Viduje Johno Lewiso „Mega Westfield London Shepherd's Bush“ parduotuvėje

Šiandien (kovo 20 d.) Mato Johnas Lewisas atidaro duris White City Westfield, Londone, kur yra 33 milijonų svarų sterlingų parduotuvė, turinti 230 000 kv. pėdų, ir įdomiausias namų aukštas bet kurioje John Lewis universalinėje parduotuvėje.

Mes kalbame su komanda apie dabartinę mažmeninės prekybos aplinką, kylančias tendencijas ir naujo sezono produktų linijas bei apie tai, kaip Jonas Lewis planuoja pasiekti savo 1 milijardo svarų pajamų tikslą per išskirtinę ekskursiją po naująją parduotuvę, kol jos durys nebus atvertos viešas.

---

Kaip 600 milijonų svarų sterlingų „Westfield“ plėtros dalis, John Lewis White City namų skyrius užima 50 000 kvadratinių pėdų per du aukštus. Tai gana didžiulis.

Universalinėje parduotuvėje yra grožio SPA, trys užkandinės ir individuali mados stiliaus paslauga. Akimirksniu matomas platus produktų asortimentas, puikus dizainas ir išdėstymas atrodo taip, kaip turėtų atrodyti nauja parduotuvė - švari, blizgi ir reprezentacinė - ir turi tą naują parduotuvę kvapas '.

Ši parduotuvė iki šiol bus labiausiai patyrusi ir paslaugomis vadovaujama Johno Lewiso parduotuvė.

Savo 2017 m. Mažmeninės prekybos ataskaitoje Johnas Lewisas sakė: „2017 m. Patirtis dažnai yra tokia pat svarbi kaip žmonėms, norintiems branginti įsimintinas akimirkas, praleistas su draugais ir šeimos nariais gyvenimus. Kad prisitaikytume prie augančio naujų potraukių, mūsų parduotuvės dabar yra įkvėpimo ir malonumo bei apsipirkimo vietos “.

Jie pažymėjo, kad „apsipirkimo kelionės maišo internetinę ir fizinę patirtį“ ir „tiek daug kryžminimo tarp skirtingų kanalų, klientų aptarnavimas išlieka klijai, turintys visą patirtį kartu '.

Tai daug paaiškina apie naujas paslaugas, kurias John Lewis dabar siūlo „White City“. Jie labai stumia ribas - su jų partneriai (nuolatiniai darbuotojai) prie vairo. Tiesą sakant, neseniai žlugęs kai kurių gatvių parduotuvių mažmeninė prekyba jų nenuvylė - Johnas Lewisas patvirtino, kad įdarbinta 80 naujų pagrindinės buveinės vaidmenų, siekiant sukurti geresnius produktus klientams.

„Tai bus mūsų 50 -oji parduotuvė - tai ypatinga 50 -oji parduotuvė“, - sako Anna Rigby, John Lewis tekstilės ir namų aksesuarų pirkimo vadovė. „Tai parodys naujų produktų, naujų koncepcijų derinį, ir tai, kas iš tikrųjų yra ypatinga, yra tai, kad mūsų partneriai yra didžiausia šios parduotuvės dalis, ir tos magijos, kurią galime pasiūlyti per savo partnerius, jūs tiesiog negalite gauti prisijungęs.

„Visi pereina prie apsipirkimo internetu - nemanau, kad galime nuo to atsitraukti - ir mes labai didžiuojamės internetinė svetainė, tačiau parduotuvės, kurios vis dar manome, yra labai, labai svarbios, o mūsų universalinės parduotuvės yra mūsų paveldas, I spėk. Tai, ką mes padarėme su šia parduotuve, paversti ją ypatinga, ypatinga. Ir mūsų partneriai, ir jų sąveika su klientais, ir santykių su klientais kūrimas bus tikrai svarbus, kai eisime į priekį “.

Namų skyrius yra pagrindinis John Lewis dėmesys. „White City“ parduotuvė sujungia daugiau nei 500 namų apyvokos prekių ženklų iš įkvepiančių kambarių rinkinių. Parduotuvės paslaugos apima demonstracinę virtuvę, skirtą maisto demonstravimui ir maisto gaminimui, įtraukiančią „Apple Smart Home“ patirtį, miego kambario zoną, leidžiančią klientams išbandyti čiužinius savo laisvalaikis, sofos studija, kurioje galite susikurti savo sofą ar fotelį iš audinių kolekcijos ir panašiai sukurti savo kilimėlio ir kilimo spalvų derinį, kad sukurtumėte savo unikalumą grindys.

„Mes kuriame labai stiprų namų verslą“, - priduria Anna. „Namai visada buvo mūsų pagrindas - mes labai didžiuojamės savo namų verslu, o visos mūsų pirkimo komandos yra atsakingos už namų išradimą. Štai ką mes stengiamės padaryti ateinančiais metais, kad pasiektume stebuklingą 1 milijardo svarų skaičių. 1 milijardo svarų sterlingų namų verslas su savo prekės ženklu “.

Turint tai omenyje, ką tiksliai siūlo „White City“ parduotuvė klientams? Mes einame į ekskursiją, norėdami sužinoti ...

Patirties stalas

Tai yra centras. Čia galite užsisakyti visas veiklas ir seminarus, nesvarbu, ar tai grožio baras, ar jogos užsiėmimai. „Patirties stalas sulaukė didžiulio klientų susidomėjimo“, - sako Anna. „Parduotuvėje vykstančiai veiklai tą dieną ar būsimoms datoms galite užsisakyti susitikimus“.

Dovanos

Šis skyrius atrodo įspūdingai, o dideli interaktyvūs ekranai atgaivina gražią John Lewis fotografiją. Mes garantuojame, kad nė vienas klientas nevaikščios šiais keliais nepirkdamas prekės ar dviejų.

Produktai apima „labai, labai sėkmingą“ „Leon“ indų asortimentas, taip pat neseniai Antropologinis bendradarbiavimas. „Mes taip pat turėtume pristatyti tekstilės gaminius ir tuo labai džiaugiamės“, - apie būsimą išskirtinį asortimentą erzina Anna.

Maistas, žinoma, yra didelis John Lewis reikalas, ir jūs būsite sugadintas pasirinkimo. „Ši labai turtinga sritis yra dovanojama maistui“, - aiškina Anna mūsų kelionėje. „Parduodame daug šokolado John Lewis ir alkoholio. „Gin“ buvo fenomenalus per pastaruosius dvejus metus, pristatėme daug daugiau nišinių prekių ženklų, o paklausa tik tęsiasi. “

Kalbant apie džiną, „White City“ klientams tai patiks - parduotuvėje yra išgalvotas „Smith & Sinclair“ baras. Teisingai, tikėkitės, kad baigsite savo mažmeninės prekybos terapiją su baršku prie baro ir vienu iš jų valgomieji kokteiliai (parduodami internetu nuo 14,99 svarų sterlingų). „Galite atsisėsti ir išgerti kokteilio, tai yra visos patirties dalis - ne tik ateiti apsipirkti, bet ir iš tikrųjų pasilikti, pabūti, pasimėgauti ir padaryti tai daugiau patirties ir prisiminimų. Tai puikus šios erdvės papildymas “, - sako Anna.

TREND ALERT: Žaidimai ir galvosūkiai

„Šiuo metu žaidimai ir galvosūkiai yra visiškas reiškinys“, - atskleidžia Anna, eidama pro stalo žaidimų asortimentą. „Žmonės yra išvykę ir patiria tą patirtį kažkur kitur, arba lieka namuose. Dėlionė tikrai padeda suburti draugus ir šeimą “.

Galanterija

Su amatai toliau klesti, nenuostabu, kad galanterija yra gerai ir tikrai gyva „White City“ parduotuvėje su gražiu ekranu, kuris pradžiugins ir patyrusius kanalizaciją, ir pradedančius entuziastus.

„Galanterija neabejotinai yra svarbi dalis ir tebėra svarbi mūsų pasiūlymo dalis“, - aiškina Anna. trumpi, bet nesuprasti galanterijos vartai 2016 m. „Galanterija išlieka svarbi šio gaminio dalis. Viena vertus, mes tai darėme labai ilgą laiką, bet taip pat tai labai geras būdas bendrauti su klientais ir dalytis patirtimi - ir šių asortimentų šiais laikais ne visur galite gauti “.

„Apple“ Išmanieji namai

Johnas Lewisas bendradarbiauja su „Apple“, norėdamas parodyti, kaip daug išmaniųjų namų funkcijų galima naudoti tik su viena programa ir valdymo sistema - „Apple HomeKit“. Namų aplinkoje galite žaisti su „Siri“ parduotuvėje ir paprašyti, kad, be kitų dalykų, pritemdytų šviesas, paleistų mėgstamą muziką ir įjungtų šildymą.

Bet kodėl Johnas Lewisas nusprendė bendradarbiauti su, pavyzdžiui, „Apple“, o ne „Amazon“? „Daugelis„ John Lewis “klientų myli ir naudoja„ Apple iOS “, jie turi„ iPad “arba„ iPhone “. Mūsų statistika atskleidė, kad 77 proc. JohnLewis.com paieškų yra iš „iOS“ įrenginių “, - aiškina Siân Grieve iš Johno Lewiso. „Mes žinome, kad„ Amazon “eina paskui šią erdvę, mes žinome, kad„ Google “labai stengiasi po jos - tai mūsų galimybė tai įgyvendinti„ iOS “aplinkoje.“

Atradimų kambarys

Tikėtina, kad čia bus vykdoma tam tikra veikla, kurią užsisakėte „Experience Desk“. Nėra jokių apribojimų, ką siūlo John Lewis, su amatų pamokomis, apgalvoto marmuro dirbtuvėmis (pagal dizaino duetą) Modelis), kaligrafija ir daug daugiau planuojama artimiausioje ateityje.

„Tai erdvė, kurioje galime bendrauti su klientais ir leisti klientams įsitraukti“, - sako Anna. "Mes taip pat rengsime motinos ir kūdikio jogos užsiėmimus-tai bus gana daugiafunkcinė erdvė."

Jūs tikrai pradedate galvoti, kad patirties kūrimas tampa nauja norma. „Tai tikra tendencija“, - sako Emma Cole iš Johno Lewiso. „Kai žmonės ateina į šią parduotuvę, jie nebūtinai ateina čia apsipirkti, jie ateina čia praleisti ryto ar popietės“.

Gyvenimas lauke

Kadangi parduotuvėje pagrindinis dėmesys skiriamas pavasariui ir vasarai, malonu matyti tokį nuostabiai sukurtą sodo baldų ekraną-nuo ryškių šviesų iki mišrių medžiagų.

„Mūsų klientams lauke yra labai svarbu. Daugelis žmonių gyvena mažesnėse erdvėse, ir net tie, kurie turi didesnių erdvių naudą, siekia maksimaliai padidinti savo lauko erdvę, ir mes atvykstame, kad pabandytume jiems padėti “, - sako Vicky Angell,„ John “lauko pirkėjas. Lewisas. „Mes taip pat pastebime, kad klientai renkasi drąsiau savo lauko baldus ir kur jie sutelkia dėmesį į tai, kad jų namai atrodytų gražiai, jie taip pat daro tą patį lauke. Yra tikra sinergija, kai klientai atveria savo namus ir sujungia abi erdves “.

TREND ALERT: lauko erdvės

1. Vieta poilsiui (60 proc.) Aplenkia valgomojo erdvę (40 proc.). „Tai buvo lėtas, laipsniškas poslinkis, tačiau klientai tą pamainą daro arba daro abu, kai turi prabangos erdvę abiem“, - sako Vicky.
2. „Kitas dalykas, kurį matome, yra atsitiktinio valgomojo tendencija - sofos komplektas arba kampinis poilsio kambarys su žemu pietų stalu“, - atskleidžia ji. „Jis kasmet auga 30 procentų“.
3. Pagalvėlės ir lauko kilimėliai „sekasi tikrai gerai“, o klientai naudojasi žibintais ir apšvietimu.
4. Kalbant apie kepsnius, Vicky atskleidžia dvi išskirtines sėkmes: Kepsninės rūkaliai (£ 399) ir „Uuni“ picos orkaitė (199 svarai).

Miego kambarys

Kai tik vaikščiojate šioje parduotuvės vietoje, akimirksniu tampa tyliau ir ramiau. Tikrai nesijaučiate, kad esate užimtoje universalinėje parduotuvėje, esančioje dar judresniame prekybos centre. Tai ideali vieta pirkti naują lovą, o erdvė yra rami, privati ​​zona, leidžianti lengvai išbandyti čiužinius.

Namų dizaino paslauga

Nesijaudinkite, nerimaujate dėl to, kad surinksite a „moodboard“ arba iš tikrųjų imtis ryžtingų veiksmų, kad pertvarkytumėte savo nuobodų kambarį, galite pamiršti - John Lewis namų dizaino paslaugos dėka.

Yra dviejų tipų susitikimai - stiliaus patarimai arba dizaino konsultacijos. Su pirmuoju John Lewis namų dizaino patarėjai stengiasi įgyvendinti jūsų idėjas, kad padėtų jums rasti jūsų stilių ir biudžetą atitinkančią išvaizdą. Pastarojo atveju jūsų namuose apsilankys patarėjas, kuris sukurs visą dizaino schemą, ir kartu su jumis pamatys visą projektą - nuo užsakymo, pristatymo iki montavimo.

Paskutinis Johno Lewiso žodis ...

„Mes tikrai investuojame į savo prekės ženklą“, - sako Anna. „Turėti unikalių produktų, kuriuos galite įsigyti tik pas Johną Lewisą, mums tikrai svarbu ir sukurti šį 1 milijardo svarų sterlingų svarų verslą savo namų skyriuje. Mes investavome į papildomus 80 partnerių ir jie tik dabar dalyvauja. Jie sėdės mūsų dizaino srityse, mūsų produktų, technologijų ir inovacijų skyriuje bei pirks ir prekiaus.

„Esant tokiai aplinkai, kai mažmeninė prekyba šiuo metu yra gana sudėtinga, tikrai džiugina matyti, kaip Johnas Lewisas tikrai investuoja papildomų partnerių, kurie užtikrintų, kad produktai, kuriuos pateikiame savo klientams, yra neįtikėtinai gerai apgalvoti, gerai suprojektuoti ir Vertė ir kokybė mums vis dar yra labai svarbūs, todėl komandos tapo didesnės, kad mūsų tikroji diferenciacija būtų pasiekta klientų “.