Džona Lūisa Mega Westfield Londonas aitu krūmu veikalā

Šodien (20. martā) redz Džons Lūiss atver durvis White City Westfield, Londonā ar 33 miljonu sterliņu mārciņu lielu veikalu, kura platība ir 230 000 kvadrātpēdas, un visu laiku aizraujošāko mājas stāvu jebkurā Džona Lūisa universālveikalā.

Mēs runājam ar komandu par pašreizējo mazumtirdzniecības vidi, jaunajām tendencēm un jaunās sezonas produktu līnijām un par to, kā Džons Lūiss plāno sasniegt savus ieņēmumus 1 miljarda mārciņu apmērā ekskluzīvas ekskursijas laikā pa jauno veikalu, pirms tā durvis tiks atvērtas publiski.

---

Kā daļu no 600 miljonu sterliņu mārciņu Vestfīldas paplašināšanas, John Lewis White City mājas nodaļa aptver 50 000 kvadrātpēdas divos stāvos. Tas ir diezgan milzīgs.

Universālveikalā ietilpst skaistumkopšanas spa, trīs ēstuves un individuāls modes dizaina pakalpojums. Visā acumirklī redzams plašais produktu klāsts, lielisks dizains un izkārtojums izskatās tāpat kā vajadzētu izskatīties jaunam veikalam - tīram, spīdīgam un reprezentablam -, un tam ir šis jaunais veikals smarža '.

Šis konkrētais veikals līdz šim būs Džona Lūisa pieredzes bagātākais un uz pakalpojumu balstītais veikals.

Savā 2017. gada mazumtirdzniecības ziņojumā Džons Lūiss sacīja: “2017. gadā pieredze bieži ir tikpat svarīga kā ar cilvēkiem, kuri vēlas novērtēt neaizmirstamus mirkļus, kas pavadīti kopā ar draugiem un ģimenēm savā aizņemtajā laikā dzīvo. Lai apmierinātu šīs pieaugošās slāpes pēc jaunas pieredzes, mūsu veikali tagad ir iedvesmas un baudas, kā arī iepirkšanās galamērķi. ”

Viņi atzīmēja, ka “iepirkšanās ceļojumi sajauc tiešsaistē un fizisko pieredzi” un “ar tik daudzām krustošanās iespējām starp dažādiem kanāliem klientu apkalpošana joprojām ir līme, kas satur visu pieredzi kopā '.

Tas daudz izskaidro par jaunajiem pakalpojumiem, ko Džons Lūiss tagad piedāvā White City. Viņi lielā mērā pārkāpj robežas - ar viņu partneri (pastāvīgais personāls) pie stūres. Faktiski dažu mazumtirdzniecības uzņēmumu sabrukums dažos ielu veikalos viņus nav mulsinājis - Džons Lūiss apstiprina 80 jaunu galvenā biroja lomu pieņemšanu darbā, lai izstrādātu labākus produktus klientiem.

"Šis būs mūsu 50. veikals - tas ir ļoti īpašs 50. veikals," stāsta Anna Rigbija, Džona Lūisa tekstilizstrādājumu un mājas piederumu iepirkumu vadītāja. "Tas parādīs jaunu produktu, jaunu koncepciju kombināciju, un tas, kas patiešām ir īpašs, ir tas, ka mūsu partneri ir šī veikala lielākā daļa, un šo burvību, ko mēs varam piedāvāt caur mūsu partneriem, jūs vienkārši nevarat iegūt tiešsaistē.

"Visi pāriet uz iepirkšanos tiešsaistē - es domāju, ka mēs nevaram no tā atkāpties -, un mēs esam ļoti lepni par savu tiešsaistes vietni, tomēr veikali, kurus mēs joprojām uzskatām par ļoti, ļoti svarīgiem, un mūsu universālveikali ir mūsu mantojums, es uzminēt. Tas, ko mēs esam paveikuši ar šo veikalu, ir padarīt to par īpaši īpašu. Un mūsu partneri un viņu mijiedarbība ar klientiem un attiecību veidošana ar klientiem būs patiešām svarīga, virzoties uz priekšu. ”

Mājas nodaļa ir Džona Lūisa galvenā uzmanība. Veikals White City apvieno vairāk nekā 500 mājas piederumu zīmolu, iedvesmojošu telpu komplektu sērijā. Veikala pakalpojumi ietver demonstrācijas virtuvi ēdienu demonstrēšanai un ēdiena gatavošanai, aizraujošu Apple viedās mājas pieredzi, miega istabas zonu, lai klienti varētu pārbaudīt matračus. atpūtai, dīvānu studija, kurā jūs varat izveidot savu dīvānu vai atzveltnes krēslu no audumu kolekcijas, un līdzīgi, izveidojiet savu paklāju un paklāju krāsu saskaņošanu, lai izveidotu savu unikālo grīdas segums.

"Mēs veidojam ļoti spēcīgu mājas biznesu," piebilst Anna. “Mājas vienmēr ir bijis mūsu pamats - mēs ļoti lepojamies ar savu mājas biznesu, un mūsu pirkšanas komandas ir atbildīgas par mājas izgudrošanu. Tas ir tas, ko mēs cenšamies darīt nākamajos gados, lai sasniegtu burvju skaitu 1 miljardu sterliņu mārciņu. Mājas bizness 1 miljarda mārciņu apmērā ar mūsu pašu zīmolu. ”

Paturot to prātā, ko īsti Baltās pilsētas veikals piedāvā klientiem? Mēs dodamies ekskursijā, lai uzzinātu ...

Pieredzes galds

Tas ir centrs. Šeit jūs varat rezervēt visas aktivitātes un darbnīcas neatkarīgi no tā, vai tas ir paredzēts skaistumkopšanas bāram vai jogas nodarbībai. "Pieredzes galds ir bijis milzīgs klientu klāsts," saka Anna. "Jūs varat rezervēt tikšanās dienā vai nākamajos datumos darbībām, kas notiek veikalā."

Dāvanas

Šī sadaļa izskatās iespaidīga, un lielie interaktīvie ekrāni atdzīvina Džona Lūisa skaisto fotogrāfiju. Mēs garantējam, ka neviens klients nestaigās pa šīm ejām, nepērkot vienu vai divas preces.

Produkti ietver “ļoti, ļoti veiksmīgus” Leon trauku klāsts, kā arī nesen Antropoloģijas sadarbība. "Mums vajadzētu ieviest arī tekstilizstrādājumus, un mēs par to esam ļoti satraukti," Anna pauž prieku par gaidāmo ekskluzīvo klāstu.

Pārtika, protams, ir liels darījums Džonam Lūisam, un jūs būsiet izlutināti pēc izvēles. "Šī ļoti dāsnā teritorija tiek piešķirta dāvanu ēdienam," mūsu ceļojumā skaidro Anna. "Mēs Džonā Lūisā pārdodam daudz šokolādes un alkohola. Džins pēdējo divu gadu laikā ir bijis fenomenāls, mēs esam ieviesuši daudz vairāk nišas zīmolu, un pieprasījums tikai turpinās. ”

Runājot par džinu, Baltās pilsētas klientiem tas patiks - veikalā ir izsmalcināts Smith & Sinclair bārs. Tieši tā, gaidiet, ka beigsiet savu mazumtirdzniecības terapijas vietu ar bārdu un vienu no tiem ēdami kokteiļi (pārdod tiešsaistē no £ 14,99). "Jūs varat apsēsties un iedzert kokteili, tā ir daļa no šīs pieredzes - ne tikai ierasties veikalā, bet arī uzkavēties, apmesties, izbaudīt sevi un padarīt to par pieredzi un atmiņu. Tas ir jauks šīs telpas papildinājums, ”saka Anna.

TREND ALERT: Spēles un mīklas

"Pašlaik spēles un mīklas ir pilnīga parādība," atklāj Anna, ejot garām galda spēļu sortimentam. "Cilvēki vai nu ir ārā, un viņiem ir kāda cita pieredze, vai arī viņi paliek mājās. Mīkla patiešām palīdz savest kopā draugus un ģimeni. '

Galantērija

Ar amatniecība turpina uzplaukt, nav pārsteigums, ka galantērija ir labi un patiesi dzīva White City veikalā ar skaistu displeju, kas priecēs gan pieredzējušus kanalizācijas kanālus, gan topošos entuziastus.

"Galantērija noteikti ir svarīga mūsu piedāvājuma sastāvdaļa, un tā joprojām ir svarīga mūsu piedāvājuma sastāvdaļa," skaidro Anna, atsaucoties uz īsi, bet pārprasti galantērijas vārti 2016. “Galantērija joprojām ir svarīga šīs izgatavošanas sastāvdaļa. Pirmkārt, mēs to esam darījuši ļoti ilgu laiku, taču tas ir arī ļoti labs veids, kā mums mijiedarboties ar klientiem un dalīties pieredzē - un mūsdienās šos sortimentus nevar iegūt visur. ”

Apple Viedā māja

Džons Lūiss sadarbojās ar Apple, lai parādītu, kā daudzas viedās mājas funkcijas var izmantot tikai ar vienu lietotni un vadības sistēmu - Apple HomeKit. Mājas apstākļos varat spēlēties ar Siri veikalā un lūgt tai izslēgt gaismas, atskaņot iecienīto mūziku un ieslēgt apkuri, kā arī daudzas citas lietas.

Bet kāpēc Džons Lūiss ir nolēmis sadarboties ar Apple, nevis, piemēram, Amazon? “Daudzi Džona Lūisa klienti mīl un izmanto Apple iOS, viņiem ir iPad vai iPhone. Mūsu statistika atklāja, ka 77 procenti meklējumu vietnē JohnLewis.com ir no iOS ierīcēm, "skaidro Siân Grieve no Džona Lūisa. "Mēs zinām, ka Amazon seko šai vietai, mēs zinām, ka Google tam lielā mērā seko - šī ir mūsu iespēja to iedzīvināt iOS vidē."

Atklāšanas istaba

Šeit, visticamāk, tiks veiktas dažas no aktivitātēm, kuras esat rezervējis pieredzes galdā. Džona Lūisa piedāvājumam nav ierobežojumu, tostarp amatniecības nodarbības, pārdomātas marmora darbnīcas (pēc dizaina dueta) Patternity), kaligrāfiju un daudz ko citu, kas plānots tuvākajā nākotnē.

"Tā ir vieta, kur mēs varam mijiedarboties ar klientiem un ļaut klientiem iesaistīties," saka Anna. "Mēs arī veiksim mātes un mazuļa jogas nodarbības-tā būs diezgan daudzfunkcionāla telpa."

Jūs patiešām sākat domāt, ka pieredzes radīšana kļūst par jauno normu. "Tā ir īsta tendence," saka Emma Kole no Džona Lūisa. "Kad cilvēki ierodas šajā veikalā, viņi ne vienmēr ieradīsies šeit iepirkties, bet ieradīsies šeit, lai pavadītu rītu vai pēcpusdienu."

Dzīvošana brīvā dabā

Tā kā tagad pavasarī un vasarā galvenā uzmanība tiek pievērsta veikalam, ir patīkami redzēt tik brīnišķīgi veidotu dārza mēbeļu ekspozīciju-no drosmīgiem spīdumiem līdz jauktajiem materiāliem.

"Mūsu klientiem ārpuse ir ļoti svarīga. Daudzi cilvēki dzīvo mazākās telpās, un pat tie, kuriem ir lielākas telpas, vēlas maksimāli palielināt viņu āra telpa, un tur mēs nākam, lai mēģinātu viņiem palīdzēt, ”saka Vikija Andžela, Džona āra pircēja Lūiss. "Mēs arī atklājam, ka klienti drosmīgāk izvēlas āra mēbeles, un kur viņi koncentrējas uz to, lai padarītu viņu māju skaistu, viņi arī dara to pašu brīvā dabā. Pastāv šī reālā sinerģija, kad klienti atver savas mājas un sajauc abas telpas. ”

TREND Brīdinājums: Āra telpas

1. Atpūtas vieta (60 procenti) apsteidz vietu, kur ieturēt maltītes (40 procenti). "Tā ir bijusi lēna, pakāpeniska maiņa, bet klienti veic šo maiņu vai dara abus, kur viņiem ir vietas greznība abiem," saka Vikija.
2. "Otra lieta, ko mēs redzam, ir ikdienas pusdienu tendence - dīvānu komplekts vai stūra atpūtas telpa ar zemu pusdienu galdu," viņa atklāj. "Tas pieaug par 30 procentiem salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu."
3. Spilveniem un āra paklājiem “klājas patiešām labi”, un klienti to papildina ar laternām un apgaismojumu.
4. Runājot par BBQ, Vikija atklāj divus izcilus panākumus: Bārbekjū smēķētāji (£ 399) un Uuni picas krāsns (£ 199).

Miega istaba

Tiklīdz jūs staigājat šajā veikala zonā, tas uzreiz kļūst klusāks un mierīgāks. Protams, nešķiet, ka atrodaties aizņemtajā universālveikalā, kas atrodas vēl rosīgākā tirdzniecības centrā. Tā ir ideāla vieta jaunas gultas iegādei, un šī telpa ir klusa, privāta zona, kas ļauj ērti izmēģināt matračus.

Mājas dizaina pakalpojums

Neuztraucieties, raizējieties par to, kā salikt kopā a moodboard vai patiesi par ienirt, lai pārveidotu savu blāvo istabu, var aizmirst - pateicoties Džona Lūisa mājas dizaina pakalpojumam.

Ir divu veidu tikšanās - stila konsultācijas vai dizaina konsultācijas. Ar pirmo Džona Lūisa mājas dizaina padomdevēji strādā pie jūsu idejām, lai palīdzētu jums atrast jūsu stilam un budžetam atbilstošu izskatu. Attiecībā uz pēdējo padomnieks apmeklēs jūsu māju, lai izveidotu pilnīgu dizaina shēmu, un redzēs visu projektu kopā ar jums, sākot no pasūtīšanas, piegādes un uzstādīšanas.

Pēdējais vārds no Džona Lūisa ...

"Mēs patiešām ieguldām savā zīmolā," saka Anna. "Mums ir patiešām svarīgi, lai mums būtu unikāli produkti, kurus jūs varat iegādāties tikai Džonam Lūisam, un, lai izveidotu šo zīmola biznesu 1 miljarda mārciņu apmērā mūsu mājas nodaļā. Mēs esam ieguldījuši papildu 80 partneros, un viņi tikai tagad piedalās. Viņi strādās mūsu dizaina jomās, mūsu produktu, tehnoloģiju un inovāciju nodaļā, kā arī pirkšanas un tirdzniecības jomā.

“Klimatā, kurā mazumtirdzniecība šobrīd ir diezgan izaicinoša, ir patiešām iepriecinoši redzēt, kā Džons Lūiss patiešām iegulda papildu partneri, lai nodrošinātu, ka produkti, kurus mēs piedāvājam saviem klientiem, ir neticami pārdomāti, labi izstrādāti un vērtība un kvalitāte mums joprojām ir ārkārtīgi svarīga, tāpēc komandas ir kļuvušas lielākas, lai nodrošinātu mūsu patieso atšķirību klientiem. ”