Jo Saltzas aptaria problemų sprendimą su San Francisko dizaineriu

Joanna Saltz: Kokia jūsų, kaip dizainerio, darbo dalis yra problemų sprendimas?

Jay Jeffersas: Tai tikrai geras klausimas. Jei turėčiau pasirinkti procentą, sakyčiau gal 30%? Tačiau mano komanda ir žmonės, dirbantys su manimi, tikriausiai jiems tinka, nes jie yra apkasuose, darbo svetainėje, sakydamas: „Turime tai išspręsti!“ arba „Turime ką nors padaryti“ arba „Tai neveikia taip, kaip turėtų būti į ".

Manau, kad projekto pradžioje visa tai yra problemų sprendimas. Kaip padaryti, kad didelis namas jaustųsi mažas ir intymus, ar mažas namas - didelis, ar, žinote, kažkas, kas nori turėti vakarėliai 200 ir vakarienės 10 žmonių bei gimtadienio šventė 14 ar 36 metų vaikams - kaip visa tai vyksta vienu metu subjektas? Taigi, sprendžiant problemą, taip pat yra daug problemų.

Jo: Tai puikus atsakymas. Ką daryti, kai dirbate su klientu - kai sėdite dirbti su klientu - kiek to iš tikrųjų yra svajonė sukurti puikią erdvę ir kiek jos atsako į tuos klausimus, kuriuos žmonės turi gyventi erdvė?

Kalbėdamas kalbėsimės daugiau sūrio. Praleiskite tai aplink.

Catherine Kwong: Manau, tai susiję su tuo, kokiame etape esate. Mums, jei mes kalbame apie renovaciją ar statybų etapą, yra tas programavimo etapas, kuris yra beveik kaip pokalbis su klientais: kas veikia jų dabartinėje situacijoje? namai, kas neveikia, kokia jų svajonė apie jų gyvenimo būdą šiuose naujuose namuose, ar yra kokių nors konkrečių poreikių, susijusių būtent su jų šeima?

Mes tarsi stengiamės visa tai priderinti prie programavimo. Tai padeda išsiaiškinti grindų planą. Tada kitas etapas, į kurį pereiname, yra daugiau koncepcijos kūrimo, ir aš beveik iš jo išimu problemų sprendimą. Tarkim, galime padaryti bet ką. Kaip norime, kad erdvė atrodytų? Kaip mes norime, kad tai jaustųsi? Visi tie dalykai.

Tada tai yra sunkus darbas, kaip tai padaryti. Galime sakyti: aš noriu, kad tai būtų rami erdvė, bet kaip tai iš tikrųjų atrodo šiam klientui? Ar tai reiškia, kad visi žaislai kiekvieną naktį dedami į šią spintelę? Ar tai reiškia, kad vaikų kambariai yra visiškai nematomi? Kokius dalykus jūs darote, kad tai pasiektumėte.

Noz Nozawa: Labai daug atkartoja tai, ką Catherine ką tik pasidalino, daugelis proceso mums yra tarsi I etapas priimti visus kliento duomenis apie tai, kas tinka jūsų namams, kas ne, kodėl ne dirbantis. Suprasti visus funkcinius ir praktinius srauto poreikius bei kliento viltis ir pageidavimus yra didelė pradinio etapo dalis - tiesiog, žinote, erdvės planavimas ir saugojimo išsiaiškinimas. Kokie yra kažkieno namų aspektai, kuriuos galima pakeisti, kad iš tikrųjų būtų išspręsta problema?

Ir tada tas pradinis etapas yra 100% problemų sprendimas, norint tiesiogiai atsakyti į klausimą, koks procentas. Kai tik turėsime pagrindinę erdvės architektūrą ir žinosime, gerai, dabar turime sistemą, kuri gali veikti, tada pradėsime ją kurti graži ir pasakiška, iš tikrųjų atspindinti šio kliento dvasią ir stilių bei būdą, kuriuo jie nori gyventi gyvenimus.

Kad ir kaip svajojama, manau, kad aš vis dar visada stengiuosi galvoti apie dizaino sprendimo aspektą. Net jei svajojame apie nuostabias sofas, mano dalis visada atrodo tokia, kad gerai, mes vis tiek turime tai padaryti labai praktiškai: yra vaikų, yra du šunys ir trys katės. Viską reikia atlikti. Didžioji dalis to, ką darome, yra grožis ir estetika, tačiau visada pagrįsta praktine problemų sprendimo dalimi, kad kažkieno namai iš tikrųjų veiktų jiems.

Jo: Manau, įdomu, kad pamirštame, nes kasdien žiūrime į tiek daug estetiškai malonių dalykų. Bet galų gale tai yra vieta, kurioje kažkas turi gyventi! Kai žurnale rodome namus, aš stengiuosi taip pat iš tikrųjų parodyti, kokią veikiančią funkciją jūs įtraukiate į erdves. Žinoma, jūs tai padengiate gražiais dalykais, tačiau įvairiais būdais palengvinate ir pagerinate jų gyvenimą.

Emilie Munroe: Taigi visi kiti sakė, kad taip. Mūsų studijai - man asmeniškai - atrodė, kad man patogiausia dirbti intelektualinėje srityje visais projektavimo etapais. Aš žiūriu į kiekvieną projektą, nes jis yra 100% problemų sprendimas, nuo pirmos sekundės iki paskutinės dienos. Problemos, kaip ir iššūkiai, pvz., Gerai, kaip mes elgsimės su tikra fizine erdve ir architektūriškai, kas yra tos detalės? Kaip grindų plano tetris atitinka apribojimus? Vienas iš mano mėgstamiausių yra, gerai, jis modernus, o ji tarsi maža paryžietė, bohemiška - kaip mes išspręsime šią problemą ir sujungsime šiuos du dalykus?

Taigi net projektavimo etape tai panašu į dviejų skirtingų stilių vedybas - klientai dažnai ateina pas mus to bijodami. Aš turiu galvoje, jie bijo dėl savo santykių, kad tai bus neigiama. Taigi panašu, kaip mes galime padaryti šį intensyvų statybos ar interjero dizaino ir pirkimo procesą ir finansai, ir tikėjimo šuolis, mes visi kartu imsimės teigiamo ir įdomaus novatoriškas?

Neseniai mes visi kalbėjome apie vitriną čia, San Franciske. Nemanau, kad mano įmonė tai padarė per šešerius metus, nes trūksta kliento problemos -tai įkvėpimo kiekvienam mūsų sprendimui. Tai ne tik visos poros ar šeimos: tai vieniši žmonės, tai žmonės, kurie bus tušti lizdai. Kaip mes sukursime erdvę, kurioje vaikai norės grįžti namo iš mokyklos ir vakarieniauti namuose per vasaros pertraukas, o ne tik, kaip žinote, išskleisti savo sparnus kitur? Manau, kad tai yra begalinių iššūkių pobūdis, kuris ne tik suteikia mums vertę ir vertę mūsų vaidmenyje, bet ir sukuria viso projekto dvasią.

Kelly Finley: Aš turbūt spėčiau apie 50%arba arčiau 60-75%. Atsižvelgdamas į mano, kaip advokato, ankstesnę patirtį, kai atvyksite pas mane, aš noriu tik kalbėti apie problemas - kodėl nekenčiate savo namų ir kaip aš galiu tai išspręsti. Man patinka iššūkis atnaujinti seną namą, nes jūs esate riboti erdvėje, todėl tikrai priverčiate pagalvoti, kad jis veiktų dabartinėje aplinkoje. Tačiau įdomu tai, kad kai jūs sakėte, kad problemų sprendimas, aš negalvojau apie pradinį problemos sprendimą (kuris akivaizdžiai yra svarbus), aš galvojau apie įgyvendinimas problemų sprendimas, nes tai man iš tikrųjų patinka.

Tai siaubinga citata, bet viena iš mano mėgstamiausių citatų yra, kai Mike'as Tysonas sako: „Kiekvienas žmogus turi planą, kol nebus mušamas į veidą“.

Jūs turite šiuos planus... Tu žinai, šis virtuvės išdėstymas turėtų būti toks, ir tada, kai tik jie atveria sieną, jie negali pastatyti diapazono ten, jie negali įvesti dujų linijos. Nemanau, kad kada nors buvau namuose, kur jie iš tikrųjų laikėsi mano apšvietimo plano, tiesa, nes visada kažkur yra spindulys. Ir iš tikrųjų manau, kad tai tikrai smagu ir džiugina!

Aš sakau savo klientams: už tai jūs man mokate. Aš ten ginčijausi - man taip pat patinka ginčytis su rangovais, tai yra kitas dalykas - ginčijausi su rangovu dėl to, ar jie gali ką nors padaryti, ar ne, taip pat mesti jiems iššūkį, kai jie negali. Esu tikras, kad tai mano ginčytinas pobūdis, tačiau manau, kad tai yra geriausia dalis to, ką darome dabar.

Jo: Jūs iš esmės žaidžiate vartininką. Jūs neleidžiate savo klientui trenkti į veidą kažko kvailo. Taigi, kai kažkas negerai, kokią jūsų mėgstamiausią problemą reikia išspręsti?

Jay: Pirmiausia noriu įdarbinti jus, Kelly, pasikalbėti su visais savo rangovais.

Jo: Man patinka, kad čia kuriame partnerystę.

Jay: Tai juokinga, nes kai sakai žmonėms, kad esi interjero dizaineris, jie sako: „O, ar tu taip myli klientą tiesiog sako: „Štai visi pinigai, eik ir daryk“. Aš kaip ne, man iš tikrųjų patinka, kad klientas dalyvauja procesas. Aš noriu išgirsti, kaip jie nori gyventi savo gyvenimą, kas jiems patinka, kokia jų mėgstamiausia spalva, kas jiems nepatinka, ir visi šie dalykai sudaro namus ir suasmenina tuos namus.

Man patinka iššūkis ir problemų sprendimas, sumaišant abu kliento stilius, įpurškiant kad į tai, koks bus namas, kuriame jie gyvens, gerbiant architektūrą ir geografinę vietą bei klientų norus - ir visus šiuos dalykus sujungiant. Tai aš aistringai. Štai kodėl man visada patiko būti gyvenamųjų namų dizaineriu, nes jūs patenkate į kliento galvas jūs sužinosite apie jų gyvenimą ir sužinosite, kas jie yra, kaip jie veikia ir kaip jie veikia varnelė.

Galite pamatyti, kaip jų lemputės užgesta, kai spintoje rasite puikią naują lagaminų saugyklą. Jie sako: „Tu negali patikėti, kiek kartų... Aš nekenčiu savo lagaminų ten laikomų! Jūs ką tik išsprendėte šią problemą “. Ir aš kaip puikus! Jums tai galėjo kainuoti dešimt tūkstančių, bet gerai.

Jo: Būtent! Jie kiekvieną dieną patiria jūsų sprendimą! Jiems tai svarbu. Man patinka tai.

Kotryna: Manau, kad viena iš mano mėgstamiausių problemų, kurią reikia išspręsti, yra tai, ir mes tai dažnai matome San Franciske, kai klientai turi labai pasenusius, senus namus, tokius kaip Viktorijos laikų ar bet kuriuo kitu atveju. Ir jie tarsi įpareigoja mus sukurti modernią erdvę, išlaikant tam tikrą originalų pastato charakterį. Manau, kad tai yra sudėtingiau nei tuo atveju, jei dirbate su visiškai modernia architektūra.

Man asmeniškai patinka to sugretinimo estetika, pereiti ir išsiaiškinti, kokias detales mes galime išlaikyti per tą laiką beveik priversti šiuolaikiškesnes išdėstymo dalis arba tokius atnaujinimus, kuriuos darome, dainuoti ir šokinėti pirmyn ir atgal tarp senojo ir naujas. Tai viena iš mano mėgstamiausių renovacijos dalių ir tai mums labai pasisekė matyti čia, San Franciske.

Jay: Tačiau tai smagi problema San Franciske.

Noz: Turiu dvi mėgstamas problemas, kurias man patinka spręsti, iš kurių pirmoji yra rasti erdvę namuose, kai jums reikia atnaujinti, kuri gali tapti papildomu vonios kambariu. Buvo du konkretūs projektai: vienas buvo miegamasis, kuris tapo visiškai įrengtu pagrindiniu vonios kambariu, kuris visiškai pakeitė kliento buvimo namuose patirtį. Iš trijų miegamųjų ir vieno vonios kambario-ir jie pakeliui susilaukė kūdikio-jis tapo dviejų lovų, dviejų vonių.

Taigi, mes nužudėme miegamąjį, bet pažodžiui tiek, kiek jie turi galimybę naudotis dviem vonios kambariais, dviem tualetais - dieve, ar galite įsivaizduoti, kad esate visa šeima su vienu tualetu? Tai tiesiog skamba kaip nelaimės receptas.

Jo: Mano vyras užaugo penkių asmenų šeimoje su vienu tualetu. Pavyzdžiui, telaimina tave Dievas.

Noz: Neoooo! Oho. Tai. Tu darai daugiausiai. Taigi aš tiesiog turiu tokį sprogimą tai darydamas. Mes vis dar statome virtuvę, kurioje yra labai nepatogus kampelis, labai senuose namuose Anglių slėnyje San Franciske. Ir kai aš žiūrėjau į erdvės planą, jie galvojo: „O, ar tai gali būti stalas, ar pusryčių kampelis? Nė vienas iš šių dalykų tikrai nesutiko kliento.

Galiausiai mes buvome tokie: „O Dieve, tai gali būti pagrindinis vonios kambarys! Kadangi virtuvė susidūrė su pagrindiniu apartamentu, ir tai vėl buvo kaip vieno vonios grindys, ir mes pavertėme jį vonios kambariu. Tai buvo nuostabu. Bet kokiu atveju, tai bus puiku, klientas yra nusiteikęs.

Jo: Gyvenimas keičiasi.

Noz: Žodžiu, šių vaikinų gyvenimas keičiasi. Jie dalijosi dalijama vonia su kūdikiu ir pakeliui turi dar vieną. Taigi neigiamą erdvę - neigiamą reikšmę suraukėme, o ne neigiamai, kaip „ne erdvė“ - pavertėme labai teigiama šypsenos erdve.

Jo: Jūs pasiekėte trečiąją neigiamos erdvės dimensiją.

Noz: Tai naujas dalykas, prie kurio dirbu, kitas dizaino lygis.

Mano antroji mėgstamiausia problema, kuri yra labai artima ir miela mano širdžiai, yra tai, kad erdvės tampa labai patogios ir saugios šunims su bloga nugara. Tai labai specifiška, tačiau tai yra visiškas dalykas. Turiu šunį, kurio nugara per devynerius su puse metų buvo beveik susisukusi du ar tris kartus. Ir iš tikrųjų yra stebėtinai daug klientų ir šeimų, turinčių šunų, kurie sako: „Mes meilė jiems gulėti ant lovos, mes norėtume, kad jie būtų ant sofos, bet jiems nesaugu šokinėti išjungti! "

Ir jei kada nors pažvelgsite, šunų laiptai yra baisūs. Jie priešingi laimingam dizainui. To sprendimas yra didžiulė mano asmeninė aistra.

Jay: Namuose perdaręs šunų rampą, taip.

Emilija: Sukurkite liniją! Žmonėms tai patiktų. Padaryti, kad.

Taigi man patiks pasiimti lėktuvą ir pakilti iki makro lygio ir pasakyti: Manau, kad pastaraisiais metais man labai įtakojo tai, kaip jūs, kaip dizaineris, esate savotiškas dvasios vadovas kiekvieno kliento savęs atradimo kelionėje. Nesvarbu, ar tai komercinė, ar gyvenamoji vieta, bet kuriuo metu, kai įsitraukiate į kliento gyvenimą, jie yra tam tikrame perėjimo taške, ar žinote, kad jie tuokiasi, susilaukia vaiko, perka pirmąjį butą, jų verslas taip išaugo, kad jiems reikia prisitaikyti papildomo personalo.

Jūs užsiimate šiais laikais, kai manau, kad klientas iš pradžių galvoja, kad esate ten, kad tik pasikalbėtumėte apie tai, kur yra sofa ar kur siena bus, bet iš tikrųjų jūs kalbate apie tai, kokį gyvenimą ketinate gyventi ir kuo norite būti? Kokia bus ši įmonė, kokia jūsų aistra, kur norite atvykti? Jei to nepadarysite, jei autentiškai nesileisite į šią savęs atradimo kelionę ir nepasieksite paskirties vietos iš anksto užbaigę darbą ir prieš tai, kai baigsite užduoties projektą, tada nepateikėte klientas.

Tai gali būti intymūs pokalbiai, jie labai dinamiški. Su šeimomis jūs, kaip dizaineris, turite galvoti ne dabar, o penkerių metų ar dešimties metų planas.

Tarkime, kad turite mažų vaikų ir užsiimate vaikų darželio tema ar šiaip, turite galvoti apie pokyčius tarp ketverių ir dešimties metų. Turite penkiolikmetį, būdamas dešimties metų - kaip jie tada nori gyventi? Nes noriu, kad šis dizainas išliktų ir galėtų iš naujo jį išrasti per šiuos etapus. Ir ne visi nori kalbėti apie savo mažylių augimą.

Arba turite penkiolikmečius, bet atspėkite, jie po trejų metų bus kolegijoje! Kaip mes padarysime šį darbą, kad jus jaudintų ta ateitis, ar ne? Manau, kad mano mėgstamiausia problema yra tik išsiaiškinti, kodėl mes čia, kokia vizija ir kaip mes sukursime jūsų svajonių gyvenimą ne šiais ar kitais metais, o dešimties metų planą?

Jo: Atvirai kalbant, jūs prašote išspręsti problemas, su kuriomis net nesusidūrėte.

Emilija: Arba kuriant sprendimus iššūkiams, su kuriais jie dar turi susidurti. Ir tai, tai tikrai smagu.

Kelly:Taigi dizaino problema. Tiesą sakant, manau, kad mano mėgstamiausia problemos dalis yra erdvė ir jos naudojimas. Mes gyvename įlankos rajone, kur erdvė yra aukščiausios kokybės, ir šiuo metu turiu keletą klientų, kurie arba negali sau leisti nusipirkti naujo namo, kurį jie tikrai labai nori - taigi jie yra lygiai taip pat gerai, skirdami visus pinigus renovuodami tai, ką jau turime, - arba jie negali sau leisti to namo, kurio net neturi dar. Jiems tiesiog reikia daryti dalykus.

Viena iš mano mėgstamiausių klientų, ką tik baigusi savo projektą, pakvietė mane į konsultaciją ir pasakė: „Man reikia, kad tu ateitum ir padėtų man išsiaiškinti, kaip tai padaryti namų darbai arba man reikia, kad jūs suprojektuotumėte, kad galėčiau juos parduoti “. Taigi visą programavimo etapą sugalvojome, kaip tai padaryti, ir dabar, sąžiningai, taip nuostabu. Jai tai patinka ir atrodo nuostabiai, ji tikrai veikia taip, kaip jos šeimai reikėjo, kad ji veiktų. Taip, tai gražu ir taip puiku, portfelio nuotraukos atrodo puikiai, bet iš tikrųjų esmė yra ta, kad jos šeima funkcionuoja daug geriau.

Ji jaučiasi laiminga, jos dukra, jos vyras, visi yra labai patenkinti tokia situacija ir visa tai yra tiesiog pažodžiui žengti žingsnį atgal ir suprasti, ko jiems reikia ir sugebėti keistis. Manau, kad tai labai svarbu, ypač kai kalbame apie mažas erdves, nes jūs galite padaryti tik tiek.

Nežinau, kiek norime gilintis, bet priduriu, kad įlanka šiuo metu yra tokia beprotiška, kad paprastai žmonės bando tai rasti pusiausvyra - jie vis dar nori kažko nepaprastai gražaus viduje, tačiau negali švaistyti visų pinigų fondui ir galinis kiemas. Taigi mes tikrai daug ką darome ten, kur tik perkeliame sienas ir tikrai kitaip galvojame apie tai, kaip erdvės gali veikti, nors jie ten gyvena dešimt metų ir tik mano, kad negali likti nė vienam priežastis.

Jo: Man įdomu sužinoti, ar problema kada nors lėmė tai, ko niekada nepagalvotumėte? Manau, kad kartais, kai susiduri su iššūkiais, sukurtas kūrinys yra geresnis nei, jei atvirai, jei nebūtum su juo susidūręs. Žinau, kad tai yra didelis spaudimas jums svajoti atgal.

Jay: Tai vyksta visą laiką. Žodžiu, dabar negaliu apie tai galvoti, bet šiame versle nuolat nutinka taip, kad problema tampa daug geresniu sprendimu nei buvo iš pradžių.

YAtverk sieną ir tu, velnias, ten, kur tas koridorius turėjo eiti, yra krūva vamzdžių eidami per jį, todėl turime eiti į šoną ir staiga tai paverčia kambarį tiek daug didesnis. Prakeiktas! Žinau, kad yra pavyzdžių, bet negaliu jų sugalvoti. Tai atsitinka visą laiką.

Jo: Naudosiu blogą pavyzdį. Mes matome tokį didžiulį spektaklio audinių įvertinimą ir tai, ką žmonės ir šie prekės ženklai sugeba sukurti, bet tai gimė iš to, kad žmonės nuolat liejo šūdą ar valgė vakarienę ant sofos, tiesa? Taigi tai buvo problema, kurią reikėjo išspręsti. Ir dabar mes turime spektaklio audinį. Tai nuostabu, net nežinau, kaip jie tai daro.

Ar kada nors susipykote su klientais, kai jie bandė išspręsti problemą arba mano, kad turi problemos sprendimą?

Kelly: Šią savaitę turėjau vieną. Visą savaitę buvau ne mieste ir spintos įėjo, todėl šis klientas pasakė: mes esame lyg ir viskas, plytelės yra ir viskas, ir ji sako: „Aš taip nusprendžiau, atrodė, kad spintelės buvo per ankštos, todėl liepiau rangovui išimti du“. Įjungta viena pusė. Taigi kitą dieną ji paskambina ir liepia rangovui juos vėl įdėti - aišku. Ji sakė: „Aš nusprendžiau, kad pusiasalis turi būti 36 colių pločio“. Tai maža virtuvė, a Berkley virtuvė, ir ji sako: „Ir aš nusprendžiau išimti stalą“. Stalas, kurio ji maldavo, aš nekenčiamas.

Taigi dabar aš pasakiau, kad tai yra nuožulni virtuvė ir tai neturi jokios prasmės. Paskambino rangovas ir aš paklausiau čia. Tai jos virtuvė, jei ji manys, kad ji per ankšta, mes to gerbiame.

Bet jei jūs to neištaisysite, jie manys, kad jūs blogai dirbate arba kad aš blogai. Taigi jums reikia tai ištaisyti. Galų gale atsitiko tai, kad sąžiningai kalbėjau su ja ir sakiau, kad nemanau, kad pasitikite procesu, ir tai jūsų virtuvė, todėl aš stengsiuosi, kad ji būtų kuo geresnė, bet noriu, kad jūs suprastumėte, jog tai padarius, šis srautas nutrūksta. Mes turime planų, jiems skyrėme daug laiko ir pinigų, ir jūs turėtumėte juos gerbti.

Pokalbio pabaigoje ji pasakė: „Aš nenoriu, kad tu manytum, jog aš negerbiu šio proceso“. Ir ji vis tiek išsinešė kabinetą. Mes vis tiek išėmėme spintelę iš abiejų pusių. Aš apskritai jaučiu, kad tai jų namai, aš galiu padaryti viską, kad nukreipčiau juos teisingu keliu, be to, esu labai valingas ir nevengiu pasakyti, kai galvoju jie daro blogą dalyką, ir aš iš tikrųjų įrašiau ją į įrašą. Aš pasakiau: „Manau, kad tai yra bloga idėja, bet jei norite eiti į priekį, nedvejodami. Taigi ji nusprendė eiti į priekį.

Pamatysime galutinį produktą, nes tai buvo po to, kai buvo paruošti stalviršiai, aišku, todėl dabar turime laukti, kol jis bus iš naujo sukurtas ir panašiai. Tai atsitinka labai retai, kai žmonės moka tokią pinigų sumą, tačiau kartais tai atsitinka! Gerbiu juos tiek, kiek noriu, kad jie gerbtų mane, ir tiesiog darau viską, kad tai įvyktų.

Jo: Tai, ką jūs iškeliate, yra svarbu čia pakalbėti: tai tikrai lemia pasitikėjimą. Žmonės, kurie dirba su jumis, ateina pas jus, iš esmės atiduoda savo gyvenimą į jūsų rankas

Kelly: Ir jų gyvybės taupymas!

Jo: Teisingai, ir jų pinigai. Ir jie meldžiasi, kad galėtumėte išspręsti jų problemas ir kad galėtumėte sukurti kažką, su kuo jie tikrai galėtų gyventi. Tai didelis spaudimas.

Jay:Galų gale, tai, ką mes kuriame, yra mūsų klientų svajonių namai. Ypač įlankos rajone, kuriame yra technologijų pasaulis, kažkas gali gyventi 2 000 USD bute, kurį jie turi jau penkerius metus gyvena ten, kur bando sumokėti nuomą, ir staiga nusipirko 10 mln namas. Tai visai neįprasta, ir mes kuriame jų svajonių namus. Mes visai nesureikšminame to mano kabinete.

Taigi, įsimesti jiems į galvas, įgyti jų pasitikėjimą ir suprasti, iš kur jie ateina, jei jie sako tokius dalykus, nemanau, kad ten turėtų būti kabinetai ar panašūs dalykai. Tai panašu į jų klausymąsi, nurodant mūsų pačių atvejį - štai priežastis, kodėl turėtumėte tai padaryti - ir dienos pabaigą, jei jie nusprendžia, kad tai padarys, jie tai padarys. Gali grįžti, kad jie panašūs, tu teisus.

Jie tikriausiai niekada nepripažins, kad buvote teisus. Bet jūs galite grįžti po metų ir kažkas įstrigo ten, kur turėjo būti ta spintelė.

Kelly: Beje, ji nori ten pastatyti suolą. Virtuvėje. Mums tiesiog reikia suoliuko virtuvėje, suoliuko kojoms, net ne sėdimo suoliuko.

Jo: Manau, kad visas virtuvės dizainas iš esmės sprendžia problemas. Tai tokia sunki darbo erdvė, kaip problemų sprendimas virsta virtuvės dizainu?

Kotryna: Grįžtant prie kliento pasitikėjimo dalyko, pradžioje darome apklausą, kaip jūs naudojatės savo virtuve? Kiek tu linksminiesi? Kokie jūsų poreikiai? Ar tikrai valgysite kiekvieną valgį valgomajame? Būk atviras. Ir tada mes sakome: „Štai ką praeityje klientai pripažino sėkmingais. nustatyta, kad patirtis yra sėkminga - esame atviri savo klientams šiuo klausimu, tačiau taip pat tikimės būti sąžiningi tu gyveni.

Ar kiekvieną dieną valgysite prie prekystalio? Tada tiesiog pasakyk man tai. Ir mes galime apie tai dirbti.

Emilija: Pasitikėjimo dalykas yra toks monumentalus, ir aš sužinojau, kad antrasis yra vienas pasitikėjimo šarvai, tai yra pirmojo pokalbio metu. Ir štai toks klausimas, taigi šios jūsų praleistos valandos nėra tokios??? Mes esame kartu, vieningi, arba jūs netikite, kad aš jums tinkamai atsiskaitysiu, jūs netikite, kad mano patirtis apie proporcijas šiame kambaryje, kokia ji bebūtų.

Tuo metu jūs turite kalbėti.

Stengiuosi reguliariai atsidurti situacijoje, kai esu klientas meno paslaugų srityje, kad galėčiau patirti jausmą, kad mūsų klientai jaučiasi dirbdami su mumis. Taigi tai juokinga, visiems savo biure sakau, kad aš 18 metų kirpiau tą pačią moterį. Ir aš įeinu, o ji sako, ko tu nori? Ir aš einu, ką daryti tu nori?! Jūs kirpate plaukus dėl profesijos, aš nežinau, kas čia vyksta. Daryti ką nori! Kaip aš noriu ilgų plaukų, bet žinai, kad ir kaip bebūtų, aš tavimi pasitikiu profesionaliai. Jei nepasitikiu ja, nenoriu jos mikrovaldyti. Pamenu, atnešiau jai tokių nuotraukų kaip Jennifer Aniston su išpūtimu ir ji buvo tokia: „Ar žinai, kad ji turi natūraliai garbanotus plaukus, kurie yra tris kartus storesni už tavo? Tai svajonė apie pypkę. Ir jei kas nors jums sako, kad galite tai turėti... “Ir aš buvau toks, kad tu!

Tai atsitinka su klientų namais. Jie panašūs, aš noriu, kad mūsų namas atrodytų taip. O tu kaip, čia tavo namas. Galime čia susituokti, bet faktai yra faktai.

Jo: Esu tikras, kad tai didžiulė problema... Žmonių grąžinimas į realybę.

Emilija: Bet tai mūsų darbas. Tai tiesiogine prasme darbas. Jei nesuteiksite jiems sunkios informacijos autentiškai, tada pasitikėjimas bus pradėtas naikinti. Ir jūs galite pasakyti, klausykite, jei norite pašalinti pusę savo virtuvės spintelių, galite, bet štai brėžinys, čia yra proporcija, štai kaip funkcijos sugenda ten, kur saugote dalykus. Štai kodėl, mano išsilavinusia nuomone, taip turėtų būti. Ir vėlgi, ar mes esame kartu?

Aš kalbėjau apie papuošalų dizainą ir aš tarsi įsitraukiu į procesą su žmogumi, kuris man buvo nuoširdus dėl savo nuomonės ir tai buvo sudėtinga. Ir tai buvo sunku įsivaizduoti, ir yra tiek daug pinigų, o kai juos uždirbi, jie yra nuolatiniai, kaip, o Dieve, kaip tik tai išgyvena klientai! Jie rašo čekį ir nemato, ar esi to vertas penkis ar šešis mėnesius, metus ar dvejus metus. Tikėjimo šuolis, kurį jie imasi, mes tai darome kiekvieną dieną. Tai yra jų svajonė, tai yra jų turtas, tai yra jų ateitis.

Kelly: Manau, kad jie tam tikru būdu ieško jūsų, kad juos taip pat užginčytumėte. Jie nenori „taip“ žmogaus, ir jei jie to nori, jie tikriausiai nėra tinkami klientai. Jie nori, kad tu juos užginčytum. Vėlgi, tai dizaino psichologija. Atrodo, gerai, ar šiam klientui to reikia pagalvok tai yra jų idėja, todėl mes tiesiog pasodiname sėklas ir palaukiame dvi savaites, kol jie atsiųs el. laišką ir pasakys: „O kaip būtų, jei mes tą sieną nugriautume? Puiki mintis! Mes tuoj pat susitvarkysime. Ir rangovas stovi ten ir laukia, kol mes pasakysime „taip“.

Jo: Aš nuolat girdžiu tai kaip pasikartojančią temą: išėję klientai įsigijo pirkinių, kuriuos dabar turite suplanuoti.

Noz: Prasidėjus procesui, taip pat. Palaukite, ką tik sumokėjote užstatą! Kas taip skuba turėti šią „Eames“ poilsio kėdę?

Jay: Vis dėlto aš myliu tuos klientus, nes kai jie suklysta ar du, kai ta „Restoration Hardware“ sofa netelpa pro duris, jie yra tokie: gerai, tu esi. Aš tave myliu.

Kelly: Buvau aptarnaujantis asmuo kaip advokatas, tačiau dabar, kai iš tikrųjų turiu atlikti darbą ir bendrauti su žmonėmis, išeinu ir samdau daug daugiau žmonių nei anksčiau. Kaip ir dalykai, kuriuos tikriausiai galėtumėte padaryti patys, aš net nepretenduoju bandyti. Visai neseniai aš pasamdžiau kraštovaizdžio dizainerę ir ji manė, kad tu esi interjero dizainerė. Ir aš maniau, ar girdėjai, ką tu sakai? Interjeras. Man nerūpi, kas vyksta lauke.

Ir dar svarbiau, noriu, kad su manimi elgtųsi taip, kaip elgiuosi su savo klientais. Taigi aš iš tikrųjų nenoriu su jumis taip dažnai kalbėtis, noriu, kad jūs man pasakytumėte, kada viskas vyksta ir kada jums reikia patikrinimo, ir aš noriu, kad jūs man pasakytumėte, kas nutiks. Ir tai iš tikrųjų buvo labai išlaisvinanti, ir tai iš tikrųjų leido man geriau jaustis dirbant su savo klientais, turint šią patirtį.

Taigi aš turėjau patirties, apie kurią jūs kalbate, kur žmogus panašus, ne linksma, ir jūs galite pamatyti, kur klientai šiek tiek nerimauja dėl proceso. Bet taip pat galėjau tikėti šia moterimi. Ji buvo siuntėja - turbūt tai turėjo daug bendro. Buvo taip malonu. Net kai lijo lietus ir lauke buvo netvarka, aš žinojau, kad ji ją kontroliuoja, ir tai nebuvo didelis dalykas. Taigi aš bandau galvoti apie tai taip, kad aš esu čia, kad aptarnaučiau savo klientus.

Turiu šią naują mantrą, kurioje kiekvieną rytą atsikeliu ir sakau: turiu klientų, kurie moka man daryti tai, ką noriu daryti kiekvieną dieną. Dešimtą valandą, kai jie atsiunčia jums laišką, sunku tai prisiminti. Teisingai. Taigi dabar, kiekvieną dieną aš esu tokia, kaip žinote, ši moteris man tiesiog sumokėjo daug pinigų, ir aš galiu jai tarnauti darant tai, kas man patinka, ir nerašydama trumpikių, todėl turiu tai labiau vertinti. Manau, kad kai jūs galite samdyti aptarnaujančius žmones arba tiesiog bendrauti tokiu būdu ir būti klientu, tai verčia jus įvertinti tai, ką mes galime padaryti dabar.

Jo: Manau, kad tai yra gera pabaiga, mūsų problemos gali būti dar blogesnės.

Sekite „House Beautiful“ Instagram.

Šį turinį kuria ir prižiūri trečioji šalis ir jis importuojamas į šį puslapį, kad naudotojai galėtų pateikti savo el. Pašto adresus. Daugiau informacijos apie šį ir panašų turinį galite rasti svetainėje piano.io.