Plačiajuosčio ryšio klientai automatiškai gauna kompensaciją už nutrūkusį internetą
Mes gauname komisinį atlyginimą už produktus, įsigytus per kai kurias šio straipsnio nuorodas.
Plačiajuosčio ryšio ir fiksuotojo ryšio klientai, kurie kenčia dėl lėto remonto, uždelsto įrengimo ar praleisto inžinieriaus paskyrimo, dabar atgaus pinigus iš savo paslaugų teikėjų, nereikalaudami jų.
Automatinė plačiajuosčio ryšio kompensavimo schema iki Ofcom, kuri buvo pradėta šiandien (balandžio 1 d.), klientai galėtų gauti iš viso 142 milijonų svarų sterlingų mokėjimų, jei jų teikėjas prisijungtų prie naujos savanoriškos sistemos.
Štai kiek galite gauti kompensaciją:
• Jei pranešate apie prarastą paslaugą, kuri nėra visiškai ištaisyta po dviejų pilnų darbo dienų, gausite 8 svarų sterlingų per dieną automatinė kompensacija mokama kaip grąžinimas iš kitos sąskaitos.
• Jei inžinierius neatvyksta į suplanuotą susitikimą arba susitikimas atšaukiamas prieš mažiau nei 24 valandas, gausite kompensaciją 25 svarų sterlingų už praleistą susitikimą.
• Jei jūsų plačiajuosčio ryšio teikėjas vėluoja įdiegti naują paslaugą, gausite £ 5 už kiekvieną uždelstą kalendorinę dieną.
Reguliatorius Ofcom pirmą kartą paskelbė apie planus teikti automatinę plačiajuosčio ryšio kompensaciją 2017 m. Lapkričio mėn. Mergelė, BT, Dangus, „TalkTalk“ ir Zen internetas - visi buvo užsiregistravę ir sutiko atlyginti klientams, kai jie patiria tokį vėlavimą, klientui to neprašius.
Hiperoptinis ir „Vodafone“taip pat užsiregistravo ir vėliau šiais metais automatiškai pradės mokėti kompensaciją. Iš viso schemą įsipareigojusios įmonės sudaro daugiau nei 95 proc. Plačiajuosčio ryšio ir namų telefonų klientų JK.
Schemą sukūrė „Ofcom“, siekdama užtikrinti sąžiningumą klientams ir suteikti įmonėms tvirtą paskatą pirmiausia išvengti vėlavimo, ir atkreipti dėmesį į tai, kad „daugelis žmonių nesulaukia standartų, kurių tikisi, arba yra tinkamai kompensuojami, kai paslaugos sumažėja trumpas '.
Sharon White, „Ofcom“ generalinė direktorė, sakė: „Manome, kad nepriimtina, jog žmonės laukiami naujos eilutės arba bus ištaisyta klaida. Šios naujos apsaugos reiškia, kad telefonų ir plačiajuosčio ryšio įmonės pirmiausia norės išvengti problemų. Tačiau jei jiems pritrūksta, su klientais turi būti elgiamasi sąžiningai ir jiems turi būti grąžinti pinigai.
„Mes sveikiname įmonių įsipareigojimą laikytis šios schemos, kuri yra stipri paskata gerinti klientų aptarnavimą“.
„Ofcom“ sako, kad „atidžiai stebės, kaip įmonės laikosi schemos“, ir peržiūrės ją kitais metais. „Jei su klientais nebus elgiamasi sąžiningai, mes įsikišime ir imsimės veiksmų“, - sako reguliuotojas.
Šį turinį kuria ir prižiūri trečioji šalis ir jis importuojamas į šį puslapį, kad naudotojai galėtų pateikti savo el. Pašto adresus. Daugiau informacijos apie šį ir panašų turinį galite rasti svetainėje piano.io.
