WHSmith verkozen tot slechtste UK High Street Store in Which?'s jaarlijkse enquête

WHSmith is voor het tweede jaar op rij verkozen tot de slechtste Britse high street store, volgens een Which? enquête.

Die? heeft de beste en slechtste winkels ontdekt die door klanten in het VK zijn beoordeeld door meer dan 7.000 shoppers te vragen hun winkelervaringen in de afgelopen zes maanden te onthullen.

WHSmith kwam onderaan de lijst met een klantscore van 50 procent. Shoppers klaagden over 'kleine en rommelige' winkels en een slechte prijs-kwaliteitverhouding, service en winkelervaring. 'Winkels zijn overvol, vies en het personeel is niet behulpzaam', legde een shopper uit die aan het onderzoek meedeed.

Homebase/Bunnings deed het slechts iets beter met een score van 53 procent, gevolgd door Sports Direct met 54 procent.

Aan de andere kant van de lijst scoorde Richer Sounds, een home entertainment-retailer, de beste plaats met 89 procent klanttevredenheid. Het werd geprezen om zijn ervaring in de winkel, waarbij klanten zeiden dat ze extra diensten op prijs stelden, zoals personeel dat producten terug naar de auto brengt en de winkelier die eventuele parkeerkosten dekt.

Rohan en John Lewis kwam op de tweede en derde plaats, die beide klanten producten bieden die ze kunnen vertrouwen. Voor shoppers in de winkel is een goede en gastvrije omgeving wat ze het meest waarderen.

'Klanten een geweldige winkelervaring bieden is belangrijker dan ooit als merken willen gedijen in de winkelstraat', legt Harry Rose, redacteur van Die? Tijdschrift. 'Onze bevindingen tonen aan dat als retailers grote waarde, kwaliteitsproducten en eersteklas klantenservice kunnen leveren, klanten zullen blijven terugkomen.'

De best beoordeelde winkels zijn:

1. Rijkere geluiden (89 procent)
2. Rohan (87 procent)
3. John Lewis (86 procent)
4. Hetere schoenen (84 procent)
= Lakeland (84 procent)
= Gereedschapsstation (84 procent)
7. Appel (83 procent)
= Lichaamsverzorging (83 procent)
= Bemanning (83 procent)
10. Schroeven (82 procent)
= Zeezout (82 procent)
= Waterstenen (82 procent)

De laagst beoordeelde winkels zijn:

101. Clinton-kaarten (61 procent)
102. Pauwen (59 procent)
= House of Fraser (59 procent)
104. Nieuwe look (58 procent)
105. River Island (56 procent)
= JD Sports (56 procent)
107. Sports Direct (54 procent)
108. Thuisbasis/broodjes (53 procent)
109. WHSmith (50 procent)

---

Vind je dit artikel leuk? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om meer van dit soort artikelen rechtstreeks in je inbox te krijgen.

INSCHRIJVEN

Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen te verstrekken. Mogelijk vindt u meer informatie over deze en soortgelijke inhoud op piano.io.