Kaip dizaino ekspertai šiandien naršo renovacijos realijas

Tikroji renovacijos apimtis gali būti sunkiai suvokiama. Redakcinė direktorė Joanna Saltz kalbėjosi su penkiais ekspertais apie tai, kaip jie suderina tai, ką klientai mano esant įmanoma, su tuo, kas iš tikrųjų gali sumažėti.

Jo Saltzas: Jūsų darbas yra parduoti tobulą viziją. Taigi, ar nuoširdžiai manote, kad jums leidžiama būti su savo klientais naujo projekto pradžioje?

Nicole White: aš bukas. Daugelis klientų, ypač tų, kurie ateina pas mus per Instagram, nesuvokia visos projekto apimties. Mes nustatome privalomus biudžetus nenumatytiems atvejams, kai kyla netikėtų problemų, pvz., atidarome sieną, kad surastume supuvusius vamzdžius, kuriuos sutvarkyti prireiktų 20 000 USD.

Luisas Medina: Kai kurie klientai gali tikėtis, kad jūs atliksite projektą daug pigiau, nes jų teta ar močiutė tai padarė daug pigiau. Tada jie eina pas žmogų, kuris nori meluoti, ir galiausiai nusivilia. Kad išvengtume nesusikalbėjimo, viską dokumentuojame.

Samantha Josaphat-Medina: Turime potencialių klientų, kurie užpildo anketą. Tai, kaip jie reaguoja, parodo, kiek jie turi šio proceso patirties. Ji mums nurodo, ar jų projekto aprašymas atitinka tai, ką jie sako, jų biudžetą ir ar jis atitinka tvarkaraštį. Kai sulaukiame pirmojo skambučio, aptariame, kas įmanoma. Aš visada juokauju, kad norėčiau, kad „Instagram“ pasakytų žmonėms, kiek kainuoja vienas vaizdas, nes dažnai tai yra daugiau, nei žmonės galvoja!

Jo: Taip ilgai televizija puoselėjo šį mitą pasaulyje. Tačiau „Instagram“ dabar yra didelis variklis. Kaip tai paveikė jūsų darbą?

Damianas Samora: Turime parduoti realybę. Kai turite potencialų klientą, tai yra santykiai. Jūs kurį laiką susitiksite, būsite vedęs daugelį metų ir turėsite sunkių pokalbių. Tačiau jei bendraujate atvirai, žinosite, kad visi padarė viską, ką galėjo, net jei sąskaitos yra didesnės nei tikėtasi.

Betsy Wentz: Buvo laikas, kai imdavausi bet kokio darbo. Dabar į priekį judu tik su klientais, su kuriais iš pradžių ugdau pasitikėjimą. Svarbu iš tikrųjų žinoti apie savo verslą ir tai, ko jie ieško, kad išvengtumėte širdies skausmo, ypač dėl šių dienų vėlavimų ir lūkesčių.

Luisas: Mes visi buvome tokioje padėtyje, kai buvome mažiau išrankūs projektams, bet tai gera mokymosi pamoka. Tai darosi vis svarbesnė ne pasiduokite spaudimui pasakyti, kad jums pavyks. Jūs negalite gauti baldų ar paslaugų nemokamai.

Damianas: „Zoom“ pasaulyje taip pat turite per daug bendrauti, kad sulauktumėte galutinių žmonių atsakymų, kad galėtumėte judėti į priekį. Architektūros pasaulyje galite tiesiogiai piešti eskizus naudodami „Zoom“, bet tai nėra tas pats. Negalite užmegzti gero akių kontakto ar perskaityti kūno kalbos virtualiai.

Jo: Žmogaus ryšys yra ta dalis, kuri visada yra sudėtinga.

Nicole: Vos nepraradau kliento, nes per daug pasitikėjome žinutėmis ir el. Tonas
žinučių pasimetė ir pradėjo atrodyti, kad pokalbiai buvo kovingi. Praradome tą asmeninį proceso aspektą, kurį gaunate susitikę realiame gyvenime. Norėdami susigrąžinti tikrą ryšį, susitardavome kassavaitiniais telefono skambučiais. Tai buvo puiki pamoka, kad negalime prarasti šio ryšio.

Damianas: Bendravimas tampa dar sunkesnis, kai žmonės nebūtinai žino, ko nori. Jie taip pat gali nevartoti tinkamų žodžių, kad dizaineris suprastų, ko jie nori. Jei ryšys nutrūksta, turi būti naudojami skirtingi žodžiai ir vaizdai, kad visi patektų į tą patį puslapį.

Betsy: Tai apie auklėjimą. Turėjau žmonių, kurie sakydavo, kad galime visiškai išleisti dar 250 000 USD už baldus ir kad jie nesuvokė, kad tai kainuos tiek daug. Kiti yra visiškai šokiruoti. Arba darote tai, ką galite su turimu biudžetu, arba nuspręsite, kad dabar ne laikas ir sutaupykite.

Jo: Kodėl yra toks skirtumas tarp to, ką klientai galvoja, kad atsitiks, ir tikrosios tiesos?

Samantha: Prieš atvykdami pas profesionalą, klientai praleidžia laiką žiūrėdami į dizainą ir tyrinėdami patys. Jei jie nežino, ką tirti, vartoja tik tai, ką gali suvirškinti. Tada jie sužino, kad procesas turi daugiau sluoksnių.

Luisas: Jie gali ateiti su savo skaičiuokle, tačiau joje neatsižvelgiama į tai, kas tą šaldytuvą įrengė ar kas sumokėjo už pristatymą. Yra visos šios nedidelės paslėptos išlaidos.

Betsy: Jei žmonės ilgą laiką nerenovuoja, jie taip pat lygina savo patirtį su tuo, kai buvo pigiau. Be to, projektavimo paslaugų srityje taip pat yra tiek daug skirtingų lygių. Turite rasti tinkamą derinį. Asmeniškai man labiau patinka dirbti su klientais, kurie nori visko, ką galiu jiems pasiūlyti. Kartais gali pasiteisinti mano siūlomų dalių keitimas į pigesnes prekes, tačiau tai nėra švediškas stalas. Noriu, kad jie pasinaudotų viskuo, ką galiu suteikti, ir tai gali apimti gaminius, kurie kainuoja daugiau, bet tarnaus daugelį metų. Tuo atveju, kai klientas nori tik dalies to, ką galiu padaryti, mes galime būti netinkami.

Luisas: Toks scenarijus taip pat yra galimybė. Savo srities žmonių tinkluose dažnai galime perduoti darbus, kurie mums gali netikti, kam nors, kas bus.

Nicole: Turime gyventojų, kurie buvo paveikti HGTV. Esame dėkingi, nes žmonės susiduria su renovacija, nerodomas tikras išlaidų paskirstymas. Žiūrovai mato kliento biudžetą ir baigtą kambarį. Jie nemato projektavimo, statybos ar rangovo mokesčių. Mes vis dar susiduriame su tų pasekmių po daugelio, daug metų. Dabar mūsų, profesionalų, darbas yra atstumti ir įtikinti klientus gerbti mūsų patirtį.

Damianas: Mūsų pasaulis moko žmones per daug vartoti duomenis, per daug vartoti turinį,
ir tai vargina. Kai pradedate vartoti tiek daug dalykų iš eilės, jie praranda savo vertę. Tik tada, kai kas nors pradeda klausinėti, jūs sukuriate pasitikėjimo santykius. Staiga jie jau žino, kiek kažkas kainuoja, nes supranta, kokia kokybė tai buvo.

Sekite House Beautiful Instagramas.

Šį turinį kuria ir prižiūri trečioji šalis, jis importuojamas į šį puslapį, kad naudotojai galėtų pateikti savo el. pašto adresus. Daugiau informacijos apie šį ir panašų turinį galite rasti adresu piano.io.