Ką daryti, kai „Airbnb“ ar „Vrbo“ šeimininkas nėra tas, kurio tikėjotės

Prieš pat Erica* nuvykus užsiregistruoti į savo „Airbnb“ Los Andžele, kažkas pasijuto blogai. Ir kai ji ėjo pro duris, viskas tapo dar niūresnė. Ji buvo užsisakiusi paskutinės minutės kelionę darbui ir labai norėjo rasti nakvynės vietą, todėl sutiko su privačiu kambariu kažkieno namuose, kuris buvo nurodytas nuomos svetainėje. Ji rašė žinutes pirmyn ir atgal su šeimininku - 30 -mečio baltojo vaikino vardu Allenas, kuris sakė esąs fotografas, - ir išsiaiškino, kas dar ten bus (kita keliautoja, išsinuomojusi antrąjį miegamąjį), ar jos miegamojo durys turėjo savo spyną (taip), ir įprastą išsiregistravimo/išsiregistravimo informaciją.

Tačiau dieną prieš kelionę jos šeimininko istorija pasikeitė: jo kambario draugas Rogeris ją įleido, nes jis negalėjo ten būti. Puiku- pagalvojo Erika. Tada, kai ji atvyko, ji sužinojo, kad Rogeris gyvena antrame miegamajame - tame kambaryje nebuvo kito „Airbnb“ svečio. Anot Rogerio, Allenas prieš kurį laiką buvo persikėlęs į Kiniją.

„Buvau sutrikusi - visi šie maži melai nesusitvarko“, - sakė Erica. Nors ji manė, kad tai keista, ji nusprendė likti. Ji niekada nesutiko Alleno, o vėliau Rogeris parašė žinutę, kad tai pasakytų jis buvo tikrasis šeimininkas; jis ką tik nustatė, kad būdamas juodaodis, jis gavo mažiau užsakymų nei Allenas, kuris buvo baltas (šiuo atžvilgiu „Airbnb“ ėmėsi kovos su rasizmu priemonių savo platformose po Harvardo verslo apžvalga tyrimas parodė, kad juodaodžius vartotojus rečiau priimdavo į svečius).

Nors klaidinantis pranešimas ją pribloškė, Erica matė, iš kur jis ateina. „Jis neatrodo kaip piktybiškas žmogus - aš jam užjaučiu“, - paaiškino ji, galiausiai nusprendusi apie tai nepranešti „Airbnb“. Vis dėlto tai sukėlė svarbų susirūpinimą - tai nėra būdinga tik „Airbnb“, bet visiems, kurie naudojasi bet koks nuomos paslauga:

---

Ką turėčiau daryti, jei mano šeimininkas nėra toks, kokio tikėjausi?

Trumpas atsakymas: jei naudojate trečiosios šalies paslaugą, pvz., „Airbnb“, „HomeAway“ ar „Vrbo“, nedelsdami praneškite jiems. Net jei tai atrodo pakankamai nekenksminga, verta pažymėti. Tai suteikia įmonei galimybę ištirti problemą-kai kuriais atvejais šeimininkas gali nežinoti, kad yra bendro prieglobos parinktis, kur galite išvardyti kitą asmenį, kuriam leidžiama registruoti žmones, ir galite gauti grąžinamąją išmoką arba padėti iš naujo rezervuoti, jei reikia.

Jei naudojate „Airbnb“, žinokite tai:

„Mūsų platformoje klaidingai pateikti save pažeidžia mūsų standartus ir lūkesčius. Jūs neturėtumėte pateikti klaidingo vardo ar gimimo datos “, - rašoma „Airbnb“ bendruomenės standartai. Bendrovė siūlo 24/7 pasaulinę pagalbą, todėl galite susisiekite su savo klientų aptarnavimo ir pasitikėjimo bei saugos komandomis internetu arba paskambinę nemokamu numeriu: 1-855-424-7262. Jie gali padėti jums rasti alternatyvių nakvynės vietų ir galbūt gauti pinigų grąžinimą. Jie taip pat padės jums, jei tikroji erdvė nėra tokia, kokia atrodė siaubo istorija mikrobangų krosnelėje tai atsitiko kažkam mūsų sesers svetainėje „Delish“.

„Pasitikėjimas yra„ Airbnb “pasaulinės bendruomenės pagrindas, o autentiškumas padeda„ Airbnb “tapti patikima platforma daugiau nei 2 milijonai keliautojų, kurie kiekvieną naktį užsiregistruoja į sąrašus “,-sakė„ Airbnb “viešieji ryšiai pareiškimas.

Jei naudojate „Vrbo“ arba „HomeAway“:

Panašiai „Vrbo“ (kuriai taip pat priklauso „HomeAway“) siūlo klientų aptarnavimą visą parą visą parą 1-877-202-4291 ir turi a klientų aptarnavimo skyrius. Jie taip pat gali padėti jums rezervuoti kitą vietą apsistoti.

„„ Vrbo “naudoja įvairius technologinius sprendimus, kad padidintų pasitikėjimą mūsų rinka ir aptiktų nesąžiningą veiklą, įskaitant tikrinti vartotojų paskyras ir atlikti tam tikrus namų savininkų ir valdytojų patikrinimus “, - sakė pareigūnas pareiškimas. „Nors„ Vrbo “imasi veiksmų, kad patvirtintų namų savininkų tapatybes, mes patariame keliautojams visada perskaityti savininkų profilius ir apžvalgas.

Nesvarbu, kokią paslaugą naudojate:

Jei dėl kokių nors priežasčių jaučiatės nesaugiai - arba jei viskas neatrodo taip, kaip atrodo - nelikite ten. Avarijos atveju „Vrbo“ rekomenduoja pirmiausia kreipkitės į valdžios institucijas. Jūsų saugumas nėra vertas kainos už nakvynę bet kur.

Nors Erica galiausiai nusprendė nepranešti apie savo šeimininką, jos problema nėra atskira. „Airbnb“ bendruomenių lentose yra tema susirūpinimą dėl „žvejybos“, kai svečias ar šeimininkas nėra toks, koks atrodė, ir apskritai nariai pakartoja tą pačią žinią: jei abejojate, praneškite apie tai. Ir palikite sąžiningą savo patirties apžvalgą.

Asher Fergusson, kelionių tinklaraštininkė kas apžvelgė 1021 „Airbnb siaubo istorijas“, sako, kad labai svarbu susisiekti su tarnyba per 24 valandas nuo atvykimo, kad galėtumėte geriausiai susigrąžinti pinigus. „Nesvarbu, kokia didelė ar maža problema, kreipkitės į juos kuo greičiau“, - rašo jis 53 taškų analizė kuo geriau išnaudoti nuomojamą viešnagę.

Kai tik įmanoma, užsisakykite pas superšeimininkus, kurie turi bent 80 procentų 5 žvaigždučių atsiliepimų ir retai atšaukia rezervacijas. (Yra filtras, kuriuo galite rodyti tik tokio tipo prieglobos paieškos rezultatus.) Jis taip pat siūlo perskaitykite visas apžvalgas ir iš anksto praneškite šeimininkui, kad sužinotumėte apie jas ir atsakytumėte į jas rūpesčių.

Galų gale Erica nusprendė nepranešti apie savo patirtį, tačiau tai paskatino ją persvarstyti, kaip ji užsisako nuomą. „Aš tikrai atvira„ Airbnb “kūrimui su grupe, bet nemanau, kad keliausiu viena ir likčiau vienoje“, - sakė ji. Viskas priklauso nuo to, su kuo jaučiatės patogiai.

---

Šis turinys importuotas iš {embed-name}. Galite rasti tą patį turinį kitu formatu arba daugiau informacijos jų svetainėje.

---

*Vardai pakeisti.

Sekite „House Beautiful“ Instagram.

Šį turinį kuria ir prižiūri trečioji šalis ir jis importuojamas į šį puslapį, kad naudotojai galėtų pateikti savo el. Pašto adresus. Daugiau informacijos apie šį ir panašų turinį galite rasti piano.io.