელიც ჩვეულებრივ მოიცავდა სპეციალისტის გაგზავნას კლიენტის სახლში, ორგანიზაცია და შენახვის კომპანია დიდწილად ეყრდნობოდა პირად გამოცდილებას. ”COVID– ის წინა პერიოდის განმავლობაში, ჩვენ იმდენად ვიყავით ორიენტირებული იმაზე, თუ როგორ გამოიყურებოდა ეს შინაგანი გამოცდილება და არ ვფიქრობ, რომ ვირტუალურზე ბევრს ვფიქრობდით,”-ამბობს თანამშრომელი ენდრიუ უადჰემსი. ”თებერვალში ჩვენ გვქონდა 10 000 – მდე კონსულტაცია და მათგან 95 პროცენტი სახლში იყო.” მაგრამ მათ დიდი დრო არ დასჭირვებიათ: ”აპრილის დასაწყისში ჩვენ 70 პროცენტი ვიყავით ონლაინ რეჟიმში,”-იხსენებს ის.

ეს შინაარსი იმპორტირებულია ინსტაგრამიდან. თქვენ შეიძლება იპოვოთ ერთი და იგივე შინაარსი სხვა ფორმატში, ან მეტი ინფორმაციის მოძიება მათ ვებგვერდზე.

ეს ნაბიჯი თავიდან რთული იყო - კონვერტაციის კურსი შემცირდა, მაგრამ კომპანიის დიზაინერებმა მალევე იპოვნეს გზები, რომ შთააგონონ მომხმარებელს კომპიუტერის ეკრანის ფანჯრიდან. და ისინი მარტო არ არიან: დან პარაშუტი და მიტჩელი ოქრო + ბობ უილიამსი რათა CB2 და კონტეინერის მაღაზია, სახლის საცალო მოვაჭრეებმა აღმოაჩინეს ეს ვირტუალური დიზაინის კონსულტაციები არის შესანიშნავი, შედარებით მარტივი გზა მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად. უფრო მეტიც, ისინი მუშაობა. პარაშუტის დამფუძნებელი არიელ კეი ამბობს, რომ ვირტუალური კონსულტაციის შეკვეთის საშუალო ღირებულება თითქმის ორჯერ მეტია, ვიდრე ჩვეულებრივი ონლაინ შეკვეთა და სხვა ბრენდებმა შენიშნეს მსგავსი ტენდენციები.

შედეგად, მიუხედავად იმისა, რომ ვაქცინა უფრო ახლოსაა, ვიდრე ოდესმე და მყიდველები იმედოვნებენ, რომ მალე კვლავ გამოჩნდება, კომპანიების უმეტესობა გეგმავს გააგრძელოს თავისი ვირტუალური შეთავაზება. ”რაც უფრო მეტი შესაძლებლობა გვექნება მომხმარებელთან საუბრისთვის, მით უკეთესი”, - ამბობს California Closets CMO– ს სამარა ტულე. ”ისინი ხედავენ CAD ნახატს ვირტუალურად, ისინი მიდიან შოურუმში ნიმუშების სანახავად და შესაძლოა დიზაინერი მოვიდეს მათ სახლში, რომ შეამოწმოს ბოლო რამ. ისინი ყოველთვის არიან ისეთები, ვინც უფრო მაღლა იხრებიან, ყიდულობენ მეტს, უფრო დაკავებულები არიან. ”

ეს ვირტუალური პროგრამები იყენებენ საშინაო ინდუსტრიის ღია საიდუმლოებას: როდესაც მომხმარებლები ყიდულობენ მათ ავეჯი და დეკორი, ისინი არა მხოლოდ კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებენ პროდუქტს, ისინი კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებენ საკუთარ გემოვნებას კარგად მოდისგან განსხვავებით, სადაც ადამიანები უფრო მეტად ენდობიან თავიანთ ინსტინქტებს, სახლის მყიდველები ხშირად უფრო კომფორტულად გრძნობენ თავს, როდესაც დიზაინერებს რჩევას აძლევს ექსპერტი. და თუ შეუძლია ამ ექსპერტს რეალურად შეხედოს მათ სახლებს Zoom ფანჯრის მეშვეობით? მით უკეთესი.

ეს შინაარსი იმპორტირებულია ინსტაგრამიდან. თქვენ შეიძლება იპოვოთ ერთი და იგივე შინაარსი სხვა ფორმატში, ან მეტი ინფორმაციის მოძიება მათ ვებგვერდზე.

ციფრული წარმოების ავეჯის ბრენდისთვის ინტერიერის განსაზღვრა, მხოლოდ ონლაინ გაყიდვებზე ორიენტირება იყო მისი ფესვების დაბრუნება. ავეჯის საცალო ვაჭრობისგან განსხვავებით, Interior Define უკვე ინვესტიცია ჩადო უახლეს ტექნოლოგიაში, ვიზუალიზაციის ინსტრუმენტებიდან, რომლებიც აჩვენებენ რა ნაჭერს დაემსგავსა upholstery დაკონფიგურირების პროცესს AR აპლიკაციაში, რომელიც აჩვენებს მომხმარებელს, თუ როგორ გამოიყურება ნაჭერი საკუთარ ცხოვრებაში ოთახები. მისი მაღაზიის გაყიდვების გუნდი ყოველთვის ზრუნავდა პირადად და ონლაინ კლიენტებზე, გაყიდვების 40-დან 50 პროცენტამდე ვირტუალურ მომხმარებლებზე. ისინი ასევე ხშირად აწყობენ კლიენტების განწყობის დაფებს ან ოთახის გეგმებს, რომლებიც მოიცავს მომხმარებლის უკვე არსებულ ნაწილებს - სერვისი, რომელიც ხშირად იწვევს ძლიერ გაყიდვებს.

”ჩვენ შეგვიძლია გაჩვენოთ, თუ როგორ გამოიყურება თქვენი ახალი დივანი თქვენს მისაღებში იმავე კედლის გამოყენებით ფერი გაქვთ, მაგრამ დაამატეთ ჩვენი ხალიჩები და გვერდითი მაგიდები, ” - ამბობს ინტერიერის განსაზღვრის მარკეტინგის უფროსი ჯილი ჯონ. ”ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ გარდაქმნა გაცილებით მაღალია, რადგან ახლა თქვენ იღებთ დიზაინის მთელ კონცეფციას, ვიდრე ერთჯერადი დივანი ან სკამი. შესაძლოა მათ არ შეეძლოთ შეხება და შეგრძნება, [მაგრამ] მათ შეუძლიათ მიიღონ საერთო შთაბეჭდილება, თუ როგორ გამოიყურება ეს დიზაინი. ”

როდესაც მარტში მარტში გადაიდო კომპანიის ფილადელფიის მაღაზიის გახსნა, ჯონმა გადაწყვიტა, რომ გაყიდვების პერსონალმა, რომელიც ბრენდმა დაიქირავა, დაეწყო ონლაინ გაყიდვა, პირველ რიგში ადგილობრივ კლიენტებზე. მან მალე აღმოაჩინა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ კლიენტები არ იყვნენ ენთუზიაზმით მაღაზიებში საყიდლებზე, ისინი იყვნენ ხშირად სურთ გაყიდვების ასოციაციის შეყვანა სახლში. "მათ სურთ დარწმუნდნენ, რომ ყიდულობენ სწორ ნაწილს, რადგან ვერ ახერხებენ მაღაზიაში შესვლას შეხების მიზნით", - ამბობს ჯონი. ”მათ სურთ, რომ ვინმემ გაიაროს მათ ყიდვის პროცესში.”

მოდელი იმდენად წარმატებული აღმოჩნდა ბოლო თვეებში, რომ კომპანია გაფართოვდა ამ წყობით ატლანტაში, დალასსა და დენვერში და წლის ბოლომდე ოთხი დამატებითი ბაზრის დამიზნება - არა როგორც მაღაზიების გახსნის გვერდის ავლით, არამედ გზას გაუხსნის ახალს ფოსტა

ზოგიერთი ბრენდი ჩამოდის კლიენტის სახლში უფრო მეტი ვიდრე რჩევა. როდესაც ბრიტანული upholstery ბრენდი შემქმნელი და შვილი 2019 წელს აშშ-ს ბაზარზე შემოიტანა დივანზე მორგებული, ორგანული დიზაინი, დამფუძნებელი ალექს უილკოკის ზრდის სტრატეგია ორიენტირებული არ იყო გახსნაზე მაღაზიები მთელს ამერიკაში, მაგრამ ფურგონების ქსელში, რომელიც შეიცავდა დივანს დაინტერესებული კლიენტებისთვის, რათა გამოსცადონ ბრენდის წიგნების და ქსოვილის შესწავლისას ნიმუშები. ”ფურგონი რამდენიმე მეტრით არის მათი შესასვლელი კარიდან - ისინი ქუჩაშიც კი არ დადიან”, - ამბობს უილკოკი. ”ხალხი ღრმად აფასებს მის მოხერხებულობას და არა მხოლოდ COVID– ის თვალსაზრისით.”

სექტემბერში, Maker & Son– მა განიცადა თავისი ყველაზე დიდი შეკვეთა: კლიენტი, რომელმაც დაიწყო საუბარი გაყიდვებთან საიტის ონლაინ ჩატის თანამშრომელი, ეწვია ფურგონს და იყიდა საკმარისი საფარი მათი სახლისთვის ორზე ნაკლები დღის შემდეგ. ”თუ ვინმე მიდის იმ წერტილამდე, რომ ისინი ამბობენ:” მე მინდა რომ ეს ფურგონი მოვიდეს ჩემთან ”და შემდეგ ის ადამიანი, ვინც გადმოდის ფურგონიდან არის მარკაზე, შემდეგ კი მოსწონთ ის, რასაც ხედავენ ფურგონში - ეს სრული საქმეა, ” - ამბობს უილკოკი. (Maker & Son ამჟამად განათავსებს ფურგონებს ნიუ იორკში და კალიფორნიაში, ასევე დიდ ბრიტანეთსა და ავსტრალიაში.) ”თუკი საკონტაქტო წერტილი, სადაც მომხმარებელი საბოლოოდ ესაუბრება ვინმეს, აყალიბებს ნდობას, ძალიან სწრაფად შეგიძლიათ მიხვიდეთ ა გაყიდვა. ”

ეს შინაარსი იმპორტირებულია ინსტაგრამიდან. თქვენ შეიძლება იპოვოთ ერთი და იგივე შინაარსი სხვა ფორმატში, ან მეტი ინფორმაციის მოძიება მათ ვებგვერდზე.

ინოვაცია სამომხმარებლო საკონტაქტო პუნქტების ირგვლივ ჯდება იმ ცვლაში, რომელიც უკვე მიმდინარეობდა პანდემიამდე: გადაადგილება „გამოცდილებისგან“ საცალო ვაჭრობა "და" მომსახურების საცალო ვაჭრობაზე ". წამყვანი საცალო დიზაინერისა და ბრენდის სტრატეგის ჯასტინ ჰუქსოლის თქმით, ბრენდები იცვლებიან ფოკუსირება იმერსიული, ინსტაგრამის მომენტიდან და საყიდლების გამოცდილებისკენ, რაც უფრო სასარგებლოა მათთვის მომხმარებელი. ”ჩვენ ვხედავთ უამრავ ბრენდს, რომლებიც რეალურად ცდილობენ დაამატოთ თქვენი გამოცდილება საცალო გარემოში,” ის განმარტავს ”თქვენ არ იღებთ მხოლოდ სელფის. სამაგიეროდ, თქვენ მიდიხართ აგურისა და ნაღმტყორცნების ადგილას, სადაც რეალურად გაქვთ ერთმანეთთან ურთიერთქმედება [და] მართვადი გამოცდილება. ”

საშინაო სამყაროში, ეს შეიძლება იყოს Zoom ჩატი ინტერიერის დიზაინერთან, ან ფურგონი დივანით და ქსოვილის ნიმუშებით, რომელიც შემოდის თქვენს შესასვლელ კარამდე. რაც არ უნდა იყოს, კომპანიები უარს ამბობენ თავიანთი მომხმარებლების მიყვანის გეგმებზე კონკრეტულ ზოლზე. უფრო მეტიც, მიზანი არის შეხვდე ადამიანებს სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი, რა ფორმითაც ისინი კომფორტულად გრძნობენ თავს და მიაწოდონ მათ ის რასაც აფასებენ.

შედეგი შეიძლება ჩანდეს ჩანთაში, მაგრამ ის მუშაობს. ”ჩვენ ნამდვილად ვცდილობთ არ გამოვავლინოთ ეს გზა,” - ამბობს ტული. California Closets- მა აღმოაჩინა, რომ უფრო მეტი კლიენტი ატარებს პირველ კონსულტაციას ინტერნეტით, მაგრამ არ ხედავს კონვერტაციის კურსის დიდ ვარდნას. Maker & Son– ისთვის, კლიენტების 70 პროცენტი, ვინც აირჩევს ვანის ვიზიტს, შეიძენს დივანს - ბევრი მათგანი მაშინ, როდესაც ფურგონი ჯერ კიდევ მათ სავალი ნაწილია. საყიდლების მომავალი არ არის მხოლოდ ონლაინ, ის არის იქ, სადაც გინდა რომ იყოს.

მიჰყევით House Beautiful- ს ინსტაგრამი.

ეს შინაარსი იქმნება და ინახება მესამე მხარის მიერ და იმპორტირებულია ამ გვერდზე, რათა დაეხმაროს მომხმარებლებს მიაწოდონ თავიანთი ელ.ფოსტის მისამართები. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ მეტი ინფორმაცია ამ და მსგავსი შინაარსის შესახებ piano.io– ზე.